Tela quebrada do Novo Moto X, qual a melhor solução?

Eu já presenciei a queda de um Novo Moto X no chão. A sensação é de extrema insegurança antes de virar o celular e constatar que a tela do aparelho que tanto amamos não resistiu ao impacto. E isso é ainda mais triste quando se trata de um usuário que zelava pelo aparelho, usava capinha, película e cuidava do smartphone como se fosse um filho. Alguns segundos de negligência podem ser fatais, tanto para o nosso estado zen quanto para o bolso. Apesar de encontrarmos no Mercado Livre ou AliExpress telas para o Moto G a preço de banana, o mesmo não acontece com o Moto X e muito menos com o Novo Moto X.

Novo moto X e moto G

Aparentemente a tela do Moto X é muito frágil

O problema se agrava ainda mais por ser um lançamento e o mercado ainda está se acostumando com a chegada do novo aparelho da Motorola. O custo de produção da tela é bem alto se comparado ao custo total do aparelho e o que você vai gastar na assistência técnica para colocar todos os parafusos no lugar é quase o valor de um intermediário da mesma marca. A melhor solução, sinceramente, eu não sei qual é. Talvez vender o aparelho a alguma assistência técnica de segunda linha e comprar um novo. Ou mesmo tentar encontrar uma tela em sites como o AliExpress por um preço que não seja tão salgado. Um amigo meu trocou o Novo Moto X dele com a tela estilhaçada em um Novo Moto G. Mas não sei se existe muita gente disposta a trocar um aparelho em ótimas condições num quebrado.

  • Gisele

    Silvio Ferreira como foi o desfecho do seu caso? Hoje meu aparelho caiu trincou só um cantinho da tela e o touch da parte superior parou de funcionar.

  • Luiz Vitor

    Preciso de ajuda, pois meu moto X2 eu comprei ja faz um tempo. Mas logo no primeiro mês ele caiu de uma altura de uns 30 cm e a tela trincou, fui na autorizada e me cobraram 550,00 pra trocar a tela, n troquei pois ainda esta funcionando normalmente, mas agora a garantia ja acabou e minha tela esta trincada e agora com uma mancha azul q esta cobrindo a metade da tela, parece q o liquido do display vazou. Tenho algum direito de reclamar e deles arrumarem sem custos???

  • Guthierre Freitas

    Alguém poderia me ajudar me orientando como entrar com uma petiçao no procon ?

  • RAFAEL ESTEF MAIA

    Já dei entrada seguindo os passos aqui ditos no dia 8 porém até agora continua em análise no PROCON do RJ

    • Guthierre Freitas

      bom dia como voce fez a reclamação, nunca mechi com isso e estou um pouco perdido, pode me ajudar ?

  • Alecsandro Junior

    pessoal tmb consegui resolver meu problema com o moto x segunda geração, que caiu trincou o visor e não funcionou mais. entrei no procon online e relatei o caso o aparelho era novo e tinha 4 meses de uso demorou 15 dias para o procon encaminhar para motorola a reclamação e depois do encaminhamento a motorola entrou em contato cmg dois dias depois para fazermos um acordo, o primeiro foi o de consertar sem custos, mais não aceitei e me ofereceram outro aparelho que chegou dez dias uteis depois, gostaria de agradecer as pessoas que de uma forma ou de outra me orientou aqui com os posts e tal. valeu pessoal boa sorte a todos. e briguem no procon caso esteja na garantia pq as chances que ganhem tmb são grandes se for um caso parecido com o meu e a maiori do pessoal por aqui.

  • pedro h

    Alguem conseguiu trocar mesmo com a garantia vencida?

  • Roberta Santos

    Estou extremamente decepcionada com o moto x play. Há dois dias ele caiu a uma altura de no máximo 45 cm. Não quebrou o vidro da tela, nem a película de vidro, mas o display parou de funcionar deixando o celular inutilizável. Ele saiu da garantia há um mês (janeiro). Fui a autorizada da minha cidade e me cobraram R$ 990 reais para o conserto. O mais barato que achei é em autorizadas na cidade do Rio, por R$ 790,00. Estou perplexa com a total fragilidade do produto e pelo preço abusivo que está sendo cobrado pelo conserto. Ainda, considero uma propaganda enganosa da empresa, pois o aparelho apresenta Gorilla glass 3, que segundo os mesmos garante maior resistência de toda a tela. Não indico o produto a ninguém que, inclusive pela minha pesquisa, já foi substituído por outro modelo, devido a essa fragilidade.

  • Rodrigo Braz

    Pessoal, alguém por favor pode me passar o número que a Motorola ligou pra vocês pra negociar o concerto ou troca do aparelho?

  • Maycon Ocioli

    ola alguem pode me explicar quais procedimentos devo seguir pra tentar acionar o procon-RJ ?

  • Aline Vilas Boas Inocencio

    Olá pessoal, é com muito pesar que volto a esse fórum pra relatar que após a queda e quebra da tela do meu moto x 2 em julho de 2016 e sem sucesso com o Procon/MG, acabei efetuando a troca da tela na própria motorola e paguei R$ 700,00 pelo serviço. Mas meu celular novo em folha não durou muito tempo, faz uns 10 dias levou um tombo do meu colo (a uns 40 cm do chão) e pra meu desespero quando peguei ele do chão estava novamente quebrado. O valor da troca continua o mesmo, mas não entendo pq no Procon/MG não conseguimos sucesso nas reclamações!! Em outros estados, vejo aqui pelo fórum, várias pessoas conseguiram até outro aparelho, eu não recebi nem um telefonema sequer!!!

    • Silvio Ferreira

      Minha querida, no meu MOTO X Style foi cobrado 990,00 para o conserto, e conseguir te-lo de graça, graças a este grupo.

      VOCÊ TEM TOTAL RAZÃO! Eles tem a Obrigação de fazer o conserto da tela de graça, pois já foi provado que a tela do MOTO X é extremamente frágil, e inclusive a Motorola foi proibida de de vende-lo novamente. Tanto que o Moto G vai pra 5ª geração, e o Mtoo X foi substituido pelo Moto Z.

      Mas vamos lá, pra você fazer a reclamação no Procon:
      Seu aparelho se encontra na garantia?
      Ainda tem os papéis de nota fiscal, e também do conserto provando que pagou 700,00 ?
      Fuco no aguardo da resposta para lhe ensinar o passo-a-passo.

      E digo mais, além de ter o conserto você ainda consegue ganahr dinheiro encima deles, muito mais que os 700,00 que pagou, abrindo processo no pequenas causas.

      • Joyce Belíssima

        Olá Silvio, boa tarde!

        Consegui o conserto da minha tela de graça pelo Procon Online, boa parte do conteúdo do email peguei do seu relato. ”Desde já agradeço pelas dicas” O meu aparelho é um MOTOX STYLE, tenho receio do funcionamento de agora em diante. Pois antes desse tinha um S5 Sansung, que nunca mais foi o mesmo após a troca, até vir dar pane total, na época paguei quase 700,00 para trocar a mesma. Se possível vamos nos comunicando por aqui, eu você ou quem mais tenha trocado para acompanhar esse funcionamento. O meu motox style ficou com a tela literalmente estilhaçada, sem o funcionamento do touch.

        • Silvio Ferreira

          Oi Joyce, que ótimo!
          Fico muito feliz de saber que meu depoimento lhe ajudou!

          Após consegui o conserto, a Autorizada da 90 dias de garantia, e nesse tempo fiquei de olho se dava algum problema, e sempre que dava eu ia anotando (pois nao era nada grave que impossibilitasse de usar o celular) pois bem, quando ia chegar aos 90 dias (que completa amanhã) eu fui a 2 dias atrás com uma lista de problemas do aparelho e eles vão consertar td de graça novamente e dar mais 90 dias :D e vou ficar nessa para sempre kkkkk

          ah, e se eles nao tiver mais conserto, ou eles nao quiserem mais consertar, eles são obrigados a dar um aparelho zero bala de melhor qualidade, que no caso será o Moto Z rs, fica a dica! ;-)

  • Alfredo Pereira

    Oi! Como vi que muitas pessoas conseguiram resolver, fica aqui uma pergunta.
    Tenho um moto x 2ª geração (XT1097). A tela quebrou com a película de vidro e parou de funcionar no começo de 2016, inclusive estava dentro da garantia.

    Obviamente já não está mais no prazo de garantia, vocês sabem se existe alguma possibilidade? Alguém conseguiu resolver com o aparelho fora de garantia? Os botões de volume (+/-) já travavam um pouco, mesmo tendo garantia. A tela continua muito cara para a troca, e nesse período acabei comprando outro celular.

    Desde já, valeuuuu.

    • Silvio Ferreira

      Bom, não esta na garantia… mas você pode tentar, vou te ajudar…

      Vá a autorizada da Motorola, relate de TODOS os problemas do seu aparelho, se você conseguir o conserto SEM CUSTO, parabéns! Desconsidere o passo-a-passo, e nos conte como conseguiu!
      Se eles COBRAREM pra ter o conserto, NÃO PAGUE. Exija O NÚMERO DA ORDEM DE SERVIÇO COM NEGATIVA DE REPARO.

      Use meu texto como parâmetro, e adeque a sua situação ;-)
      Eu falei assim:
      “O aparelho MOTO X Style caiu de uma altura de no máximo 30cm. Mesmo com película de vidro, a tela, que se dizia resistente, com proteção Gorilla glass 3, trincou. Além disso, a parte trincada não funciona, portanto não consigo fazer o desenho de desbloqueio e o aparelho—que foi minha ferramenta de estudo para o ENEM (foi interrompido a uma semana do mesmo), e trabalho (tenho muitos clientes e serviços, e estou perdendo muito dinheiro, pois todos os meus contatos e controle de estoque estão salvos no celular.)— esta imprestável no momento.

      É uma falta de respeito, e uma propaganda enganosa, visto que a Tela possui Proteção Gorilla Glass 3, e que “a tela estará sempre protegida” e já na 1ª queda com a tela ao chão, de 30cm de altura no máximo, rachou e está inoperante. Segue neste email o print do anúncio da Motorola falando sobre a tela na época que adquirir o aparelho.
      Print com a Propaganda enganosa: https://uploads.disquscdn.com/images/0bd0187e81e0bd10e66d6ed2caac30376bed610241ac5f6c4e09047b3d704e8d.png
      Após provas que a tela é frágil, mudaram a frase: https://uploads.disquscdn.com/images/14924fb49a9e9a768377218907493695c6e6c700f16e82c948372468af8c78eb.png

      Aproveito a ocasião para reclamar também do carregador Turbo Power 25w, que a alguns meses atrás de uma hora pra outra parou de funcionar, e a Motorola falou que só poderia trocar levando o aparelho junto. Um absurdo, visto que o problema é apenas era apenas o carregador, pois testei outros carregadores no celular e funcionou, e o Turbo Power 25w em outros celulares e não funcionou.
      E Também o fone, que um lado é mais alto que o outro”.

      —————//—————–

      Ao negar o conserto SEM CUSTO, fiz a mesma reclamação AO PROCON, acrescentando o seguinte:

      “Quando fui na Autorizada da Motorola dia 08/11/2016 devido a tela, ela informou que poderia trocar o carregador Turbo Power e o fone (que estão inclusos na garantia) por um novo, se pagasse o custo de conserto da tela.(Que segundo eles, não está incluso na garantia)

      A Motorola informa que o conserto fica R$990,00, o que é deveras abusivo, pois corresponde a mais de 71% do pago no aparelho: R$ 1.376,53. Estou me sentindo lesado. Notícias demonstram vício de qualidade.
      http://www.otempo.com.br/capa/economia/tela-do-moto-x-quebra-ao-cair-1.1276799
      Os Procons tem pedido o artigo 18, parágrafo 1º do Código de Defesa do Consumido (a reparação/troca do dano sem custo).
      Peço o mesmo.

      [MAIS RECENTEMENTE O PROCON PROIBIU A MOTOROLA DE CONTINUAR VENDENDO MOTO X DEVIDO A FRAGILIDADE DA TELA] http://exame.abril.com.br/tecnologia/procon-de-mg-proibe-venda-de-moto-x-por-fragilidade-da-tela/

      ————//————

      Após isto o Procon mandou a Motorola fazer o conserto da Tela sem custo e aproveitei pra pegar todos os acessórios que estavam ruim e trocá-los por novos ;-)

      Resultado:
      Fizeram o conserto do aparelho (economia de R$ 990,00) , a troca do carregador turbo power (economia de 150,00), e a troca do fone! (economia de 60,00)

      E não esqueça de voltar aqui pra relatar o que aconteceu ;-)

  • Bruna Mendonça

    Boa Noite !
    Meu MOTO X XT1097 caiu de um altura de 30 cm, e ele não só trincou a tela, como quebrou!
    minha garantia vence daqui a dois meses, e eu comprei na loja física, quando eu comprei não peguei a nota fiscal, apenas o cupom fiscal. É possivel eu fazer uma reclamação usando apenas o cupom fiscal??? Gostaria muito da ajuda de vocês, pois comprei o aparelho e ele me custou R$ 1.629,41, e o conserto não vai sair por menos de R$ 700,00. :(

    • Silvio Ferreira

      Apenas com cupom fiscal, você pode tentar, vou te ajudar!

      Vá a autorizada da Motorola, relate de TODOS os problemas do seu aparelho, se você conseguir o conserto SEM CUSTO, parabéns! Desconsidere o passo-a-passo, e nos conte como conseguiu!
      Se eles COBRAREM pra ter o conserto, NÃO PAGUE. Exija O NÚMERO DA ORDEM DE SERVIÇO COM NEGATIVA DE REPARO.
      Use meu texto como parâmetro, e adeque a sua situação ;-)
      Eu falei assim:
      “O aparelho MOTO X Style caiu de uma altura de no máximo 30cm. Mesmo com película de vidro, a tela, que se dizia resistente, com proteção Gorilla glass 3, trincou. Além disso, a parte trincada não funciona, portanto não consigo fazer o desenho de desbloqueio e o aparelho—que foi minha ferramenta de estudo para o ENEM (foi interrompido a uma semana do mesmo), e trabalho (tenho muitos clientes e serviços, e estou perdendo muito dinheiro, pois todos os meus contatos e controle de estoque estão salvos no celular.)— esta imprestável no momento.
      É uma falta de respeito, e uma propaganda enganosa, visto que a Tela possui Proteção Gorilla Glass 3, e que “a tela estará sempre protegida” e já na 1ª queda com a tela ao chão, de 30cm de altura no máximo, rachou e está inoperante. Segue neste email o print do anúncio da Motorola falando sobre a tela na época que adquirir o aparelho.
      Print com a Propaganda enganosa:
      https://uploads.disquscdn.com/images/0bd0187e81e0bd10e66d6ed2caac30376bed610241ac5f6c4e09047b3d704e8d.png
      Após provas que a tela é frágil, mudaram a frase:
      https://uploads.disquscdn.com/images/14924fb49a9e9a768377218907493695c6e6c700f16e82c948372468af8c78eb.png

      Aproveito a ocasião para reclamar também do carregador Turbo Power 25w, que a alguns meses atrás de uma hora pra outra parou de funcionar, e a Motorola falou que só poderia trocar levando o aparelho junto. Um absurdo, visto que o problema é apenas era apenas o carregador, pois testei outros carregadores no celular e funcionou, e o Turbo Power 25w em outros celulares e não funcionou.
      E Também o fone, que um lado é mais alto que o outro”.

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      Ao negar o conserto SEM CUSTO, fiz a mesma reclamação AO PROCON, acrescentando o seguinte:
      “Quando fui na Autorizada da Motorola dia 08/11/2016 devido a tela, ela informou que poderia trocar o carregador Turbo Power e o fone (que estão inclusos na garantia) por um novo, se pagasse o custo de conserto da tela.(Que segundo eles, não está incluso na garantia)
      A Motorola informa que o conserto fica R$990,00, o que é deveras abusivo, pois corresponde a mais de 71% do pago no aparelho: R$ 1.376,53. Estou me sentindo lesado. Notícias demonstram vício de qualidade.
      http://www.otempo.com.br/capa/economia/tela-do-moto-x-quebra-ao-cair-1.1276799

      Os Procons tem pedido o artigo 18, parágrafo 1º do Código de Defesa do Consumido (a reparação/troca do dano sem custo).
      Peço o mesmo.
      [MAIS RECENTEMENTE O PROCON PROIBIU A MOTOROLA DE CONTINUAR VENDENDO MOTO X DEVIDO A FRAGILIDADE DA TELA]
      http://exame.abril.com.br/tecnologia/procon-de-mg-proibe-venda-de-moto-x-por-fragilidade-da-tela/

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      Após isto o Procon mandou a Motorola fazer o conserto da Tela sem custo e aproveitei pra pegar todos os acessórios que estavam ruim e trocá-los por novos ;-)
      Resultado:
      Fizeram o conserto do aparelho (economia de R$ 990,00) , a troca do carregador turbo power (economia de 150,00), e a troca do fone! (economia de 60,00)

      E não esqueça de voltar aqui pra relatar o que aconteceu ;-)

  • Raíssa Malaguth

    Trincados*

  • Raíssa Malaguth

    Olá,comprei um moto X play a 4 meses e hoje caiu de uma altura de nem 50cm e quebrou a tela toda. Ele estava com capinha e película, detalhe que a película deu dois trocados e a tela estilhaçou. Será que consigo conserto de graça caso acione o Procon?

    • Silvio Ferreira

      Passo-a-passo:
      1- Seu telefone deve estar na garantia.
      2- Vá a autorizada da Motorola, relate de TODOS os problemas do seu aparelho, se você conseguir o conserto SEM CUSTO, parabéns! Desconsidere o passo-a-passo, e nos conte como conseguiu!
      Se eles COBRAREM pra ter o conserto, NÃO PAGUE. Exija O NÚMERO DA ORDEM DE SERVIÇO COM NEGATIVA DE REPARO.
      Se tiver dúvidas, use meu texto como parâmetro, e adeque a sua situação ;-)
      Eu falei assim:
      “O aparelho MOTO X Style caiu de uma altura de no máximo 30cm. Mesmo com película de vidro, a tela, que se dizia resistente, com proteção Gorilla glass 3, trincou. Além disso, a parte trincada não funciona, portanto não consigo fazer o desenho de desbloqueio e o aparelho—que foi minha ferramenta de estudo para o ENEM (foi interrompido a uma semana do mesmo), e trabalho (tenho muitos clientes e serviços, e estou perdendo muito dinheiro, pois todos os meus contatos e controle de estoque estão salvos no celular.)— esta imprestável no momento.

      É uma falta de respeito, e uma propaganda enganosa, visto que a Tela possui Proteção Gorilla Glass 3, e que “a tela estará sempre protegida” e já na 1ª queda com a tela ao chão, de 30cm de altura no máximo, rachou e está inoperante. Segue neste email o print do anúncio da Motorola falando sobre a tela na época que adquirir o aparelho.
      Print com a Propaganda enganosa: https://uploads.disquscdn.com/images/0bd0187e81e0bd10e66d6ed2caac30376bed610241ac5f6c4e09047b3d704e8d.png
      Após provas que a tela é frágil, mudaram a frase: https://uploads.disquscdn.com/images/14924fb49a9e9a768377218907493695c6e6c700f16e82c948372468af8c78eb.png
      Aproveito a ocasião para reclamar também do carregador Turbo Power 25w, que a alguns meses atrás de uma hora pra outra parou de funcionar, e a Motorola falou que só poderia trocar levando o aparelho junto. Um absurdo, visto que o problema é apenas era apenas o carregador, pois testei outros carregadores no celular e funcionou, e o Turbo Power 25w em outros celulares e não funcionou.
      E Também o fone, que um lado é mais alto que o outro”.

      —————//—————–
      Ao negar o conserto SEM CUSTO, fiz a mesma reclamação AO PROCON, acrescentando o seguinte:

      “Quando fui na Autorizada da Motorola dia 08/11/2016 devido a tela, ela informou que poderia trocar o carregador Turbo Power e o fone (que estão inclusos na garantia) por um novo, se pagasse o custo de conserto da tela.(Que segundo eles, não está incluso na garantia)

      A Motorola informa que o conserto fica R$990,00, o que é deveras abusivo, pois corresponde a mais de 71% do pago no aparelho: R$ 1.376,53. Estou me sentindo lesado. Notícias demonstram vício de qualidade.
      http://www.otempo.com.br/capa/economia/tela-do-moto-x-quebra-ao-cair-1.1276799
      Os Procons tem pedido o artigo 18, parágrafo 1º do Código de Defesa do Consumido (a reparação/troca do dano sem custo).
      Peço o mesmo.

      [MAIS RECENTEMENTE O PROCON PROIBIU A MOTOROLA DE CONTINUAR VENDENDO MOTO X DEVIDO A FRAGILIDADE DA TELA] http://exame.abril.com.br/tecnologia/procon-de-mg-proibe-venda-de-moto-x-por-fragilidade-da-tela/

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      Após isto o Procon mandou a Motorola fazer o conserto da Tela sem custo e aproveitei pra pegar todos os acessórios que estavam ruim e trocá-los por novos ;-)

      Resultado:
      Fizeram o conserto do aparelho (economia de R$ 990,00) , a troca do carregador turbo power (economia de 150,00), e a troca do fone! (economia de 60,00)

      Faça isso que é CERTEZA que você vai conseguir!
      E não esqueça de voltar aqui pra agradecer ;-)

  • lavinia

    Meu moto X também deu problema. O dispaly dele simplesmente queimou e não foi queda nem arranhão, fez 1 ano e 4 meses que eu tenho ele no dia 09 de janeiro desse mês, Liguei pra Motorola o concerto da tela e 605$ um absurdo esse valor. Se eu procurar o procon do meu estado será que eu tenho direito a ganha o concerto do celular sem ter nenhum gasto do meu dinheiro?

    • Silvio Ferreira

      Olha, acredito que sua garantia ja acabou, nao sei se há muito o que fazer, mas vou te dar três opções:

      Procure o Procon e relate o ocorrido (a resposta vem em torno de 20 dias);

      Tente ir no pequenas causas (resposta em torno de 25 dias);

      Veja quanto é pra consertar por fora, em um lugar que dê garantia de conserto, e seja legal.

      • lavinia

        Obrigada pelas informações, amanhã estarei indo para o procon qualquer coisa voltarei aqui para conta o que foi resolvido.

        • Silvio Ferreira

          E aí, foi la Lavínia?

          • lavinia

            O celular não está mais garantia, então terei que pagar o concerto da troca do display. Falei com 4 atende e cada um mim informou valores diferentes do concerto . Estou pensando em comprar um novo acho que terei mais lucro .

          • lavinia

            Fui sim . Como está fora da garantia terei que pagar a trocar do display, Liguei pra assistência da motorola falei com 4 funcionário e cada um mim informou um preço diferentes para o reparo do celular .
            Agora tô em dúvidas se mando pra assistência ou se compro um novo.

          • Silvio Ferreira

            Da uma olhada nesse meu bizu pra conseguir consertar sem pagar (se não entender, me chama no Whatsapp 21 98056-7478)

            https://smartmundo.com/tela-quebrada-novo-moto-x-melhor-solucao/#comment-3144192602

          • Lavinia

            O link não tá abrindo.

          • Lavinia

            O link não está abrindo não.

    • lavinia

      Antes de sair da garantia esse celular tinha apresentado dois problemas, o primeiro foi o botão de ligar e desligar quebrou, não sei como mais entrou para dentro e o outro o celular carregando travou no slogan da Marca da motorola quase que iria pra assistência, depois de 15 dias o celular teve esse mesmos problema. Agora foi esse display. Por isso que vou procurar o procon pois estou sendo lesada por essa marca.

      • Silvio Ferreira

        Quando trava no slogan da marca, é porque deu problema de hardware (problema interno), pode ser devido a calor, ou agua por exemplo.

        Qual seu modelo de Moto X e qual sua cidade?

  • Luisa Brandão

    Boa noite, estou voltando aqui para agradecer as dicas dos colegas, eu entrei com a reclamação no Procon
    online de São Paulo e depois de uns 20 dias a Motorola entrou em contato comigo informando que iriam trocar o meu aparelho. Recebi outro aparelho hoje. Muito obrigada.

  • lavinia

    Meu moto X segunda geração não levou queda e simplesmente não acender mais o visor. Liguei pra motorola a atendente mandou eu enviar meu celular para assistência. Irei paga pelo envio do celular pois será pelo correio e sem falar do valor do orçamento do reparo . Faz 1 ano e 4 meses que eu tenho ele é antes de completar 1 ano o celular já tinha apresentado um problema no botão de desligar e ligar . Chateada demais com a Motorola.

    • Silvio Ferreira

      Nunca espere acabar a garantia, no 1º problema já vá atrás dos seus direitos.

      • lavinia

        Tem procon em uma cidade próxima da minha, irei amanhã para tentar resolver esse problema.

        • Silvio Ferreira

          Antes de ir, imprima uma folha com minha reclamação e o êxito que tive, ou anote os pontos principais para ter como parâmetro na hora da sua reclamação.

          Aproveite e leve também esses sites como prova de que o aparelho apesar do seu valor, é bem frágil:
          http://www.otempo.com.br/capa/economia/tela-do-moto-x-quebra-ao-cair-1.1276799

          • lavinia

            Paguei 1500 pelo celular, e hoje com apenas 1 ano e 4 meses de uso O aparelho simplesmente não acender o visor. Decepcionada com a motorola pois vende um celular com preço salgado e no final o consumidor que sofre com as consequências.

  • Amanda Barros

    Tive o mesmo problema que vocês e estou indignada. Eu estava num banco baixinho e o celular caiu do meu colo. Mesmo usando tela de proteção o vidro estilhaçou. O telefone só tem 3 meses de uso. E qdo recebo ligação ele apaga e não consigo encerrá-la

    • Silvio Ferreira

      Passo-a-passo:
      Entre em contato ou vá a autorizada da Motorola, relate de TODOS os problemas do seu aparelho, se você conseguir o conserto SEM CUSTO, parabéns! Desconsidere o passo-a-passo, e nos conte como conseguiu!
      Se eles COBRAREM pra ter o conserto, NÃO PAGUE. Peça um comprovante, de preferência O NÚMERO DA ORDEM DE SERVIÇO COM NEGATIVA DE REPARO. E após isso entre em contato ou vá ao Procon de sua cidade.

      Se tiver dúvidas, use meu texto como parâmetro, e adeque a sua situação ;-)

      Eu falei assim:
      “O aparelho MOTO X Style caiu de uma altura de no máximo 30cm. Mesmo com película de vidro, a tela, que se dizia resistente, com proteção Gorilla glass 3, trincou. Além disso, a parte trincada não funciona, portanto não consigo fazer o desenho de desbloqueio e o aparelho—que foi minha ferramenta de estudo para o ENEM (foi interrompido a uma semana do mesmo), e trabalho (tenho muitos clientes e serviços, e estou perdendo muito dinheiro, pois todos os meus contatos e controle de estoque estão salvos no celular.)— esta imprestável no momento.
      É uma falta de respeito, e uma propaganda enganosa, visto que a Tela possui Proteção Gorilla Glass 3, e que “a tela estará sempre protegida” e já na 1ª queda com a tela ao chão, de 30cm de altura no máximo, rachou e está inoperante. Segue neste email o print do anúncio da Motorola falando sobre a tela na época que adquirir o aparelho.

      Print com a Propaganda enganosa: https://uploads.disquscdn.com/images/0bd0187e81e0bd10e66d6ed2caac30376bed610241ac5f6c4e09047b3d704e8d.png
      Após o Procon comprovar que a tela é frágil, mudaram a frase: https://uploads.disquscdn.com/images/14924fb49a9e9a768377218907493695c6e6c700f16e82c948372468af8c78eb.png

      Aproveito a ocasião para reclamar também do carregador Turbo Power 25w, que a alguns meses atrás de uma hora pra outra parou de funcionar, e a Motorola falou que só poderia trocar levando o aparelho junto. Um absurdo, visto que o problema é apenas era apenas o carregador, pois testei outros carregadores no celular e funcionou, e o Turbo Power 25w em outros celulares e não funcionou.
      E Também o fone, que um lado é mais alto que o outro”.

      —————//—————–
      Ao negar o conserto SEM CUSTO, fiz a mesma reclamação AO PROCON, acrescentando o seguinte:

      “Quando fui na Autorizada da Motorola dia 08/11/2016 devido a tela, ela informou que poderia trocar o carregador Turbo Power e o fone (que estão inclusos na garantia) por um novo, se pagasse o custo de conserto da tela.(Que segundo eles, não está incluso na garantia)

      A Motorola informa que o conserto fica R$990,00, o que é deveras abusivo, pois corresponde a mais de 71% do pago no aparelho: R$ 1.376,53. Estou me sentindo lesado. Notícias demonstram vício de qualidade.
      http://www.otempo.com.br/capa/economia/tela-do-moto-x-quebra-ao-cair-1.1276799
      Os Procons tem pedido o artigo 18, parágrafo 1º do Código de Defesa do Consumido (a reparação/troca do dano sem custo).
      Peço o mesmo.
      [MAIS RECENTEMENTE O PROCON PROIBIU A MOTOROLA DE CONTINUAR VENDENDO MOTO X DEVIDO A FRAGILIDADE DA TELA] http://exame.abril.com.br/tecnologia/procon-de-mg-proibe-venda-de-moto-x-por-fragilidade-da-tela/

      ————//————

      Após isto o Procon mandou a Motorola fazer o conserto da Tela sem custo e aproveitei pra pegar todos os acessórios que estavam ruim e trocá-los por novos ;-)

      Resultado:
      Fizeram o conserto do aparelho (economia de R$ 990,00) , a troca do carregador turbo power (economia de 150,00), e a troca do fone! (economia de 60,00)

      Faça isso que é CERTEZA que você vai conseguir!
      E NÃO ESQUEÇA DE VOLTAR AQUI PRA AGRADECER ;-)

  • Leonardo D Andrea

    Dei entrada no meu (moto X Style) no Procon-RJ, bora ver.

    • Leonardo D Andrea

      Tudo ocorreu dentro dos conformes e o celular já está na minha mão novinho em folha… =D

      • Silvio Ferreira

        Diga com mais detalhes pra nós amigo, como foi?
        Fez troca ou conserto?
        Quero saber também porque tenho o mesmo aparelho que voce e tbm sou do RJ

  • Mayra Chagas

    Alguém pode me dizer como funciona o procedimento para quem não é de São Paulo?? Eu moro em Brasília e o celular caiu hoje no chão. Eu tava sentada e ele caiu em cima do tapete. Detalhe, estava com a capinha de proteção….mas mesmo assim quebrou tudo!
    Não quero ter que pagar esse valor absurdo para consertá-lo. Ele ainda está na garantia.
    quem puder me ajudar, agradeço. mayracchagas@gmail.com

    • Silvio Ferreira

      Olha como eu fiz Mayra nos comentarios vc acha!

      Tem procon aí em Brasilia?

      • Mayra Chagas

        Achei aqui sua solicitação… você fez o registro online ou pelo posto de atendimento do procon na sua cidade? você levou algo escrito tipo uma carta? nunca fiz reclamação no procon.

        • Silvio Ferreira

          Online, mas tbm fui no presencial, sendo que não foi necessário pois já havia aberto reclamação via online. Depois de muitos dias entraram em contato por email.

          Se voce não conseguir o procon, vá no Pequenas causas.
          Use o site que citei como parâmetro em ambos os casos.

        • Silvio Ferreira

          E aí Mayra, conseguiu?

  • Tiago Roberio

    Boa Tarde Amigos!

    Gostaria de Informar que consegui um acordo Excelente ontem com a Motorola após Entrar no Procon com reclamação da Tela do meu Moto X Style, que quebrou e parou de funcionar o Touch e que a assistência Alegou mau uso meu. Consegui que a Motorola me Prometesse um Envio de um aparelho novo após a minha recusa no conserto da Tela sem custos. Estou enviando meu aparelho quebrado Hoje. Muito Agradecido pela Ajuda desse Grupo que me abriu os olhas em relação ao Vicio Oculto que há na tela desse aparelho.

    • Tiago Roberio

      Recebi Hoje Meu novo Aparelho, Tudo Certo e Rapidinho após o Procon Notifica-los.. Obrigado a Todos!!!

      • Silvio Ferreira

        Como foi essa sua recusa? Tentei e não consegui..
        ve no meu comentario, é o mais recente..

  • Luisa Brandão

    Bom dia, o meu moto x play também caiu e trincou a tela, ele ainda esta na garantia até o mês que vem. Eu estive no Procon aqui de Brasília e eles me pediram um laudo técnico para dar entrada na reclamação. Aqui em Brasília não tem Procon online, tentei também entrar pela Pro teste, mas eles me pediram para enviar uma informação contida no manual do usuário falando que a tela e resistente, não sei onde coloquei o manual e nem sei se tem essa informação no manual. Estou sem saber o que fazer. Estou pensando em pedir uma moça de um grupo do WhatsApp que mora no Rio de Janeiro para entrar com a ação no procon do Rio, pois assim usarei o endereço dela, será que eu morando em Brasília poderia entrar com a ação no Rio, como se eu morasse lá?
    Me ajudem, por favor.

    • Leonardo Alves

      Luisa, o que eu fiz primeiro foi levar o telefone na Motorola, pois ele estava na garantia, e la eles me deram o laudo me acusando de maus cuidados com o telefone. Ai com o numero dessa ordem de serviços foi q eu acionei o procon. Acionei o reclame aqui tbm, mas não deu muito certo.

  • Leonardo Alves

    Boa noite! Tive a tela do meu MOTO X Play trincada. fui até a autorizada, pois o aparelho estava na garantia, e fui informado que eles não iriam consertar o telefone pois foi mal uso da minha parte. Postei a reclamação no PROCON e hoje recebi a ligação da motorola para o reparo gratuito do meu telefone!

    • Luisa Brandão

      Leonardo, Procon de qual cidade?
      o Procon de Brasilia não quis me ajudar.

      • Leonardo Alves

        Oi Luisa. O procon foi o online noRJ

        • Luisa Brandão

          Leonardo, vc teve que apresentar comprovante de residência? Estou pensando em entrar com a ação no procon do Rio ou de São Paulo, mas se tiver que apresentar comprovante de residência não vai ter como.
          Eu tenho uma conhecida no Rio, sera que se eu colocar o endereço dela da certo?

          • Leonardo Alves

            Quando levei a primeira vez, não lembro de eles terem perguntado o endereço, mas ontem eles pediram pra confirmar, acho q eles viram na nota fiscal. Mas não sei se isso pode causar algum problema

          • Luisa Brandão

            Obrigada.

  • Paulo Nathy

    Olá pessoal boa noite! Meu nome é Nathielly e estou com o mesmo problema, tenho um moto x play e ja faz uns 5 dias ele sofreu uma queda de no maximo 30 cm e a tela quebrou, estou pagando ele ainda, preciso da ajuda de vcs para poder entrar com o pedido da troca do aparelho, alguém pode me ajudar? Meu email é campomix@yahoo.com

  • Monique Santos Silva

    Que resposta foi essaaaaa?????????????

    A EMPRESA RECLAMADA APRESENTOU A SEGUINTE RESPOSTA: A MOTOROLA não encontrou, em seu sistema geral de atendimento, qualquer registro com os dados fornecidos. A Motorola possui uma vasta rede de Serviços Autorizados e Pontos de Coleta espalhados no Brasil, podem ser consultados no manual que acompanha o aparelho, pela internet ou atendimento ao consumidor, pelo telefone 0800-773-1244 ou 4002-1244. O PROCON RJ informa que a sua resposta, em sua íntegra, pode ser retirada em um dos nossos postos. __Referência CAIXA 547__. O consumidor tem o prazo de 30 dias a contar desta data para retirar a sua resposta. CASO O CONSUMIDOR NÃO TENHA RECEBIDO RESPOSTA SATISFATÓRIA PODERÁ COMPARECER AO POSTO MAIS PRÓXIMO DE SUA RESIDÊNCIA MUNIDO DE SEU NÚMERO DE PROTOCOLO, ALÉM DE TODA A DOCUMENTAÇÃO PERTINENTE AO CASO (COM CÓPIA EM DUAS VIAS), BEM COMO IDENTIFICAÇÃO COM FOTO, (COM CÓPIA EM DUAS VIAS) PARA ANÁLISE DO ATENDENTE. POSTOS. Os endereços dos postos se encontram no site do PROCON RJ. ATENDIMENTO ONLINE PROCON/RJ

    • Leonardo Alves

      Você levou o telefone em alguma autorizada motorola? Se levou, você colocou o número da ordem de serviço na reclamação do procon? Abraços!

  • Laís Stratford

    Bom dia! O meu Moto x1 quebrou essa semana depois de 2 anos e meio de uso. Ou seja, fora da garantia MESMO. Caiu da cama, ou seja, uns 30 cm de altura só. A tela quebrou tanto que fica difícil usar pq arranha o dedo. Mas está funcionando. Ele sempre teve um problema com sinal fraco e gps caindo o tempo todo. Mas na época eu achava que seria problema da operadora e não busquei a garantia. O que vocês sugerem fazer no meu caso? Gosto demais desse aparelho, e vi que atualmente qualquer um tão bom quanto custa bem mais caro do que paguei no meu na época. Sou do Rio de Janeiro. Obrigada!

    • Silvio Ferreira

      Oi Laís, fora do prazo de garantia não há muito o que fazer, também sou do RJ e consertar pela autorizada por aqui deverá ser uma fortuna.
      Bom, vale a pena conferir o valor do conserto nesta loja, ela tem a melhor avaliação dos consumidores no RJ: https://goo.gl/maps/JiEfCwaUmbQ2
      Fica muito longe da sua casa?

      Em Campo Grande tem lojas que consertam celular com preço bem em conta.

    • Silvio Ferreira

      E aí Laís, tentou??

  • Katia

    Olá Pessoal,
    O meu moto X 2G quebrou a tela e estava na garantia, segui as orientações daqui e entrei no Procon, isso foi no 14/10/16. Hoje depositaram o valor que eu paguei no celular corrigido. Não quis o conserto e nem outro novo igual ao o Moto X 2G. Agradeço a todos pela ajuda.

    • Katia Vieira

      Sou de Diadema, São Paulo e fiz tudo pelo site do Procon.http://sistemas.procon.sp.gov.br/atendweb/

      • Silvio Ferreira

        Você agr pode consertar o celular por fora e ainda tem o din dele rs

    • Silvio Ferreira

      Nossa! Melhor ainda, recebeu o valor que pagou nele!

    • Alan

      Katia, você fez a reclamação do Procon de SP? eles te ligaram e pediram alguma documentação?

  • Laís Soares

    Oi gente tudo bem?
    Então, o meu Moto X Style caiu da cadeira, e eu gostaria de um auxílio de como proceder, porque ele não havia caído antes. A tela está toda quebrada e o touch para variar, não funciona, alguém poderia me ajudar em como proceder?
    Obrigada

    • Silvio Ferreira

      Então, o mesmo problema que o meu e o mesmo aparelho que o meu.

      Antes de tudo, não esqueça de voltar aqui após o resultado do desfecho de seu Moto X Style ;-)

      Bom vamos lá. Ele está na garantia?

    • Silvio Ferreira

      Qual sua cidade?
      Vai no Procon daí, ou entre em contato com o Procon online, e fale o que aconteceu.

      Use meu texto como parâmetro, e adeque a sua situação ;-)

      Eu falei assim:
      O aparelho MOTO X Style caiu de uma altura de no máximo 30cm. Mesmo com película de vidro, a tela, que se dizia resistente, com proteção Gorilla glass 3, trincou. Além disso, a parte trincada não funciona, portanto não consigo fazer o desenho de desbloqueio e o aparelho—que foi minha ferramenta de estudo para o ENEM (foi interrompido a uma semana do mesmo), e trabalho (tenho muitos clientes e serviços, e estou perdendo muito dinheiro, pois todos os meus contatos e controle de estoque estão salvos no celular.)— esta imprestável no momento.

      É uma falta de respeito, e uma propaganda enganosa, visto que a Tela possui Proteção Gorilla Glass 3, e que na época de minha compra, segundo eles “a tela estará sempre protegida” e já na 1ª queda com a tela ao chão, de 30cm de altura no máximo, rachou e está inoperante. Segue neste email o print do anúncio da Motorola falando sobre a tela na época que adquirir o aparelho.

      Aproveito a ocasião para reclamar também do carregador Turbo Power 25w, que a alguns meses atrás de uma hora pra outra parou de funcionar, e a Motorola falou que só poderia trocar levando o aparelho junto. Um absurdo, visto que o problema é apenas era apenas o carregador, pois testei outros carregadores no celular e funcionou, e o Turbo Power 25w em outros celulares e não funcionou.
      E Também o fone, que um lado é mais alto que o outro.

      Quando fui na Autorizada da Motorola dia 08/11/2016 devido a tela, ela informou que poderia trocar o carregador Turbo Power e o fone (que estão inclusos na garantia) por um novo, se pagasse o custo de conserto da tela.(Que segundo eles, não está incluso na garantia)

      A Motorola informa que o conserto fica R$990,00, o que é deveras abusivo, pois corresponde a mais de 71% do pago no aparelho: R$ 1.376,53. Estou me sentindo lesado. Notícias demonstram vício de qualidade.
      http://www.otempo.com.br/capa/economia/tela-do-moto-x-quebra-ao-cair-1.1276799
      Os Proncons tem pedido o artigo 18, parágrafo 1º do Código de Defesa do Consumido (a reparação/troca do dano sem custo). Peço o mesmo.

      Obs: Entrei em contato com o Procon 31/10/16
      Fui na Autorizada no dia 08/11/16
      e minha garantia venceu 09/11/16

      Aguardo com extrema urgência pois o aparelho é minha principal ferramenta de trabalho com arquivos, clientes e serviços todos salvos lá.

      • Joyce Belíssima

        Silvio, boa tarde!
        Tbm sou do Rio e baseada em boa parte do seu relato fiz minha reclamação no Procon dia 15/12. No dia 04/01/17 o Procon encaminhou para motorola e… Ontem a motorola entrou em contato, me passando os dados para que eu leve o aparelho para reparo hoje mesmo!
        Perdi o bloco que eu anotei o relato da reclamação. A minha tela ficou totalmente estilhaçada, Meu aparelho tem 6meses de uso, ainda coloquei garantia estendida de + 12meses, liguei na autorizada ficaria mais 700,00 o conserto e não teve conversa quando questinados, foi quando parti ao procon online e obtive sucesso!
        Se não fosse vcs eu não conseguiria, Desde já meu muito obriga!
        OBS:Ao ligarem perguntaram se eu estava de acordo com o conserto, disse que sim, pois amo meu aparelho apesar de ser mega pesado rs… Sendo assim acredito que eles te deixam aberto a dizer que concordam ou não ou o que vcs propor a eles ex: Troca ou devolução.

        Espero que não tenha mais problemas com o aparelho pois se o mesmo apresentar qualquer irregularidade quando voltar para minha mão, aí sim! Voltarei e vou pedir a troca.

        • Silvio Ferreira

          Caramba, que rápido! Fico extremamente feliz por saber que meu depoimento foi útil e lhe ajudou!

          Uma dica, se ainda tiver como, opite pela troca.
          No meu caso, foi tão burocrático (mais de 45 dias poder usar o celular consertado de novo) que optar pela troca demoraria de novo.

          A opção de troca é melhor, pois você tem mais 1 ano de garantia. O conserto lhe dá 90 dias (3 meses de garantia) que foi meu caso..

          E olha que interessante, saiu HOJE 12/01/17 mais uma PROVA A NOSSO FAVOR CLIENTES DO MOTO X :

          http://exame.abril.com.br/tecnologia/procon-de-mg-proibe-venda-de-moto-x-por-fragilidade-da-tela/

        • Silvio Ferreira

          De nada, como é bom saber que fui útil!

          O meu também foi conserto, tentei optar pela troca, mas seria outra dor de cabeça.
          Se derem opção de troca/conserto, opte pela troca, pois você ganhará mais 1 ano de garantia, contra 90 dias pelo conserto.

          Fizeram o conserto da tela do moto X Style (economia de R$ 990,00), a troca do carregador turbo power (economia de 150,00), e a troca do fone! (economia de 60,00)

      • gustavo silvério

        se saiu da garantia n tem o que fazer? porque o meu caiu hoje mas saiu da garantia em outubro

  • celso feliciano

    tambem tenho um moto x e quebrou a tela, fragil demais, gostaria de conseguir esse recurso atravez do procom

    • Silvio Ferreira

      Ta na garantia?
      Qual sua cidade?

  • LARISSA SOUZA GARRONI

    Boa tarde!

    Gostaria de solicitar ajuda de voces!
    Sou de MG, e tambem tenho um celular com a tela quebrada. Porem procurei o procon da minha cidade e eles me pediram para anexar documentos da motorola usando a proteção da tela como meio de vender o aparelho em questao.
    algume por favor poderia me enviar algum documento desse modelo, pois minha garantia vence final deste mes??

    grato a quem puder ajudar.

    enviar para email: larigarroni@hotmail.com

    att. Larissa

  • Eduardo Faleiro Dos Santos

    Gostaria Do Formulario Email Eduardofaleiro45@gmail.com

  • Kely Rocha

    Meu cel moto x play apareceu umas listras coloridas na tela levei na assistência e eles só olharam e já falaram q não dava pra arrumar pela assistência se nem ter aberto ordem de serviço nem nada.. vi os comentários aqui e tbm abri uma reclamação no procon vamos ver no q dá né.

  • Monique Santos Silva

    Recebi essa mensagem do Procon é assim mesmo?????

    Prezado(a) consumidor(a), Sua reclamação foi encaminhada ao fornecedor nesta data. A contar da data do recebimento pela empresa, esta dispõe de 30 dias para nos responder. Sua resposta ficará, então, disponível em nosso site. Caso a resposta não seja satisfatória, ou caso o fornecedor não se pronuncie nesse prazo, o consumidor deverá procurar o posto mais próximo de sua residência, portando toda a documentação pertinente à reclamação (incluindo o protocolo de atendimento online), para checar a possibilidade de agendar uma audiência presencial com um representante da empresa. Por oportuno, agradecemos o contato e reforçamos o nosso propósito de estar sempre buscando maneiras para satisfazer e melhorar o atendimento aos nossos usuários/consumidores. Caso necessite de mais informações, o PROCON/RJ possui central de atendimento ao consumidor através do número 151, Disque Procon/RJ, e pelo e-mail: procononline@procon.rj.gov.br, além dos postos de atendimento que estão distribuídos em regiões estratégicas do Estado do Rio de Janeiro, todos com endereço no site http://www.procon.rj.gov.br. Atenciosamente, ATENDIMENTO ONLINE PROCON/RJ

  • Alisson Dutra

    Olá!
    tbm tive o mesmo problema com um moto x bambu.
    Alguém poderia mandar a petição para meu e-mail?
    bastosdutra@gmail.com

    muito obrigado.

  • Glauber Torres

    Galera…meu Moto X Style caiu hoje de uma altura baixa e a tela quebrou. :(
    Queria saber se alguém conseguiu a troca na garantia (via Procon) pois o valor é mais da metade do valor do aparelho. Alguma dica aí? Vi que tem um email de referência….alguém poderia me enviar? Att

  • Silvinho Ferreira

    Gente! acabou de acontecer e estou desesperado! Tenho esse Moto X Style, a emissao da nota foi em 09/11/2015 , entao incluo isso na reclamaçao?

    Sou do RJ, qual o site do procon exato para isso?
    http://www.procononline.rj.gov.br/
    ou
    http://www.procon.rj.gov.br/

    e que email é esse?

    Desde ja grato!

  • Tadeus Araújo

    Moçada, venho com muito gosto dizer que consegui a troca do aparelho pela Motorola.

    Meu caso deu um pouco mais de dor de cabeça, pois quando procurei o Procon eles fizeram corpo mole. Mas enfim, entrei no juizado de pequenas causas alegando o mesmo que vocês: a fragilidade da tela.

    Felizmente marcaram a audiência de conciliação menos de um mês depois de ter aberto o processo. Não pedi danos morais nem nada além da substituição por um aparelho novo. O representante disse que iam trocar o aparelho e eu precisaria enviar o aparelho quebrado para eles e deram o prazo de 20 dias úteis para concluir a troca. Caso eles não tenham mais desse modelo em estoque, ele disse que mandariam modelo melhor.

    Agora estou aguardando a chegada do aparelho na minha casa.

    OBS.: por curiosidade eu entrei no site archive.org pra ver o que dizia no site da Motorola no dia que eu comprei o aparelho, por volta de 15/09/2015. Lá deixava bem claro que por a tela ser de Gorilla Glass ela estaria “sempre protegida”. O link pra acessar a página é esse:

    https://web.archive.org/web/20150915095046/http://www.motorola.com.br/Moto-X-da-Motorola/Moto-x-gen2-brazil.html

    Não foi necessário, mas acho interessante vocês tirarem um print dessa página e levarem para o Procon/Juizado.

    • Tadeus Araújo

      Os prints que eu consegui.

      No dia 7/10/2015 estava assim:
      https://uploads.disquscdn.com/images/14924fb49a9e9a768377218907493695c6e6c700f16e82c948372468af8c78eb.png

      No dia 18/11/2015, depois da atuação do Procon, eles mudaram para isso:
      https://uploads.disquscdn.com/images/0bd0187e81e0bd10e66d6ed2caac30376bed610241ac5f6c4e09047b3d704e8d.png

      Espero ter ajudado e que vocês também consigam fazer a troca/conserto do aparelho.

      • Monique Santos Silva

        O que fazer agora????

        A EMPRESA RECLAMADA APRESENTOU A SEGUINTE RESPOSTA: A MOTOROLA não encontrou, em seu sistema geral de atendimento, qualquer registro com os dados fornecidos. A Motorola possui uma vasta rede de Serviços Autorizados e Pontos de Coleta espalhados no Brasil, podem ser consultados no manual que acompanha o aparelho, pela internet ou atendimento ao consumidor, pelo telefone 0800-773-1244 ou 4002-1244. O PROCON RJ informa que a sua resposta, em sua íntegra, pode ser retirada em um dos nossos postos. __Referência CAIXA 547__. O consumidor tem o prazo de 30 dias a contar desta data para retirar a sua resposta. CASO O CONSUMIDOR NÃO TENHA RECEBIDO RESPOSTA SATISFATÓRIA PODERÁ COMPARECER AO POSTO MAIS PRÓXIMO DE SUA RESIDÊNCIA MUNIDO DE SEU NÚMERO DE PROTOCOLO, ALÉM DE TODA A DOCUMENTAÇÃO PERTINENTE AO CASO (COM CÓPIA EM DUAS VIAS), BEM COMO IDENTIFICAÇÃO COM FOTO, (COM CÓPIA EM DUAS VIAS) PARA ANÁLISE DO ATENDENTE. POSTOS. Os endereços dos postos se encontram no site do PROCON RJ. ATENDIMENTO ONLINE PROCON/RJ

        • Tadeus Araújo

          Meter aquele famoso processo.

    • Monique Santos Silva

      Boa Tarde!!!

      Elizabeth vi sua postagem em um fórum sobre torca da tela moto rola, dei entrada no Procon e inicialmente recebi esse email:

      Prezado(a) consumidor(a), Em atenção à reclamação encaminhada, informamos que necessitamos de informações complementares. Tais como: • número da nota/cupom fiscal ou pedido; • valor e descrição do produto; • data da compra ou da entrega; • número de protocolos; • ordem de serviço, • entre outros; Favor encaminhar os dados que faltam para o e-mail: procononline@procon.rj.gov.br , no prazo máximo de 05 (cinco) dias úteis, devendo informar seu número de protocolo. Atenciosamente, Atendimento Analista de Proteção e Defesa do Consumidor PROCON/RJ

      Logo apois de enviar as informações solicitadas recebi essa resposto do Procon

      Prezado(a) consumidor(a), Sua reclamação foi encaminhada ao fornecedor nesta data. A contar da data do recebimento pela empresa, esta dispõe de 30 dias para nos responder. Sua resposta ficará, então, disponível em nosso site. Caso a resposta não seja satisfatória, ou caso o fornecedor não se pronuncie nesse prazo, o consumidor deverá procurar o posto mais próximo de sua residência, portando toda a documentação pertinente à reclamação (incluindo o protocolo de atendimento online), para checar a possibilidade de agendar uma audiência presencial com um representante da empresa. Por oportuno, agradecemos o contato e reforçamos o nosso propósito de estar sempre buscando maneiras para satisfazer e melhorar o atendimento aos nossos usuários/consumidores. Caso necessite de mais informações, o PROCON/RJ possui central de atendimento ao consumidor através do número 151, Disque Procon/RJ, e pelo e-mail: procononline@procon.rj.gov.br, além dos postos de atendimento que estão distribuídos em regiões estratégicas do Estado do Rio de Janeiro, todos com endereço no site http://www.procon.rj.gov.br. Atenciosamente, ATENDIMENTO ONLINE PROCON/RJ

      Foi assim com vc??? Axei essa segunda msg do Procon tão vaga…

      Poderia me auxiliar????

    • Monique Santos Silva

      Boa Tarde!!!

      Logo apos enviar as informações solicitadas recebi essa resposto do Procon

      Prezado(a) consumidor(a), Sua reclamação foi encaminhada ao fornecedor nesta data. A contar da data do recebimento pela empresa, esta dispõe de 30 dias para nos responder. Sua resposta ficará, então, disponível em nosso site. Caso a resposta não seja satisfatória, ou caso o fornecedor não se pronuncie nesse prazo, o consumidor deverá procurar o posto mais próximo de sua residência, portando toda a documentação pertinente à reclamação (incluindo o protocolo de atendimento online), para checar a possibilidade de agendar uma audiência presencial com um representante da empresa. Por oportuno, agradecemos o contato e reforçamos o nosso propósito de estar sempre buscando maneiras para satisfazer e melhorar o atendimento aos nossos usuários/consumidores. Caso necessite de mais informações, o PROCON/RJ possui central de atendimento ao consumidor através do número 151, Disque Procon/RJ, e pelo e-mail: procononline@procon.rj.gov.br, além dos postos de atendimento que estão distribuídos em regiões estratégicas do Estado do Rio de Janeiro, todos com endereço no site http://www.procon.rj.gov.br. Atenciosamente, ATENDIMENTO ONLINE PROCON/RJ

      Foi assim com vc??? Axei essa segunda msg do Procon tão vaga…

      Poderia me auxiliar????

      • Tadeus Araújo

        No meu caso, o Procon não mexeu nem um dedo sequer pra me ajudar. Daí tive de ir direto pro Juizado de Pequenas Causas.

        Mas acho que se o Procon acolheu sua reclamação e vai entrar em contato com a Motorola eles devem entrar em contato com você logo, logo.

        Caso não consiga resolver no Procon, leva esses prints que eu postei e abre o processo no juizado.

        • Silvio Ferreira

          To na mesma situação, Reclamei no procon online hoje fazem 10 dias, e está “em análise”
          O tenso é que a garantia do celular termina hoje, 09/11/2016.

          • Tadeus Araújo

            Quanto a garantia, não tem problema. O incidente aconteceu antes da garantia vencer.

          • Silvio Ferreira

            O Procon me respondeu ontem:
            Prezado(a) consumidor(a), Em atenção à reclamação encaminhada, informamos que necessitamos de informações complementares. Tais como: • número da nota/cupom fiscal; • data da compra ou da entrega; • número da ordem de serviço junto à Motorola, com negativa de reparo; • entre outros; Favor encaminhar os dados que faltam para o e-mail: procononlinerj@gmail.com , no prazo máximo de 05 (cinco) dias úteis, devendo informar seu número de protocolo. Atenciosamente, Atendimento Analista de Proteção e Defesa do Consumidor PROCON/RJ

            Minha resposta:

            Boa tarde, segue as informações

            Número de protocolo Procon: 20161009XXXX

            Número da nota/cupom fiscal:000.013.XXX Série X
            Número de chave de acesso a nota fiscal-e:
            3315 1103 1937 9100 0101 5500 1000 0137 3513 XXXX XXXX
            Data da emissão: 09/11/2015
            Data que entrei em contato com o Procon: 31/10/2016
            Número da ordem de serviço junto à Motorola, com negativa de reparo: BR12203XXXX

            O aparelho MOTO X Style caiu de uma altura de no máximo 30cm. Mesmo com película de vidro, a tela, que se dizia resistente, com proteção Gorilla glass 3, trincou. Além disso, a parte trincada não funciona, portanto não consigo fazer o desenho de desbloqueio e o aparelho—que foi minha ferramenta de estudo para o ENEM (foi interrompido a uma semana do mesmo), e trabalho (tenho muitos clientes e serviços, e estou perdendo muito dinheiro, pois todos os meus contatos e controle de estoque estão salvos no celular.)— esta imprestável no momento.

            É uma falta de respeito, e uma propaganda enganosa, visto que a Tela possui Proteção Gorilla Glass 3, e que na época de minha compra, segundo eles “a tela estará sempre protegida” e já na 1ª queda com a tela ao chão, de 30cm de altura no máximo, rachou e está inoperante. Segue neste email o print do anúncio da Motorola falando sobre a tela na época que adquirir o aparelho.

            Aproveito a ocasião para reclamar também do carregador Turbo Power 25w, que a alguns meses atrás de uma hora pra outra parou de funcionar, e a Motorola falou que só poderia trocar levando o aparelho junto. Um absurdo, visto que o problema é apenas era apenas o carregador, pois testei outros carregadores no celular e funcionou, e o Turbo Power 25w em outros celulares e não funcionou.
            E Também o fone, que um lado é mais alto que o outro.

            Quando fui na Autorizada da Motorola dia 08/11/2016 devido a tela, ela informou que poderia trocar o carregador Turbo Power e o fone (que estão inclusos na garantia) por um novo, se pagasse o custo de conserto da tela.(Que segundo eles, não está incluso na garantia)

            A Motorola informa que o conserto fica R$990,00, o que é deveras abusivo, pois corresponde a mais de 71% do pago no aparelho: R$ 1.376,53. Estou me sentindo lesado. Notícias demonstram vício de qualidade.
            http://www.otempo.com.br/capa/economia/tela-do-moto-x-quebra-ao-cair-1.1276799
            Os Proncons tem pedido o artigo 18, parágrafo 1º do Código de Defesa do Consumido (a reparação/troca do dano sem custo). Peço o mesmo.

            Obs: Entrei em contato com o Procon 31/10/16
            Fui na Autorizada no dia 08/11/16
            e minha garantia venceu 09/11/16

            Aguardo com extrema urgência pois o aparelho é minha principal ferramenta de trabalho com arquivos, clientes e serviços todos salvos lá.
            3 anexos

          • Monique Santos Silva

            Juro que nao entendi essa resposta… #raiva

            A EMPRESA RECLAMADA APRESENTOU A SEGUINTE RESPOSTA: A MOTOROLA não encontrou, em seu sistema geral de atendimento, qualquer registro com os dados fornecidos. A Motorola possui uma vasta rede de Serviços Autorizados e Pontos de Coleta espalhados no Brasil, podem ser consultados no manual que acompanha o aparelho, pela internet ou atendimento ao consumidor, pelo telefone 0800-773-1244 ou 4002-1244. O PROCON RJ informa que a sua resposta, em sua íntegra, pode ser retirada em um dos nossos postos. __Referência CAIXA 547__. O consumidor tem o prazo de 30 dias a contar desta data para retirar a sua resposta. CASO O CONSUMIDOR NÃO TENHA RECEBIDO RESPOSTA SATISFATÓRIA PODERÁ COMPARECER AO POSTO MAIS PRÓXIMO DE SUA RESIDÊNCIA MUNIDO DE SEU NÚMERO DE PROTOCOLO, ALÉM DE TODA A DOCUMENTAÇÃO PERTINENTE AO CASO (COM CÓPIA EM DUAS VIAS), BEM COMO IDENTIFICAÇÃO COM FOTO, (COM CÓPIA EM DUAS VIAS) PARA ANÁLISE DO ATENDENTE. POSTOS. Os endereços dos postos se encontram no site do PROCON RJ. ATENDIMENTO ONLINE PROCON/RJ

          • Silvio Ferreira

            Você chegou a ir na Motorola? Anotou algum numero de atendimento, protocolo ou negativa de reparo sem custos?

          • Monique Santos Silva

            Não mais muitos dos relatos aki, nao foi preciso protocolar uma reclamação na motorola… aaaaahhhhh já desisti disso!!!!!!!!!!!!!

          • Silvio Ferreira

            “Não mais muitos dos relatos aki, nao foi preciso protocolar uma reclamação na motorola”
            Onde???
            Pra vc saber de seu aparelho antes tem que ir na motorola né, ou pelo menos ligar, como sabe se eles vão consertar sem te cobrar ou não?
            Tu acha que o Procon quem vai consertar?

          • Monique Santos Silva

            “Tu acha que o Procon quem vai consertar?”
            fofo, eu não acho isso não!!!!!
            Eu simplesmente encontrei essa postagem e segui as orientações.

          • Silvio Ferreira

            Mas vc antes de ir no Procon precisa entrar em contato com a Motorola.

          • Monique Santos Silva

            depois venha aki e conte a resposta que vc recebeu… bjus

          • Silvio Ferreira

            Então, conseguiiiiiiiiiiii, depois de muito tempo, tive a vitória!

          • Silvio Ferreira

            Tadeu, consegui! Fizeram o conserto do aparelho (economia de R$ 990,00) , a troca do carregador turbo power (economia de 150,00), e a troca do fone! (economia de 60,00)

          • Tadeus Araújo

            Consertaram ou trocaram?

          • Silvio Ferreira

            Consertaram o cel e trocaram os acessórios!

          • Tadeus Araújo

            Que bom!

            Eu espero que não, mas acho que terei que acionar a justiça de novo. A tela do aparelho que eles me deram já tá com burn-in. Ainda bem que tá na garantia.

    • Filipe Giusti

      Oi Tadeus, a Motorola respondeu minha solicitação para o Procon negando a substituição, terei que entrar nas pequenas causas. Podes me passar a petição inicial que fizestes e o número do processo? Gostaria de mostrar que já fizeram acordo uma vez.

      • Tadeus Araújo

        Precisa de petição não.
        Quando fui abrir o processo eu disse o que tinha acontecido (queda do aparelho de uma altura baixa e a quebra) e o vício oculto que ele tinha. Eu levei também umas reportagens que tinha achado sobre a proibição da venda do aparelho em alguns estados e uns prints desse fórum mesmo.

        A mulher que me atendeu escreveu a petição na hora.

        Mas acho que se você levar os prints que eu postei aqui da propaganda no site da Motorola já é suficiente como prova porque lá dizia que o aparelho tinha uma tela resistente.

        Boa sorte!

        • Filipe Giusti

          Legal. Podes me passar o número do processo? Assim já mostro que ele fazem acordo.

        • Filipe Giusti

          Tentei encontrar o seu processo mas sem sorte, qual a cidade?

  • Anderson Kbça Brito

    Preciso desse email tambem….pra entrar com. Essa petição….alguém manda pra mim por favor?

    kbcanderson81@hotmail.com

    Obrigado

  • Elias Santos

    Fiz a reclamação no Procon e deu certo vão concertar o meu Moto x2 , queria agradecer ao site pela ideia em fazer a reclamação.

  • Natasha

    Agradeço a ajuda de vcs, pois com as orientações daqui entrei com a reclamação no Procon de sp depois de uma queda boba que trincou a tela do meu celular e em uma semana a Motorola entrou em contato oferecendo o reparo do aparelho, perguntei se não havia como trocar o aparelho e eles aceitaram na hora. Tinha um moto x2 e em dois dias úteis após a ligação recebi o um Moto Maxx novo. Obrigada!!!!

  • Diana Moreira

    Gente, aconteceu a mesma coisa comigo.
    Abri a reclamação no procon hoje, será que resolvem?
    Queria que arrumassem ele….

    • Elias Santos

      Olá Tudo Bem, No meu caso resolveu sim vou ganhar o reparo

  • Vanessa Cabral

    Boa noite acabei de deixar meu tel cair na mesma situação sentada no sofá … Preciso da ajude vcs!!!!

    • Alexandre Nogueira

      Vanessa, ja abriu reclamação no Procon?

      • Vanessa Cabral

        Já fiz sim

        Em 12 de set de 2016 11:07 PM, “Disqus” escreveu:

  • Silvia Kulmann Cortinas

    VC E DE ONDE EU SOU DO RS

  • Alexandre Nogueira

    Boa noite gente, tive o mesmo problema com o meu moto X2014 ainda na garantia, coloquei no Procon e a motorola me deu a seguinte resposta:O

    PROCON DE SÃO PAULO

    Atendimento WEB

    Rua Barra Funda, 930 – Barra Funda – 4º Andar

    São Paulo – SP

    CEP: 01152-000

    E-mail: resposta.fornecedor@procon.sp.gov.br

    CIP: 2231385/0316

    FA: 0316-223.138-5

    CONSUMIDOR: Alexandre Nogueira Santos

    MOTOROLA MOBILITY COMÉRCIO DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n.º 01.472.720/0001-12, com sede à Avenida Chedid Jafet, 222, Bloco D, Conjunto 11, 12, 21, 22 e 41, Condomínio Millenium Office Park, Bairro Vila Olímpia, São Paulo, SP, CEP 04551-065, vem respeitosamente à presença desta r. Fundação, nos autos da reclamação administrativa que lhe move o consumidor em epígrafe, manifestar-se e aduzir o que segue.

    Breve síntese dos fatos:

    Em suma, o consumidor alega que adquiriu um aparelho celular da marca MOTOROLA, modelo MOTOX2014 XT1097, em 19/11/2015, e que este após ter uma queda de aproximadamente 30 cm, teve a tela quebrada.

    Posição da MOTOROLA:

    Cumpre informar que no manual do usuário há a estipulação do prazo de garantia do aparelho e da bateria.

    Abrangência e Prazo de Garantia
    A Motorola Industrial Ltda. (MOTOROLA) garante seus Beepers, Rádios TalkAbout e Spirit, Telefones Celulares e respectivos acessórios contra defeitos de material e mão-de-obra, desde que tais APARELHOS sejam operados de acordo com as condições de uso e operação especificados no respectivo Manual do Usuário. O prazo total desta Garantia é de seis meses para a bateria (sendo três meses de garantia legal e três meses de garantia contratual), e um ano para aparelho e demais acessórios (sendo três meses de garantia legal e nove meses de garantia contratual), contado da data em que o APARELHO foi adquirido.

    Frisa-se que a Motorola cumpriu com a legislação consumerista ao determinar claramente o prazo de garantia de seu aparelho, conforme preceitua o disposto no art. 50 do Código de Defesa do Consumidor:

    Art. 50. A garantia contratual é complementar à legal e será conferida mediante termo escrito.

    Parágrafo único. O termo de garantia ou equivalente deve ser padronizado e esclarecer, de maneira adequada em que consiste a mesma garantia, bem como a forma, o prazo e o lugar em que pode ser exercitada e os ônus a cargo do consumidor, devendo ser-lhe entregue, devidamente preenchido pelo fornecedor, no ato do fornecimento, acompanhado de manual de instrução, de instalação e uso do produto em linguagem didática, com ilustrações.

    Isso posto, a Motorola entende que o pedido do consumidor é improcedente pelos motivos acima explicitados, e, portanto, requer o arquivamento do processo sem a imputação de qualquer penalidade, sanção administrativa ou ônus para a empresa.

    Reposta à reclamação:

    O mesmo nunca encaminhou seu kit ao SAM na vigência de um ano de garantia. Sendo assim, não podemos ofertar nenhum tipo de acordo.

    Dessa forma, a Motorola não pode ser responsabilizada após o término da garantia.

    Por fim, a MOTOROLA permanece sempre à disposição dos seus consumidores, e reitera abaixo os seus canais de atendimento.

    Atenciosamente.

    Eles estão corretos ? sendo que meu X2 ainda tem garantia.

    • Wanessa Rodrigues Vieira

      Se está na garantia, eles estão errados. Está parecendo uma resposta padrão da Motorola. Eu fiz a reclamação e consegui o conserto tem uma semana. Meu celular já está OK.

      • Matheus Eduardo

        @wanessarodriguesvieira:disqus por onde vc fez a reclamação? Diretamente com o procon, ou antes por algum canal de contato (facebook, e-mail, etc)?

        • Wanessa Rodrigues Vieira

          Oi, boa noite! Primeiro liguei na Motorola pra ter um número de protocolo. Depois fiz a reclamação direto no Procon online, de São Paulo, como descrevi em outro Post. Posso te mandar por email. Não tem uma petição, basta apenas descrever o ocorrido.

          • Vinícius

            Pode me mandar oque enviou e o link do site do procon que enviou por email?
            meu email: viniciuslaw@outlook.com

            Obrigado

          • Alexandre Nogueira

            Enviei Vinicius, quando chegar me avise beleza ? abrçs

          • TS

            Alexandre , pode me ennviar o que enviou para eles e o link do site do procon , e gostaria de saber tbm se posso fazer reclamação em procon de outro estado visto que o site do PR está bugado , não marca a opção de “deseja informar a empresa” .

            tiagosss81@gmail.com

            Valeeeu !!

          • Juliana Nascimento Cardoso

            Preciso da ajudar de vocês, tem como me passar o e-mail também, por favor?

            Abri uma reclamação no procon e até agora a Motorola não se manifestou, eu tenho um moto x style.

            juliananascimento2008@gmail

          • Silvinho Ferreira

            exatamente o msm cel, podem me ajudar?

    • Alexandre Nogueira

      Obrigado pela ajuda em pessoal, Sexta passada chegou pra mim o Moto Maxx, Obrigado pela ajuda de vocês, vocês foram demais :D

    • Luisa Brandão

      Bom dia, o meu moto x play também caiu e trincou a tela, ele ainda esta na garantia até o mês que vem. Eu estive no Procon aqui de Brasília e eles me pediram um laudo técnico para dar entrada na reclamação. Aqui em Brasília não tem Procon online, tentei também entrar pela Pro teste, mas eles me pediram para enviar uma informação contida no manual do usuário falando que a tela e resistente, não sei onde coloquei o manual e nem sei se tem essa informação no manual. Estou sem saber o que fazer. Estou pensando em pedir uma moça de um grupo do WhatsApp que mora no Rio de Janeiro para entrar com a ação no Procon do Rio, pois assim usarei o endereço dela, será que eu morando em Brasília poderia entrar com a ação no Rio, como se eu morasse lá?
      Me ajudem, por favor.

  • Izabel Cardoso

    meu email izabelalvescardoso@gmai.com ficarei muito grata.
    Obrigada

  • Izabel Cardoso

    Bom dia pessoal, também tive o mesmo problema que vocês, meu celular caiu quebrou, queria muito a ajuda, com dois meses de uso ele caiu de uns 10 cm e quebrou o visor, tenho moto x 2 geração, que a motorola fala que é muito resistente mas uma pequena queda ele quebrou por favor me ajude vocês que conseguiu para que eu possa fazer o mesmo procedimento.
    Obrigada

  • Leonardo R

    Alguém pode me mandar a petição por email meu moto x play caiu de uma altura de 30cm e estilhaçou a tela desde já agradeço. e-mail: leo.comikevizk@hotmail.com

    • Wanessa Rodrigues Vieira

      Leonardo, não existe petição. Olha o que postei no site. Deu certo e peguei meu celular hoje, novinho de novo.

      Bom dia! Quero agradecer o pessoal que passou as informações aqui no
      site. Acabei de receber a ligação da Motorola e consegui a troca da tela
      de meu Moto X Play de forma gratuita. A exemplo do que aconteceu com
      muitos aqui, meu celular sofreu uma pequena queda e a tela estilhaçou.
      Entrei com reclamação no Procon-SP e consegui a troca. Para quem está na
      mesma situação, informo que não é preciso protocolar nenhuma petição.
      Apenas entrem no atendimento online do Procon-SP, para quem é do Estado,
      e relatem, de forma simples mesmo, o ocorrido. Posteriormente, o Procon
      envia um link para preenchimento de dados e anexo de documentos (no meu
      caso, nota fiscal e prints de reclamações e matérias jornalísticas).
      Depois deste procedimento, 15 dias após, recebi um e-mail do Procon
      informando que a Motorola havia sido notificada. Dois dias depois, a
      Motorola entrou em contato.

      Segue o que escrevi:
      Na primeira reclamação:
      comprei celular moto x play da marca motorola. 6 meses depois, o aparelho
      caiu de uma altura de no máximo 30cm. mesmo com película de vidro, a
      tela, que se dizia resistente, com proteção gorilla glass, estilhaçou. a
      motorola informa que o conserto fica r$750, o que é abusivo, pois
      corresponde a 49, 59% do pago no aparelho: r$ 1.599. estou me sentindo
      lesada. notícias demonstram vício de qualidade.
      http://g1.globo.com/ceara/noti…. proncons, inclusive de sp, tem pedido a reparação do dano sem custo. peço o mesmo.

      Ao receber o link:
      Descrição do Problema
      Comprei um celular moto x play da marca motorola há 6 meses. O aparelho caiu de uma altura de no máximo 30 cm. Mesmo com película de vidro, a tela, que se dizia resistente, com proteção gorilla glass 3 (que seria mais resistente), estilhaçou. Em contato com a Motorola, fui informada que a garantia do produto não cobre o conserto e que o mesmo fica em R$ 805,92, conforme protocolo 160728005232. Considero o valor abusivo, pois corresponde a 50,35% do que foi pago: R$ 1.599. Na autorizada, fica em R$ 745, 49,59% do total do aparelho. Estou me sentindo lesada, já que a empresa, além de vender
      por um valor alto uma tecnologia que não funciona (Gorilla Glass), ainda cobra um absurdo para consertar o aparelho, que é frágil e quebra com facilidade. Além disso, notícias e relatos de consumidores em todo o Brasil demonstram vício de qualidade dos aparelhos da linha Moto X da Motorola. O Procon de MG chegou a suspender a venda dos aparelhos e
      propôs solução coletiva para sanar o vício dos produtos. No Ceará, problemas no display são investigados. Notícias:
      http://oglobo.globo.com/econom
      http://g1.globo.com/ceara/noti
      Consumidores relatam o preço abusivo e a solução apresentada pela Motorola por meio
      dos Procons, incluindo o de São Paulo.Como consumidora, estou frustrada, pois ainda tenho mais quatro
      prestações.

      Boa sorte a todos!

  • Wanessa Rodrigues Vieira

    Bom dia! Quero agradecer o pessoal que passou as informações aqui no
    site. Acabei de receber a ligação da Motorola e consegui a troca da tela
    de meu Moto X Play de forma gratuita. A exemplo do que aconteceu com
    muitos aqui, meu celular sofreu uma pequena queda e a tela estilhaçou.
    Entrei com reclamação no Procon-SP e consegui a troca. Para quem está na
    mesma situação, informo que não é preciso protocolar nenhuma petição.
    Apenas entrem no atendimento online do Procon-SP, para quem é do Estado,
    e relatem, de forma simples mesmo, o ocorrido. Posteriormente, o Procon
    envia um link para preenchimento de dados e anexo de documentos (no meu
    caso, nota fiscal e prints de reclamações e matérias jornalísticas).
    Depois deste procedimento, 15 dias após, recebi um e-mail do Procon
    informando que a Motorola havia sido notificada. Dois dias depois, a
    Motorola entrou em contato.

    Segue o que escrevi:
    Na primeira reclamação:
    comprei celular moto x play da marca motorola. 6 meses depois, o aparelho
    caiu de uma altura de no máximo 30cm. mesmo com película de vidro, a
    tela, que se dizia resistente, com proteção gorilla glass, estilhaçou. a
    motorola informa que o conserto fica r$750, o que é abusivo, pois
    corresponde a 49, 59% do pago no aparelho: r$ 1.599. estou me sentindo
    lesada.
    notícias demonstram vício de qualidade.
    http://g1.globo.com/ceara/noticia/2015/10/procon-fortaleza-investiga-motorola-por-problemas-em-display-do-moto-x.html.
    proncons, inclusive de sp, tem pedido a reparação do dano sem custo.
    peço o mesmo.

    Ao receber o link:
    Descrição do Problema

    Comprei um celular moto x play da
    marca motorola há 6 meses. O aparelho caiu de uma altura de no máximo 30
    cm. Mesmo com película de vidro, a tela, que se dizia resistente, com
    proteção gorilla glass 3 (que seria mais resistente), estilhaçou. Em
    contato com a Motorola, fui informada que a garantia do produto não
    cobre o conserto e que o mesmo fica em R$ 805,92, conforme protocolo
    160728005232. Considero o valor abusivo, pois corresponde a 50,35% do
    que foi pago: R$ 1.599. Na autorizada, fica em R$ 745, 49,59% do total
    do aparelho. Estou me sentindo lesada, já que a empresa, além de vender
    por um valor alto uma tecnologia que não funciona (Gorilla Glass), ainda
    cobra um absurdo para consertar o aparelho, que é frágil e quebra com
    facilidade. Além disso, notícias e relatos de consumidores em todo o
    Brasil demonstram vício de qualidade dos aparelhos da linha Moto X da
    Motorola. O Procon de MG chegou a suspender a venda dos aparelhos e
    propôs solução coletiva para sanar o vício dos produtos. No Ceará,
    problemas no display são investigados. Notícias:
    http://oglobo.globo.com/economia/defesa-do-consumidor/procon-propoe-solucao-coletiva-para-vicio-de-celular-18927303

    http://g1.globo.com/ceara/noticia/2015/10/procon-fortaleza-investiga-motorola-por-problemas-em-display-do-moto-x.html
    Consumidores
    relatam o preço abusivo e a solução apresentada pela Motorola por meio
    dos Procons, incluindo o de São Paulo.
    Como consumidora, estou frustrada, pois ainda tenho mais quatro
    prestações.

    Boa sorte a todos!

    • Diego Marins

      Muito obrigado, vou fazer o mesmo hoje mesmo! Você ajudou muito!

      • Wanessa Rodrigues Vieira

        Não tem de quê! Peguei hoje meu celular novinho de novo! ;)

        • Silvinho Ferreira

          Na caixa, com carregador turbo e tudo?

          • Wanessa Rodrigues Vieira

            Não, apenas com a tela nova.

          • Silvio Ferreira

            Já é um boa! o meu demorou muito e HOJE me deram a resposta q será feito o REPARO na tela

    • Alexandre Nogueira

      Eles ofereceram o reparo gratuito do meu X2 tbm mas eu tentei ir um pouco além (sou brasileiro né?!kkk) Pois bem, argumentei com o atendente se não havia a possibilidade de troca e ele sem “pestanejar” disse que não havia problemas, resultado? sexta passada chegou meu moto maxx lacrado, novinho em folha :D

      • Wanessa Rodrigues Vieira

        Nossa, que massa! Eu não pedi pq, na verdade, moro em Goiânia, e meu país em SP. Dei o endereço deles.pra conseguir. Pra eu trocar, seria muito transtorno. Mas fico feliz por vc. Muito legal!

        • Alexandre Nogueira

          Seria uma correria a mais mesmo, espero que todos aqui tenham resultados bons também, bom saber que nesse mundo ainda tem pessoas dispostas a ajudar :D

      • Silvinho Ferreira

        com carregador e tudo?

  • Sonia

    Olá
    Tenho o mesmo problema e meu celular tem apenas 3 meses. Uma pequena queda deixou toda tela quebrada.
    Poderia me enviar uma cópia da petição e se possível o que devo fazer para entrar com o pedido de ressarcimento.
    sonia.quadros@yahoo.com.br

  • Erica Oliveira

    Olá, bom dia!! Ocorreu o mesmo problema comigo, pode me enviar a petição por e-mail?
    erica.natane@yahoo.com.br

  • Maria Eduarda Beneti Alexandri

    Alguém poderia me dizer se essa troca através do recurso do procon só vale se estiver na garantia? Derrubei meu moto X 1 faz alguns dias de uma altura de 30 cm e estragou a tela, inabilitando ele, mas já venceu a garantia, comprei ele em 2014. Alguém pode me dizer se ainda posso reclamar no procon e tentar conseguir um novo ?

    • Laís Stratford

      Estou na mesma :(

  • Michel Soares

    O pessoal continua insistindo com esse negócio de petição. Coloca oq realmente aconteceu, q o reparo é um valor absurdo, q o aparelho tem um problema na qualidade da tela e coloca os links das reportagens q dizem q foi proibida a venda do aparelho em MG.

  • Neto

    Alguem daqueles que conseguiram a troca ou o reparo podem me passar a cópia da petição ? Desde já agradeço
    neto7caroli@gmail.com

    • Wanessa Rodrigues Vieira

      Não existe petição.

      Bom dia! Quero agradecer o pessoal que passou as informações aqui no
      site. Acabei de receber a ligação da Motorola e consegui a troca da tela
      de meu Moto X Play de forma gratuita. A exemplo do que aconteceu com
      muitos aqui, meu celular sofreu uma pequena queda e a tela estilhaçou.
      Entrei com reclamação no Procon-SP e consegui a troca. Para quem está na
      mesma situação, informo que não é preciso protocolar nenhuma petição.
      Apenas entrem no atendimento online do Procon-SP, para quem é do Estado,
      e relatem, de forma simples mesmo, o ocorrido. Posteriormente, o Procon
      envia um link para preenchimento de dados e anexo de documentos (no meu
      caso, nota fiscal e prints de reclamações e matérias jornalísticas).
      Depois deste procedimento, 15 dias após, recebi um e-mail do Procon
      informando que a Motorola havia sido notificada. Dois dias depois, a
      Motorola entrou em contato.

      Segue o que escrevi:
      Na primeira reclamação:
      comprei celular moto x play da marca motorola. 6 meses depois, o aparelho
      caiu de uma altura de no máximo 30cm. mesmo com película de vidro, a
      tela, que se dizia resistente, com proteção gorilla glass, estilhaçou. a
      motorola informa que o conserto fica r$750, o que é abusivo, pois
      corresponde a 49, 59% do pago no aparelho: r$ 1.599. estou me sentindo
      lesada. notícias demonstram vício de qualidade.
      http://g1.globo.com/ceara/noti…. proncons, inclusive de sp, tem pedido a reparação do dano sem custo. peço o mesmo.

      Ao receber o link:
      Descrição do Problema
      Comprei um celular moto x play da marca motorola há 6 meses. O aparelho caiu de uma altura de no máximo 30 cm. Mesmo com película de vidro, a tela, que se dizia resistente, com proteção gorilla glass 3 (que seria mais resistente), estilhaçou. Em contato com a Motorola, fui informada que a garantia do produto não cobre o conserto e que o mesmo fica em R$ 805,92, conforme protocolo 160728005232. Considero o valor abusivo, pois corresponde a 50,35% do que foi pago: R$ 1.599. Na autorizada, fica em R$ 745, 49,59% do total do aparelho. Estou me sentindo lesada, já que a empresa, além de vender
      por um valor alto uma tecnologia que não funciona (Gorilla Glass), ainda cobra um absurdo para consertar o aparelho, que é frágil e quebra com facilidade. Além disso, notícias e relatos de consumidores em todo o Brasil demonstram vício de qualidade dos aparelhos da linha Moto X da Motorola. O Procon de MG chegou a suspender a venda dos aparelhos e
      propôs solução coletiva para sanar o vício dos produtos. No Ceará, problemas no display são investigados. Notícias:
      http://oglobo.globo.com/econom
      http://g1.globo.com/ceara/noti
      Consumidores relatam o preço abusivo e a solução apresentada pela Motorola por meio
      dos Procons, incluindo o de São Paulo.Como consumidora, estou frustrada, pois ainda tenho mais quatro
      prestações.

      Boa sorte a todos!

      • Luisa Brandão

        Vanessa, eu mandei uma mensagem no seu Messenger/facebook, da uma olhada, por favor.

        • Wanessa Rodrigues Vieira

          Oi, tudo bem? Não apareceu nada pra mim.

  • Naira Juliana

    Infelizmente o meu moto x play ainda na garantia também trincou a tela.
    A Motorola me informou que o conserto sairia mais de 800,00.
    Fiquei chateada.
    Como posso resolver?

    • Elias Santos

      faz uma reclamaçao no Procon,isso é uma falta de respeito pelo consumidor.Pega a base das ideias aqui e faz a reclamaçao.

  • Chicão Lima

    Por favor me envia uma cópia dessa petição amigo, to com o mesmo problema de todos. Tela quebrada. Meu email:
    emanuelclima78@gmail.com

  • felipy braz

    Por favor me ajudem me mandei a cópia da petição . Meu email felipybraz@gmail.com
    I

  • Daniel Moreira de Aguiar

    Alguém sabe me dizer se primeiro levo na assistência, ou reclamo direto no PROCON?

    • Michel Soares

      Liga pra Motorola e pergunta se eles cobrem a troca da tela, pega o protocolo da ligação e faz a reclamação no Procon on line. Não existe uma petição, escreve oq aconteceu, q existe o problema da tela ser frágil e procura uns sites q mostram q esse aparelho já foi proibido de ser vendido e copia e cola o endereço desses sites na sua reclamação, espero ter ajudado.

  • Jefferson

    Boa noite acabou de acontecer com o meu também é possível alguém me mandar cópia da petição meu email e Jefferson1873@hotmail.com obrigado

  • Mateus Fuchs

    Boa tarde galera, estou com o mesmo problema de vcs, tô meio perdido, não sei oq fazer, me mandem essa petição aí fzd um favor, meu email é: mateusfuchs66@gmail.com agradeço desde já

  • C. F. Junior

    Tenho um Moto X há cerca de 5 meses e há alguns dias ele caiu de uma altura de cerca de 30 cm quando me ajoelhei no chão para amarrar o sapato, de pé, e trincou o canto da tela. Como fazer essa reclamação? No PROCON do meu estado (São Paulo) aparece que reclamação por via eletrônica está indisponível? Terei que ir ao PROCON de minha cidade para resolver isso? Alguém poderia me ajudar? Desde já grato :)

  • LEILA

    Oi gente comprei um moto x play 32G e estou com ele há 15 dias tive o mesmo problema tela trincada alguem por favor me manda copia da petição para eu poder entrar no procon o concerto da tela em minha cidade e 850 reais. aguardo anciosa.

    obrigada meu email leilaconsolacao@bol.com.br

  • Taís Helena Rosa Corrêa

    Acabei de sair do PROCON, não quiseram me ajudar em nada, disseram que pra entrar precisam de um lauda da assistência dizendo que não foi mal uso, nunca que a assistência vai me dar algum laudo dizendo que uma tela quebrada não foi mal uso. Alguém poderia me aconselhar? Alguém do Rio Grande do Sul aqui com este problema?

    • Michel Soares

      Faz pela internet, tb tentei no Procon físico aki no RJ, mas não quiseram fazer. Fiz pela internet e em uma semana já estava com o reparo feito. Descreve td q aconteceu e coloca q existe problemas de vício de qualidade com esse aparelho. Coloca os links da proibição desse aparelho em MG, é isso, boa sorte.

      • Rubin Diehl

        Michel, boa noite. Acabou de acontecer com meu Moto X Play também. Caiu do bolso da calça, de baixa altura, sentado numa cadeira comum. Trincou todo o canto superior direito
        Li suas mensagens, estou esperançoso. Vc poderia me passar algumas informações? Site do PROCON RJ, links de MG sobre a tal proibição e se não for abusar demais, o texto da justificativa que vc usou. Obrigado
        rpdiehl@hotmail.com

      • Deise Mendes

        Estou com o mesmo problema porém o procon de Pernambuco não consigo fazer petição on line,nao sei como resolver

  • Ruth Tavares

    Olá pessoal a tela do meu moto x também acabou de trincar gostaria muito da cópia da petição
    ruthmilflores@gmail.com

    • Manel Possato

      Não existe um modelo, coloca o q aconteceu, o seu sentimento com a situação, coloca q existe um vício de qualidade na tela, q faz q ela quebre com mt facilidade e coloca o relato das fontes q citam q foi proibido pelo Procon/MG e q em Fortaleza tb teve problema, espero ter ajudado, boa sorte!!

      • Ruth Tavares

        Muito obrigada Manoel
        Espero ter exito.
        Abraço
        Em 9 de jul de 2016 8:08 PM, “Disqus” escreveu:

      • Matheus Eduardo

        @manelpossato:disqus por onde vc fez a reclamação? Diretamente com o procon, ou antes por algum canal de contato (facebook, e-mail, etc)?

  • Michel Soares

    Peguei meu moto x novinho novamente. Não desistam, demorou uma semana, da data que fiz a reclamação até pegar o celular com a tela nova, obrigado Motorola!!

    • Monique Santos Silva

      Boa Tarde!!!

      Logo apois de enviar as informações solicitadas recebi essa resposto do Procon

      Prezado(a) consumidor(a), Sua reclamação foi encaminhada ao fornecedor nesta data. A contar da data do recebimento pela empresa, esta dispõe de 30 dias para nos responder. Sua resposta ficará, então, disponível em nosso site. Caso a resposta não seja satisfatória, ou caso o fornecedor não se pronuncie nesse prazo, o consumidor deverá procurar o posto mais próximo de sua residência, portando toda a documentação pertinente à reclamação (incluindo o protocolo de atendimento online), para checar a possibilidade de agendar uma audiência presencial com um representante da empresa. Por oportuno, agradecemos o contato e reforçamos o nosso propósito de estar sempre buscando maneiras para satisfazer e melhorar o atendimento aos nossos usuários/consumidores. Caso necessite de mais informações, o PROCON/RJ possui central de atendimento ao consumidor através do número 151, Disque Procon/RJ, e pelo e-mail: procononline@procon.rj.gov.br, além dos postos de atendimento que estão distribuídos em regiões estratégicas do Estado do Rio de Janeiro, todos com endereço no site http://www.procon.rj.gov.br. Atenciosamente, ATENDIMENTO ONLINE PROCON/RJ

      Foi assim com vc??? Axei essa segunda msg do Procon tão vaga…

      Poderia me auxiliar????

      • Michel Soares

        É isso aí msm, agora é só aguardar.. Vai dar td certo.

  • Débora Torreão

    Pessoal, tenho um Moto X Style, que comprei a cerca de 6 meses e estou desesperada aqui pois sou mais uma do grupo que tive a “sorte” de o celular cair de uma altura que nem dá pra chamar de queda (menos de 40cm), e a tela se estilhaçou inteira, e por isso o touch não funciona. Meu celular está na garantia, e na autorizada da Motorola disseram que só o valor do display vai ser de R$ 1.100,00!!! Comprei meu celular na promoção quase pelo mesmo valor! Gostaria de saber o que posso fazer para não gastar essa valor. Vi muitos falando aqui sobre abrir ocorrência no PROCON, e alguns que ganharam a causa! Como faço? Vocês tem uma cópia ou orientação para como proceder no PROCON????

  • Andressa

    Alguém poderia me enviar uma copia da petição? Email: andressasoares1978@hotmail.com

    • Michel Soares

      Não existe um modelo, coloca o q aconteceu, o seu sentimento com a situação, coloca q existe um vício de qualidade na tela, q faz q ela quebre com mt facilidade e coloca o relato das fontes q citam q foi proibido pelo Procon/MG e q em Fortaleza tb teve problema, espero ter ajudado, boa sorte!!

  • Darci Caetano Jr.

    Galera a motorola acabou de autorizar a troca do meu moto x2 através da reclamação feita por mim no procon. Não tenham medo e nem preguiça de ir atrás realmente da certo.

    • Michel Soares

      Troca do aparelho ou da tela? O meu caso, eles trocarão a tela

    • Rodrigo Lima

      como fes isso ?

    • Taís Helena Rosa Corrêa

      O Procon da minha cidade (pelotas) não aceitou meu pedido, disse que só pode entrar se eu tiver um laudo da assistência atestando que não foi mal uso, olha o absurdo, não sei o que irei fazer

  • Michel Soares

    Tô feliz, acabaram de me ligar e me mandaram levar o aparelho em uma assistência técnica que vão fazer o reparo sem custo. O atendente que me ligou foi muito atencioso. Eu pedi o dinheiro de volta ou a substituição do aparelho, pq realmente existe problema com a tela do moto x, mas ele disse q só tinha o reparo como opção, então, preferi aceitar, amanhã estarei levando até a assistência técnica, obrigado Motorola.

  • Paula Azevedo

    Alguém poderia me enviar esta petição? Email paulaa1501@gmail.com

    Estou com o mesmo problema.
    Atenciosamente

  • liziane da silva

    Boa noite Bruno faria, meu caso é o mesmo que o teu, moto x bambu tbm. Mas não sei nem por onde começar… Poderia Por gentileza poderia me enviar uma copia da petição ou da reclamação feita no procon pois aconteceu a mesma coisa com o meu moto x 2.
    meu email é
    Liziane768@gmail.com
    Não sei como faço pra abrir a petição no procon online…

  • liziane da silva

    Por gentileza poderia me enviar uma copia da petição ou da reclamação feita no procon pois aconteceu a mesma coisa com o meu moto x 2.
    meu email é
    Liziane768@gmail.com

  • Taís Helena Rosa Corrêa

    5 meses e o meu caiu do sofá no máximo 40cm e quebrou o vidro da tela. Alguém poderia me mandar esta petição do Procon por favor. email: correa.tais@hotmail.com

  • Rogério da silva

    O Procon pode ser físico ou online as inúmeras reclamações aqui neste fórum servem de argumento também, boa sorte a todos

    • Michel Soares

      No meu caso, fiz a reclamação on line, o Procon enviou a reclamação para a Motorola, eles tinham 30 dias para me responderem e não me responderam. Então, fiz oq me mandaram fazer, acabei de vir no Procon/RJ, em Bangu. Se negaram a fazer a minha reclamação, mas depois de tanto mostrar pra eles q realmente existe o problema, falaram q fariam, mas me pediram uns 500 documentos. Acabei desistindo e vou fazer pela internet msm. Queria saber se alguém conseguiu reclamar pelo Procon do poupa tempo de Bangu/RJ.

  • Rogério da silva

    Pessoal boa noite , não a um modelo de petição a seguir para abrir a sua reclamação no Procon , o procedimento é ter em mãos nota fiscal e os links sobre o embargo do ministério público de MG proibindo a venda do moto x 2• geração. Com suas próprias palavras descreverá em que circunstâncias o seu aparelho sofreu dano e se houve negativa da Motorola em oferecer o reparo alegando mal uso . Daí o Procon analisará e notificará a Motorola para o contato ser feito com os senhores e assim sanar o problema

    • Luciana

      É isso aí… foi só descrever mesmo. Não sei quanto aos outros Procons, mas o do Rio tinha uma quantidade limitada de caracteres para escrever a petição, mas dá para descrever o problema…

  • Jean

    Olá boa noite tem como me mandar uma cópia da petição por email jeancarlosecamila@hotmail.com

  • CLAUDIA

    Por gentileza poderia me enviar uma copia da petição ou da reclamação feita no procon pois aconteceu a mesma coisa com o meu moto x 2.
    meu email é claudia_heidrich@hotmail.com – tel: 97071-2299 – claudia

  • Farlla Balbino

    Nossa, o meu moto x Style caiu em uma altura de no máximo 30 cm e trincou a tela toda.. não acreditei… por que eles fizeram isso tão frágil num preço tão exorbitante….
    podem mandar cópia da petição junto ao procon para mim também?

    obrigada. farllaf@gmail.com

  • Valcir

    Boa noite colegas eu tenho o mesmo problema com o moto x, eu gostaria que alguns de vcs me manda a cópia da petição junto com procon. Eu agradeço desde já obrigado. valcirjesus898@gmail, zap 011964614323

  • Francisco alcon alcon

    Obrigado por existir esta luz no fim do túnel, alguém poderia me mandar a cópia da petição? Estou tendo o mesmo problema com o meu moto x 2ª. Abraço a todos Paco
    alconpaco@gmail.com

  • Deivitti Almir

    boa tarde Bruno Faria voce poderia mandar o modelo de petição para eu fazer o mesmo pois aconteceu a mesma coisa comigo, deivittiarb@gmail.com Obrigado e Abraços.

  • Hugo Almeida

    Pessoal alguém poderia mandar a cópia da petição pra mim? Estou tendo o mesmo problema com o meu moto x play.
    hugootb@hotmail.com

  • Deivitti Almir

    Boa noite pessoal meu Moto x2 caiu e mesmo com a pelicula de vidro veio a trincar a tela e um dia depois parou o touch esta na garantia ainda o que devo fazer pois sempre tive cuidado com o aparelho caiu sem querer. Me ajudem devo procurar a motorola ou o Procon.Obrigado

  • Pablo Felipe de Souza Silva

    Olá. Alguem poderia me enviar um cópia da petição por favor? pablo.raito@gmail.com

  • Luciana

    Obrigada pessoal do fórum! Já estava sem esperança de arrumar meu telefone, mas seguindo as dicas de vcs entrei no Procon/RJ e a Motorola já providenciou a troca da minha tela… foi tudo on line, e muito rápido. O Procon foi muito tranquilo e a Motorola foi muito prestativa no atendimento. Com menos de uma semana já estava tudo OK!

    • Diego

      Olá Luciana, também sou do rio. Por onde vc entrou em contato e poderia me mandar uma cópia do pedjdo, por favor?
      Obrigado desde já.

      diegotavares11@hotmail.com

      • Luciana

        Olá Diego! Primeiro fiz contato com o atendimento da Motorola, e disseram que o dano não tinha cobertura pela garantia (tela quebrada, mesmo com pequena altura), peguei também com a Motorola o orçamento para conserto da tela e o protocolo do atendimento. Depois fui no site do Procon e relatei o ocorrido (infelizmente não tenho a cópia porque fiz direto no site), expliquei que a queda foi de altura pequena e incluí, como o pessoal do fórum orientou, relatos de várias reportagens com o mesmo problema, e que os Procons estavam notificando a empresa pelo vício de qualidade do produto. No site do Procon coloquei “vício de qualidade” como opção na reclamação…. aleguei também o preço abusivo para a troca da tela. Poucos dias depois a Motorola me ligou oferecendo o conserto da tela… boa sorte! Espero que vc consiga também!

    • Michel Soares

      Olá, meu moto x2014, caiu com um mês e meio, de uma altura de uns 30cm e trincou a tela, msm com película. Fiz a reclamação no site da Anatel, eles enviaram a reclamação para a Motorola, que por sua vez, tinha 30 dias pra me responder, só que se passaram os 30 dias e até agora nada. Vou procurar o Procon/RJ para fazer a reclamação presencial, nesta segunda mesmo estarei indo lá, espero que dê tudo certo. Volto aqui para continuar essa história.

      • Luciana

        Boa sorte! ;)

  • Jair

    Olá Bruno, poderia me enviar por email (jsadashima@globo.com) uma cópia da sua petição para que eu siga o mesmo procedimento? Tenho o mesmo problema de todos que relatam quebra de tela por queda leve e “extorção” de preço do conserto na autorizada motorola. Desde já agradeço.

  • Beatriz Silva

    Pessoal, meu aparelho moto x 2 geração, caiu da cadeira de jantar da minha casa e estilhaçou a tela, isso é pq com 15 dias dei entrada na autorizada pq o sensor deu problema, com uma semana de volta com o celular, ele cai e quebra! ou seja com 28 dias com o aparelho já estava todo quebrado. abri uma reclamação no reclame aqui, não deu em nada. no mesmo dia abri no procon rj, com 3 dias de reclamação a Motorola me ligou e me passou todo passo a passo pra eu enviar pelo correio o aparelho a cobrar pra eles, e o melhor é que o motox 2 geração saiu de linha e o celular que está a caminho pra mim é o Moto X Style. Pessoal no procon relatei o meu problema e contei minha historia tudo bem simples, e está sendo resolvido! A Motorola está sendo muito atenciosa quando trata com o consumidor.

    • Michel Soares

      E ai, já recebeu seu novo aparelho?

  • Jhullia Matté

    Olá Bruno poderia me mandar pra mim também, meu celular não tem um ano ainda e trincou a tela estou desesperada.
    email: jhullia_matte@hotmail.com

  • Ana

    Você poderia mandar o modelo da petição pra mim

    anamariamedeiross@gmail.com

  • Isaac Souza

    Olá Bruno,

    Poderia me passar a cópia da petição do Procon por Email?

    Email: isaacfreak@hotmail.com

    Meu Motorola X Style quebrou a tela também de uma distância de 30cm e vou entrar no Procon contra a Motorola.

  • Jéssica

    Oi Bruno, boa tarde!

    Acabei de ter este mesmo problema.
    Poderia por gentileza, me encaminhar uma cópia da petição que você fez junto ao PROCON.
    jessicaweber@hotmail.com.br (com BR mesmo)
    Muito Obrigada!!!!

  • Manel Possato

    Fiz a minha reclamação junto ao Procon/RJ, eles encaminharam para a Motorola, dia 09/06/2016 vai fazer 30 dias que encaminharam, até agora, não obtive nenhuma resposta da empresa. O Procon me pediu que aguardasse 30 dias, por tanto, dia 10/06 estará completando os 30 dias e estarei indo ao Procon/RJ físico para dar continuidade.

    • Joyce Souza

      Olá Manel bom dia! Aconteceu a mesma coisa comigo, fiz a reclamação dia 26 de Maio no Procon Carioca, a Motorola respondeu ao Procon informando que não conseguiu contato comigo e pediram para arquivar a reclamação, reiterei a reclamação junto ao Procon e agora estou no aguardo.

  • Grazyelle

    Alguém por favor pode me passar o modelo da petição para q eu tb dê entrada no Procon sobre o Moto X 2a. Geração? Obrigada
    Meu email é: graziforattini@hotmail.com

  • Negravat Teixeira

    Olá Bruno,

    Estou com o mesmo problema. Você pode enviar a cópia da reclamação que fez ao procon para o meu email, por favor?
    negravat@hotmail.com
    Obrigada

  • Dayanne Marques

    Aconteceu o mesmo com o meu Moto X Play, com pouco tempo de uso na primeira quedinha besta quebrou a tela todaaaa..

    • Thiago

      Oii boa tarde.
      Estou com MSM problema de voces por gentileza poderia me mandar também a pediçao.
      Thiago.teka@hotmail.com

  • Marmelada Marmelada

    por favor me AjUDE se vc tem AINDA TEM UM copia da petição mande Para Mim meu E-mail E rodinei.rodrigues3@hotmail.com

  • Tadeus Araújo

    Alguém que tenha essa petição pode me enviar também? tadeuslima@outlook.com

  • Rodrigo Cani

    Poderia me enviar a cópia da petição? rodrigocani@gmail.com

  • Lenon Palermo

    Por acaso vc tem o modelo da peticão q vc envio junto ao procon ??? Caso tenha me envia lenon_palermo@hotmail.com

  • Jeffrey santos

    Oi bruno aconteceu o msm com meu motox x e eu gostaria da copia da petiçao que vc usou, agradeço desde ja, obrigado.

    Email jeffrey.sp@hotmail.com

  • Alex Dias

    Olá Tarsila me manda uma cópia da petição, estou com esse mesmo problema. Grato.

  • Alex Dias

    Bruno estou com o mesmo problema que você teve. Tem como você me enviar uma cópia. Me ajude por favor. Meu email axnegao@hotmail.com

  • Carlos Rubim

    Pessoal,
    Fiz todo o processo ONLINE através do PROCON-SP: http://sistemas.procon.sp.gov.br/atendweb/

  • Regiele Milanez

    bom dia, alguem pode me ajudar como fazer reclamação pelo site do procon sp? eu tentei ma ele me mandam para uma loja fisica, porém comprei pela net o celular e com dois dias de uso ele caiu no cobertor e estilhaçõu a tela.

  • Gabriela Rodrigues

    Boa Noite pessoal, estou acompanhando todos os depoimentos aqui deixados, e preciso muito da ajuda de vcs, pois estou na mesma situação que muitos aqui, meu Moto x 2° geração, teve uma queda insignificante do sofá, não chega nem a 40 cm, e trincou a tela e não liga mais, liguei na Motorola e questionei tamanha fragilidade, e fui informada que a unica solução é o envio para a assistência técnica no qual o valor para conserto é um absurdo, o aparelho não possui nem 3 meses de uso, alguém que conseguiu a solução favorável pode me encaminhar o procedimento que realizou perante o Procon, sou de São José dos Campos- SP, e-mail: rodriguescordovax@gmail.com.

    desde já muito grata pela atenção.

  • Carlos Rubim

    Então galera, seguindo todos os conselhos e experiencias compartilhadas, entrei no ProCon online reclamando da facilidade com que meu Moto X Style quebrou (30~40 cm) e do valor absurdo cobrado pela assistência técnica (PLL – R$ 1.100,00). Em 10 dias o ProCon deu o parecer favorável e uns 3 dias depois a Motorola entrou em contato oferecendo o reparo gratuito do aparelho, que eu neguei e solicitei a substituição, pois nada me garantiria que não é um defeito na linha de produção. Mandei a NF pra eles no mesmo dia e dois dias depois já me enviaram o código para postar o aparelho quebrado, tudo super tranquilo e com excelente atendimento.
    Agora é só esperar pelo aparelho novo.

    • Gabriela Rodrigues

      Boa Noite Carlos Rubim, vc poderia me ajudar me passando como foi o seu procedimento através do Procon online?
      Muito Obrigada.

    • Regiele Milanez

      Qual cidade vc é?

    • Soraya Vasconcelos

      Carlos Você poderia me passar a cópia da petição que você apresentou ao Procon, meu celular também o Moto x style. O que foi necessário apresentar de documento? O meu cel quebrou a tela mesmo com a pelicula de vidro. Obrigada

    • leandro

      Carlos Você poderia me passar a cópia da petição que você apresentou ao Procon, obrigado, leandromuniz1@live.com

    • Carlos Rubim

      Pessoal, no meu último post eu descrevi basicamente tudo o que eu coloquei na minha petição ao ProCon; Não coloquei nada mais do que aquilo.

  • Geovane Barbosa

    Oi, Társila. Poderias descrever a dica que o @kleyton N te passou, por favor?
    Desde já, agradecido.

  • Thiago

    Galera, acabei de obter o Feedback da motorolla!
    Eles vão concertar meu aparelho sem custo algum.

    Só não ganhei outro aparelho pq o pessoal do procon escreveu na carta que eu desejava reparo.

    • Regiele Milanez

      vc foi a um fisico?

      • Thiago

        Fui sim.
        Achei mais facil ir direto ao Procon físico.
        pelo menos deu certo e eu não tive prejuízo.

        • Regiele Milanez

          Muito obrigada. Vou correr atrás do meu. Pq depois de dois dias que recebi ele caiu em cima de um cobertor no chão e estilhaçou a tela.

  • Juninho Viana

    Bom dia galera , primeiramente queria agradecer a todos , pelas informações e ajuda .
    Meu celular moto x 2º caiu de uma altura minima , e trincou a parte inferior da tela do aparelho .
    Segui os passos da galera que postou aqui , fui até o procon ( físico ) de minha cidade e a principio não deram muita ideia , pelo fato da tela do celular ter quebrado , alegando ser mal uso e tal , mesmo eu coletando diversas informações sobre a fragilidade do aparelho , no entanto apareceu uma moça , que escutou o caso por alto , e me perguntou o modelo do celular , disse a ela , então que ela explicou da fragilidade do aparelho aos demais atendentes, a partir daí consegui da sequencia a garantia do aparelho.
    Sendo assim a Motorola me ligou ontem 29-04 , me encaminhando o código de envio para a troca da tela do aparelho, o atendente me falou que a unica opção que eu tenho é o conserto .porem pela fragilidade do aparelho e pela sequencia de reclamações do mesmo . eu neguei , falando que quero outro aparelho .
    Ele falou que não há outra opção . Como proceder agora ? aceito o concerto ? ou dou continuidade ate consegui a troca do aparelho ? grato

    • Pedro Amorim

      Boa Tarde, pra mim eles disseram o mesmo, eu preferia aceitar, a moça do procon disse que se eu não aceitasse teria de entrar na Justiça de pequenas causas, não quis amolação, e já enviei o celular para conserto!

      • Juninho Viana

        tive que fazer o mesmo ! mandei o celular pra assistência para o concerto . Estou aguardando !

    • Lucas Almeida

      oi Juninho vc poderia me mandar uma copia da petição também? Meu Moto X caiu de uma altura de 40 cm, a tela está inteira trincada e o comprei não tem 2 semanas!!!

      lucasbutzer@gmail.com

    • Juninho Viana

      obtive a resposta do procon hj , que eles só habilitam a concertar o aparelho, caso nao seja constatado mal uso. estou enviando hj. qndo obter alguma resposta posto aqui.

    • Juninho Viana

      Então galera , tive que aceitar o concerto mesmo. Ja recebi o aparelho consertado.
      trocaram a tela (touch) aro dos auto falantes , bateria e tampa da bateria. Teve bom , ao menos nao fiquei no prejuizo . vlw galera pelas dicas.

  • Rafael

    Quero agradecer ao pessoal aqui, Sou do RJ e segui as dicas de vocês e consegui o conserto do aparelho. Entrei no Procon lá pelo começo do mês e peguei essa semana o aparelho com a tela nova. Vlw pessoal! Mto Obrigado!

    • Brenda

      Boa tarde Rafael, como conseguiu? Pode me passar as coordenadas pelo whatsapp? 21 97426 5599

  • Talita de Castro

    Olá pessoal, tudo bem ? Estou passando pela mesma situação. Meu moto x 2 caiu ontem e trincou a tela de vidro. Gostaria de saber se eu preciso do laudo da assistência técnica de perda de garantia para entrar no Procon , pois demora 15 dias para sair :(

  • Pedro Amorim

    Bom Dia!
    Graças a vocês e ao Procon fisico da Minha Cidade, consegui resolver meu problema, ontem na audiencia de conciliação, o representante da motorola me ofereceu o conserto do aparelho, sem custo algum para min!

    Muito Obrigado!

  • Jennefer Beatriz Maldonado

    boa tarde alguém poderia me enviar uma copia da petição por favor?
    jennefermaldonado54@gmail.com

    obrigado

  • Magnum Gomes

    alguém pode me ajudar de como abrir esse processo no procon, sou do rio de janeiro, meu moto x style caiu de uma altura deu uns 40 cm no máximo, a tela deu um trinco de fora a fora e o touch não funciona mais, uma queda simples, a tela é de péssima qualidade, se alguem poder me ajudar eu ficaria grato a todos !

  • Tainá Roque

    Eu também gostaria que alguém me enviasse a petição fazendo um favor, pois meu moto x play caiu de uma altura menor que 50cm e a tela está trincada, amanhã farei a reclamação no Procon, taroque94@hotmail. Obrigada

  • Jennefer Beatriz Maldonado

    alguém pode me enviar a petição ? por favor obrigado.
    jennefermaldonado54@gmail.com

  • Junior Horacio

    Olá colegas, gostaria de saber como começo esse procedimento, pois hj o meu moto X2 caiu de cima do sofá de casa e o display ficou danificado, gostaria de saber se entro em contato com a Motorola primeiro ou procuro o Procon direto?
    Por favor peço a ajuda da comunidade, muito obrigado.
    Segue a foto da situação que ficou a tela…

  • Junior Horacio

    Olá colegas, gostaria de saber como começo esse procedimento, pois hj o meu moto X2 caiu e o display ficou danificado, gostaria de saber se entro em contato com a Motorola primeiro ou procuro o Procon direto?
    Por favor peço a ajuda da comunidade, muito obrigado.

  • Pedro Amorim

    Minha audiencia de conciliação com a Motorola está marcada para o dia 26/04, será que vão resolver meu problema? to tenso

  • Anderson Kbça Brito

    Tela vagabunda demais….primeira queda numa altura mínima quebrou……..30 cm……

    Alguém resolveu….nunc mais compro

  • Gisele Fernandes

    A Motorola me enviou o Moto X Style. Recebi a resposta do PROCON na 2ª feira (04/04), a Motorola entrou em contato na sexta (08/04), postei meu celular antigo na segunda (11/04) e na sexta (15/04) chegou o novo. Achei que foi bem rápido. O PROCON de SP está de parabéns.

    • Caio Henrique

      To meio bolado, a atendente já me ligou dizendo que não ia ter substituição nenhuma, e que só iam disponibilizar o conserto , eles disseram que a motorola não ta dando nem substituindo celular nenhum , e disse que só ia disponibilizar o conserto mesmo porque eles sabem que realmente ta caro… fiquei com medo de recusar e aceitei o conserto mesmo:(

  • Bruna Duarte

    Acabei de receber um novo celular. :)

    • Raimundo Alex Silva Santos

      É o outro celular você mandou pra eles de volta?

      • Bruna Duarte

        Sim, eles pedem pra descartar.

        • Michael Silva

          E anota fiscal?

          • Bruna Duarte

            Eles pedem pra enviar por e-mail. E quando o novo chega, vem com uma nova nota fiscal.

          • Regiele Milanez

            Bruna vc fez a reclamação no procon online ou fisico?

          • Bruna Duarte

            Fiz no Procon Online de São Paulo.

          • Regiele Milanez

            Bruna , por favor, qual link no site vc conseguiu enviar a reclamação, ja tentei todos e eles me encaminham para o fisico, não prosseguem com a minha reclamação.
            me ajuda faz 4 dias que comprei o celular e ele caiu no srgundo em cima do cobertor e mesmo assim estilhaçou a tela.

          • Bruna Duarte

            Você é de São Paulo?

    • Rafael Oliveira

      E como vc fez,o procedimento foi fácil?

    • Caio Henrique

      To meio bolado, a atendente já me ligou dizendo que não ia ter substituição nenhuma, e que só iam disponibilizar o conserto , eles disseram que a motorola não ta dando nem substituindo celular nenhum , e disse que só ia disponibilizar o conserto mesmo porque eles sabem que realmente ta caro… fiquei com medo de recusar e aceitei o conserto mesmo:(

  • Henrique Drews Forte

    Bruno Faria, poderia me passar a petição pelo meu e-mail por favor? É henriquedrews@gmail.com. Quem recebeu e puder me passar caso o Bruno não veja a mensagem eu agradeceria também. Valeu!!

  • gii_freitaas

    Alguém ai que esta com o mesmo problema e conseguiu resolução com a Motorola pode me ajudar?

    • Raimundo Alex Silva Santos

      Olha to com mesmo problema, o meu caiu de uma altura mínima, da cabiceira da cama, e trincou a tela, eu vou fazer o mesmo, se der certo avisarei.

  • Bruna Duarte

    Dando meu parecer sobre o caso… Segue atualização: Fiz a reclamação e aguardei, ontem recebi um e-mail do Procon SP:

    A sua reclamação foi registrada na Fundação Procon-SP e encaminhada à empresa com o número de protocolo CIP/FA XXXXXXXX

    Lembramos que o fornecedor foi orientado a procurá-lo(a) para resolver o problema.

    Solicitamos que no período entre 27/04/2016 e 07/05/2016 informe se houve ou não solução para o problema, da seguinte forma:

    1 – Acesse o histórico de atendimentos em http://www.procon.sp.gov.br/web;

    2 – Localize o protocolo XXXXXX;

    3 – Clique no último ícone à direita (Informar o Resultado);

    4 – Selecione o resultado obtido (Resolvido ou Não Resolvido) e inclua suas observações. A opção “Não Resolvido” estará disponível a partir de 27/04/2016;

    5 – Caso não tenha mais interesse em prosseguir com a reclamação, selecione “Desistência” e inclua suas observações;

    6 – Clique em “Enviar”.

    Agora vamos esperar a Motorola se prontificar.

    • MARCELO CORDEIRO

      Bruna, bom dia. Como fez a reclamação? Estou com o mesmo problema.

      • Bruna Duarte

        Entrei no Procon de SP que é onde eu moro e escrevi tudo que colhi aqui lendo as informações passadas. Aguardei 15 dias e hoje a Motorola entrou em contato comigo e resolveu o meu problema. Vão enviar um novo aparelho porque eu neguei o conserto dizendo que nada iria me garantir a resistência do celular, uma vez que a linha de produção poderia estar com defeito.

        • Larissa Midori

          Olá Bruna, você fez sua reclamação através do atendimento eletrônico do procon?

          • Bruna Duarte

            Isso mesmo. Como sou de SP, fiz pelo Procon SP.

          • Lara Aureglieti

            No meu caso no procon do PR, a Motorola ofereceu somente troca da tela, não aceitei e fui para audiência do procon, na audiência ofereceram a mesma proposta, somente troca da tela ou isso ou ir para o pequenas causas, acabei aceitando a troca da tela para não ter que ficar indo em várias audiências foi a pior coisa que fiz, trocaram a tela e depois de 2 meses da troca, caiu da minha mão e estilhaçou a tela, esta até saindo caquinhos. Não se devem levar pela empresa, vá até o final peçam o dinheiro de volta e comprem outro celular, esse não vale a pena é de péssima qualidade.

  • Leandro Motta

    Colegas de infortúnio, só para atualizá-los que meu caso teve final feliz. Sou de São Paulo. A tela do aparelho do meu filho quebrou ao cair da mesa da escola, com 1 mês de uso.
    Abri primeiramente reclamação no ReclameAqui que não foi acolhida pela Motorola. Abri então uma reclamação no Procon Eletronico. Após dois dias da formalização, recebi ligação da Motorola aceitando a garantia e pedindo para escolher uma assistência técnica. Escolhi a de Osasco, pois trabalho em Alphaville e levei o aparelho na terça.
    A previsão era de 10 a 15 dias para conserto, o que não me agradou, mas não tinha muito escolha. Mas para grata surpresa, a Motorola mandou email no dia seguinte à noite informando que já estava pronto. Fui retirar ontem e está em perfeita ordem.
    Ou seja, busquem seus direitos. Ao menos em SP, o Procon parece que é respeitado. Agradeço os comentários no forum que me motivaram a buscar este órgão.

    • Karine Gemelli

      Leandro, bom dia. Infelizmente eu não tive a mesma sorte que você referente ao Procon aqui de SC.
      A Motorola alega que ninguém conseguiu reparo e/ou troca de seu aparelho, que são apenas processos em andamento. Se você puder me enviar alguma coisa que comprove que você conseguiu eu fico muito grata. Com a informação de que alguém conseguiu retorno positivo vai ficar muito mais fácil de conseguir também.
      Meu email é Karine.gemelli@hotmail.com e whats 49-8819-4572.

      • Maykon Marcon Mesquita

        Sou de SC e aqui parece que há um descaso tanto da Motorola quanto do Procon.

        • Karine Gemelli

          Maykon me passa teu email ou me manda um para trocarmos uma ideia referente ao Procon aqui de SC.

    • Taynara Reis

      Olá Leandro, boa noite. Estou com o mesmo problema, meu moto x caiu do sofá e a tela está estilhaçada, estou desesperada você poderia mandar uma cópia da petição no meu e-mail por favor?
      Agradeço desde já.

      tatareis003@hotmail.com

    • donizete ap leite

      pode me passar os passos pra min seguir pode me enviar no meu email :donny_a.leite@hotmail.com desde ja obrigado

    • Vinícius Alves

      Leandro pelo amor de Deus me manda um email: Vinicius_java17@hotmail.com, com a petição de seu processo. O meu moto x caiu de uma altura de 40 centímetros e trincou a tela toda.

    • Lucas Almeida

      oi Leandro, vc poderia me mandar uma copia da petição também? Meu Moto X caiu de uma altura de 40 cm, a tela está inteira trincada e o comprei não tem 2 semanas!!!

  • Karine Gemelli

    Estou bem decepcionada com o Procon aqui da minha cidade. (Aqui não tem Procon online). Pessoal fez pouco caso da situação e nem foram muito atrás, não demonstraram muito empenho para tentar auxiliar na solução. Alguém precisou seguir através de via judicial?

    • Maykon Marcon Mesquita

      Eu estou via judicial Karine, minha audiencia é 1º de Junho :(

    • Mah

      Vá no Procon físico e explique o vício de qualidade do aparelho levando impresso todas as matérias e multas que a Motorola pagou por causa da baixa qualidade do aparelho.
      Eu fiz assim aqui em Porto Alegre e chega por carta a notificação para a Motorola.
      Consegui o conserto do meu gratuitamente!

  • Andréa Nóbrega

    Olá , hoje dei uma pequena queda na lateral do meu x Play, engraçado que estava com película mas não aconteceu quase nada com Ela ,porem o meu cel estilhaçou toda a lateral esquerda.Tenho apenas dois meses de uso e vi que algumas pessoas conseguiram outra tela pelo Procon. Gostaria de saber como vcs que foram ao procon procederam ,se primeiro foram a Assistência ou ao Procon? Agradeço desde já!

    • Rogério da silva

      Já pelo telefone na assistência eles vão se negar a consertar vc pega o protocolo e já é o suficiente pra abrir a reclamação juntamente com todas reportagens e todo conteúdo que vc puder agregar ao seu mini texto na página do procon

  • Anne Fernandes

    Pessoal, a motorola só faz a troca se tiver na garantia ?
    Tenho mais de ano q tenho um Moto X 2, e então ele caiu e estilhaçou por inteiro a tela.

    • Shirley Daniel

      O meu caso é o mesmo!
      Tenho um Moto G3 caiu com a película, não quebrou nada na tela, mas por dentro trincou e ele acende, mas não dá mais sinal nenhum… O que faço gente?????!!!

  • Wesley Rodrigues

    Pessoal gostaria de agradecer o apoio de vcs, recebi o contato da Motorola e só estou aguardando a restituição do valor!

    • Karine Gemelli

      Wesley, bom dia. Infelizmente eu não tive a mesma sorte que você referente ao Procon aqui de SC.
      A Motorola alega que ninguém conseguiu reparo e/ou troca de seu aparelho, que são apenas processos em andamento. Se você puder me enviar alguma coisa que comprove que você conseguiu eu fico muito grata. Com a informação de que alguém conseguiu retorno positivo vai ficar muito mais fácil de conseguir também.
      Meu email é Karine.gemelli@hotmail.com e whats 49-8819-4572.

  • Lucas Gomes

    Aconteceu o msmo problema cm o meu aparelho !alguem tem dicas de como me ajudar ? na reclamaçao .
    contato lucas22.2@hotmail.com
    desde ja agradeço!

  • Bruna Duarte

    Li os comentários e também fiz uma denúncia pro Procon SP. Vamos ver o que rola… Falaram pra aguardar o prazo de 15 dias. Demora tudo isso?

    • Jéssica Cristina

      O Procon SP me respondeu em um dia depois que fiz a reclamação já e a Motorola 6 dias depois,achei super rápido

      • Karine Gemelli

        Jéssica, bom dia. Infelizmente eu não tive a mesma sorte que você referente ao Procon aqui de SC.
        A Motorola alega que ninguém conseguiu reparo e/ou troca de seu aparelho, que são apenas processos em andamento. Se você puder me enviar alguma coisa que comprove que você conseguiu eu fico muito grata. Com a informação de que alguém conseguiu retorno positivo vai ficar muito mais fácil de conseguir também.
        Meu email é Karine.gemelli@hotmail.com e whats 49-8819-4572.

  • Pedro Amorim

    Entrei com reclamação no Procon Físico da minha cidade, e foi marcada uma audiência para daqui 1 mês, com vocês também foi assim?

    • Pedro Amorim

      a Motorola liga antes para resolver? ou realmente tem a audiencia?

    • Murilo Nascimento

      No meu caso foi tudo online!
      Provavelmente deve haver a audiencia.
      Aproveite para coletar o maximo reportagens e materias que conseguir.

      • Daniel Marinho

        Murilo, você precisou anexar o laudo da assistencia tecnica alegando mau uso na reclamação do procon?

        • Murilo Nascimento

          Somente informei o protocolo do atendimento online, que foi quando perguntei o preço

    • Mah

      Fui na quarta dia 23/03 no Procon – Porto Alegre, e eles notificarão a empresa mediante Correios que eu mesma postei.
      Foi junto com a denúncia, a cópia da nota fiscal e o protocolo de atendimento com vista do técnico emitido pela Autorizada Motorola.

      • Matheus Klanert

        Mah, ainda não fiz a minha solicitação por falta de tempo… vi ali embaixo que pelo Procon online aqui de Porto Alegre não estavam te respondendo. Você teve que ir pessoalmente mesmo? Resolveram seu problema?

        • Mah

          Matheus,
          Vá direto ao Procon na rua dos Andradas, pois a plataforma on line não funciona.
          Fui atendida dia 23/03 no Procon físico e fiz a reclamação, na sexta (15/03) uma moça da Motorola São Paulo me ligou e disse que atenderiam meu pedido e que era para levar meu aparelho lá na Help, que o consertariam gratuitamente.
          Meu aparelho se encontra lá com eles e acredito que amanhã já estará pronto!
          É perda de tempo a plataforma on line, vá direto no Procon físico!
          Boa sorte :)

          • Matheus Klanert

            Boa! Obrigado, de verdade

          • Mah

            De nada! Boa sorte! =)

  • Leandro Motta

    Aconteceu o mesmo com o telefone do meu filho. Caiu da mesa da escola, portanto bastante baixa e estilhaçou a tela. Já havia aberto reclamação no ReclameAqui e agora abri no Procon. Espero conseguir também esse desfecho positivo

    • Murilo Nascimento

      Fez bem, Leandro!
      vai dar certo! recebi o meu novo hoje

      • Leandro Motta

        Murilo, fez algo além de registrar a queixa no Procon Online? A Motorola já respondeu hoje minha reclamação no ReclameAqui com o discurso padrão de ser mau uso. Vamos esperar a resposta do Procon

        • Lara Dos Anjos

          Leandro, eu vou fazer a reclamação nos dois lugares também!! Como pode ser mau uso com centenas de pessoas reclamando da mesma coisa?

        • Murilo Nascimento

          No procon online primeiro na vdd foi um questionamento, na resposta me passaram o link para abrir o processo onde pude anexar reportagens e a nota fiscal.

          • Andréa Nóbrega

            Murilo, você foi primeiro na assistência técnica ou dirigiu logo ao Procon?

          • Murilo Nascimento

            Não fui na assistência técnica!
            Perguntei no site da Motorola online!

      • Julianne

        Murilo vc recebeu o mesmo modelo ou um modelo superior ao que vc tinha Murilo?

        • Murilo Nascimento

          Recebi um superior pelo fato do meu ser o modelo bambu e não haver mais em estoque, mas a preferencia deles é mandar um igual, ou arrumar o seu.

          • Aline Vilas Boas Inocencio

            Oi Murilo, to vendo aqui as discussões mas ainda estou com uma dúvida. Eu realmente antes de entrar aqui do disqus já tinha acessado o site da motorola e perguntado sobre o sobre o valor de troca da tela quebrada em um chate. Só com essa conversa já é possível entrar no procon?

          • Murilo Nascimento

            Olá, Aline, boa noite! Então, eu utilizei o protocolo do final do atendimento na reclamação que fiz ao procon, pois no proncon online de SP eles tem um campo “procotocolo”.

          • Karine Gemelli

            Boa Noite Murilo. O que você colocou na reclamação do Procon? Como você escreveu?
            Grata.

          • Murilo Nascimento

            Karine, boa noite!
            Para não ficar repetitivo, nos outros comentários já dei maiores detalhes, por favor, verifique.
            Att.

          • Karine Gemelli

            Bom dia Murilo. Desculpe te incomodar mais uma vez. Infelizmente eu não tive a mesma sorte que você referente ao Procon aqui de SC.
            A Motorola alega que ninguém conseguiu reparo e/ou troca de seu aparelho, que são apenas processos em andamento. Se você puder me enviar alguma coisa que comprove que você conseguiu eu fico muito grata. Com a informação de que alguém conseguiu retorno positivo vai ficar muito mais fácil de conseguir também.
            Meu email é Karine.gemelli@hotmail.com e whats 49-8819-4572.

          • Aline Vilas Boas Inocencio

            Obrigada, já abri minha reclamação no Procon online MG. Estou aguardando contato.

          • Livia Sales

            Oi Aline. Você teve algum retorno da sua reclamação?
            Acabei de abrir uma reclamação no procon Online MG.

          • Aline Vilas Boas Inocencio

            Tive que entrar no juizado especial da minha cidade, tenho audiência amanhã.

  • Jéssica Cristina

    Bom dia galera, tambem gostaria de agradecer a ajuda. Meu Moto X Play com 3 meses de uso caiu e estilhaçou a tela. Entrei no Procon Online e em um dia eles me responderam. A Motorola entrou em contato comigo em 4 dias e ja levei para assistencia. Agora só to esperando ele chegar!
    O pessoal ai q mandou para asssistencia, demorou quanto tempo para chegar?

    • Murilo Nascimento

      Assistência não deve demorar muito!

  • Pedro Amorim
  • Mah

    Gente,
    O Procon on line do RS, NÃO FUNCIONA!
    Estou há 23,24 dias na espera e NADA, quando registrei a demanda pediram 20 dias para respondê-la.
    Tá difícil, viu.
    Alguém tentou resolver o problema usando o site do consumidor.gov.br ?
    Irei tentar por lá, a garantia do meu aparelho vence em abril…tô nervosa!
    Se alguém puder ajudar, dá um help aqui.
    Saudações!

    • Murilo Nascimento

      Que triste meu… Aqui em SP foi bem rapido, estou só esperando o aparelho!!

      • Mah

        Vou ligar na prefeitura e reclamar.
        Reclamei no face ontem e abri a reclamação no Reclame Aqui, mas sei que que eles só fazem acordo via Procon.
        O site do consumidor a Motorola não é cadastrada, então só o Procon mesmo.

        • Murilo Nascimento

          Faça isso mesmo, boa sorte!

          • Mah

            Obrigada, Murilo!
            Assim espero e irei postar o resultado.

          • Murilo Nascimento

            OK

      • Gisele Fernandes

        Bom dia. Meu moto x caiu ontem e trincou a tela, ainda está na garantia. Como devo proceder?

        • Murilo Nascimento

          Abaixo, nas conversas, tem um pessoal dando detalhes, é só seguir!

          • Gisele Fernandes

            Murilo consegui registrar a reclamação online. Hoje recebi resposta do PROCON dizendo que a Motorola deverá entrar em contato comigo. Gostaria de saber o que você disse para conseguir a troca, e não o conserto. Desde já te agradeço.

          • Murilo Nascimento

            Que legal, Gisele!
            Bom, essa parte é mais fácil, eles vão fazer a proposta de conserto sem ônus, aí vc já fala que para resolver seu problema espera um novo aparelho! Após isso me solicitaram a nota fiscal e meu endereço, 1 dia depois enviaram o código de postagem! Se eles tiverem o seu modelo em estoque vão te enviar, senão, mandam um melhor!

          • Gisele Fernandes

            Muito obrigada Murilo. Assim que tiver a definição posto aqui.

          • Gisele Fernandes

            Deu tudo certo Murilo. A Motorola me ligou já oferecendo um novo aparelho, o MotoX Style Bambu, enviei o meu dia 11, recebi um email com a nota fiscal do novo aparelho no dia 12, estou aguardando ansiosa. Muito abrigada. Abraços.

          • Murilo Nascimento

            Quee legaal, mais uma vitória nossa como consumidores! Parabéns e que nunca desistemos de batalhar por nossos direitos! Foi um prazer ajudar!

      • Thiago Ribeiro Ledel D.S.T.V

        Poderia me passar como você fez Murilo

  • Lari Alamini

    Oi Eduardo, poderia entrar em contato comigo? meu numero é 04198004923

  • Rogério da silva

    olá pessoal do forum , venho aqui agradecer as informações fornecidas que foram de bom grado e vieram a me ajudar no meu caso , fiz todo o processo online com o procon RJ e a motorola esta me enviando um novo aparelho , ao invés de um moto x segunda geração, eles encaminharão um moto x play .. vou deixar meu contato abaixo para esclarecer dúvidas
    rogerio.junior.1801facebook@gmail.com ,amigos que tiverem com o problema é só se resguardar de a nota do aparelho esta com vc , e o mais será resolvido com certeza não desistam .

    • Murilo Nascimento

      Que legal, parabéns!! Estou nessa batalha também!!!

      • Evelyn Lemos

        Também estou na batalha e não tive sucesso pelo Procon online, vou na física se poder me ajudar, também sou do RJ

        • Murilo Nascimento

          Evelyn, eu sou de SP, o procon respondeu bem rapido e a motorola também… vão me enviar um novo aparelho, ja encaminhei o meu pra eles!

          • THIAGO DEARO FERRO DE LIMA

            Murilo, meu moto x play tem 5 meses caiu ontem pela primeira vez, mesmo com película de vidro a tela trincou… Oq aconteceu com o seu ? Como vc falou com o Procon?

          • Murilo Nascimento

            Falei da altura, falei que a tela seria gorilla glass 3 mas que nao cumpriu…
            O meu ja tinha 8 meses, mas mesmo assim consegui. Peguei reportagens de processos que aconteceram em todo Brasil e anexei…

          • Gisele Fernandes

            Murilo passa os links dessas reportagens por favor. Já enviei reclamação para o PROCON e estou esperando eles entrarem em contato, pediram 5 dias, o que dá dia 28/03. Grata.

          • Murilo Nascimento

            Gisele, não tenhos os links no momento, mas pesquisa no site da globo, pq tem uma reportagem la e também no google sobre casos de MG.

        • ROGERIO DA SILVA LUCIO

          Evelyn sua ida no Procon físico pode gerar um bom efeito , o importante é vc falar com propriedade do que se trata o seu problema , levar a nota fiscal e enfatizar que o aparelho tem vício de qualidade constatado ,fala sobre a proibição da venda imposta pelo ministério público de MG , fala sobre o que a tela gorilla class promete , e o que ela realmente oferece que é uma tela frágil e que deixa o cliente esposto ao risco eminente de ficar sem seu aparelho devido a uma mínima queda que seja .

    • Mah

      Meus Deus é só na minha cidade que o Procon on line não funciona.
      Estou há mais de 20 dias esperando retorno.
      Não anda…

      • Lari Alamini

        na minha cidade tbm não está funcionando e metade do formulario não funciona :/

        • Mah

          Aqui no RS o que não funciona é o atendimento mesmo! :(

    • Thais Mendes

      Rogério, pode me passar o passo a passo do que você fez. Estou com o mesmo problema. Estou desesperada, não consigo mandar email pra você. Esse é o meu Thais.mendes32@hotmail.com

      • Rogério da silva

        Eai com as dicas , teve retorno ?

  • Thiago Gama

    Oi bom dia, possuo um motox2 e minha tela foi trincada após uma queda inferior a altura de um joelho de uma pessoa normal. A assistência não cobre esse tipo de dano , gostaria de saber como proceder e como fizeram para eles trocarem, pois o aparelho tem apenas nem 3 meses de uso.
    Por favor alguém que saiba como conseguir me avisem
    thiagob.gama@hotmail.com
    24 999086861 (whatsapp)

  • Rafael

    comentem nessa reclamação e me ajudem por favor , http://www.reclameaqui.com.br/17453738/motorola-do-brasil/moto-x-2-geracao/

  • Rafael

    Boa noite estou com o mesmo problema alguém pode me ajudar, me adc no face rafael evangelista, meu motorola x2 caiu nem de 30cm e quebrou a tela e o display e ainda estava com película de vidro

  • Murilo Nascimento

    Minha resposta mediante reclamação no Procon:

    Murilo

    No caso apresentado em sua mensagem, entendemos viável questionar o fornecedor (MOTOROLA) em conformidade com o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, que dispõe:

    “Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:

    I – exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;

    II – aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;

    III – rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos”.

    Sugerimos que recorra ao atendimento da empresa optando por uma das alternativas mencionadas.

    Caso o problema não seja solucionado diretamente com o fornecedor, para melhor análise e eventuais providências, sugerimos que:

    – Digitalize os documentos relacionados ao problema (ex.: comprovante da compra realizada constando a data inicial de previsão de entrega do produto, comprovantes de pagamento, etc.). O sistema aceitará até 3 anexos, desde que o tamanho total dos arquivos (somados) não ultrapasse 1 Mb;

    – Acesse o endereço http://www.procon.sp.gov.br/web e realize o cadastro completo;

    – Após o login, entre na opção “ATENDIMENTO” localizada na parte superior esquerda da tela;

    – Preencha o formulário com as informações solicitadas, anexe os arquivos necessários e, por fim, envie o formulário.

    Importante!

    – A reclamação deverá ser registrada em nome do titular da compra/contratação;

    – Observe o tamanho dos arquivos que deseja anexar. Caso os anexos ultrapassem o total de 1Mb, o formulário será enviado apenas com o documento cujo tamanho seja compatível. Nessa situação, existe a possibilidade de que a reclamação não seja registrada;

    – Após o registro da reclamação, serão enviadas para o endereço de e-mail cadastrado mensagens contendo informações sobre os prazos e as ações necessárias para o seu andamento.

    Consumidor de outra cidade

    Se não residir em São Paulo, recorra, preferencialmente, ao órgão de defesa do consumidor da sua cidade. Se for um município do Estado de São Paulo, é provável que o Procon local seja conveniado a esta Fundação. Para verificar o endereço acesse em nosso site o link “Procons Municipais”. Ressaltamos que o atendimento nos procons municipais é presencial e não eletrônico.

    Atenciosamente,

    Rafaela Manzione Senatore

    Atendimento Eletrônico

    VOU LEVAR NA AUTORIZADA E APRESENTAR AS INFORMAÇÕES ACIMA, CASO NÃO SEJA ACEITO VOU INICIAR O PROCESSO EM MINHA CIDADE.
    SE EU MORASSE EM SÃO PAULO, PODERIA SER ONLINE…

    • Laura Solano

      Qual foi sua mensagem Murilo?

      • Murilo Nascimento

        Falei da altura, falei que a tela seria gorilla glass 3 mas que nao cumpriu…

        Agora falei com assistencia online e disseram que nao cobrem, ai eu pedi o protocolo e usei para fazer a reclamação no link que foi informado. Agora encontra-se em analise…

    • Rafael

      boa noite , estou com msm problema vocês podem me ajudar

      • Murilo Nascimento

        Rafael, aconselho você a seguir os passos que o pessoal seguiu, que é entrar com reclamação no PROCON Online

    • Gisele Fernandes

      Murilo recebi uma resposta do PROCON muito parecida com a sua. Você mora na cidade de São Paulo? Eu não, será que consigo fazer tudo on line? Pois na minha cidade não tem PROCON.

      • Murilo Nascimento

        Então, não sou da cidade, sim do estado!
        Tenta fazer online, não custa nada… Se for do estado pelo menos!!!
        Abrçs

        • Gisele Fernandes

          Obrigada estou tentando,mas não consigo concluir o cadastro. Já entrei em contato com o suporte técnico.

  • Rody Gutierrez

    A motorola entro em contato comigo semana passada e hj estou levando meo aparelho em uma autorizada para concertar e as dispesas todoas cobertas pela propria motorola

  • Diego

    Depois de 3 meses e até agora não tivemos resposta do MPMG. É triste, mas parece que não vai ter nenhuma solução.

    • Wesley Rodrigues

      vc abriu reclamação no procon?

      • Douglas Mendes

        eu fiz a reclamação mo MPMG e até o momento nenhuma resposta.

    • Douglas Mendes

      Ja obteve alguma resposta?

  • Bruno Faria

    Fala Galera, é o seguinte também tive o mesmo problema de todos aqui, tinha um MOTO X 2014 (Bambu) e o mesmo caiu de uma altura nem um pouco alta e estilhaçou a tela, e venho aqui hoje com muita alegria para informar a vocês que eu consegui garantia e o melhor de tudo como eu não aceitei o concerto do meu aparelho porque eu não queria ficar com aparelho arrumado para resolver o problema eles ofereceram um novo aparelho, mas como não tem mais em fabricação o MOTO X 2014 (Bambu) que era o modelo do meu aparelho eles me mandaram um MOTO X STYLE (Bambu) que acabou de chegar e eu nem abri ainda, vim direto aqui prestar meu depoimento para ajudar mais pessoas assim como fui ajudado com as informações que peguei aqui, eu fiquei super contente pois é um aparelho ainda mais top do que eu tinha, não tenho o que reclamar da Motorola, mas para que tudo isso acontecesse eu tive sim que entrar através do PROCON, creio que sem essa instituição eu não teria conseguido resolver, mas é isso caso precise de mais detalhes estarei a disposição para ajudar a quem precisar!

    • Jéssica Cristina

      Boa tarde Bruno
      To com um Moto X Play não faz nem 4 meses e ele tambem estilhaçou a tela, mesmo com película de vidro. Vou entrar com reclamação no Procon e gostaria de saber quais documentos vc enviou e quanto tempo demorou pra ter uma resposta

      • Bruno Faria

        Oi Jéssica, então demorou cerca de 20 dias para eu estar com o novo aparelho, os documentos não sei se varia de estado para estado, mas eu sou de São Paulo e aqui precisou apenas da nota fiscal do aparelho, e uma foto dele no estado que estava. Espero que de certo!

        • Jéssica Cristina

          Tambem sou de São Paulo ( interior), já tive a resposta do Procon, me responderam em 1 dia, agora estou esperando a motorola entrar em contato. Acho q agora já esta certo né? Muito obrigada pela ajuda.

          • Tainá

            Oi Jéssica, tenho um moto x play e o meu quebrou a tela também, tem menos de um mês de uso e caiu de uma altura muito pequena. Vou entrar com uma reclamação no Procon e gostaria de saber se com você deu certo!

          • Kaio Vitor

            Olá Jessica, estou com o mesmo problema, fui ao PROCON e la disseram que eu tinha que levar na assistência técnica para levar um laudo a eles, como devo prosseguir com meu caso.

            Se puder me ajudar meu email aqui : vitor.kaio2009@hotmail.com

    • Mah

      De que estado do Brasil, tu és Bruno??
      Tá uma demora danada aqui no RS, Porto Alegre. =)

      • Bruno Faria

        Oi, sou de são paulo, aqui foi bem rápido, mais do que eu esperava na verdade, foram cerca de 20 dias desde a entrada no procon até eu estar com o novo aparelho em mãos.

        • Igor Cezar

          Olá Bruno, boa noite. Gostaria de saber em detalhes o que você disse ao PROCON exatamente. Por favor, mande mais detalhes a mim. Meu email é ig_cezar@hotmail.com. Obrigado pela atenção aguardo !

          • roberto

            Bom dia Bruno. Estou na mesma situação que a sua, meu Moto X (também
            Bambu), caiu de uma altura mínima e a tela estilhaçou. Se puder me
            enviar mais detalhes de como você procedeu, fico muito agradecido. Se possível mande-me a petição ou a cópia do procedimento do procon.meu contato é 31 9 98297015- e-mail robertomauro9direito@hotmail.com.
            obrigado

      • Mah

        O Procon on line do RS não funciona.
        Pediram 20 dias para atender a demanda passou 25 e eu vou ter que procurar outros meios.
        Que tristeza…
        Vejo que os Procons de outros estados são eficientes e o daqui uma merda..

    • Evelyn Lemos

      qual foi o prazo de tempo? depois da reclamação do procon, a empresa te ligou depois de quanto tempo, e quanto tempo recebeu o novo?

      • Rody Gutierrez

        Evelyn o prazo q o a moto me ligou foi em dois dias . hj estou levando o aparelho para uma autorizada .

        • Laura Solano

          Rody, o que você disse no procon? precisou escrever algo?

          • Rody Gutierrez

            Laura eo disse tipo assim . falei bem da marca motorola q eo smp tive tals e nunka me aconteceu algo assim .. apenas desta vez qui aconteceu isso de o aparelho cair de uma altura de menos de 30 cm e trincar meo diplay .. tipow disse tbm q axei injusto eo pagar 1,499,00 reais no aparelho e apanas uma peça dele ser mais de 700 reais . axei q o preço é abusivo … a moto entrou em contato comigo depois de dois dias e me trataram super bem .. e meo aparelho ja esta prontro com menos de dois dias na autorizada

            2016-03-08 12:26 GMT-03:00 Disqus :

          • Rody Gutierrez

            Laura eo disse tipo assim . falei bem da marca motorola q eo smp tive tals e nunka me aconteceu algo assim .. apenas desta vez qui aconteceu isso de o aparelho cair de uma altura de menos de 30 cm e trincar meo diplay .. tipow disse tbm q axei injusto eo pagar 1,499,00 reais no aparelho e apanas uma peça dele ser mais de 700 reais . axei q o preço é abusivo … a moto entrou em contato comigo depois de dois dias e me trataram super bem .. e meo aparelho ja esta prontro com menos de dois dias na autorizada

        • Evelyn Lemos

          Seu aparelho tinha quanto tempo de uso ? pois fiz a reclamação e me deram uma resposta nada haver falando que não tinha meu cadastro em uma autorizada!

      • Bruno Faria

        Pra resolver tudo entre a primeira ligação deles e chegar o aparelho novo foram cerca de 20 dias.

        • Evelyn Lemos

          Seu aparelho tinha quanto tempo de uso ? pois fiz a reclamação e me deram uma resposta nada haver falando que não tinha meu cadastro em uma autorizada!!

        • Victor Schirmer

          Boa noite, pode me enviar uma cópia da petição. Aconteceu a mesma coisa com o meu Moto X Play.
          victorschirmer@gmail.com

    • Edvan Bronel

      demorou quantos dias para entrar em contanto com voçê ?

      • Bruno Faria

        2 Dias depois de aberta a areclamação no procon.

        • Raydouglan Zuza

          boa ta de Bruno. gostaria de saber Como rápido Você fez. pois Estou com o MESM Problema fui sem Procon they me pediram pra Coleta Provas contra a Empresa. meu imail raydouglan@hotmail.com

        • Pedro Marsura

          Boa Noite Bruno

          tem como você me mandar uma copia da sua petição e mais ou menos o que você fez?
          meu celular acabou de quebrar e não sei o que fazer

          att
          Pedro Marsura Verreschi de Oliveira

        • Maria Eduarda Beneti Alexandri

          Bruno, vc pode me dizer se vale a troca por um novo se a garantia já tiver vencida? E se é necessário entregar o aparelho antigo para que se efetue a troca ? Deixei cair o meu moto X1 de uma altura de 40 cm e estragou a tela, ficou inabilitado. Muito caro o conserto, pode me dizer se vale fora da garantia do fabricante?

    • Lari Alamini

      Bruno, você poderia me explicar como conseguiu a troca do aparelho?

    • Mah

      Bruno,
      Tudo bem? Tu achas que o site consumidor.gov.br trás alguma solução?
      O Procon do RS pediu 20 dias, faz 24 dias e até agora não respondem, tô preocupada pois minha garantia vence em Abril.
      Se alguém aqui usou este site, por favor me fale!

    • Gisele Fernandes

      Boa tarde Bruno. Também tenho um moto x bambu, ontem caiu e trincou a tela. Ainda está na garantia. Pode me dizer por onde começar por favor. Obrigada.

    • Iago Couto

      po mano me ajuda ai trabalhei pra caraca pra comprar o meu com apenas 3 meses de uso caiu de uma altura de cerca de 26 cm eu meio que refiz a cena e medi com a trena caiu apenas de um bamquinho trincou o touch e agora nao consigo nem mais usar o aparelho so tenho 16 anos trabalhei 3 meses pra comprar e agora isso acontece injustica peço sua ajuda ai bruno

    • Alandina Demuner Réboli

      Olá Bruno,
      Você pode me ajudar? Já fiz uma reclamação mas não esta adiantando.
      Aconteceu a mesma coisa comigo.
      meu e-mail dinadr5566@gmail.com

    • Rodrigo Piedade Rokitzki

      Ola Bruno. O meu Moto X 2 Bambum tbm caiu de uma altura baixa e parou de funcionar a tela. Você poderia me dizer o passo a passo de como conseguiu? Estou muito desesperado, por favor entere em contato. Email: ropiro05@gmail.com , Whats: 11992737661.

    • Tathiane Noronha

      Bruno, quando telefonaram da motorola e vc nao quis o conserto , eles logo te ofereceram outro? Recebi hoje a ligação da motorola de SP e nao quis o conserto pq na minha opinião nao resolve, pois a tela sera frágil do mesmo jeito, inclusive falei isso para a atendente, porem ela disse q a única opção seria o conserto e ficou por isso.

      • Dayanne Marques

        @tathianenoronha:disqus você fez qual procedimento? obrigadaa

        • Tathiane Noronha

          Fui primeiro a autorizada para ter o laudo negativo e depois dei entrada no Procon daqui de Fortaleza. Recebi a ligação da Motorola no último dia do prazo, não aceitei o conserto e voltei ao Procon, agora estou aguardando a audiência.

          • Dayanne Marques

            Oii Boa noite! O meu ainda está aqui quebrado, mal da pra ler uma mensagem. O seu é o moto x play?
            Em 8 de jun de 2016 20:46, “Disqus” escreveu:

          • Tathiane Noronha

            Sim, e tb estou aqui com tela quebrada, vc já foi ao Procon?

          • Dayanne Marques

            Não fui pq um amigo advogado disse que ia ser perda de tempo.. ele disse que eles não tem culpa do celular ter caído. Minha chateação é pq foi uma queda muito boba, meu antigo Samsung caía muito e nunca aconteceu nada e esse na primeira queda aconteceu esse estrago todo… é muitooooo sensivel. Ainda tô pagando ele.. rs :(
            Em 8 de jun de 2016 20:57, “Disqus” escreveu:
            “Sim, e tb estou aqui com tela quebrada, vc já foi ao Procon?”
            [image: Disqus] Settings

            A new comment was posted on SmartMundo —————————— *Tathiane
            Noronha*
            Sim, e tb estou aqui com tela quebrada, vc já foi ao Procon?

            7:57 p.m., Wednesday June 8 | Other comments by Tathiane Noronha
            * Reply to Tathiane Noronha *

            Tathiane Noronha’s comment is in reply to *Dayanne Marques* :

            Oii Boa noite! O meu ainda está aqui quebrado, mal da pra ler uma mensagem. O seu é o moto x play?
            Em 8 de …

            Read more ——————————

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          • Tathiane Noronha

            Vc deveria tentar, muitos aqui obtiveram bons resultados, se eu tivesse aceitado o conserto, estaria com o celular com a tela nova,e sem ter pago os quase mil reais q eles cobram. Vou aguardar a audiência, mas acho q eles irão propor novamente o conserto, e vou aceitar, pq pior é ficar com o celular assim. Não custa nada tentar. O Procon daqui de Fortaleza entrou com uma ação contra a Motorola justamente por causa dessa tela frágil deste aparelho. Então eles sabem do problema.
            .

    • Karine Gemelli

      Boa tarde Bruno. Estou na mesma situação que a sua, meu Moto X (também Bambu), caiu de uma altura mínima e a tela estilhaçou. Se puder me enviar mais detalhes de como você procedeu, fico muito agradecida.
      Email: Karine.gemelli@hotmail.com
      Obrigada!!

    • victor hugo

      Fala Bruno, eu tenho o moto x2 preto e aconteceu a mesma coisa, caiu de uma altura de mais ou menos 25 centímetros e quebrou a tela, gostaria de saber qual site faço a reclamação? Vlw

    • Paulo Vinicius Moreira

      O Amigão , to com o mesmo problema , meu aparelho com 18 dias de uso caiu de uma altura 10 -15 cm e quebrou minha tela.l, to até desanimador no valor da troca 644,00

    • Kelly

      Bom dia Bruno, meu MOTO X Vintage caiu de uma altura pequena menos de 30 cm e também estilhaçou, se puder me enviar mais detalhes de como você procedeu, qual site e como faço a reclamação?Fico muito agradecida. email : kellycristinalima@gmail.com

    • Roberto Guerra

      Boa tarde Bruno! Teria como você postar a cópia da petição que você fez junto ao PROCON para servir de modelo para todos que tiveram o mesmo problema???
      Seria de grande ajuda para todos e você não teria o trabalho de responder a todos a mesma coisa. De qualquer forma, segue meu e-mail para em caso de você não querer publicar aqui e puder enviar por e-mail: betosguerra@gmail.com

      • Rodrigo

        por favor Roberto e Bruno, passe este email para mim pois vou abrir uma reclamação tambem. Obrigado. rodrigodesignpv@gmail.com

        • Daniella Paula Vaz

          porfavor eu gostaria tbm tive o mesmo problema com o moto x 2 geraçao daniella.paulavaz@gmail.com

          • Dayanne Marques

            Oii Daniela! Vc conseguiu resolver algo?

          • Daniella Paula Vaz

            Ola nao ainda estou com o meu celular quebrando esperando ter dinheiro para arrumar por os preços de concertos estao um abuso
            Em 30/05/2016 20:26, “Disqus” escreveu:

          • Dayanne Marques

            Acho que vou ter que fazer o mesmo. Primeira e ultima vez com Motorola. Obrigada pelo retorno Daniella!

      • Jefferson Silva

        Tem comp você mandar a cópia da petição porfavor

      • Luizinho BM

        Bom dia Roberto, VC conseguiu? Tem como passar o modelo de petição, desde já obrigado. Email: lcastrocarvalho@ig.com.br

      • Matheuss Bortoleti

        olá amigo gostaria de uma copia da petição grato!!! matheus_bortoleti@hotmail.com

      • Lucas Durães

        Pode me enviar sua petição tambem?
        lucas.a.d.silva@gmail.com

      • Marcio Rodrigues

        pode me ajuda mano email : kelfe.duuz49@gmail.com

      • Luiz Augusto

        Poderia me ajudar por favor?

        Email: luizaugusto872@gmail.com

      • Soni Luiz

        Pessoal consegui também entra com recurso no Procon,e eles vão trocar meu cel obrigado por tudo https://uploads.disquscdn.com/images/f3d715c4720237a51400d331df91465975518de44a8bbcbdd275b6b2503cb656.png

        • Pedro Marsura

          Boa Noite

          Meu celular acabou de quebrar e estou meio perdido, teria como me informar o que você fez? e me mandar uma copia da sua petição? por favor
          meu email é marsura.pedro@gmail.com
          att
          Pedro Marsura Verreschi de Oliveira

          • Ronaldo Carlos

            alguém está enviando para vcs o modelo de petição??

            tbm quero: naldinhu1@gmail.com

        • Carlos Roberto

          Tem como vc me enviar uma copia da petição ??carlos.roberto2727@gmail.com

        • Luan

          Olá, @soniluiz:disqus , poderia por favor mandar uma cópia da petição para o meu email: luan-bessa@hotmai.com estou com o mesmo problema e pra trocar o display me cobraram mais de R$500,00.
          Desde já agradeço

        • jorge elias

          Olá Meu Moto X2 quebrou o vidro é o valor é 800 para concertar, eles alegam que tenho que trocar “tudo”, queria sua ajuda para copia da petição, ficarei grato.
          Joorgeeliias13@gmail.com

        • Ronaldo Carlos

          me ajuda.. queria a cópia para eu tentar pedir o meu concerto tbm.
          naldinhu1@gmail.com

          • Deise Mendes

            Você conseguiu também queria a cópia do petição e informações se foi pessoalmente on line

        • Charles Rodrigues

          Boa tarde Soni, poderia me enviar uma cópia da petição, por gentileza? Meu email é:
          charlesmgbh30@gmail.com

        • Diego Marins

          Oi, boa noite. Tive o mesmo problema, pode me ajudar? Já sei que tenho que ir no procon, mas nunca fiz isso. Quais são os passos? O que preciso escrever para eles? Meu moto x play caiu, de uma altura bem baixa (eu estava sentado e ele caiu). Trincou parte da tela. Comprei em dezembro. Liguei pra motorola, falei que estava na garantia, me disseram que seria 850 reais pra consertar porque a garantia não cobre. Devo ir na motorola pegar algum papel que prove esse orçamento antes de dar entrada no procon?

          • Wanessa Rodrigues Vieira

            Bom dia! Quero agradecer o pessoal que passou as informações aqui no site. Acabei de receber a ligação da Motorola e consegui a troca da tela de meu Moto X Play de forma gratuita. A exemplo do que aconteceu com muitos aqui, meu celular sofreu uma pequena queda e a tela estilhaçou.
            Entrei com reclamação no Procon-SP e consegui a troca. Para quem está na mesma situação, informo que não é preciso protocolar nenhuma petição.
            Apenas entrem no atendimento online do Procon-SP, para quem é do Estado, e relatem, de forma simples mesmo, o ocorrido. Posteriormente, o Procon envia um link para preenchimento de dados e anexo de documentos (no meu caso, nota fiscal e prints de reclamações e matérias jornalísticas).
            Depois deste procedimento, 15 dias após, recebi um e-mail do Procon informando que a Motorola havia sido notificada. Dois dias depois, a Motorola entrou em contato.

            Segue o que escrevi:
            Na primeira reclamação:
            comprei celular moto x play da marca motorola. 6 meses depois, o aparelho caiu de uma altura de no máximo 30cm. mesmo com película de vidro, a tela, que se dizia resistente, com proteção gorilla glass, estilhaçou. a motorola informa que o conserto fica r$750, o que é abusivo, pois corresponde a 49, 59% do pago no aparelho: r$ 1.599. estou me sentindo lesada. notícias demonstram vício de qualidade.
            http://g1.globo.com/ceara/noti…. proncons, inclusive de sp, tem pedido a reparação do dano sem custo. peço o mesmo.

            Ao receber o link:
            Descrição do Problema
            Comprei um celular moto x play da marca motorola há 6 meses. O aparelho caiu de uma altura de no máximo 30 cm. Mesmo com película de vidro, a tela, que se dizia resistente, com proteção gorilla glass 3 (que seria mais resistente), estilhaçou. Em contato com a Motorola, fui informada que a garantia do produto não cobre o conserto e que o mesmo fica em R$ 805,92, conforme protocolo 160728005232. Considero o valor abusivo, pois corresponde a 50,35% do que foi pago: R$ 1.599. Na autorizada, fica em
            R$ 745, 49,59% do total do aparelho. Estou me sentindo lesada, já que a empresa, além de vender por um valor alto uma tecnologia que não funciona (Gorilla Glass), ainda cobra um absurdo para consertar o aparelho, que é frágil e quebra com facilidade. Além disso, notícias e relatos de consumidores em todo o Brasil demonstram vício de qualidade dos aparelhos da linha Moto X da Motorola. O Procon de MG chegou a suspender a venda dos aparelhos e propôs solução coletiva para sanar o vício dos produtos. No Ceará, problemas no display são investigados. Notícias:
            http://oglobo.globo.com/econom
            http://g1.globo.com/ceara/noti
            Consumidores relatam o preço abusivo e a solução apresentada pela Motorola por meio dos Procons, incluindo o de São Paulo.Como consumidora, estou frustrada, pois ainda tenho mais quatro
            prestações.

            Boa sorte a todos!

          • Silvia Kulmann Cortinas

            BOA NOITE VC PODERIA ME AJUDAR ME MOTO X STALY QUEBROU HOJE QUAL OS PRIMEIROS PASSO COM A MOTOROLA PARA CONSEGUIR O PROTOCOLO

          • Wanessa Rodrigues Vieira

            Oi, Silvia. Tudo bem? Peguei apenas o número do protocolo que passaram por telefone. Liguei no 0800 e pedi informações sobre troca, valor, garantia. Me disseram que era R$800 e que a garantia não cobria. Posteriormente, fiz a reclamação pelo Procon online, conforme descrevi acima. Já estou com o celular novinho.

          • Silvia Kulmann Cortinas

            VC LIGOU NO 0800 DA MOTOROLA
            E QUAL O LINK Q VC ANEXOU JUNTO
            MEU CELULAR TA BEM LOUCO PAGUEI 2500,00

          • Wanessa Rodrigues Vieira

            Sim, no número que está no manual e na garantia. Anexei a nota fiscal e fiz print de matérias falando sobre o vício de qualidade da tela, além de prints de reclamações que peguei aqui no site. Mandei dois arquivos. Mas isso só depois que o Procon me respondeu. São duas etapas. A primeira é uma reclamação simples. Depois vc preenche vários dados por meio de um link que eles mandam.

          • Raissa Barcelos

            Olá. ..olha ,o meu é um moto x play,tem só 5 meses

            Essa foi a primeira queda e mesmola com capa, ele cai do sofá, tem uns 36 cm por ai e trincou frio. ..

            Eu vi relatos que eles afirmam q não podem fazer nada
            Fui usar esses links q vc mandou e não aparecem nada

          • Wanessa Rodrigues Vieira

            Olá, Raissa!
            Realmente os links não aparecem, mas são de matérias que estão na internet. Só vc colocar na pesquisa problemas com a tela do moto x que aparecem matérias sobre o assunto. Eu fiz print de algumas pra mandar e de comentários aqui do site. Mas isso só após o procon aceitar minha reclamação.

          • Kely Rocha

            Ontem me enviaram o link pra mandar a nota fiscal e a reclamação. Aí enviei hj.. depois de quanto tempo te deram um retorno?

          • Wanessa Rodrigues Vieira

            Oi!!! Foi no prazo estipulado, acho que 20 dias.

          • Monique Santos Silva

            Boa Tarde!!!

            Logo apos enviar as informações solicitadas recebi essa resposto do Procon

            Prezado(a) consumidor(a), Sua reclamação foi encaminhada ao fornecedor nesta data. A contar da data do recebimento pela empresa, esta dispõe de 30 dias para nos responder. Sua resposta ficará, então, disponível em nosso site. Caso a resposta não seja satisfatória, ou caso o fornecedor não se pronuncie nesse prazo, o consumidor deverá procurar o posto mais próximo de sua residência, portando toda a documentação pertinente à reclamação (incluindo o protocolo de atendimento online), para checar a possibilidade de agendar uma audiência presencial com um representante da empresa. Por oportuno, agradecemos o contato e reforçamos o nosso propósito de estar sempre buscando maneiras para satisfazer e melhorar o atendimento aos nossos usuários/consumidores. Caso necessite de mais informações, o PROCON/RJ possui central de atendimento ao consumidor através do número 151, Disque Procon/RJ, e pelo e-mail: procononline@procon.rj.gov.br, além dos postos de atendimento que estão distribuídos em regiões estratégicas do Estado do Rio de Janeiro, todos com endereço no site http://www.procon.rj.gov.br. Atenciosamente, ATENDIMENTO ONLINE PROCON/RJ

            Foi assim com vc??? Axei essa segunda msg do Procon tão vaga…

            Poderia me auxiliar????

          • Wanessa Rodrigues Vieira

            A minha resposta foi que eles entrariam em contato comigo em 20dias. E foi o que ocorreu.

        • Elaise Martins

          Olá,vc poderia entrar em contato cmg pra me explicar oq vc fez dps desse email? Meu email é elaisemartins@gmail.com

        • Mayra Chagas

          @soniluiz:disqus Você sabe me dizer como funciona o procedimento para quem não é de São Paulo?? Eu moro em Brasília e o celular caiu hoje no chão. Eu tava sentada e ele caiu em cima do tapete. Detalhe, estava com a capinha de proteção….mas mesmo assim quebrou tudo!
          Não quero ter que pagar esse valor absurdo para consertá-lo. Ele ainda está na garantia.
          quem puder me ajudar, agradeço. mayracchagas@gmail.com

      • Carlos Roberto

        Tem como vc me enviar uma copia da petição ? carlos.roberto2727@gmail.com

      • Gabriel Castro

        Boa tarde, teria como mandar uma cópia da petição para o email: gabrielsantcastro@gmail.com
        Pois o mesmo aconteceu comigo… desde já agradeço

      • Cesar

        Boa noite, Roberto
        O Bruno te enviou a cópia da petição? Se sim vc poderia enviar para eu por favor.
        Obrigado

      • jorge elias

        Meu Moto X2 quebrou o vidro é o valor é 800 para concertar, eles alegam que tenho que trocar “tudo”, queria sua ajuda para copia da petição, ficarei grato.
        Joorgeeliias13@gmail.com

      • Caio Pansieri

        Gostaria de uma cópia da petição para a substituição da minha tela

        caiopansieri@gmail.com

      • Mauro Kuhnen

        Pode mandar uma cópia da petição em meu email por fvr?
        Maurokuhnen@hotmail.com

      • Luzia

        Olá , tem como me passar essa petição por email?
        luzia.cavalis@hotmail.com

      • Hugo Whesley Dos Santos

        Boa noite, Roberto
        O Bruno te enviou a cópia da petição? Se sim você poderia enviar para eu por favor.
        hncarvalho@gmail.com

        Obrigado

      • EDUARDA SANTOS PROCOPIAK

        Boa noite, se possível me encaminhar cópia da petição, pois meu celular também sofreu uma queda de altura mínima e quebrou a tela! santosprocopiak@gmail.com
        Obrigada Eduarda!

        • Wanessa Rodrigues Vieira

          Bom dia! A exemplo do que aconteceu com muitos aqui, meu celular sofreu uma pequena queda e a tela estilhaçou.
          Entrei
          com reclamação no Procon-SP e consegui a troca. Para quem está na mesma
          situação, informo que não é preciso protocolar nenhuma petição.
          Apenas
          entrem no atendimento online do Procon-SP, para quem é do Estado, e
          relatem, de forma simples mesmo, o ocorrido. Posteriormente, o Procon
          envia um link para preenchimento de dados e anexo de documentos (no meu
          caso, nota fiscal e prints de reclamações e matérias jornalísticas).
          Depois
          deste procedimento, 15 dias após, recebi um e-mail do Procon informando
          que a Motorola havia sido notificada. Dois dias depois, a Motorola
          entrou em contato.

          Segue o que escrevi:
          Na primeira reclamação:
          comprei
          celular moto x play da marca motorola. 6 meses depois, o aparelho caiu
          de uma altura de no máximo 30cm. mesmo com película de vidro, a tela,
          que se dizia resistente, com proteção gorilla glass, estilhaçou. a
          motorola informa que o conserto fica r$750, o que é abusivo, pois
          corresponde a 49, 59% do pago no aparelho: r$ 1.599. estou me sentindo
          lesada. notícias demonstram vício de qualidade.
          http://g1.globo.com/ceara/noti…. proncons, inclusive de sp, tem pedido a reparação do dano sem custo. peço o mesmo.

          Ao receber o link:
          Descrição do Problema
          Comprei
          um celular moto x play da marca motorola há 6 meses. O aparelho caiu de
          uma altura de no máximo 30 cm. Mesmo com película de vidro, a tela, que
          se dizia resistente, com proteção gorilla glass 3 (que seria mais
          resistente), estilhaçou. Em contato com a Motorola, fui informada que a
          garantia do produto não cobre o conserto e que o mesmo fica em R$
          805,92, conforme protocolo 160728005232. Considero o valor abusivo, pois
          corresponde a 50,35% do que foi pago: R$ 1.599. Na autorizada, fica em
          R$
          745, 49,59% do total do aparelho. Estou me sentindo lesada, já que a
          empresa, além de vender por um valor alto uma tecnologia que não
          funciona (Gorilla Glass), ainda cobra um absurdo para consertar o
          aparelho, que é frágil e quebra com facilidade. Além disso, notícias e
          relatos de consumidores em todo o Brasil demonstram vício de qualidade
          dos aparelhos da linha Moto X da Motorola. O Procon de MG chegou a
          suspender a venda dos aparelhos e propôs solução coletiva para sanar o
          vício dos produtos. No Ceará, problemas no display são investigados.
          Notícias:
          http://oglobo.globo.com/econom
          http://g1.globo.com/ceara/noti
          Consumidores
          relatam o preço abusivo e a solução apresentada pela Motorola por meio
          dos Procons, incluindo o de São Paulo.Como consumidora, estou frustrada,
          pois ainda tenho mais quatro
          prestações.

          Boa sorte a todos!

        • Wanessa Rodrigues Vieira

          Bom dia! A exemplo do que aconteceu com muitos aqui, meu celular sofreu uma pequena queda e a tela estilhaçou.
          Entrei com reclamação no Procon-SP e consegui a troca. Para quem está na mesma situação, informo que não é preciso protocolar nenhuma petição.
          Apenas entrem no atendimento online do Procon-SP, para quem é do Estado, e relatem, de forma simples mesmo, o ocorrido. Posteriormente, o Procon envia um link para preenchimento de dados e anexo de documentos (no meu caso, nota fiscal e prints de reclamações e matérias jornalísticas).
          Depois deste procedimento, 15 dias após, recebi um e-mail do Procon informando que a Motorola havia sido notificada. Dois dias depois, a Motorola entrou em contato.

          Segue o que escrevi:
          Na primeira reclamação:
          comprei celular moto x play da marca motorola. 6 meses depois, o aparelho caiu de uma altura de no máximo 30cm. mesmo com película de vidro, a tela, que se dizia resistente, com proteção gorilla glass, estilhaçou. a motorola informa que o conserto fica r$750, o que é abusivo, pois corresponde a 49, 59% do pago no aparelho: r$ 1.599. estou me sentindo lesada. notícias demonstram vício de qualidade.
          http://g1.globo.com/ceara/noti…. proncons, inclusive de sp, tem pedido a reparação do dano sem custo. peço o mesmo.

          Ao receber o link:
          Descrição do Problema
          Comprei um celular moto x play da marca motorola há 6 meses. O aparelho caiu de uma altura de no máximo 30 cm. Mesmo com película de vidro, a tela, que se dizia resistente, com proteção gorilla glass 3 (que seria mais resistente), estilhaçou. Em contato com a Motorola, fui informada que a garantia do produto não cobre o conserto e que o mesmo fica em R$ 805,92, conforme protocolo 160728005232. Considero o valor abusivo, pois corresponde a 50,35% do que foi pago: R$ 1.599. Na autorizada, fica em
          R$ 745, 49,59% do total do aparelho. Estou me sentindo lesada, já que a empresa, além de vender por um valor alto uma tecnologia que não funciona (Gorilla Glass), ainda cobra um absurdo para consertar o aparelho, que é frágil e quebra com facilidade. Além disso, notícias e relatos de consumidores em todo o Brasil demonstram vício de qualidade dos aparelhos da linha Moto X da Motorola. O Procon de MG chegou a suspender a venda dos aparelhos e propôs solução coletiva para sanar o vício dos produtos. No Ceará, problemas no display são investigados.
          Notícias:
          http://oglobo.globo.com/econom
          http://g1.globo.com/ceara/noti
          Consumidores relatam o preço abusivo e a solução apresentada pela Motorola por meio dos Procons, incluindo o de São Paulo.Como consumidora, estou frustrada, pois ainda tenho mais quatro
          prestações.

          Boa sorte !

          • Lavinia

            Procurei o procon mais próximo da minha cidade mais ao chegar lá contei o que aconteceu recebi uma resposta negativa, que o procon não poderia mim ajuda pois não tinha contato com a motorola.

      • João Henrique Senna

        Tem como me enviar o modelo dessa petição? Aconteceu o mesmo comigo
        Email: jh_senna@hotmail.com.
        Grato

        • Wanessa Rodrigues Vieira

          Bom dia! A exemplo do que aconteceu com muitos aqui, meu celular sofreu uma pequena queda e a tela estilhaçou.
          Entrei com reclamação no Procon-SP e consegui a troca. Para quem está na mesma situação, informo que não é preciso protocolar nenhuma petição.
          Apenas entrem no atendimento online do Procon-SP, para quem é do Estado, e relatem, de forma simples mesmo, o ocorrido. Posteriormente, o Procon envia um link para preenchimento de dados e anexo de documentos (no meu caso, nota fiscal e prints de reclamações e matérias jornalísticas).
          Depois deste procedimento, 15 dias após, recebi um e-mail do Procon informando que a Motorola havia sido notificada. Dois dias depois, a Motorola entrou em contato.

          Segue o que escrevi:
          Na primeira reclamação:
          comprei celular moto x play da marca motorola. 6 meses depois, o aparelho caiu de uma altura de no máximo 30cm. mesmo com película de vidro, a tela, que se dizia resistente, com proteção gorilla glass, estilhaçou. a motorola informa que o conserto fica r$750, o que é abusivo, pois corresponde a 49, 59% do pago no aparelho: r$ 1.599. estou me sentindo lesada. notícias demonstram vício de qualidade.
          http://g1.globo.com/ceara/noti…. proncons, inclusive de sp, tem pedido a reparação do dano sem custo. peço o mesmo.

          Ao receber o link:
          Descrição do Problema
          Comprei um celular moto x play da marca motorola há 6 meses. O aparelho caiu de uma altura de no máximo 30 cm. Mesmo com película de vidro, a tela, que se dizia resistente, com proteção gorilla glass 3 (que seria mais resistente), estilhaçou. Em contato com a Motorola, fui informada que a garantia do produto não cobre o conserto e que o mesmo fica em R$ 805,92, conforme protocolo 160728005232. Considero o valor abusivo, pois corresponde a 50,35% do que foi pago: R$ 1.599. Na autorizada, fica em
          R$ 745, 49,59% do total do aparelho. Estou me sentindo lesada, já que a empresa, além de vender por um valor alto uma tecnologia que não funciona (Gorilla Glass), ainda cobra um absurdo para consertar o aparelho, que é frágil e quebra com facilidade. Além disso, notícias e relatos de consumidores em todo o Brasil demonstram vício de qualidade dos aparelhos da linha Moto X da Motorola. O Procon de MG chegou a suspender a venda dos aparelhos e propôs solução coletiva para sanar o vício dos produtos. No Ceará, problemas no display são investigados. Notícias:
          http://oglobo.globo.com/econom
          http://g1.globo.com/ceara/noti
          Consumidores relatam o preço abusivo e a solução apresentada pela Motorola por meio dos Procons, incluindo o de São Paulo.Como consumidora, estou frustrada, pois ainda tenho mais quatro
          prestações.

          Boa sorte !

    • Anne Fernandes

      Olá Bruno, por gentiliza me envie a copia da petição que você fez ao PROCON?
      E-mail: Annefernandes1999@hotmail.com Whatsapp 63 92808540
      desde já, obrigada pela atenção.

    • Kermeson Martins

      Olá Bruno, também estou com o mesmo problema, meu moto x play, com capa e película, caiu de uns 40cm e trincou a tela. Por gentiliza me envie a copia da petição que você fez ao PROCON?
      E-mail: kermeson@gmail.com

    • Aline Vilas Boas Inocencio

      Oi Bruno, tudo bem, tô vendo aqui que você está muito requisitado. Tenho um moto x bambu tbem que caiu ontem e quebrou o vidro da tela. Gostaria de saber qual foi seu 1° passo, vc tentou contato com a motorola e fez uma reclamação lá? E depois no Procon? Obrigada.

    • Ronan S. Cancissu

      Bruno, ocorreu a mesma coisa com meu celular poderia me mandar seus argumentos ou petição para meu email por favor? ronancancissu@yahoo.com.br . Estas empresas querem lucrar de todas as formas conosco.

    • Daniella Paula Vaz

      porfavor eu gostaria tbm tive o mesmo problema com o moto x 2 geraçao daniella.paulavaz@gmail.com fico agradecida se puder me ajudar

    • Mateus Fabro

      Boa tarde Bruno, meu aparelho também caiu de uma altura baixa e trincou inteiro, tem como você me mandar uma cópia da reclamação que você fez no PROCON para eu fazer também ou me mandar uma base do que devo fazer, pois não sei o que fazer… Meu e-mail é mateus-alemao2007@hotmail.com

    • Bruna Lemes

      Oi Bruno!
      Como foi td o procedimento?
      Vc foi primeiro a autorizada e depois no procon?
      Se puder me encaminhar td essa informaçao eu agradeço,
      Meu email é bruna_lemes19@hotmail.com

    • gii_freitaas

      Se puder me ajudar g_iih@hotmail.com Me envia como voce fez pra conseguir a troca

    • MARCELO CORDEIRO

      Bruno, boa noite

      Estou com o mesmo problema. Poderia me enviar ou explicar como fez a peticao ao procon? meu e-mail é mac.marcelocordeiro@gmail.com

    • Silvana Hack

      Bom dia Bruno, eu ontem tive um problema semelhante, meu moto X play caiu e trincou a tela de fora a fora, e esta na garantia ainda, dentro do primeiro ano, e quero trocar a tela pelo menos. Me ajudaria se compartilhasse sua ação junto ao Procon.
      Aguardo via email silvanahack@terra.com.br

      Obrigada Silvana Hack

      • Simone Santos

        Oi Silvana, conseguiu arrumar seu celular?o meu moto x play aconteceu o mesmo.

    • Flávia Birocchi

      Boa tarde Bruno! Tem como vc mandar por email para mim por favor UPA cópia da petição que você fez junto ao Procon para servir de modelo … Pois meu celular caiu um tombo bobo e fico com a tela escura e uma mancha roxa no lado esquerdo e está só aumentando e meu moto x 2 ° geração está na garantia.
      Meu email: ateliebirocchi@gmail.com
      Desde já agradeço

    • Henrique Drews Forte

      Bruno Faria, poderia me passar a petição pelo meu e-mail por favor?? É henriquedrews@gmail.com. Quem recebeu e puder me passar caso o Bruno não veja a mensagem eu agradeceria também. Valeu!!

    • Mariana

      Bruno tive o mesmo problema com meu moto x2, você poderia passar a petição para o meu email por favor. vellamrb@gmail.com

    • Jefferson Silva

      Como faço pra fazer isso o meu também quebrou de uma queda tão baixa ele e muito frágil

    • Luizinho BM

      Bom dia Bruno Faria, tem como vc passar o modelo de petição para meu email, para facilitar no procedimento. Desde já obrigado. Luiz
      Email:lcastrocarvalho@ig.com.br

    • muryell maia

      Boa tarde Bruno. Você poderia me mandar o modelo tbm da solicitação q vc fez junto ao procon.. tenho 8 meses d aparelho, por sinal muito bom.. mas o conserto fica em 600 reais.. ai me quebra muito caro.. obrigado meu e-mail é muryell_maia@yahoo.com.br ou no zap 21 997799141 obrigado

    • ROBERTO CONFESSOR

      Bruno teria como me passar o modelo da petição, entrei com uma ação mas na época perdi. robertoconfessor@gmail.com
      zap 34 991803518

    • Jefferson Silva

      boa noite bruno tinha como vc passar a petição pelo meu email jeffpcd123@gmail.com

    • Thiago Ribeiro Ledel D.S.T.V

      Poderia me passar a petição no email thiago17029@gmail.com
      Desde já agradeço

    • Anderson Kbça Brito

      Conseguiu mesmo?? Manda ai

    • Geliel

      Mentira da barata!

    • Carolina Quintella

      Olá Bruno!
      Estou passando pelo mesmo problema de quebra da tela de um Moto X Play, além de considerar o preço do conserto abusivo e ter o celular por dias na assistência pra nada, descobri que o Procon da minha cidade não está ão meu favor (a mulher começou a falar que não tinha jeito pro meu problema e era melhor nem tentar, pode isso?!)
      Vou ao Procon de uma cidade vizinha, para esclarecimentos e resolver meu problema.
      Sem querer ser chata, você poderia me enviar uma cópia da petição para me ajudar nisso?
      Agradeço muito a ajuda!
      Meu email: lina1quintella@gmail.com

    • Miguel Braga Bernardes

      Bruno vc tem como me mandar a petição? A motorola disse que não pode fazer anda
      miguellbraga@gmail.com

    • André José Guizo

      Fera, se tu puder me ajudar também eu agradeço Bruno, podes enviar o modelo que você usou para ajguizo1978@gmail.com . Obrigado e abraços

    • Juliane Silva

      boa noite bruno, meu moto x 2 aconteceu qse a mesma coisa, gostaria de uma copia da petição, grata!
      julianesilva1315@gmail.com

    • Victor Schirmer

      Boa noite Bruno. Sofri com o mesmo problema. Teria como me orientar para que alcance o mesmo resultado?
      Desde já, obrigado.

      victorschirmer@gmail.com

    • Gustavo Melecchi Velloso

      Boa tarde Bruno!

      Tu poderia me encaminhar a petição também? recém comprei o aparelho e ele também caiu de uma altura muito pequena e quebrou toda a tela. Segue meu e-mail.

      gustavu9@hotmail.com

    • KlarkC

      Opa amigo acabei de sofrer o mesmo problema no meu Moto X 2014, caiu de cerca de 30 cm da cabeceira da cama ao chão e trincou todinho. Se puder me enviar a cópia da petição ficaria MUITO grato! klark.crente@gmail.com

    • Matheus Gonçalves

      Oi bruno aconteceu o msm com meu motox x e eu gostaria da copia da petiçao que vc usou, agradeço desde ja, obrigado.
      Email
      math-gon@hotmail.com

    • Breno

      Boa tarde, alguém poderia me ajudar? Estou passando pelo mesmo problema, e gostaria do modelo da solicitação. Meu email é brenodolabela@gmail.com

    • Keka Kurashima

      Oi Bruno! Você poderia me enviar uma cópia da petição ou dar dicas de como procedeu? Minha tela acabou de quebrar também. Obrigada

    • Kaio Vitor

      Olá Bruno Faria estou com o mesmo problema de todos com meu moto X, estive no PROCON da minha cidade e eles falaram que eu tinha que ir na assistência técnica para ser enviado um laudo para mim, e se eles não arrumassem eu poderia pedir devolução, você teria como me orientar do que fazer ?.
      Como você fez o seu procedimento ?

    • Rodrigo Souza

      Boa noite Bruno, poderia me mandar a cópia da sua petição tbm?
      Email: roodrigo.soouza93@gmail.com ou whatsapp: 21964317552.

    • Valber Souza

      Ola bruno, teria como enviar uma cópia da petição pro meu email binho5533@hotmail.com desde já obrigado

    • Cris Mitzuiama

      Bruno você pode me ajudar?
      Me envie um e-mail:
      Cristine0_0@hotmail.com
      Crisyurimitzuiama@gmail.com
      Obrigada

    • Cris Mitzuiama

      Ola Bruno, será que pode me explicar como fez? Entre em contato pelo facebook : Cris Mitzuiama
      E-mail : Cristine0_0@hotmail.com
      Crisyurimitzuiama@gmail.com
      Celular : (12) 981807887
      Obrigada

    • Marmelada Marmelada

      por favor me AjUDE se vc tem AINDA TEM um copia da petição mande Para Mim meu E-mail E rodinei.rodrigues3@hotmail.com

    • Vinicius Albertin

      Bom dia Bruno, peço que se possivel me envie a petição que foi feita junto ao PROCON, pois estou passando pelo mesmo transtorno vinicius_albertin@hotmail.com .Desde já agradeço pela atenção.
      Cordialmente

    • Thiago

      Poderia enviar pra mim também por favor! thiagodco@gmail.com

      Agradeço!

    • leandro

      alguém poderia me enviar esta cópia da petição?O meu moto x trincou já faz um tempo e não sabia q podia recorrer desta forma, agradeço a atenção, meu email é leandromuniz1@live,com

    • Marcos Assumpção

      oi Bruno, por favor pode me enviar a petição, mas estou com o mesmo problema, obrigado email mamx72@gmail.com, mas obrigado Marcos

    • Grazyelle

      Ei Bruno, vc poderia me passar o que vc alegou? O meu aparelho caiu de uma altura de no máximo 30cm no tapete e espatifou a tela. Acionei o Procon de minha cidade e eles alegam mal uso pode? Não sei qm está mais do lado do consumidor, estamos perdidos!!!

    • Soni Luiz

      Oi Bruno poderia passar a petição pra mim obg
      beneditohemp@gmail.com
      Obg

      • Gabriel Aires

        Poderia me passar a petição que te passaram no email, gvaires@gmail.com. Valeu Obg.

    • Isaac Souza

      Olá Bruno,

      Poderia enviar a cópia da petição do Procon.

      Email: isaacfreak@hotmail.com

      Meu Motorola X Style quebrou a tela de 30 cm do chão sendo uma pequena queda e o Display do aparelho não consigo utilizar e está na garantia.

    • Caroline Vianna Krauspenhar

      OláBruno!Você poderia por favor me mandar uma copia da petição que você fez? Aqui na minha cidade estão cobrando 900 pra trocar o display, um bsurdo!
      email: caroline.vianna.k@hotmail.com

    • Pedro Marsura

      Boa Noite Bruno

      Meu celular acabou de quebrar e estou meio perdido, teria como você me informar como foi o processo com você? e me mandar uma copia da sua petição?
      meu email é marsura.pedro@gmail.com

      att
      Pedro Marsura Verreschi de Oliveira

    • Joao Paulo

      Amigo! O meu também caiu de uma altura muito baixa e trincou a tela, me manda por gentileza o modelo da sua petição, para que eu possa entrar no procon com a reclamação. Meu email é jp-jp22@hotmail.com , Obrigado!

    • Cesar

      Boa noite Bruno..
      Vc poderia me enviar uma cópia da petição para eu também entrar em contato com o Procon …
      carc2005@yahoo.com.br

      Obrigado

    • Joao Batista Gomes

      Tem como enviar uma cópia para aquiles0022@gmail.com

    • Rogério Lázaro Júnior

      Olá Bruno. Bom saber que você conseguiu realizar a troca destre aparelho. Hoje eu tive o azar de quebrar o celular, numa situação muito semelhante à sua, e o display ambém parece ter dado defeito. Poderia me enviar a petição que você enviou ao PROCON? Meu e-mail é rogeriolazarojr@gmail.com.

    • fernanda Duarte Lobo

      E o seu aparelho ainda estava na garantia?

      • Evandro Fernandes

        Tá sim

    • Evandro Fernandes

      Boa tarde Bruno, teria como vc me mandar a cópia da petição? Me celular tbm quebrou. Meu email é: evandro_sk9@hotmail.com

    • Giselle Alves

      bom dia, bruno faria o meu moto x bambu caiu e estou com o mesmo problema, pode compartilhar comigo a petição junto ao procon…
      email- gisellealves1@hotmail.com
      Grata

    • Valcir

      Bom dia. Me desculpe o que eu vou falar aqui, mas esse Bruno faria não quer ajudar ninguém. Pq muita gente está pedindo a petição para ele e ele não mandou pra ninguém

    • Taís Helena Rosa Corrêa

      poderia me passar a petição, o meu acabou de quebrar, caiu do sofá, email: correa.tais@hotmail.com

    • Marcos Medeiros

      Tem como vc me enviar uma copia da petição ?dfdireggaemarcos@hotmail.com

    • jorge elias

      Olá Bruno, meu Moto X2 quebrou o vidro é o valor é 800 para concertar, eles alegam que tenho que trocar “tudo”, queria sua ajuda para copia da petição, ficarei grato.
      Joorgeeliias13@gmail.com

    • Junior Albuquerque

      Boa tarde bruno, vc teria como me mandar uma cópia da peitção, também estou com o mesmo problema
      jralbuquerque52@gmail.com

    • Halisson

      Meu Moto X Play quebrou hoje caiu de altura de aproximadamente 20 centímetros, poderia passar as dicas de como fez para ter assistência da Motorola.
      halissoncabral@gmail.com

      • Deise Mendes

        Vc conseguiu eu tb estou com o mesmo problema o meu tem 2 mese,queria sber como faz pra colocar no Procon.e ter sucesso

    • Luana Z

      Oi! Que tipo de informações vc escreveu na sua reclamação para o Procon sobre a tela quebrada do celular?

    • Deise Mendes

      Como vc fez pra entrar no Procon foi on line ou foi direto no Procon

    • Deise Mendes

      Pode me mandar a cópia da petição deisetarabossi@yahoo.com.br

    • Eduardo Alves

      Boa noite! teria como você postar ou eniviar poremail a cópia da petição que você fez junto ao PROCON?email: eduardo_felizardo@hotmail.com.br ou alves.felizardo95@gmail.com

    • Diego Marins

      Oi, boa noite. Tive o mesmo problema, pode me ajudar? Já sei que tenho que ir no procon, mas nunca fiz isso. Quais são os passos? O que preciso escrever para eles? Meu moto x play caiu, de uma altura bem baixa (eu estava sentado e ele caiu). Trincou parte da tela. Comprei em dezembro. Liguei pra motorola, falei que estava na garantia, me disseram que seria 850 reais pra consertar porque a garantia não cobre. Devo ir na motorola pegar algum papel que prove esse orçamento antes de dar entrada no procon?
      Obrigado

    • Fernanda

      Boa tarde Bruno! Meu moto X também é 2014, tive o mesmo problema, caiu de uma altura bem baixa e trincou no canto. Poderia me mandar no email como vc fez para conseguir um novo? Agradeço muito

    • Sirlene

      Bruno poderiam e enviar a petição, pois aconteceu comigo, o primeiro passo é ligar pra motorola se puder me enviar sirlenesduarte@yahoo.com.br

    • rodrigo santos

      Boa tarde Bruno! Teria como você postar a cópia da petição que você fez junto ao PROCON para servir de modelo????

    • rodrigo santos

      preciso de ajuda com isso

    • Mayra Chagas

      @disqus_KGOzAzCAGv:disqus gostaria da sua ajuda!! Sabe me dizer como funciona o procedimento para quem não é de São Paulo?? Eu moro em Brasília e o celular caiu hoje no chão. Eu tava sentada e ele caiu em cima do tapete. Detalhe, estava com a capinha de proteção….mas mesmo assim quebrou tudo!
      Não quero ter que pagar esse valor absurdo para consertá-lo. Ele ainda está na garantia.
      quem puder me ajudar, agradeço. mayracchagas@gmail.com

  • Amanda Amaral

    eu comprei meu celular pelo site. Ai quando vou abrir a reclamacao no procom ele pedem o endereco da empresa. o que eu coloco?

    • Jéssica Cristina

      Tambem gostaria de saber!!!

  • Ja̶d̶e̶ Na̶t̶r̶yc̶i̶a̶

    Meu caso teve solução :)

    • Wesley Rodrigues

      como??

      • Ja̶d̶e̶ Na̶t̶r̶yc̶i̶a̶

        O meu é de SP capital

    • Wesley Rodrigues

      qual o estado do procon?

      • Ja̶d̶e̶ Na̶t̶r̶yc̶i̶a̶

        Cada estado tem o seu setor de reclamação…

    • Angela Carolina

      Oi jade me ajuda como reclama no Procon.porque querer cobra 800 conserto do meu moto x play e fiquei insatisfeita com o celular como uma simples queda trincou

      • Ja̶d̶e̶ Na̶t̶r̶yc̶i̶a̶

        Me chama no whats 11 94128 4877

      • Rody Gutierrez

        vai no procon on line e abre uma reclamação de conssumidor eles vão entrar em contato com vc o mais rapido possivel

    • Susy Magri

      Meu moto x 2 também quebrou a tela mesmo com capinha e película de vidro ,como fez para conseguir um resultado positivo da Motorola meu watts é 19-988340998

  • Sayows Felez Line

    Meu pai amado socorro meu celualr acair de uma altura de nem 30cm e quebrou a tela toda, esculhamou tudo,tá tudo estralando aqui quando encosta na tela pelo amor de Deus

  • Rody Gutierrez

    ola Kleyton . boa tarde .. gostaria de saber como conseguiu que ouvissem vc. pois liguei em tres assistencia autorizada eles me disseram q o erro foi meu. se puder me ajudar eo agradeceria … se puder me envie oque posso fazer . Email rodygutierrez01@gmail.com

  • Wesley Rodrigues

    SEGUNDO A PAGINA OFICIAL DO APARELHO A TELA TEM GARANTIA DE 4 ANOS

    A tecnologia Moto ShatterShield™ possui 3 componentes distintos: (i) Matriz ativa de emissão de luz por diodos e camada capacitiva sensível ao toque; (ii) lente protetora integrada (tela) e (iii) revestimento extra. A lente protetora integrada é coberta pela Garantia adicional contra trincas e estilhaçamentos por 4 (quatro) anos a partir da data da compra original. O revestimento extra pode ser substituído e não é coberto por esta Garantia adicional, mas deve ser sempre usado para evitar arranhões e outros danos aos componentes subjacentes. Este telefone não é à prova de impactos, nem foi projetado para resistir a todos os danos causados por quedas. Todas as outras limitações e exclusões contidas na Garantia Limitada (consulte o guia com Informações Legais e de Garantia), incluindo arranhões e outros danos superficiais, danos intencionais ou abuso e desgaste normal, aplicam-se aos componentes do sistema da tela ShatterShield™

  • Izabella

    Alguém pode me ajuda meu moto x play tem apenas 3 meses se uso e caiu de uma altura inferior 20 cm e trincou a tela lá constatei a motorola e não querem resolver me proplema e o concerto está mais que a metade do celular

  • Antonio Marcos Ferreira Santos

    Moto x Play

    • Julianne

      reclame no procon online de seu Estado.

      • Wesley Rodrigues

        FIZ A RECLAMAÇÃO E RECEBI O RETORNO DO PROCOM

        Ilmo (a). Sr(a).,

        O Procon-MG, órgão integrante do Ministério Público Estadual, por sua vocação institucional, atende somente a defesa dos interesses que atinjam todo um grupo de pessoas (publicidade enganosa, contratos de adesão com cláusulas abusivas, venda casada, entre outros), conforme descrito no art. 81 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078, de 11/09/90).

        Por isso, para a tutela de seu direito individual, V. Sa. deverá formalizar sua reclamação no Procon de seu município ou Juizado Especial de sua comarca.

        Seguem abaixo os endereços do Procon BH, do Procon Assembléia e do Juizado Especial das Relações de Consumo, em Belo Horizonte:

        No entanto, tendo em vista a possibilidade de lesão a direitos e interesses que envolvam a coletividade, sua reclamação foi registrada no Procon-MG, como Notícia de Fato ————–, e encaminhada ao Coordenador deste Órgão para análise e, se cabíveis, providências, o que não dispensa a busca do direito individual conforme acima orientado.

        ESTÁ CORRETO É ISSO MESMO??

        • Julianne

          Sim, em breve a motorola deve entrar em contato com vc.

          • Wesley Rodrigues

            EM QUAL ESTADO VC FEZ A RECLAMAÇÃO? TEM COMO EMTRAR EM CONTATO VIA EMAIL? wesleyrs13@yahoo.com.br

          • Lucas Gomes

            ok amg , obrgdo irei lá agr resolver !

        • Lucas Gomes

          Recebi essa msma mensagem , o caso seu resolveu ? algum entrou em contato cm vc?

          • Wesley Rodrigues

            Não resolveram amigo, vc terá q procurar o Procon do seu município!

  • Antonio Marcos Ferreira Santos

    Galéra alguem me da uma luz.
    Telefone caiu da moto quebrou a pericula e o vidro.?

  • Antonio marcos

    O meu moto x play caiu da minha não e tricô a tela, alguém pode me manda essas dicas no e-mail: (
    a.m.marianodasilva@gmail.com)

  • Quesia Welida

    Se arrependimento matasse,deixei meu moto X2 cair hj, o vidro quebrou!! Não sei oq fazer!! Olhei na assistência da motorola e lá ficou 650!! Alguém sabe de algum lugar economico??? Me ajude to no desespero
    Ta na garantia ainda será se eles troca??

    • Mah

      Faz o que o pessoal está explicando nos comentários abaixo.
      Eu acabei de fazer o reclamação no Procon on line do meu estado( Rs), e mandei por arquivo a negativa da autorizada( Help) em garantir o conserto alegando mau uso. Agora irei aguardar o retorno.
      Outro site que dá para reclamar é no consumidor.gov.br que é um canal direto com a empresa!
      Boa sorte =)

      • Matheus Klanert

        Alguma resposta do Procon-RS? Vou dar entrada com pedido de reparo do meu também, queria saber como o Procon daqui está procedendo.

        • Mah

          Oi, Matheus!
          NADA ainda, pediram 20 dias para atender a demanda.
          Vou abrir uma demanda no site do consumidor na segunda-feira.
          Então se prepara, vais ficar 2 horas e meia no mínimo dentro da Help, e vão te cobrar 20,00 para emitir um laudo por escrito.
          De cara eles já dizem que não cobre a garantia.
          Mas daí tem que dizer que tu quer tudo no ‘papel’, então te dão mais 1 hora de chão de banco e fornecem.
          Boa sorte =)

      • Gabriel A

        meu moto x segunda geração tem 1 ano e 2 meses de uso, e parece que a tela já era, caiu a menos de 30 cm do chão, eu ainda teria alguma chance para conseguir um novo ou arrumar este meu com o atendimento da motorola?

        • Mah

          Oi Gabriel,

          Acredito que não, pois o que os obriga de ‘fato’ a ressarcir o consumidor é o fato do aparelho estar na garantia de fábrica.
          Mas também tu não irá perder nada se tentar.
          Junta todas as matérias que saíram contra o Moto X na web, pega este post e também manda imprimir tudo inclusive os comentários e leva no Procon físico da sua cidade dizendo que vc também é uma vítima e que seu aparelho quebrou por um vício de qualidade do Moto X.
          Boa sorte! :)

  • Ja̶d̶e̶ Na̶t̶r̶yc̶i̶a̶

    Quero agradecer a todos que ajudaram em como prosseguir com a reclamação. Consegui resposta do PROCON e só espero contato da Motorola…
    Quem precisar só chamar ou mandar mensagem no meu facebook
    Jade Natrycia

  • Rodrigo da Fz250

    Comprei sabado o meu nunca irei deixar cair partiu compra pelicula de vidro agora !!!

    • Ja̶d̶e̶ Na̶t̶r̶yc̶i̶a̶

      Faça isso e compre uma capa boa mesmo porque até com pelicula voce corre o risco.

      • Rodrigo da Fz250

        Caiu hoje –‘ parece coisa do demonio ele bateu de lateral e caiu com a tela virada pra baixo ….

        Tinha Moto G e nunca caiu essa praga de Moto X fica escorrendo da mão aff …

        Mas eu gosto dele sem capa ai e osso .

        • Ja̶d̶e̶ Na̶t̶r̶yc̶i̶a̶

          Sério? quebrou ?

          • Rodrigo da Fz250

            nao aconteceu nada só um raladinho meio dificil de ver

  • Abraão Lima Santana

    Por favor alguém aí poderia me passar as orientações pra mim também. Abraão_Lima_santana@live.com

  • Natalia Benvenga

    Pessoal to pra postar há um tempo mas a correria não permitiu. Fui ao Procon físico, levei toda documentação dentre estas nota fiscal, prints, reportagem sobre a venda suspensa, informação sobre a tela gorila glass e a informação retirada do site da Motorola sobre o nome do display.
    Abri a reclamação e em 2 dias a Motorola entrou em contato para efetuar o reparo, mas como havia adquirido outro aparelho, questionei se poderia haver a devolução do valor pago. Eles aceitaram pediram para postar o celular com um código de postagem fornecido por eles mesmos. E em menos de 10 dias foi depositado o valor com correção monetária.
    Caso alguém fique com dúvida ou precisar de ajuda só me mandar um email (na_f89@hotmail.com).
    Natália

    • Antonio Marcos Ferreira Santos

      Pode me enviar dicas de como proceder, meu telefone caiu e quebrou o vidro.

    • Rosana Cristina Rossi Vanzeli

      A tela do meu quebrou hoje, você poderia me enviar as coordenadas tb?? Desde já agradeço…bj
      rosanavanzeli@gmail.com – skype: rosana.vanzeli

    • Gilberto Melo Junior

      Me ajuda por favor meu email é thucaojr@gmail.com… Por favor estou desesperado

    • Niane Oliveira

      Natália, onde conseguiu a prova de resistência da tela gorila glass? Procurei na internet, mas sumiram com essa propaganda. O meu moto x play quebrou a tela com menos de dois meses de uso.

  • Bianca Costa

    Bom dia kleyton, o meu moto x 2 trincou a tela com 2 semanas de uso, uma queda ridícula. Você pode me passar as orientações por email por favor ….digitalalan@hotmail.com !

  • Sabrina Rodrigues

    Também consegui o reparo do meu aparelho através das dicas aqui… muito obrigada a todos!

    • Gilberto Melo Junior

      Me ajuda… Me passa as coordenadas por e-mail

    • Gilberto Melo Junior

      Thucaojr@gmail.com meu e – mais por favor me dê um help

  • Wilker Estevo

    Comrprei um moto x 2ª geração a dois meses e ele caiu de uma altura de menos de 30 cm e a tela ficou totalmente preta e trincada e não consegui nada do Procon

  • Leda Marlene

    Aconteceu comigo hoje. Alguèm pode me passar como fazer a reclamção? ledamarlene@gmail.com

  • Eleni

    Oi, Eduardo. Gostaria de falar com você. Por favor, entre em contato comigo nesse email: katharinearruda3@gmail.com
    Você tem ajudado bastante por aqui, conto com você!

  • Walter Braz

    Galera recomendo que troquem so o vidro o meu motox 2014 caiu e quebrou apenas o vidro sem afetar o touch levei a autorizada onde me cobraram um absurdo 850, 00 reais dai resolvi levar a um local que ja tem experiência e todo o aparato pra se trocar apenas o vidro agora to aqui usando meu aparelho normalmente a sensibilidade é a mesma nao mudou absolutamente nada meu smart ta novo d novo e o melhor e que paguei apenas 250,00 reais o segredo é não levar a qualquer lugar e sim a algum que tenham experiência com troca de vidro e display

    Boa sorte amigos

    • Leonardo Felix

      mas o celular está funcionando normalmente ?

      • Walter Braz

        Leonardo estava funcionando mas parou a tela ficou muito fragil não compensa melho trocar tudo numa autorizada

        • Walter Braz

          Eu não sei te dizer se o cara da autorizada foi porco ou se simplesmente não funciona te aconselho a levar num local q seja especializado em troca de vidro

  • Leonardo de lima

    Juliana por favor se puder me mandar um email com oq VC fez eu iria agradecer tambem tenho um moto x rogue e ele está com o display trincado. Muito obrigado agradeço desde de já

  • Juliana Gouvêa

    Boa Noite!!!! Pessoal hoje chegou meu aparelho novo.Me enviaram um modelo superior , o meu original era moto x 2 rouge e me enviaram um moto x style. Adorei ele é maior e vem com um bumper e a configuração TB é superior.

    • Pedro Amorim

      Demorou quanto tempo todo o Processo Juliana? Abri reclamação no Procon tbm.. mas estou sem esperança nenhuma

      • Juliana Gouvêa

        Olá Pedro me cadastrei no Procon di 25/01 e recebi o celular ontem 11/02. Achei rápido, me surpreendeu. Me cadastrei e após uma semana solicitaram a NF e mais detalhes da reclamação, então a motorola entrou em contato oferecendo o conserto, questione se havia outra opção, me ofereceram um aparelho novo.

        • Pedro Amorim

          No procon da minha cidade.. o cara aidna me xingou.. dizendo que eu que tava errado e ainda queria reclamar… ai fui e fiz a reclamação no Procon do Estado.. MG

          você é de qual estado?

          • Juliana Gouvêa

            VC deve registrar a reclamação no Procon on line de seu estado, o meu é SP.

        • Wilker Estevo

          Juliana você pode me mandar algumas informações de como você fez por e-mail? Meu moto x 2ª geração caiu e a tela ficou preta, obrigado desde já. e-mail: wiestevo@hotmail.com

        • Caio Henrique

          Opa Juliana Tudo bem? Então , meu moto x2 bambu caiu de 30 cm e dicipou toda a tela tambem , é garantido conseguir esse aparelho novo que eles dão após a abertura da reclamação no procon, ou só em alguns casos eles dão um novo? Grato desde já :D

    • Ana

      Boa Tarde Juliana! Hoje aconteceu o mesmo problema cmg, porém não tem autorizada motorola na minha cidade, teria que mandar o aparelho para fora… vc precisou mandar o laudo da assistência se recusando ao conserto na garantia? meu aparelho esta com 1 mês de uso (moto x play)… Att,

      • Juliana Gouvêa

        Olá, não enviei na autorizada, só entrei em contato por telefone e já me negaram a garantia, alegando ser mau uso.

    • Julianne

      oi Ju! Gostaria tbm de conversar com vc para saber como vc conseguiu me manda um e-mail que trocamos watts. e-mail : julianner1@hotmail.com

    • Eleni

      Olá, Juliana. Preciso falar com você, entre em contato comigo neste emaill: katharinearruda3@gmail.com, por favor!

    • Rogéro da silva

      boa tarde Juliana teria como me mas mais informações de como realizou a sua reclamação , meu caso é identico ao seu paguei pela primeira vez e agora eles só me dam essa opção novamente falta de respeito /
      rogerio.junior.1801facebook@gmail.com

  • Leonardo

    Ae gente poderiam me ajuda? meu cel trincou o display tambem um moto x 2g sendo eu ele nem caiu no chao, sou do RS e queria saber qual contato voces acharam do procon. OBRIGADO

  • Pedro Amorim
    • Pedro Amorim

      E mesmo com esse processo em andamento, o atendimento do procon da minha cidade.. disse que foi mau uso mesmo e que se eu quiser, que eu procure o procon, que não preciso nem voltar lá mais, desanimei!

  • Thays Luz

    Como devo abrir essa reclamação no Procon, o que coloco no assunto?

  • Pedro Amorim

    Estou desde segunda(08/02/2015) esperando uma resposta do Procon MG

    Meu cel caiu de 20cm e parece que tomou um tiro de 12 na tela… e tava com pelicula de vidro

    • Eduardo Lourenço

      O meu demorou uns 9 dias até o PROCON responder.

      • Pedro Amorim

        Entendi… valeu

        Postei lá a nota fiscal.. o ocorrido, um chato com o atendente da motorola falando o valor, além das notícias do procon

      • Eleni

        Você pode me passar seu email para rocarmos algumas informações? Iria me ajudar muito. Desde já agradeço.

  • Julyana Perrelli

    Olá pessoal você poderiam me passar por e-mail (dwdoria@hotmail.com) como vocês procederam na reclamação. Já agradeço de antemão.

  • Glaucia Silva Murari

    Chegou meu celular!!! Ufaaa tava numa esperaaa..na verdade eles não tinham o meu em estoque e me mandaram o moto x style que é um modelo superior!! Espero que vocês consigam TB!!

    • Pamela

      Oi Glaucia!
      A Motorola aceito tranquilamente você querer um novo aparelho ao invés de conserto? poderia me dizer que argumento usou para recusar o conserto?

      • Glaucia Silva Murari

        Oi Pamela aceitou sim..eu falei assim eu não quero o concerto eu quero outro aí a menina que atendeu disse que ia verificar a possibilidade e falou que dava p mandar outro sim.

        • Pamela

          ah sim obrigada, e que o meu e o bambum tinha so 25 dias de uso estou aguardando a ligacao, na verdade ligaram mais nao consegui atender, e fiquei na duvida entre solicita o novo ou conserto, pq la no site do procon preenchi que queria o conserto sera q interfere?

          • Glaucia Silva Murari

            Não ..lá eu também coloquei que queria o conserto e na hora fiz o pedido de um novo.

          • Pamela

            Muito obrigada Glaucia ajudo muitoo. Que eu consiga tambem ;)

          • Glaucia Silva Murari

            Por nada..depois posta aqui qd conseguir!!

      • Eleni

        Oi, Pamela! Não consegui visualizar o comentário da Glaucia, me repassa as informações que ela te passou? Agradeço muito.

        • Pamela

          Oi Eleni!
          O que perguntei pra ela foi basicamente se eles aceitaram amigavelmente a troca ao invés do conserto no caso dela eles deram outro aparelho. No meu caso me retornaram apos abrir a reclamação no Procon e me ofereceram o conserto dizendo que não poderiam da outro, acabei aceitando a tela não estava tao danificada assim, me ligaram dia 09 e dia 12 já estava com meu aparelho em mãos consertado. Se puder ajuda em algo mais !

        • Wilker Estevo

          pode me mandar o e-mail com as instruções? wiestevo@hotmail.com
          obg

    • Nico César

      Glaucia, VC mandou na assistência antes pra ter uma negativa ou já abriu a reclamação direto no site do Procon?

      • Glaucia Silva Murari

        Na verdade eu só pesquise alguns preços ..mais não mandei pra nenhuma assistência não..devido ao valor que ia ficar..eu entrei no chat no site da motorola pra falar com alguém pra ver se resolviam sem eu colocar no Procon e como a resposta foi negativa eu já entrei com recurso do Procon.

        • Nico César

          Glaucia, pode me add no whats pra me ajudar cm isso? 11973918499 por favor, serei muito grato, meu cel tem 2 semanas de uso soh.

        • Rosane

          Glaucia, por favor você pode me mandar também por email como você fez? Celular com 4 dias de uso.. :(
          rosaninha.a.fernandes@gmail.com
          Obrigada

    • Lucas Bernardino

      Glaucia bom dia o meu tbm com pouco tempo de uso caiu no chão e estourou a tela! Poderia ,e ajudar clm o procedimento? Meu email é lucasbersilva@gmail.com agradeço desde ja!!

    • Ericsson Oliveira

      Oi Glaucia, vc pode me mandar um email tb de como vc conseguiu trocar? Cssonddos@gmail.com abraços

    • Marcos Aurélio Cunha

      Manda pro meu email tbem mscunha.servicos@hotmail.com e posta aqui no site

  • Mariana Bicalho

    Boa noite gente, meu celular acabou de cair da minha cabeceira e também quebrou. Tela absolutamente trincada. Enfim, no desespero por trocar e concertar achei esse tópico. Alguém no rio de janeiro já conseguiu trocar o aparelho via reclamação no Procon? Se sim poderiam me ajudar? urb.bicalhomariana@gmail.com

    Obrigada e que todos nos consigamos trocar !!!

  • Denis

    meu Moto X 2 geração tbém caiu de uma altura pequena e trincou a tela, o local mais barato que encontrei para a troca foi 690 reais e o mais caro 1100 reais(preço de um moto x novo), entrei no procon on line de SP e em menos de 15 dias já veio a resposta da Motorola. Vão trocar o Display

  • Juliana Gouvêa

    Agradeço as dicas, TB consegui que trocassem meu aparelho por um novo. Vou pedir o bumper deles, estou com receio, pois é a segunda vez que quebro minha tela. Depois que trocarem, vou pedir ressarcimento pela primeira que paguei.

    • Julianne

      oi Juliana Gouvêa. como vc fez sua reclamação junto ao procon?

    • Cássia Marques

      Boa tarde Juliana,
      Comprei um Moto x play e com 1 mes de uso a tela trincou, como você fez para trocar seu aparelho por um novo, me dê algumas dicas por favor…

      Desde já agradeço

    • thais gonçalves

      Olá Juliana,
      Você poderia dar informações maiores de como conseguiu a troca? Pois o meu moto x com apenas 1 semana caiu do meu bolso e trincou a tela,porém optei por não arrumar. Mas agora com 3 meses de uso ele caiu novamente,trincou a tela e o display queimou. Fui na autorizada e querem cobrar 1090 para o conserto,sendo que paguei 999,0 reais nele. Como você descreveu o problema pelo site do procon? O que você alegou?
      Aguardo resposta.
      Obrigada

  • Camila

    quais os procedimentos para entrar no procon? o que eu preciso ter em mãos? eu não tenho mais a nota fiscal. Meu novo moto x2 queimou o display, do nada não apareceu mais nada na tela. E tenho um moto g1 q também deu um problema q não seiu o que é, acho q é a placa, por isso comprei o moto x. Não posso ficar sem telefone pór muito tempo, o que faço?

  • Eduardo Lourenço

    Galera consegui um novo aparelho, após entrar no PROCON a MOTOROLA acabou de me ligar me propondo o conserto, porém disse que queria um novo aparelho, e eles estão me mandando um aparelho novinho no prazo de 10 dias.

    • wendy izabella

      Acabei de mandau um e-mail para a PROCON quanto tempo demorou para eles entrarem em contato ?

      • Eduardo Lourenço

        1 semana para o PROCON responder o processo e notificar a empresa, e 1 dia para empresa entrar em contato.

        • Ja̶d̶e̶ Na̶t̶r̶yc̶i̶a̶

          Eduardo o que você mandou para o PROCON no ato da reclamação? Quais documentos anexo?

          • Eduardo Lourenço

            – Nota fiscal da compra.

            – Negativa da assistência técnica, para isso você manda seu aparelho para a assistência, e é claro, eles vão se recusar a consertar / trocar seu aparelho, e junto com o mesmo eles mandam um laudo alegando MAU USO, e é esse laudo que você tira foto e anexa no processo.

            – Algumas provas de que não é somente seu aparelho que sofreu esse tipo de dano, caracterizando assim VÍCIO DE QUALIDADE do aparelho. Eu usei algumas notícias da web como possível prova, vou anexar ela aqui.

          • Ja̶d̶e̶ Na̶t̶r̶yc̶i̶a̶

            Muito obrigada, esta ajudando a muitos aqui. Infelizmente eu não tenho a recusa por escrito da Motorola mas já fui e ja liguei e tenho protocolos de ligações com eles recusando

          • Eduardo Lourenço

            Talvez nem precise da negativa, pq de qualquer forma hr que o PROCON contatar a MOTOROLA ela vai ligar p vc oferecendo o conserto, ai vc tem a opção de aceitar o conserto ou pedir um novo aparelho.

    • Julianne

      EM QUAL PROCON VC ENTROU COM A AÇÃO?

    • Rafael

      Oi td bem?

      Meu Moto X Play com 15 dias teve uma queda de uns 30 cm, estava com capa e película, mas não foi o suficiente para proteger e trincou a tela inteira.

      Tive moto G 2° geração por mais de 1 ano, já sofreu várias quedas muito maiores e nunca danificou, esse no primeiro deslize ocorreu a quebra.

      Você recomenda entrar em contato direto ao Procon?

      • Eduardo Lourenço

        Certamente, se você for arrumar por conta vai gastar uma nota, esse é o principal problema, eu mesmo não me importaria de ter que comprar uma nova tela, afinal eu descuidei e deixei o aparelho cair, mas a peça (display) é MTO CARA.

    • Mariana Bicalho

      Avise quando o aparelho chegar. Qual sua cidade ?

  • Natália Almeida

    Por favor , você me dar uma orientação de como proceder no PROCON ao abrir a reclamação ??? Meu moto x caiu da minha mão de uma altura de 30 cm e trincou a tela!!! E a autorizada me cobrou 790,00….. por favor pode me mandar um email natalia.almeiida@hotmail.com desde de já obrigada!

    • Willian

      Olá Natalia,

      aconteceu o mesmo com o celular moto x play ,com um pequeno impacto a tela quebrou.Contactei a motorola e a mesma falou que a garantia não cobria. A autorizada cobrou 749.reais,ainda não paguei a 2 prestação e já arcar com esse custo não dá.Depois de pesquisar na net e vê muitos casos iguais fiz segunda feira uma reclamação no procon on line aqui do ES, eles enviaram uma CIP para motorola e a mesma me ligou ontem mas como não vi a ligação eles enviaram um email me pedido para ligar e que aceitavam ligação a cobrar,foi o que fiz liguei a cobrar,rsrs,me mandararm levar o aparelho em uma autorizada

      que a mesma iria consertar sem custo.

      • Karla Estrelow

        Willian Boa tarde, eu sou do ES tbm. Entrei em contato com o Procon onde li e me responderam q caracterizava mal uso a queda e q nada poderiam fazer. Pode me mandar um email falando o q exatamente falou com eles? Thiagoo.meira@Gmail.com
        Obrigado. Abraço

        • Willian

          Te enviei Email.

          • Mariana Bicalho

            Me manda também willian ? urb.bicalhomariana@gmail

          • Dora

            Tem como me enviar tb, por favor? E poderia me informar o email q encontrou em contato com a motorola? Obrigada
            isadiasn@hotmail.com

          • Marcos Aurélio Cunha

            Manda pra mim William mscunha.servicos@hotmail.com

      • Caroline Dias

        Olá Willian bom dia,
        Teria como estar mandando o que falou com o procon para mim tambem?
        Pois eles reponderam que não é possivel a abertura da reclamação.

        • Willian

          Olá Caroline.Bem primeiro enviei email a Motorola e como sempre me responderam aquela resposta genérica e até meu nome trocaram.Então entrei no site do Procon e falei o que tinha mandado para a Motorola,o Procon respondeu pedindo os dados,nota fiscal,protocolo de reclamação,fiz isso e em seguida o Procon me mandou um email dizendo que tinha mandado uma CIP.

  • Eduardo Lourenço

    Bom galera, o PROCON já me respondeu, e segundo eles a MOTOROLA foi notificada a entrar em contato comigo para resolver o problema. Segue resposta do PROCON:

    DANILO EDUARDO LOURENÇO,

    A sua reclamação foi registrada na Fundação Procon-SP e encaminhada à empresa com o número de protocolo CIP/FA (…).

    Lembramos que o fornecedor foi orientado a procurá-lo(a) para resolver o problema.

    Solicitamos que no período entre 17/02/2016 e 27/02/2016 informe se houve ou não solução para o problema, da seguinte forma:

    1 – Acesse o histórico de atendimentos em http://www.procon.sp.gov.br/web;

    2 – Localize o protocolo (…);

    3 – Clique no último ícone à direita (Informar o Resultado);

    4 – Selecione o resultado obtido (Resolvido ou Não Resolvido) e inclua suas observações. A opção “Não Resolvido” estará disponível a partir de 17/02/2016;

    5 – Caso não tenha mais interesse em prosseguir com a reclamação, selecione “Desistência” e inclua suas observações;

    6 – Clique em “Enviar”.

    Caso o problema não seja resolvido, nossos funcionários farão análise dos documentos anexados à reclamação, junto com suas observações. Nessa situação, aguarde nosso contato, com novas orientações.

    • Pamela

      Oi Eduardo!
      Recebi essa mesma mensagem do Procon agora estou aguardando o contato da Motorola, gostaria de tirar uma duvida, foi aceito por ela de forma amigável você exigir um novo aparelho ao invés do conserto?
      O meu caso e exatamente igual o de todo mundo aqui, meu aparelho tem 2 meses e quebro a tela em 25 dias de uso, porem só conseguir agora esse retorno do Procon, depois de seguir seu passo a passo, aproveitando muito obrigado por ajudar.

  • Guilherme Madureira

    pessoal, uma dúvida…o moto x de vcs quebrou mesmo usando capa e pelicula de vidro? ou todos quebraram sem o uso de proteção??

    • Julianne

      COM PELÍCULA DE VIDRO

  • Junior Sossai Ribeiro

    Mesmo problema. Moto X2 branco bambu 5 mes de uso queda de uns 30 cm esfarelou a tela muito fragio. Ja contatei o procon, retorno da resposta me 72 hrs.

    • Mariana Bicalho

      Teve resposta ?

  • Mauricio Alberto Cardoso

    Olá, galera…. fiz minha reclamação no ReclameAqui e estou indo lá no PROCON para abrir uma reclamação e ver o que dá. Meu aparelho, um moto x play style, caiu de uma altura de uns 40cm e estraçalhou a tela. Fui na assistência e queriam me cobrar 790 reais para trocar…. O aparelho custou 1500…. é um absurdo pagar metade do valor para repor uma peça que não aguenta nada. Tive samsung por anos e nunca nem riscou, que dirá quebrar….. é lamentável, pois o aparelho é ótimo, boa velocidade, tal…. mas essa parte é péssima. Nitidamente é frágil demais…. tanto que eles devem ter diagnosticado o problema e agora lançaram o tal Moto X Force, com a tela “inquebrável”….. acho que fizeram isso de tanta reclamação que tinham na linha antiga. Assim que eu tiver uma resposta do meu caso, deixo aqui para vocês. Abs e boa sorte à todos!

  • Rejane Tanico

    olá! acabei de fazer a reclamação no procon online rj, mas não tinha opção de anexar documento.

  • Glaucia Silva Murari

    Pessoal depois que meu celular trincou a tela vi os depoimentos de algumas pessoas eu fiz o mesmo..fiz a reclamação no procon on line e em menos de uma semana a Motorola entrou em contato comigo para reparo do meu aparelho..eu solicitei outro aparelho ao invés do reparo e eles mandaram eu enviar o aparelho quebrado pelos correios e informaram que em 10 dias eles enviarão um novo!! Estou na esperaaa!! Valew muito a dica de vcs…

    • Mariana Bicalho

      Procon de qual estado ?

      • Glaucia Silva Murari

        São Paulo

  • Rafael Dal Zotto

    Galera, eu tive o mesmo problema, com dois dias de uso meu Moto X caiu do meu bolso quando eu estava sentado em um degrau e trincou a tela, uma queda de uns 15cm. Tentei contato com a motorola mas sem exito, então fui no procon da minha cidade e a moça nem quis ligar na motorola, simplesmente me disse que era impossivel eu conseguir alguma coisa pq foi mau uso. Ontem fiz uma reclamação no procon online e agora de manhã o procon me mandou um email avisando que era mau uso. Vocês sabem se a Motorola irá entrar em contato comigo? Pois não consigo nada pelo procon e não consegui nada com a motorola até agora

    • Willian

      pela Motorola você não vai conseguir nada, experiencia própria, nem com os melhores argumentos consegui uma resposta decente, leia o artigo 18 do código de defesa do consumidor, lá você terá embasamento na sua critica, pois realmente a tela do Motorola x (no meu caso o play) é fragilíssima, NÃO DESISTA POIS NOS TEMOS RAZÃO, estou esperando resposta da motorola, ela tem até quinze dias, se der certo pra você conte aqui

  • Letícia X. Oliveira

    tarsila; vc pode me ajudar? meu celular tbm quebrou; dois meses d uso to desesperada….meu e-mail é leticiax.oliveira@hotmail.com. obrogada

    • Igor Cezar

      olá, você conseguiu a troca da tela também ?

  • Ja̶d̶e̶ Na̶t̶r̶yc̶i̶a̶

    Entrei em contato com a Motorola depois de ter mandado uma mensagem ao PROCON e disseram que ia me retornar até quinta feira. Caso me retornem, faloa vocês no que deu

  • Juliana Gouvêa

    Boa Noite!!! Infelizmente aconteceu algo inacreditável comigo. Em setembro do ano passado meu cel caiu de uma altura de 5 cm e trincou a tela,acabei que enviando para a autorizada da motorola e pagando 749 reais. E hj meu cel novamente. Caiu do meu bolso e de uma altura de no max 10/ cm e novamente trincou todo. Estou tão decepcionada, gostei tanto do desempenho do aparelho, mas acredito que o acabamento é muito fraco, e o pós venda da motorola é tão desrespeitoso, enviei uma reclamação para o Procon online. Mas estou sem esperança…. E me sentindo altamente lesada….

  • Dangelo Rodrigues

    Eu acabei d pagar o meu, ontem ele caiu duma altura d meio metro, quebrou o display, perda total.

  • Luciano Anghewiche

    Boa noite pessoal.
    Eu derrubei meu celular ao levantar do chão onde estava sentado o cell caiu de uma altura de 15 cm e estilhaçou a tela por inteiro levei o maior susto quando vi pois acreditava que essa tela por ser gorila glass 3 fosse mais resistente, gostei muito desse aparelho muito rápido e eficiente porém agora estou muito desanimado com sua extrema fragilidade. Aqui em Curitiba PR, na autorizada pediram r$270 visor touch com display e absurdos r$410 mão de obra para fazer o concerto não sendo possível a troca somente da tela e detalhe não ae responsabilizam por defeitos no aparelho a fazer a troca da peça. Como dito aqui entrei em contato com o Procon online hoje vou aguardar ver o que acontece.

    • Ja̶d̶e̶ Na̶t̶r̶yc̶i̶a̶

      Como entrou em contato com eles ?

    • Lara Aureglieti

      Olá Luciano, eu também sou de Curitiba e hoje meu celular moto x play trincou a tela na primeira queda dele, caiu da cama, uma queda super boba. Estou pensando em entrar pelo Procon colocando esses depoimentos, a explicação da tela gorilla glass e a propaganda de resistência da tela que não existe. O que deu seu processo?

      • Luciano Anghewiche

        Oi Lara. Ainda não tive resposta, registrou a reclamação no Procon físico que fica atrás do passeio público ela me falou que há muitas reclamações referente a tela do moto x de dezembro pra cá em Curitiba e que várias pessoas conseguiram a troca mais estou aguardando a audiência que ainda não houve com o representante da motorola houve três ligações de telefones de fora pra min porém no meu horário de trabalho q acredito ter sido da motorola por ser de fora e não aceitar receber ligação. Registre a reclamação no Procon físico. Leve RG CPF comprovante de residência a nota do aparelho e laudos de recusa da garantia da autorizada se possuir. Caso tenha andamento no meu processo avisarei aqui a todos inclusive você. Boa sorte para nós. Pena gostei muito desse aparelho e acredito que você também mais essa tela extremamente frágil me assustou. Boa noite Lara se poder te ajudar em alguma coisa me contate luciano1. Imovel arroba gmail.com

        • Lara Aureglieti

          Obrigada Luciano, realmente estava gostando muito do aparelho, até indiquei para outras pessoas. Vou no Procon então e ver no que dá, depois posto aqui. Registrei reclamação no reclameaqui e vou tentar levar na autorizada. Obrigada. Tenha um bom dia.

  • Diego Moraes

    a solução é: Google> VIDRO MOTOX 2 = resultado Vidro por menos de 100 reais..aí você leva em uma assistência técnica ou a um técnico e troca.

  • Mari

    Olá Pessoal, eu derrubei meu moto x e a tela trincou e ficou toda preta,. A garantia vai até o mês de março e cobraram 800,00 para consertar na autorizada. Vocês poderiam me ajudar, por favor.
    email: mari_cog@hotmail.com

  • felipe

    ola pessoal! derrubei meu moto x2 de cima do sofá, uma altura de uns 30 centímetros e quebrou a tela na parte de baixo e ficou com uma mancha preta que ta aumentando, tem apenas um mês que eu comprei esse celular, queria pedir ajuda a vcs, por favor.

    https://uploads.disquscdn.com/images/b20541c8d9e5d9458e81f7d4333c8a5358aa33287a12011b58db70eb2dad25f0.jpg

  • Anderson Gonçalves

    Pessoal estou com um Moto X 1 que já saiu da garantia, sera que consigo resolver esse problema, alegando o preço abusivo, e o vicio de qualidade? Alguém conseguiu trocar fora da garantia ?

  • Natalia Benvenga

    Ontem dei entrada no Procon de Santo Amaro, agora aguardar o contato da Motorola. Espero que com um retorno positivo. Obrigada pelas dicas pessoal! Foi uma ajuda muito válida.

    • Luciano Anghewiche

      Boa tarde conseguiu Natália?

      • Natalia Benvenga

        Luciano, consegui sim! Preferi a devolução do dinheiro pois já havia comprado outro aparelho.
        No geral foi bem rápido fui no Procon físico em 02 dias me ligaram e em menos de 10 dias o valor estava depositado na minha conta.

  • Bruno Neves

    O que eu faço …meu cel caiu menos de 40 cm e quebrou trincou a tela…está funcionando….envio para motorola oubpago absurdo pra trocar o display

  • Thiago Vieira

    Alguem que poderia me ajudar, tive o mesmo problema com a tela do moto x 2 caiu da altura da aproximadamente de 20/30 cm e rachou 3 cantos totalmente da tela, porem o meu já tem 6 meses de uso, e depois que a tela trincou usei por mais uns 10 dias e veio o display a ficar ruim, e me cobraram 700$ pra fazer a troca da tela e só depois do reparo da tela que poderiam fazer o reparo do display pela garantia!!! Será que com a reclamação pelo Procon consigo pelo menos o reparo sem esse preço abusivo?? Se alguém puder ajudar entre em contato pelo meu email por gentileza thiagojesusvieira@gmail.com

  • Marcos Lucas

    alguem que feiz a ocorrencia online poderia me ajuda como eu preencho os campos de dados para fazer a ocorrencia no procon ?? email lucasmarcos242@gmail.com

  • Daniel

    Oi , então a tela deu moto x tbm trincou , mas eu ganhei ele através de um seguro contra roubos. Será que consigo com que motorola conserte MSM assim ?detalhe : a nota fiscal que vejo com ele n diz nada a respeito de garantia

  • joanise duarte

    KLEYTOM ME CHAMO JOANISE E ESTOU ENFRENTANDO O ,MESMO PROBLEMA, VC PODERIA ME AJUDAR? joanised5@gmail.com

  • Ja̶d̶e̶ Na̶t̶r̶yc̶i̶a̶

    Gente me ajudem ! Meu moto x 2 caiu no chao primeira queda de uma altura de 20cm mais ou menos e já quebrou a tela. O que eu faço? aparelho super bom e paguei caro, ta com garantia e tudo.

    • Gabriel

      Meu moto X2 quebrou no meu bolso, quando sentei. Levei na garantia e eles disseram que não cobriam “danos humano”.

  • Taynara

    Társila me manda um email por favor, preciso falar com você. Taaynaralima.lt@gmail.com

  • Diogo Prieto Smaniotto

    Olá gente, boa tarde! A Motorola hoje entrou em contato comigo, após ter aberto uma reclamação no PROCON. Eles me ofereceram o reparo do aparelho gratuitamente, porem eu não aceitei, ai, neste caso, a Motorola esta me enviando um aparelho novo, na caixa, com mais um ano de garantia! Muito obrigado ao site, por essa discussão e poder ter me ajudado! O Prazo de recebimento do novo aparelho será de 10 dias úteis, após envio do aparelho danificado. E para que vocês possam conseguir também a dica é: Na área onde vocês vão anexar os documentos para o Procon, é importante mandar o print desse site, falando de pessoas que conseguiram, e questionar por fim “Se eles conseguiram, por qual motivo não posso?!” É isso gente! Boa tarde e sorte pra vocês, pois fiquei 3 meses sem meu aparelho funcionar! PROBLEMA: Tela trincada!

    • Diogo Prieto Smaniotto

      Aaaaah, lembrando… Assim que o aparelho chegar, mando a foto da caixa pra vocês! OBRIGADOS!

      • Barney Stinson

        A motorola me ligou também oferecendo o repato grátis e eu aceitei, vc simplesmente recusou por telefone e eles falaram que iriam mandar um novo?

      • Valeska

        Diogo poderia enviar 2 prints para o meu email. Valeska933@gmail.com

    • AIRTON RODRIGUES Ledel

      diogo tem como me enviar o passo a passo de como tu fez email thiago17029@gmail.com

      • Diogo Prieto Smaniotto

        Cara, o seguinte, o meu passo-a-passo: Após a Motorola me encaminhar o aparelho, como recusa por mau uso, minha irmã fez um cadastro no site do PROCON, e eu mandei dois prints, onde mostrava as afirmações de receberem um aparelho novo. Mandei uma foto da NF, junto com a Caixa e mais um Laudo de uma segunda assistência técnica me informando mais problemas encontrados no aparelho. Dai mandei, e em dias a Motorola me ligou oferecendo um reparo absoluto grátis, neste caso eu recusei e na mesma ligação ela me informou um mesmo modelo com as mesmas configurações/cores, enfim! Serve pra geral!

        • Ricardo Santana

          Boa tarde, Diogo, poderia por favor me enviar esses 2 prints que voce utilizou? Meu celular caiu hoje do meu colo e trincou a tela inteira e é certo que ao levar na assistencia dirão que a garantia não cobre, meu email é ricardo.playmusica@gmail.com, se puder enviar pra mim, agradeço muito, pois nao achei.

        • Natalia Benvenga

          Diogo poderia me enviar os prints também que não localizei. Segue meu email nataliammb@globo.com.

        • Amanda Gomez

          Como mandar os prints? no atentimento eletrónico só tem um formulário pra preencher e nossa queixa em 600 caracteres, eles nos enviam um outro formulário depois disso?

          • Diogo Prieto Smaniotto

            Você faz o seguinte, digita no GOOGLE ex: Login Procon SP. Se você for de outro estado coloque a sigla do mesmo! Ai você vai preencher esse cadastro com seus dados, pois esse que você está tentando mandar eles não resolvem nada mesmo, e no campo pra digitar os carácteres são 1500, e lá também vai ter pra anexar os documentos como NF, Laudo da garantia (com a recusa do reparo), manda o meu print como exemplo, sei lá!

          • Glaucia Silva Murari

            Boa tarde gostaria de saber se seu celular já chegou?

          • Julianne

            OI DIOGO! TAMBÉM GOSTARIA DE VER O PRINT DE SUA RECLAMAÇÃO PARA QUE EU POSSA TER COMO BASE PARA FAZER A MINHA.
            ME ENVIE POR FAVOR: julianner1@hotmail.com

          • Welliton Brzesky Ferreira

            Olá Amanda Gómez, sim. Depois que VC preencher e enviar o formulário online, eles te responderão via imal também, cujo o MSM VC poderá anexar arquivos em PDF e outras coisas mais.

        • João

          Oi Diogo, quais prints tu enviou? assim, só para mim ter uma ideia. joao-fornari@hotmail.com

    • Diogo Prieto Smaniotto

      Ggente, desculpa, tenho apenas um print! mas já serviu, o outro print foi da nota fiscal pela receita federal!

      • Amanda Gomez

        Diogo, o que preencher com apenas 600 caracteres? Por favor me mande também seu passo a passo. Depois que a gente envia a reclamação, eles respondem e só então podemos mandar as ” provas” ? porque não achei lugar algum nem espaço para anexar arquivos… por favor, me mande um email… meu celular tem só 15 dias, e usava todos os itens de segurança…. adnnama@yahoo.com.br

      • Luciano Anghewiche

        Me envia seu print por favor luciano1.imovel@gmail.com

  • Gladstone

    Tem que ver se a motorola não está passando a perna nos consumidores. Tenho um Nokia N8, com tela gorilla glass, desde 2010. O que ele já tomou de tombo de altura de mais de 1m não foi brincadeira. E nunca rachou a tela! Alguém já questionou se a motorola está vendendo os aparelhos sem o gorilla glass? Há alguma forma de se verificar isso?

  • Juliana Souza

    O meu também quebrou a tela, abri a reclamação através do Reclame Aqui e a resposta foi a padrão, de que a garantia não cobre quedas, mas foi uma queda de 20cm (muito boba), absurda a fragilidade do aparelho, abri também uma reclamação no Procon, vamos ver o que respondem. Não é possível também um reparo tão caro R$ 644,00, sendo que paguei R$ 849,00 no aparelho, o duro é que amei o Moto X2, superou minhas expectativas como aparelho após ter Apple, só que a fragilidade mata. Agora o que não entendo é resolverem a questão para alguns clientes e outros não, qual o critério?

  • Crys Silva

    Tarsila

  • Crys Silva

    Escreve aqui o q escreveu para o procon

    • Pablo Costa

      Olha com ela pra escrever mesmo. Seria interessante que todos usassem um texto de reclamação similar, afim de facilitar ação pública e tal.

  • Matheus Borges

    eu meu moto x style, caiu de uma altura de 30cm e trincou a película mas até nada demais, o problema foi quando eu tava de bicicleta e ele saiu do bolso e foi direto embaixo da roda que mesmo com película ele trincou a tela em 3 pedaços e parou de funcionar a parte de baixo do display, contatei com uma assistencia online da motorola e me disseram que iria sair tela display e sensores por 493 reais, até ai tudo bem pelo preço do styles que é 2,500 pagar 490 é razoável, mas quando cheguei numa assistência autorizada( mas a motorola não mandava mais peças dos celulares dela e a loja só se tornava uma especializada em aparelhos da motorola), e quando perguntei o preço a atendente me falou que sairia por 900 reais a tela, pois ela teria que contatar coma motorola e pedir a peça original, será que está certo o preço da tela quadHD e sensores? o preço está muito alto pra quem recebe um salario minimo e paga 250 de prestação, tenho direito em reclamar em algo no procon pelo abuso do preço ou o valor real da tela ?

  • Julianne

    BOA TARDE GISELE! GOSTARIA DE SABER SE POSSO ENTRAR COMO O PEDIDO NO PROCON DE OUTRO ESTADO, POIS O MEU NÃO DISPOE DE SITE. E O DA MINHA CIDADE NÃO CONSEGUE RESOLVER NADA. O MEU APARELHO É UM MOTO X 2 AINDA NA GARANTIA E COMPREI NAS CASAS BAHIA ONLINE. TELA QUEBRADA TBM.

  • Luiz De Marco Neto

    Boa noite,

    Adquiri um aparelho Moto X Play no dia 06/10/2015, na loja Fastshop. Hoje dia 23/12/2015 o aparelho sofreu uma pequena queda de uma altura de máximo 30 cm, e a tela quebrou inteira. DETALHE: o aparelho estava com a película de vidro e capa de proteção. É impossível um aparelho desse porte, do valor que é cobrado não resistir a uma pequena queda mesmo com os acessórios de proteção. Por gentileza quero saber qual seria o procedimento para eu acionar a garantia, pois ainda estou pagando o aparelho e tenho 7 parcelas a quitar. Estou frustado!!! Indiquei para minha irmã e ela comprou um igual e agora está come medo.
    Tenho a caixa intacta, assim como os comprovantes de garantia.
    Obs: espero que me ajudem, se caso isso não acontecer terei que acessar o Procon, pois não tenho dinheiro para pagar o conserto sendo que nem acabei de pagar o aparelho. Como é possível esse aparelho ser tão frágil???

    • Gisele Muniz

      Entre no procon, diga que cobraram um absurdo, tire foto da garantia e da caixa do aparelho.
      O meu consegui o conserto de graça pela Motorola, aconteceu a mesma coisa e ainda está na garantia. Já foi arrumado e está normal agora.
      Tem uns comentários meus abaixo.

      • Luiz De Marco Neto

        Gisele, muito obrigado, de coração!!! Estou extremamente decepcionado. Vou fazer esses passos… tentei acessar Procon online mas está em manutenção o atendimento eletrônico, disse que eu voltar no próximo dia útil.

        • Gisele Muniz

          Entre no da sua cidade mesmo.
          Não desista, nem pague um absurdo pra perder a garantia. Eu consegui arrumar o meu através desse site.
          O valor que eles cobram é 644,00 coloquei isso na minha reclamação também

          • Luiz De Marco Neto

            Gisele, boa tarde! Você abriu a reclamação no site do Procon, ou você foi até o Procon?? Eu tentei encontrar o site do Procon online da minha cidade e não consegui.

          • Luiz De Marco Neto

            Gisele, não encontrei o Procon Online da minha cidade. Mandei no site do Procon mesmo, vou aguardar os 5 dias.

            Veja o e-mail que a Motorola me mandou.

            Olha o e-mail que a Motorola me mandou:

            Luiz, lamento pelo ocorrido. Todos os aparelhos são projetados e testados para utilização cotidiana e só são comercializados caso aprovados em testes de resistência. O smartphone é sem dúvidas o equipamento eletrônico que mais utilizamos no dia a dia e a Motorola se preocupa em projetar aparelhos duradouros.
            Por outro lado, o tipo de impacto que o aparelho sofre poderá ocasionar na quebra mesmo que a percepção seja que o impacto não foi tão forte. Fatores como ângulo da queda, tipo de solo no qual o aparelho caiu, velocidade da queda influenciam diretamente na quebra ou não da tela. Telas maiores também são mais sucetíveis a quebra.

            Você poderá direcionar o aparelho para uma assistência técnica da Motorola para que seja feito orçamento. O valor da peça é padrão, mas o valor total do orçamento varia de acordo com a mão de obra cobrada, então vale uma pesquisa.

            O valor do display varia de acordo com o modelo, material e tamanho do display. Nos novos aparelhos as telas estão cada vez maiores e com resolução melhor (HD), então o valor é relativamente alto em comparação a outros componentes do aparelho.

            Através do link abaixo, poderá verificar os endereços de nossas autorizadas, clicando na opção “lista de assistências técnicas autorizadas”:

            https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/mcp/trackrepair2

            Basta você colocar o seu CEP, para aparecer a autorizada Motorola mais próxima de onde reside. Como será preciso uma análise detalhada de todo seu aparelho, para que o técnico possa resolver o problema mencionado indicamos que encaminhe o aparelho, carregador (cabo USB somente se for acoplado ao carregador) documento com foto e uma cópia da Nota Fiscal.

            Caso não tenha uma assistência próxima, o próprio site te mostrará o passo-a-passo para encaminhar o seu aparelho via Correios, nossa central de atendimento também lhe ajudará!

          • Julianne

            BOA TARDE GISELE! GOSTARIA DE SABER SE ENTRAR COMO POSSO O PEDIDO NO PROCON DE OUTRO ESTADO, POIS O MEU NÃO dispoe DE SITE. EO DA MINHA CIDADE NÃO CONSEGUE RESOLVER NADA. O MEU Aparelho E UM MOTO X 2 AINDA NA GARANTIA E Comprei NAS CASAS BAHIA ONLINE. TELA QUEBRADA TBM.

          • Luiz De Marco Neto

            Gisele, boa tarde! Fiz todo o processo e recebi está notificação do Procon: Para o caso, sugerimos que apresente, pessoalmente, a documentação envolvida (cópias e originais), para apreciação do Juizado Especial Cível mais próximo da sua casa. Os Juizados acolhem ações judiciais de pessoas físicas e microempresas, desde que a causa não ultrapasse o limite de quarenta salários mínimos. Se o valor da causa for de até vinte salários mínimos, não será preciso contratar advogado. Os endereços dos Juizados Especiais Cíveis da cidade de São Paulo e municípios vizinhos, encontram-se disponíveis em nosso site. Acesse: http://www.procon.sp.gov.br/categoria.asp?id=597

            O seu também deu isso?

  • Mallone Zerbini

    como faço para fazer a reclamacão online no procon aqui do paraná? se alguem souber o passo a passo ajuda ai

  • Guilherme Chagas

    GALERA ME ENVIARAM O MOTO X STYLE, NÃO DESSISTAM

    • Michael Silva

      Em qual procon?

      • Gisele Muniz

        Da sua cidade

    • Julianne

      Guilherme vc é de que estado? Sou da PB e meu estado não possui procon online, gostaria de saber se posso fazer a reclamação no site de um procon de outro estado diferente de onde eu resido?

      • Guilherme Chagas

        MG, na sua cidade não tem procon não ?!

        • Julianne

          nao

  • Marcos Lucas

    Fui hj no Procon eles me disseram que ele não pode me ajudar por que não reclam por causa do valor. Alguém poderia me ajudar me mandar o passo a passo. Ficarei MT agradecido.
    Vou deixar meu email. Lucasmarcos242@gmail. Com

    • Welliton Brzesky Ferreira

      Mano entra no procon online de sua cidade e faz a reclamação.

    • Gisele Muniz

      Entra no Procon oline da sua cidade e diga que lhe cobraram um absurdo.
      O valor que eles cobram é 644,00, tire foto da nota(garantia) e a caixa do aparelho.

    • Marcos Lucas

      marcos mt obrigado pelo apoio, vc poderia me ajudar ? como faço para preencher os campos de dados no procon online eseto os dados pessoas vc poderia me ajudar ??

  • Welliton Brzesky Ferreira

    Também entrei no Procon online e fiz a reclamação e me pediram pra aguardar 15 dias pra ter um parecer da Motorola.

  • Welliton Brzesky Ferreira

    Nossa fui no procon da minha cidade vitória ES, e eles me indicaram entrar no juizado de pequenas causas. Fiz isso só que a audiência foi marcada pra junho do ano que vem. Mais vou esperar né, vai que consigo a troca da tela sem ter que pagar.

  • Marcos Lopes

    Galera,não desistam de entrar no procon.Ontem aqui em BH aconteceu uma audiência publica com vários reclamantes,o procon daqui teve mais de 140 reclamações do moto x em 6 meses e convocou essa audiencia publica para tentar agilizar o processo e não ter que tratar cada caso separado,mas sim como um caso geral.Tinha mais de 30 pessoas presentes,cada um relatou o que aconteceu com seu celular,valor pago e quanto a motorola estava cobrando para concerto.Em fevereiro vamos ter uma resposta sobre o que vai acontecer,mas tudo indicou causa ganha,o promotor fez várias perguntas para os representantes da motorola e os mesmos não responderam nada com clareza.Continuem reclamando no procon que uma hora da certo!!!!

    Obrigado a todos que comentaram e ajudaram aqui no forum,várias pessoas presentes ontem falaram que só reclamaram porque viram aqui que tava dando certo.Qualquer dúvida pode perguntar que eu tento ajudar.

    • Gustavo H

      Boa Marcos, Eu sou o Gustavo e foi ótimo a sua fala. Vamos torcer para trocar os celulares já que muitos tiveram problema na assistência técnica. Abraços!

    • Pablo Costa

      Opa
      Acabei de realizar uma reclamação simples no Procon, vou aguardar o retorno. Espero que aconteça outra audiência pública – não acho que os problemas com a tela do Moto X2 se restringem a somente as pessoas postando aqui. Estarei no aguardo sobre qualquer posicionamento deles , e postarei aqui tão logo receba.

    • Marcelo Luis

      Marcos Lopes, sou de BH. Será que você pode me ajudar?
      Pode me passar seu email ou whatsapp? O meu é 9 9110-8855.
      Email: marceloluiscardoso@yahoo.com.br

  • Gisele Muniz

    Reclamei no Procon online, tirei foto da garantia e da caixa do aparelho, disse que ainda tinha prestações a pagar e não tinha condições de pagar um conserto, pois estou desempregada.
    Numa segunda feira acho que era dia 31 de Novembro a Motorola me ligou me informando que eu ganhei o conserto e não pagaria nem o correio.
    Quando foi no dia 11 recebi o meu aparelho arrumado e todo certinho.

  • Gisele Muniz

    Desculpe pela demora a responder, meu celular foi concertado e chegou pra mim dia 11/10.
    Mandei pelo correio conforme me ligaram da Motorola e não paguei nada, foi concertado e está perfeito novamente :D

  • Filipe Motta

    boa tarde, li alguns comentarios dizendo q por meio do procon conseguiram um novo aparelho ou asistencia tecnica, tenho um moto x primeira geracao, e esta com a tela quebrada e o dispaly ficou ruim,

    se alguem puder me da uma ajuda em relacao ao procon… grato..

    email: donnfilip@gmail.com

  • Fabrício M. Soares

    Alguém pode me passar as informações pra entrar no site procon?
    meu celular acabou de cair em uma queda ridícula de tão minuscula, a pelicula de vidro ficou quase intacta porém a tela do celular quebrou no canto superior esquerdo.
    obs: menos de uma semana de uso. Come é possivel uma queda tão pequena quebrar a tela desse jeito? o display ta pegando perfeitamente.
    Obrigado! estou disponivel no email : Fabricio2009.mendes@hotmail.com

    • milena

      /eu também estou EXATAMENTE na mesma! a película de vidro ficou intacta. tenho 3 dias de uso!
      me passem por favor também as instruções milena.gaspareto@hotmail.com

  • João Victor

    Alguém consegue me orientar como entrar em contato com o procon ? to disponível no Email
    joau_vitu@hotmail.com
    @trsilanunes:disqus

    • Gisele Muniz

      Online você consegue, só acessar o Procon da sua cidade e lá tem as instruções.

  • Bruna Louise

    Boa tarde!

    Comprei meu Novo Moto X em abril e, há duas semanas, ao cair no chão, a tela trincou em diversos pontos (em formato de bolinhas, de modo que a película embolhou). Além disso, deu uma quebradinha embaixo do alto falante inferior e, ontem, observei que o alto falante superior encontra-se frouxo. Sempre usei a película que me deram de brinde na compra, na loja da Motorola, e também a capinha protetora.

    Como posso tentar essa troca? O primeiro passo é ir ao PROCON abrir uma reclamação? O aparelho é ótimo, mas muito vulnerável em seu exterior…

    Muito obrigada desde já!

    • Gisele Muniz

      Se você tiver a garantia do aparelho sim, eu tenho a garantia e consegue que arrumassem o meu sem eu ter que pagar.
      Postei logo acima o que eu fiz.

  • Weder Leal

    Boa tarde Tarsila poderia me mandar os passo a passo para eu poder levar no procon estou com o mesmo problema
    wederleal11@gmail.com

  • Elizabeth

    Galera segui as orientações do Kleyton, entrei com Procon online e com e hoje a motorola me ligou e falou que ganhei uma garantia especial, mandou eu ir na assistência do Tatuapé procurar pela atendente que ela passou o nome e entregar meu celular + carregador + nota fiscal, meu celular tinha 3 meses de uso, valeu por todas as dicas…. obrigaduuuuuuuuu…obs: depois que entrei com pedido no procon me deram retorno POSITIVO com 12 dias :D e eu só achei esses comentários pq eu estava sem grana nenhuma pra arrumar a tela do meu cel.

    • Tiago Pereira

      Oi. Já que você conseguiu, teria como me orientar também por favor? meu e-mail é tpeereira32@gmail.com

    • Gisele Muniz

      Que legal, eu também consegui e por meio das mensagens postadas aqui, é sempre bom conferir antes de tomar qualquer providências.
      Agora basta tomar todo o cuidado do mundo para que não aconteça de novo rs

    • Thamara

      Procon te responde via email ou tem que entrar com a senha?

  • Ruan Faquim

    Tarsila boa tarde, Será que consegue me enviar o passo a passo. ruan_faquim@hotmail.com Obrigado

  • Guilherme Chagas

    Galera motorola me ligou hoje a tarde me dizendo que vão me enviar um aparelho novo, não sei qual.. mais Graças a Deus consegui.. valeu aí Kleyton pelas dicas tmj ( CONSEGUI SÓ PEGANDO MATERIAS DAQUI E DICAS DE PESSOAS QUE CONSEGUIRAM DAQUI)

    • Weder Leal

      Pode me orientar o que voce fez Guilherme para eu poder fazer o mesmo.

      • Guilherme Chagas

        consegui pegando dicas do kleyton que ajudou, e ajuda muita gente nesse caso.. https://disqus.com/by/kleyton_n/ peguei as dicas aí, Boa Sorte

  • Vanderlan

    Olá!
    Estou postando esta pergunta pois hoje, com 10 dias de uso, meu moto X 2 ger veio ao chão e trincou a tela em dois pontos extremos do aparelho.

    @kleyton e @tarsíla como procederam?

  • Fer Pienegonda

    Aconteceu comigo também de derrubar meu celular, com 5 meses de uso, de uma distância super baixa e escurecer a tela. Não fez nada, nem um risco por fora, porém perguntei para um técnico e me informou que provavelmente deve ter quebrado o display. Gostaria de saber se para entrar no PROCON primeiro preciso ter um parecer da assistência técnica da motorola ou posso entrar direto (já que não tem assistência motorola na minha cidade).

  • Rody Gutierrez

    comigo aconteceu algo bem parecido .
    gente o meu eo estou com ele a 10 meses cuido como se fosse meo filho , pois tbm ele é meo material de trabalho uma queda muito baixa fez a quebra do display. ainta tenho a garantia da loja e tbm a garantia estendida de mais dois anos . o incrivel é qui o meo antigo cel (moto g) caiu varais vezes e nunca aconteceu nada grave com ele . sempre usei motorola vou seguir o comselho de vcs e ve se eles arcam com os meus prejuízos. isso é lamentavel pois amo motorola

  • Altamiro

    Gente, desculpem mas antes de perguntar como devem proceder, deem uma olhada abaixo. Todas as respostas estão aqui mesmo!! Boa sorte nessa luta contra um desrespeito da motorola!!

    • Guilherme Chagas

      o povo fica tão preocupado com o aparelho que na hora nem pensa nisso não cara, não custa nada tirar uma duvida com o povo aí ..

      • Altamiro

        Verdade, pior que eu passei por isso, mas sempre pesquiso antes kkkkk

  • Thalison Lucas

    por favor me mendem o passo a passo para o meu email meu moto x 2 tem apenas 7 meses de uso e hj caiu a uma altura de uns 30 cm e quebrou a tela e nao liga mais ela

    email: thalisonlucas17@gmail.com

  • Amanda Garcia

    Galera passei dois meses lutando, um mes de processo aberto no Procon, mas enfim consegui. Um atendente da Motorola me ligou e informou que eu ganhei o reparo completo, no caso, garantia especial ; o mesmo viu a assistencia mais proxima de mim,e ja enviou um email avisando a assistencia. deixei meu celular lá ontem, fui super bem atendida, e ainda achei uma peliculula de vidro completa para o Moto x2 por um preço bem bacana. Gostaria de agradecer a todooos os comentarios, pois foi pegando um pouquinho de cada que consegui ganhar essa causa. Desejo todos serem bem sucedidos!

    • Barney Stinson

      Boa tarde Amanda, qual foi a alegação no Procon, preço abusivo? Quais documentos foram necessários? Irei entrar nessa luta também, o meu caiu da cama e acabou com o display ontem.

    • Welliton Brzesky Ferreira

      Olá amanda boa tarde, teria como VC me ajudar passo a passo. Pois me encontro na mesma situação que vcs.
      ofazendeirobr@hotmail.com

  • Gisele Muniz

    Galera, fiz reclamação online no Procon, expliquei que o de uma moça foi trocado e porque o meu não poderia ser? Disse a eles que ainda me falaram que cada caso é um caso sendo que ocorreu a mesma coisa, enviei por anexo uma foto da caixa do aparelho e da garantia, expliquei que ainda estava na garantia e que eu ainda estava pagando, quando foi nesta segunda feira (ontem) me ligaram da Motorola dizendo que receberam minha reclamação do Procon e que o aparelho seria consertado tudo de graça, me auxiliaram como eu tinha que fazer para postar pelo correio o aparelho e disseram que não irei pagar nada. Enviei o aparelho junto com o carregador, a cópia da garantia e do comprovante de endereço, agora só esperar meu aparelho chegar :D
    Ainda me pediram meu email pra eu analisar a entrega do aparelho.

    • Barney Stinson

      Gisele, boa noite!
      Qual foi o procedimento? Você foi a assitência técnica, pegou orçamento e fez reclamação por preço abusivo? Quanto tempo demorou todo o processo?
      Obrigado.

    • Guilherme Chagas

      Poderia me informar aqui em quanto tempo demorou para chegar seu aparelho ? Grato.

    • Ueslei Oliveira

      Gisele,vc pode me ajudar? Quais argumentos vc utilizou no procon?
      uesley.oliveira@hotmail.com

      Grato desde já !

  • Michael Silva

    Quem souber de alguém que venda o display num preço bom avisa pf!

  • Dayanne Mirelle

    Gente,por gentileza me ajudem… o meu aconteceu a mesma coisa caiu de um altura minima e rachou a tela completamente, e ficou todo preta..

    Alguem me diz o que fazer, ou melhor como proceder ??
    Desde já agradeço.

    • Nathan Gazola

      Amigo meu aparelho tem um pouco mais de 1 ano, sera que consigo fazer o mesmo processo? Outra duvida minha namorada comprou o moto x PLAY quebrou pouco mais de 1 mes uma queda insignificante sera que vale a pena entrarmos contra?

      • Guilherme Chagas

        Tenta, não custa nada. Quem sabe voce tem sorte com a atendente do procon que possa decidir te ajudar no caso, mais aconselho entrar contra o preço abusivo da troca do touch do X2, pois creio que o seu X2 não tem mais a Garantia. Aconselharia voce fazer assim também com o X PLAY, mais como não sei o preço cobrado da troca do touch do X PLAY não posso te falar, mais procura saber o preço da troca do touch se for a mais que 50% do preço do aparelho, entra com preço abusivo da troca do touch.. Boa Sorte

    • Gisele Muniz

      Galera, fiz reclamação online no Procon, expliquei que o de uma moça foi trocado e porque o meu não poderia ser? Disse a eles que ainda me falaram que cada caso é um caso sendo que ocorreu a mesma coisa, enviei por anexo uma foto da caixa do aparelho e da garantia, expliquei que ainda estava na garantia e que eu ainda estava pagando, quando foi nesta segunda feira (ontem) me ligaram da Motorola dizendo que receberam minha reclamação do Procon e que o aparelho seria consertado tudo de graça, me auxiliaram como eu tinha que fazer para postar pelo correio o aparelho e disseram que não irei pagar nada. Enviei o aparelho junto com o carregador, a cópia da garantia e do comprovante de endereço, agora só esperar meu aparelho chegar
      Ainda me pediram meu email pra eu analisar a entrega do aparelho.

      • Maria De Lourdes Soares

        Rsrs e o meu ainda nao foi resolvido. Estava com processo no procon. Mas ainda nao tinha mandado o aparelho para a assistencia tecnica. Me lifaram da motorola solicitando qur eu enviasse o aoarelho. Enviei, recebi o orcamento. Liguei novamente para a motorola e me disseram que mei caso estava encerrado.estou indo para o procon novamente. Nao vou desistir.

        • Gisele Muniz

          Não desiste não. O meu me ligaram segunda passada e esta em reparo agora

  • Giovana Farias

    Matéria no site do Ministério Público de Minas Gerais:

    Procon-MG suspende vendas do celular Moto X 2ª Geração em Minas Gerais

    https://www.mpmg.mp.br/comunicacao/noticias/procon-mg-suspende-vendas-do-celular-moto-x-2-geracao-em-minas-gerais.htm#.VlWj9tKrRnI

  • Diogo Prieto Smaniotto

    Pessoal, outro adendo a reclamação! Meu celular voltou da assistência como perda de garantia total do aparelho, e neste caso só me resta entrar no Procon, lembrando que meu celular foi funcionando para a assistência e agora nem liga mais… Estou decepcionado!

    • Guilherme Chagas

      e ai Diogo, tranquilo ? então mandei meu moto x pra assistencia dia 9/11 chegou la dia 13/11 e até hoje (dia 23/11) não me ligaram nem nada, no seu caso demorou quanto tempo para te ligar ?

      • Diogo Prieto Smaniotto

        Tranquilo e você? Então man, eles nem me ligaram pra falar quanto ficaria o reparo, simplesmente devolveram meu aparelho, demorou praticamente 2 semanas pra ir e voltar, somente com o laudo de perda de garantia… Ai o que eu fiz, fui até o Procon da minha cidade e eles me aconselharam a entrar direto com pequenas causas, pois o laudo estava de certa forma correto, mas meu celular nem carrega mais a bateria! TO PUTO!

        • Guilherme Chagas

          intendi, o meu ta demorando viu, mais valeu aí, boa sorte

          • Giovana Farias

            Guilherme, de acordo com a lei do consumidor se o seu aparelho ficar mais que 30 dias na assistência eles são obrigados a te dar um novo aparelho.

          • Guilherme Chagas

            Obrigado Giovana, Chegou hoje a tarde infelizmente o tolo do comerciante me deu uma nota fiscal invalida por isto o telefone voltou sem concerto, aí amanha vou no procon pra entrar contra ele..

      • Welliton Brzesky Ferreira

        Mano Guilherme chagas Boa Tarde, mano se tiver como VC me passar passo a passo pra mim fazer o MSM. Pois me encontro na mesma situação que VC. Imal ofazendeirobr@hotmail.com desde já agradeço

  • Isaque Bezerra

    Pessoal é só ir no Procon da sua cidade, se quiser leve copias das reportagens de BH e de Fortaleza, caso eles desconheçam, que assim eles irão obrigar a motorola a resolver o problema sem custo algum. Fiz isso e estou aguardando agora a Motorola entrar em contato, mas o procon ja me informou que eu ia ganhar essa. Valeu

  • Katia Iogi

    Boa tarde pessoal,

    Enfim, alguma coisa nesse Brasil, funcionou ao meu favor :)
    Igualmente à todos minha tela quebrou e fiz uma reclamação no procon qto ao custo e a troca de tela.
    Foi aberto o chamado e ontem a Motorola entrou em contato comigo para fazermos um acordo (demorou 23 dias) E eu enviei meu celular na autorizada para fazer o reparo da tela sem custo.

    Espero que todos consigam seus direitos, pois está mais do q provado que este MOTO X 2 não resiste a nada!
    Eh uma pena pois o aparelho é mto bom. Mas qdo voltar da assistência vou passa-lo para frente rs.
    Estou com medo de acontecer novamente.

    Até
    Boa sorte à todos.

    • Guilherme Cruz

      Oi Katia, eu também fiz uma reclamação no PROCON de SP e ela deu continuidade na minha reclamação e pediu para a motorola fazer a troca do meu aparelho, hoje a um e-mail da motorola pedindo meu número p/ entrar em contato do pessoal da ATENTO. Foi esse pessoal que fez o acordo contigo?

  • Matheus Alencar

    Como fez, o que relatou? Foi no procon MG?

  • Giovana

    Olá Pessoal.

    Sou mais uma com grande insatisfação com o moto x2, estava sentada quando o celular escorregou da minha mão e acabou com tela isso tudo com 4 meses de uso, meu celular esta super novo e dependo muito dele como todos vocês. Até então iria arrumar, mas depois que vi todos esses comentários vou amanhã mesmo ligar na Motorola e ao Procon registrar a denuncia, estou muito indignada com o a má qualidade do produto.
    Assim que tiver alguma novidade compartilho com vocês.

    Obrigada.

  • Fernando

    Galera o Moto X 2 está proibido a venda na cidade de Belo Horizonte-MG, Procon entrou com uma ação e a Motorola vai cobrir a assistência para todos os celulares que entraram com a manifestação. Deu uma reportagem na Record MG, ta ficando feio para eles!!! Chupa Motorola!!

    • Marco Aurélio

      voce tem o link dessa reportagem amigo? se tiver compartilha aí pra ajudar a galera. minha namorada está nessa mesma situação…

    • Valêncio

      Boa kkkk!! Tava mais do que na hora de fazerem algo pelos consumidores. E o pior é que eu tenho que comprar outro celular mas estou vendo que a maior parte vem com essa tela de casca de ovo… tá difícil escolher um que resista até mesmo ao aquecimento causado pelo próprio aparelho…

    • Marcos Lopes

      Boa tarde Fernando,você é de BH?entrou com a manifestação?vou entrar essa semana e queria uma ajuda.

      • Fernando

        Sim, fiz uma manifestações pelo MPMG e estou aguardando o contato da Motorola.

        • Marcos Lopes

          tbm sou de BH,tem como me passar um contato seu para tirar umas duvidas?obrigado!!!

          • Pablo Costa

            Marcos Lopes, boa noite. Obteve algum tipo de retorno ? Estou na mesma situação que vocês, tenho a nota do aparelho e tudo mais.

          • Marcos Lopes

            Boa noite Pablo.fiz uma reclamação online no Procon,por obtive como resposta de que teria que ir em uma unidade física do mesmo,mas alguns dias depois,recebi um email de uma oficial do ministério publico de minas e do promotor de justiça da defesa do consumidor convocando para uma audiência publica.a audiencia foi ontem e tinha mais de 30 reclamantes la,o procon de minas convocou uma audiência publica para tratar o caso como um só e não separadamente.

  • TIU_RICK

    Boa noite pessoal meu moto x estava no meu bolso da frente quando tirei a tela estava toda trincada so to com ele a 5 meses o display nao liga mais ele responde pelo comando de voz .
    Mandei na assitencia e eles nao combrem eo valor do conserto e 1100 reais um absurdo mais da metade doki paguei
    Sera que se eu reclama no procon eles vao arruma

  • 556Guilherme Albrecht

    Boa Noite pessoal, acabo de passar pelo mesmo que vocês, meu celular com película e capinha caiu no chão e trincou a tela, e a garantia dele encerra Hoje :(
    Amanhã na primeira hora da manhã vou levar na assistência! Porem pelos comentário já sei que será em torno de 700 reais o concerto, dinheiro não previsto no meu orçamento!
    Que sugestões vocês que já passaram por isso podem me dar?
    Muito Obrigado e Boa sorte a todos!

  • Amanda Garcia

    Gente estou em dúvida, pois algumas pessoas disseram que acionaram o Procon, e anexaram alguns documentos e deram um prazo de 15 dias para resposta. Porém o prazo de 158 dias é para alguem do Procon entrar em contato com vc, entraram, eu enviei os documentos, foi aberto um processo em que acompanho por outro site, e que me deram um prazo de 120 dias. Meu caso está dando certo, o Procon abraçou a causa e fez um lado PERFEITO, especificou até oque eu não tinha dito. Mas com quem ganhou a causa, isso é normal? Pois ouvi pessoas dizerem que obtiveram resposta em 3 dias

    • Guilherme Cruz

      Oi Amanda, também abri uma reclamação no procon e eles também abriram um processo administrativo contra a Motorola, e o prazo é de 120 dias. Esses de 3 dias é quando a motorola de cara já reconhece o problema. Resta aguardar

      • Amanda Garcia

        Ah sim, que pena que não reconheceram logo o problema… Mas eles nem responderam nada. Obrigada pela informação, e que nós ganhemos essa causa!

  • Diogo Prieto Smaniotto

    Olá pessoal, estou aqui também para falar sobre eu caso, que também por sinal é bem parecido com o de vocês. O meu aparelho além de ter caído de uma altura abaixo do meu joelho, o fone de ouvido ainda fez com que o impacto fosse menor… E ainda por sinal, ele bateu no degrau de uma piscina e entrou água na tela. KKKKKKKKKKKKKKKKK Pra ajudar! Mandei meu celular pra assistência autorizada, e só pra chegar lá tem um prazo de 6 dias pelos Correios. Hoje, quase neste exato instante, finalizei uma reclamação online para o Procon, espero que eles me ajudem, ou, vou a pequenas causas! Caso mais alguém consiga, me auxiliem. Obrigado!

  • Mariana Ambrosio

    Já desisti, levei para assistência, laudo: perda de garantia por mau uso. Aqui em londrina, PR, o Procon não quis mover nenhuma força para me ajudar. Se alguém conseguiu pelo proncon on-line do PR, gostaria de saber como, tentei cadastrar uma reclamação por lá, mas não achei o formulário para isso, só tem o link, mas quando entro é para pesquisar e não para cadastrar como estava escrito.

    Cadastrei uma reclamação no Reclame aqui. Se puderem fazer o mesmo, quanto mais reclamarmos, melhor. É uma vergonha o que está acontecendo. http://www.reclameaqui.com.br/15360038/motorola-do-brasil/propaganda-enganosa-nao-possui-tela-resistente-muito-menos-p/

    • Valêncio

      Mariana, vá direto no Procon com o laudo, nf e comprovante de endereço. Em no máximo 2 meses tudo estará resolvido. Esqueça o online e guente firme porquê eles se perdem um pouco nas informações mas no fim ajudam muito!!

  • Gisele Muniz

    O meu aconteceu a mesma coisa e tem 4 meses de uso, a mulher me atendeu com má vontade e ainda me disse que a culpada sou eu por ter quebrado, como se eu quisesse quebrar meu celular, não sei mais o que fazer, e ainda querem cobrar 644 reais pra arrumar sendo que ainda tenho três parcelas para pagar. Por favor se alguem puder me ajudar eu agradeço

  • Maria De Lourdes Soares

    Giovana, agora é a hora de você levar esse orçamento no Procon alegando cobrança abusiva. Afinal o vidro custa mais de 50% do valor do celular. Eles devem estar com muitos problemas, pois agora tem uma linha direta com a fábrica só para problemas de tela trincada. Continua insistindo, não desiste.

  • Giovana

    Não obtive sucesso no meu processo. Entrei no procon, fiz a reclamação, encaminhei o celular para a motorola e eles acabaram de me ligar apenas passando o valor do orçamento do concerto. Como não aceitei, pq querem me cobrar 644,00 eles falaram que estão me mandando meu aparelho quebrado de volta. Vontade de chorar!!!!

    • Maria De Lourdes Soares

      Giovana, agora é a hora de você levar esse orçamento no Procon alegando cobrança abusiva. Afinal o vidro custa mais de 50% do valor do celular. Eles devem estar com muitos problemas, pois agora tem uma linha direta com a fábrica só para problemas de tela trincada. Continua insistindo, não desiste. Entrei no Procon e como não tinha mandado o aparelho para análise e orçamento, a MOtorola solicitou que eu enviasse para orçamento, liguei para o 0800 e me informaram que a partir de hoje, problemas com tela trincada é direto com a fábrica. (acredito que devam ser muitos problemas). O fone que me passaram é 19 38478082. Estou tentando mas não atende…. mas como hoje é o primeiro dia desse novo sistema pode ser isso.

      • Giovana

        Mas agora minha garantia expirou. Será que consigo?

        • Maria De Lourdes Soares

          Sim, primeiro lugar, quando aconteceu estava na garantia, certo? Então, agora voce vai pegar o orçamento deles, tudo que eles escreveram sobre a garantia não cobrir, e vai no Procon novamente, alegando cobrança abusiva e propaganda enganosa. Cobrança abusiva porque o custo da tela é mais que a metade do valor do celular e propaganda enganosa porque eles sempre falaram que a tela gorila glass era forte. Imprime também essa decisão do Procon do Ceará, acho que vai ajudar, pede que eles marquem uma audiência com a Motorola…. http://g1.globo.com/ceara/noticia/2015/10/procon-fortaleza-investiga-motorola-por-problemas-em-display-do-moto-x.html

          • Gisele Muniz

            Maria você poderia me dar uma ajudinha ? O meu aconteceu a mesma coisa, falei com varias pessoas da motorola e não querem me ajudar, estão cobrando 644,00 reais, sendo que ainda tenho 3 parcelas a pagar. Expliquei o meu caso e ainda comentei sobre o que vi aqui, disseram que cada caso é um caso sendo que é a mesma coisa e ainda alegaram que a culpa é minha pelo motox2 caido do sofá, sendo que eu ja tive motog2 e caiu de cima da mesa e nunca quebrou, sempre utilizei com pelicula e capinha

  • Tauana Correia

    Pessoal alguém pode me enviar os protocolos da reclamação do procon? Estou com o mesmo problema da tela do moto x 2. Obrigada, tauana_correia@hotmail.com

  • X Sicario

    Ola Pessoal!! O meu Moto X 2 Aconteceu igual muitos de vocês ele caiu de uma altura baixa e quebrou toda tela…Ele funciona Normal Mas fiquei muito chateado pós a Motorola falou que o celular eh super resistente

  • Valêncio

    Então, após muita briga, ontem fechei um acordo no Procon-PR e vão me devolver o dinheiro e eu enviarei o aparelho danificado à Motorola. A audiência foi muito rápida. Valeu a pena brigar pelo meu direito! Obrigado à todos que me ajudaram nessa empreitada!!

    • Marcos Lopes

      Bom dia Valencio,como você fez para reclamar?foi online mesmo?quais argumentos você utilizou?obrigado!

      • Valêncio

        Bom dia Marcos, desculpe a demora! Você tem que levar o aparelho na assistência técnica, conseguir o laudo (e o orçamento). Se o Procon do seu estado não tiver o serviço online, você tem que ir pessoalmente apresentar a nota fiscal e o laudo (além dos dados pessoais). Demorou quase uns 2 meses, mas o Procon-PR resolveu meu problema, porque a Motorola disse que era mau uso… vai que é causa ganha!!

        • Marcos Lopes

          Muito obrigado pela resposta!fiz a reclamação,porem ja obtive a resposta do procon de que terei que ir em uma das unidades fisicas.vou fazer o que você me indicou,levar o aparelho para obter o laudo e orçamento,muito obrigado Valêncio!!

          • Valêncio

            Não precisa agradecer! E você foi contemplado igual eu… tem gente que não precisou ir ao Procon rsrs. Mas vai valer a pena, vai na fé rsrs. Só eu que agora estou me batendo para achar um celular resistente, já que essa desgraça de tela tá em quase todos os celulares nessa faixa de preço rsrsrs.

    • sartor

      Minha audiência é em 15 dias! você pediu um novo celular ou todo o dinheiro de volta? como foi a negociação?

      • Valêncio

        A audiência durou pouco tempo. Eles já começaram dizendo que dariam outro aparelho ou o $$ de volta. Quis o $ porquê não confio mais nessa tela!!

      • Dafini Dario

        oi gostaria de saber de que cidade vc é…. e como foi sua audiencia…

        • sartor

          Oi Dafini, nao teve acordo na minha audiência com o procon então fui para pequenas causas que também não teve acordo. Aqui em curitiba acredito que não fazem acordos mais. Aleguei que o preço era abusivo pois o fato de quebrar a tela é caracterizado por mau uso e não é coberto pela garantia. Quanto ao preço abusivo eles disseram que eu não precisava fazer com a credenciada mesmo eu tendo dito que o preço era caro em todos lugares que procurei. Infelizmente não deu!

    • Elizabeth

      Valêncio,vc pode me dizer quais argumentos vc utilizou quando entrou em contato em com o procon/motorola?
      bebeth-bravim@hotmail.com

  • Lusciene Souza

    Boa tarde pessoal, eu venho aqui agradecer a todos que com suas opiniões me ajudaram, eu levei a Motorola na justiça pelo meu Moto X 2 Bambo que quebrou a tela com menos de um mês de uso. Eu entrei alegando que pagaria pela tela, mas por um preço justo e não por 750,00, então eles me deram um novo, sem cobrar nada. Então lutem pelos seus direitos.

    • Michael Silva

      Quanto tempo demorou?

      • Lusciene Souza

        Uns dois meses, pois eles mandaram um aparelho errado, aí tive devolver novo e depois mandaram o correto, na verdade mandaram um melhor meu.

        • Borges Diego

          me chama no whats Lusciene por favor 11 958122757

    • Marcos Lopes

      Luciene bom dia tudo bem?como você fez para reclamar no procon?foi online?voce pode me ajudar por favor?obrigado

    • Elizabeth

      Lusciene,vc pode me ajudar?Quais argumentos vc utilizou no procon?
      bebeth-bravim@hotmail.com

    • Ueslei Oliveira

      Lusciene,vc pode me ajudar?Quais argumentos vc utilizou no procon?
      uesley.oliveira@hotmail.com

      Grato desde já !

  • Giovana

    Encontrei um material que pode ajudar, material no site do G1:

    Procon Fortaleza investiga Motorola por problemas em display do Moto X
    26/10/2015 19h32 – Atualizado em 26/10/2015 19h32

    http://g1.globo.com/ceara/noticia/2015/10/procon-fortaleza-investiga-motorola-por-problemas-em-display-do-moto-x.html

  • Bruna Maria

    Pessoal, aconteceu exatamente a mesma coisa com o meu moto X 2, estava com película de vidro, uma queda ridícula, destruiu totalmente o celular, não consigo nem recuperar os arquivos. Também irei na assistência técnica autorizada, gostaria de saber de vocês, se existe algum problema pq eu perdi meu carregador e não tenho nenhum documento comprovando a garantia, esse documento seria a nota fiscal do produto?

    • Eduardo Macêdo

      Sim, seria a sua nota fiscal, comprovando a garantia de “fábrica”, do mesmo ano que foi efetuada a compra do aparelho. O bilhete de garantia é só dado quando você paga pelo serviço de extensão da mesma.

  • João Victor

    @Kleyton N@kleyton_n:disqus Fui abaixar para amarrar meu tênis e meu aparelho caiu de uns 20cm e a tela ficou toda preta e quebrou a parte de baixo do vidro qual procedimento devo tomar? poderia me ajudar?

    obrigado

  • Pedro Puntel

    Boa tarde galera!

    Assim como muitos de voces, meu Moto x 2014 XT1097 que ainda esta na garantia (vence dia 12/11) teve a tela trincada apos cair da minha mao de uma altura de 40 cm. Estou decepcionado no que se diz a durabilidade do aparelho, pois eu sempre desejei ter um pois sou fissurado por Android e smartphones em geral e sei o quao bom o aparelho e…

    Eu ainda nao fui a nenhuma autorizada da Motorola aqui no Rio, mas pretendo ir ainda esse semana com o objetivo de pedir um orcamento para o conserto (ja espero um preco absurdo por parte deles) e com o laudo do orcamento, eu pretendo acionar o Procon alegando um valor abusivo para a troca da tela, pois paguei 1099$ e qualquer preco acima de 700$ e sem duvida abusivo..

    So queria mesmo compartilhar meu caso e minha indiginacao com voces aqui!!

    • Ranilson

      Pedro o meu também quebrou fui a assistência técnica e me cobraram R$790,00 estou pensando em entrar na justiça

  • Giovana

    A tela do meu moto X2 quebrou no começo de setembro… achei esse fórum aqui e com a ajuda dos que tiveram sucesso no caso, entrei com a reclamação no Procon dia 30/09/2015… e minha garantia vencia dia 14/10/2015. Dia 27/10/2015 a Motorola entrou em contato pedindo que o celular fosse encaminhado para a assistência para ser analisado. Me passaram tudo certinho, documentos que tinham que ser encaminhados + celular + carregador. Hoje postei ele via correios… mas estou com uma dúvida. Aqui no comprovante dos correios diz: CASO FORA DA GARANTIA// GERAR ORÇAMENTO// CAR WAY. Alguém sabe me dizer o que significa?! As pessoas que tiveram sucesso no caso, foi assim o processo de vocês também?!

    • Leonardo

      Acho que eles vão te mandar um novo celular. Qualquer novidade posta aqui!

  • Mariana Ambrosio

    Gente, deverímos nos unir e tentar algo diferente, pelo visto a motorola não está mais atendendo as reclamações do procon. Vi que eles têm uma página no facebook, se conseguíssemos mobilizar todo mundo e fazer uma reclamação em conjunto talvez a motorola resolvesse nosso problema. Sofro com o mesmo problema de vocês, derrubei meu moto x2 de uma altura muito pequena e a tela trincou. Busquei provas para comprovar a propaganda enganosa da motorola, no site da própria motorola aparece a propaganda que o aparelho moto x 2° geração possuí o resistente Corning Gorrila Glass se estendendo de ponta a ponta, e que a tela estará sempre protegida. (http://www.motorola.com.br/Moto-X-da-Motorola/Moto-x-gen2-brazil.html). O que vocês acham? Aguardo resposta de vocês.

    • Roberto

      Mariana, é uma boa. Infelizmente eles já tiraram essa pagina que você descreveu no seu comentário. É bom juntar muita gente mas acaba que cada um resolve sozinho. Eu to com você!

      • Mariana Ambrosio

        Eu colei o link errado, já fiz a reclamação no meu face, quem puder compartilhar, curtir e comentar sobre seu caso será de grande ajuda. É uma vergonha a maneira que a empresa a Motorola está lindando com um erro tão visível como este.
        Link da Reclamação: https://www.facebook.com/ambrosio.mariana/posts/10206992158836147?comment_id=10206992161116204&notif_t=comment_mention

        • Leonardo

          Mariana, você tem que entrar com celular na assistencia tecnica,vai gerar um número de OS e aí depois entrar com uma ação no Procon ALEGANDO O VALOR ABUSIVO DA TELA, só assim eles vão entrar em contato com você, sobre a tela eles não vão da menor atenção. VALOR ABUSIVO DA TELA,OK? Espero ter ajudado.

    • sartor

      PROCON / PR aceitou minha reclamação de preço abusivo e minha audiência é em 15 dias.

      • Mariana Ambrosio

        proncon on line?

    • henrique

      Concordo mariana. .
      q tal pegar o zap. De todos aqui fazer um grupo e decidirmos juntos como iremos proceder. Meu caso é bem parecido com os de vcs
      ????

      • Mariana Ambrosio

        Estou desanimada já, mas se quiser passar seu telefone, podemos tentar algo em conjunto.

  • Roberto
    • Valêncio

      Boa!!! Até que demorou!! Vou aproveitar a matéria para minha audiência na próxima semana! Isso se a Motorola for…

      • Roberto

        Você chegou a levar seu celular na Assistencia Tecnica e entrou pelo Procon? Eu não tinha levado e como resposta a Motorola: “”Em razão do consumidor não ter levado o aparelho para análise na
        assistência técnica autorizada, fica o consumidor orientado a encaminhar
        o aparelho, para que assim possa ser devidamente avaliado.” So pra ficar claro, para eu descobrir a respostas deles eu tive que entrar em contato pelo número. (11) 3019-1401, só depois disso eu entrei com o celular na assistencia Tecnica e abri uma nova reclamação no Procon alegando o valor abusivo de uma nova tela.

        • Maria De Lourdes Soares

          O Procon me ligou hoje. Também me passaram esse número. Falei com eles e vou mandar o celular para análise. Vamos aguardar. A pessoa que falou comigo do Procon me disse que eles tem feito acordo.

  • Gean Pedrassoli

    Motorola me pediu R$ 799,00 de uma tela, um absurdo. Fiz uma reclamacao no Procon. Se Passou um mes e nada. Agora fui avisado que se nao obtiver resposta ate dia 31/10 o processo estara encerrado. Por enquanto nenhum contato da Motorola, estao bem preocupados com os clientes.

  • Aline Machado

    O meu Moto X 2 geração, veio com problemas no áudio, que constatei umas três semanas após a compra. A rede Fast Shop não cobria garantia após 5 dias, então entrei em contato com a Motorola por várias vezes, porém, o problema não foi solucionado. Um mês depois, apesar de protegido com película de vidro, o derrubei de uma altura baixa, mas caiu de quina, trincou e a tela manchou. Acionei o Procon para os problemas iniciais que não foram solucionados e alegando preço abusivo que a Motorola orçou para a troca da tela (R$ 800). Há três meses meu caso está no Procon, foi para a justiça, e nada de solução!

  • Alyson Kazumi Morizaki

    Alguem abriu uma reclamação no procon do PR? Acabei de ir ali no site e não encontrei nada p/ cadastrar a reclamação. Será que é só indo até lá?

    • Valêncio

      Bom dia! Eu abri a reclamação mas tive que ir pessoalmente. Foi rápido e tranquilo. Leve a nota fiscal, o aparelho, o laudo da assistência técnica dizendo que foi mal uso e faça sua reclamação. Minha audiência está marcada para novembro (demora uns 30/40 dias para notificação e a realização da audiência).

      • Alyson Kazumi Morizaki

        E a motorola se quer entrou em contato com você?
        O problema é tb essa dor de cabeça que nós temos, e ter que ir p/ audiencia ainda.

        Mas obrigado pela informação, vou la abrir pessoalmente.

        • Valêncio

          Por nada!
          Esperei a ligação da Motorola mas não creio que entrem em contato antes da audiência.
          Tomara que resolvam nossos problemas, senão vamos ter que ir à justiça contra essa palhaçada!
          Um abraço e boa sorte!

      • Aline Aleixo Quintao

        Valêncio, boa noite! No laudo tem que constar mau uso? O meu quebrou hj com 15 dias da compra. :(

  • mariana

    o pior foi o meu moto x 2° q estava na cama e quando eu sentei ele escorregou e caiu no chão .. na hora n apareceu nada, mas trinta minutos depois a tela começou a ficar roxa .. ou seja por uma queda de 10 cm o celu simplesmente foi pro pau …. e eles só trocam o display inteiro .. 700 reais na assistência técnica .. chei um absurdo o preço … mas o celu ta novo nao sei se n vou me obrigar a trocar essa tela :/
    .

  • Rodrigo Pascoal

    Hoje foi minha vez de ter a tela trincada. Foi a queda mais ridícula que eu já vi, quando peguei o celular do chão e vi a tela quebrada comecei a rir…

  • Katia Iogi

    Tarsila lá sera q vc poderia me passar as informações de como vc conseguiu essa troca? Att
    Katia

  • Luis Guilherme Leite

    O meu LG G3 foi vítima de uma queda de 40 cm e a tela está num estado indescritível. O touch nem funciona mais. Nas autorizadas o reparo custa em média 600 reais, com a necessidade de verificar a disponibilidade da peça junto a LG. Na minha cidade não possui assistência autorizada, as mais próximas não aceitam que eu envie o aparelho pelo correio, tenho que me deslocar até lá para fazerem a análise. Vou partir para outro smart, sem contar que o Pós vendas da LG é péssimo. Ou seja, LG nunca mais!

  • Thaiane de Oliveira

    Entrei no site do Procon do meu estado, e fiz minha reclamação. Enfatizei que na autorizada nem olharam meu aparelho e cobraram 700,00, sem analisar. Depois falei sobre a fragilidade da tela que não condizia absolutamente nada com a inovadora tela GORILA GLASS, apresentada pela Motorola como uma tela ultra resistente. E por fim indaguei se uma tela que é apresentada como uma das mais resistentes do mercado pode ser tão fragil a ponto de se despedaçar com quedas minimas de 35 cm.

    Bem resumindo foi essa a minha reclamação!! Espero ter ajudado!! Bjs

    • Michael Silva

      quanto tempo depois deles notificarem a motorola?

    • Deisy

      De onde você?

      Realizou a denuncia online?

  • Maurílio Alexandre

    Como dizia o Yusuke Uramechi. Senta e chora. As telas de reposição encontradas na internet não são muito confiáveis, E na Autorizada é um assalto…

  • Victor Hugo Maia Almeida

    Poderia me ajudar? Qual foi a orientação do Kleyton, não achei em lugar nenhum, o meu moto x quebrou tbm.

  • Vivian Marins

    Boa noite pessoal, para fazer a reclamação no Procon é necessário que o aparelho esteja dentro do período de garantia?

  • Vivian Marins

    Boa noite

  • Thaiane de Oliveira

    Olá Galerinha… tô passando pra agradecer. Mediante aos comentários postados aqui e orientação de algumas pessoas, entrei no procon e consegui a troca do meu aparelho!!! Estou super feliz!!!

    • Pedro Neto

      Oi me ajuda sou de Minas e não consigo??

    • PEDRO

      Entrou pelo Procon quando?

    • leonardo

      oi tudo bem tem como vc me enviar oque vc falou leo_seven_4@hotmail.com obrigado…

    • Lislley Farias

      Descreve passo a passo do que vc fez

    • Vanessa Fernandes

      Ola Thaiane, entrei hj em contato com Procon de Uberlândia-MG, mas a atendente ja me disse que dificilmente consegue a troca. O que vc alegou junto ao Procon? Fez reclamação online?

    • Jessica Villar

      thaiane quando foi q a motorola te ligou? To achando que eles nao estao mais resolvendo dessa forma :/

  • Roger

    Fala galera, depois de 30 dias eu recebo essa resposta da Motorola “Em razão do consumidor não ter levado o aparelho para análise na assistência técnica autorizada, fica o consumidor orientado a encaminhar o aparelho, para que assim possa ser devidamente avaliado.” Cansei! Estou o mês inteiro sem celular e nada se resolve, vou deixar o cel aqui pra peso de papel. Sorte para os otimistas!

  • Marcos Vinícius

    Solução para brasileiros, não comprem celulares caros. Cansei desses preços para manutenção. Brasileiro tem que comprar coisa barata, hoje só olho Xiaomi, Asus e agora tem esse Quantum Go que parece ser bom, se estragar vc joga na lixeira e compra outro logo, por que pagar mais de 700,00 numa tela nova é coisa de gente burra. Palavras de quem já teve, iPod, iPad, iPhone 3gs, 4, 4s 5s e por último Lumia 930, Smartphone topo de linha é coisa de quem tem dinheiro pra ser trouxa, e eu ganho meu dinheiro com muito suor pra ficar bancando empresa multimilionária.

    • felipe cassio

      Esse xiaomi e original?

  • Helane Estefane

    Tenho um moto x 1° Geração, com menos de dois meses que eu comprei na época, eu levei uma queda e estava com o ele na mão e teve a tela totalmente estilhaçada, mas continuou funcionando normalmente até ontem quando tive que arremessa-lo pelo muro por conta de um assalto. Infelizmente ele queimou o display/touche, mas continua funcionando, por mais incrível que ´pareça. Acho que esse celular não quer morrer, mesmo em estado vegetativo (rsrsrs)

    • Helane Estefane

      Eu nem quer mais concertar ele, quero apenas recuperar meus arquivos, infelizmente não consigo depurar o Usb para fazer isso.

      :(

  • Jayme Portes

    Meu celular é o moto x play, comprei ele um dia depois do lançamento. Hoje ele caiu de uma altura de uns 20 centímetros só. To indignado com esse celular e com a motorola, oferecer um celular com uma das melhores tela do mercado e não aguentar uma queda de 20 centímetros? Sei que nenhuma celular foi feito pra cair, mas com um celular com gorila glass tinha que pelo menos aguentar uma queda pequena dessa! Vou trocar o meu porque estou muito insastisfeito com esse celular!

    • Roger

      Entra com uma manifestação no Procon.

      • Gomes ✌

        Roger você também passou pelo mesmo problema?

        • Roger

          Sim, mas o modelo do meu é o Moto X 201, entrei pelo procon do RJ online e estou aguardando resposta da Motorola.

          • Roger

            2014

    • Claudine Netto

      O mesmo aconteceu comigo. o Celular caiu de uma altura irrisória!
      Tive um Razr HD, q suportava até crianças! rsrsrs.. e comprei o MOTO X PLAY pois tive boa experiência com o Razr.. infelizmente estou decepcionada com a qualidade.

  • Michael Silva

    Acredito que a Motorola não está mais resolvendo esses casos. kkk

    • Roger

      Também acho. 1 Semana e nada..

  • Tiago

    Bom dia galera meu moto X 2° caiu de um altura de 40 centimetros e qubrou a tela de uma forma que parece q passou um rolo compressor por cima
    Preciso de ajuda para dar queixa no procom alguém me ajuda como eu faço ???
    Tiagoalmeidas306@gmail.com

    • Roger

      Procon online do seu estado. Abraços!

    • Maurílio Alexandre

      Dificil né! Meu Moto G (primeira geração).
      Caiu aproximadamente de uma altura de 1,78 tava no bolso superior do meu jaleco.

      Parece que levou um tiro de 762. Outra esses celulares são Fdms. Não importa como eles caem, mas quando chega no chão é com a tela. Parece até pão com manteiga quando cai.

  • leonardo

    meu caso o Procon notificou a Motorola mas ela veio com isso, A empresa reclamada apresentou a seguinte resposta: “Em razão do consumidor não ter levado o aparelho para análise na assistência técnica autorizada, fica o consumidor orientado a encaminhar o aparelho, para que assim possa ser devidamente avaliado.” tive que abrir outra reclamação o Procon notificou de novo vamos ve agora. sou rj

    • Roger

      Quanto tempo demorou para receber a resposta? Chegaram a te ligar?

      • leonardo

        15 dias.

        • Lorena Batista

          O meu foi a mesma coisa…

          • Roger

            Você também tentou pelo Procon do RJ. Vai fazer o que agora

            ?

          • Rennatha Quintanilha

            Gostaria q alguem informasse o q colocaram no discritivo do procon?

  • GFR

    Comprei um Moto X Play há 45 dias. Desde então, procurei capas protetoras e películas, mas como era um
    celular recém-lançado, não consegui comprar em nenhum lugar, nem em quiosques da Motorola.
    Pois bem, outro dia, em uma queda simples (menos de 10cm), a tela trincou inteira.
    Procurei a assistência técnica, e o preço da tela nova é R$ 850,!! Isso é mais do que 60% do preço que
    paguei no aparelho. Ou seja, o aparelho é frágil, pois já tive outros smartphones que sobreviveram a quedas maiores, e a empresa ainda cobra um preço absurdo para recolocação!!!
    Já vi diversas outras mensagens de clientes com o mesmo problema. A resposta da Motorola é a mesma: ” o aparelho foi submetido a condições que não foi projetado (mau uso do cliente)”.
    Desculpe, mas não é. O aparelho é mal projetado, e a Motorola não deveria cobrar um valor tão
    extorsivo por um problema comum.
    Sinceramente, da próxima vez vou preferir pagar mais por um iPhone – que não só sobrevive a
    essas quedas, como ainda é mais fácil/barato achar um tela para repor.

    • Jayme Portes

      Eu também tenho o moto x play e ele acabou de cair de uma altura de 20 centimetros e em cima do tapete, onde podia ter amaciado a queda e mesmo assim ela partiu de cima em baixo. Também acho que o aparelho é muito mal projetado. Porque ele tem a melhor tela do mercado e não aguenta uma queda dessa. Tenho todo cuidado com meu celular, mas as vezes é inevitável uma queda. Já tive outro celular que caiu mais de um metro e não houve um arranhado. E o celular com a tela mais resistente não aguentou uma queda pequena. Muito indignado!!

      • Maurílio Alexandre

        Dá uma de João Bobo, manda para assistência e diz que ele estava no seu bolso quando vc foi pegar ela tava trincada! Como vc disse que ele caiu em local macio não deve ter marcas de queda!

    • Maurílio Alexandre

      Tenho um Conhecido que tem um iphone 5. Melhor tinha, o aparelho caiu no chão e se foi ate o LCD.

  • Eliana Soares

    Boa tarde eu to com a tela do meu motox trincada quero da uma queixa no PROCON preciso de ajuda mi ajuda pelo amor de Deus kleyton

  • Pedro Neto

    Alguém de Minas ae pode me ajudar???
    Outlook: pedro_netoanacleto@outlook.com

    • Michael Silva

      Consegui notificar a motora, não sei se eles irão retornar

  • Altamiro

    Gente do céu… meu moto x 2ª Geração caiu da minha mão no piso de cimento e quebrou de um jeito que parece que caiu do 8º andar. É muita fragilidade para um aparelho que promete ter uma tela resistente a martelada!!

    • Roger

      Bem vindo ao clube. =`(

      • Altamiro

        Ah sim valeu pela força kkkkkk

  • Nadil Junior

    Társila nunes ou Kleyton N., aconteceu o mesmo comigo, vc pode me encaminhar a mensagem que vc enviou para o Procon? Agradeço muito.

    nadiljr@eletrobraspiaui.com

  • Phelipe Balthazar

    Boa tarde, galera!
    Meu moto X 2 caiu uma única vez e de uma altura de aproximadamente 30 cm. Resultado, a tela trincou.
    Vocês poderiam me ajudar com o passo-a-passo da notificação no procon?

    email – phelipe_balthazar@hotmail.com

    Obrigado!

    • Thamiriz Lima

      Olá Phelipe alguém te enviou o email?

      • Phelipe Balthazar

        Oi! Não. Ninguém enviou ainda. Você tem?

      • Phelipe Balthazar

        Boa tarde, Thamiriz!
        Não, ninguém enviou o e-mail.
        Você poderia enviar pra mim?
        Obrigado!

  • Gabriela

    GENTE FIZ A RECLAMAÇÃO NO PROCON PELA INTERNET E LOGO A MOTOROLA ENTROU EM CONTATO POR TELEFONE.

    PEDI O DINHEIRO DE VOLTA AO INVÉS DE UM CELULAR NOVO E LOGO ME RESSARCIRAM.
    O PROCON MANDA E-MAIL PEDINDO NOTA FISCAL COMPROVANTE DE ENDEREÇO E LAUDO TÉCNICO EMITIDO PELA MOTOROLA QUE O PRODUTO ESTÁ COM DEFEITO FORA DE GARANTIA.

    APÓS ISSO FOI TUDO RÁPIDO.

    • Jonathan Carrieri

      O Procon notificou a motorola há 18 dias e até agora nada

      • Gabriela

        o meu caso foi notificado e em 2 dias obtive retorno. o Valor foi pago 1 semana depois +-.

        • Thamiriz Lima

          Olá Gabriela será que você poderia me enviar o email com o texto que usou para abrir a reclamação no procon?

          • Roger

            É de qual estado?

          • Gabriela

            comprei um celular que chegou no prazo. quase 2 meses depois derrubei o
            celular de uma altura de no máximo 50cm. a tela do celular se dizia
            resistente porém não foi o que ocorreu com uma queda baixa e contendo
            película de vidro para aumentar a proteção. liguei na motorola e
            disseram que teria que pagar um valor de r$749,00 para concerto de vidro
            e display, porém paguei r$1104,15 no meu aparelho, ou seja para
            consertar teria que pagar 67% do valor do aparelho, sendo inviável.
            estou me sentindo lesada pelo celular não ser resistente como se dizia e
            ser inviável o conserto. isso é abusivo!

          • Gabriela

            essa foi a resposta do procon:

            Resposta:

            Prezada Gabriela:

            Inicialmente sugerimos que você
            encaminhe o produto a uma assistência técnica do fabricante para que
            seja verificado se há vicio (defeito) no produto – a ser sanado pelo
            fornecedor no prazo de até 30 dias corridos – ou se houve mau uso,
            atestado mediante laudo técnico emitido pela assistência. Em qualquer
            dos casos, a assistência técnica deve fornecer ordem de serviço ao
            receber o produto com vício.

            Caso não haja solução amigável diretamente com o fornecedor, para melhor análise e providências, sugerimos que:

            – Digitalize os documentos relacionados ao problema (ex.: nota fiscal, ordem de serviço, contrato, fatura, etc.);

            – Acesse o endereço http://www.procon.sp.gov.br/web e realize o cadastro completo;

            – Após o login, entre na opção “ATENDIMENTO” localizada na parte superior esquerda da tela;

            – Preencha o formulário com as informações solicitadas, anexe os arquivos necessários e, por fim, envie o formulário.

            Importante!

            – A reclamação deverá ser registrada em nome do titular da compra/contratação;

            – Após o registro da reclamação, serão enviadas para o endereço de
            e-mail cadastrado mensagens contendo informações sobre os prazos e as
            ações necessárias para o seu andamento.

            Atenciosamente,

            Maria Tereza Silva Dias
            Atendimento Eletrônico

          • Gabriela

            Data da compra ou assinatura do contrato: 11 de Maio de 2015
            Sua dúvida refere-se ao tema: Compra via Internet
            Fornecedor(empresa): Motorola
            Produto ou serviço contratado: CEL DESBL NOVO MOTO X 32GB PRETO RESINA MOTOROL
            Descrição do caso/problema apresentado:

            comprei
            um celular que chegou no prazo. quase 2 meses depois derrubei o celular
            de uma altura de no máximo 50cm. a tela do celular se dizia resistente
            porém não foi o que ocorreu com uma queda baixa e contendo película de
            vidro para aumentar a proteção. liguei na motorola e disseram que teria
            que pagar um valor de r$749,00 para concerto de vidro e display, porém
            paguei r$1104,15 no meu aparelho, ou seja para consertar teria que pagar
            67% do valor do aparelho, sendo inviável. estou me sentindo lesada pelo
            celular não ser resistente como se dizia e ser inviável o conserto.
            isso é abusivo!Resposta:

            Prezada Gabriela:

            Inicialmente sugerimos que você
            encaminhe o produto a uma assistência técnica do fabricante para que
            seja verificado se há vicio (defeito) no produto – a ser sanado pelo
            fornecedor no prazo de até 30 dias corridos – ou se houve mau uso,
            atestado mediante laudo técnico emitido pela assistência. Em qualquer
            dos casos, a assistência técnica deve fornecer ordem de serviço ao
            receber o produto com vício.

            Caso não haja solução amigável diretamente com o fornecedor, para melhor análise e providências, sugerimos que:

            – Digitalize os documentos relacionados ao problema (ex.: nota fiscal, ordem de serviço, contrato, fatura, etc.);

            – Acesse o endereço http://www.procon.sp.gov.br/web e realize o cadastro completo;

            – Após o login, entre na opção “ATENDIMENTO” localizada na parte superior esquerda da tela;

            – Preencha o formulário com as informações solicitadas, anexe os arquivos necessários e, por fim, envie o formulário.

            Importante!

            – A reclamação deverá ser registrada em nome do titular da compra/contratação;

            – Após o registro da reclamação, serão enviadas para o endereço de
            e-mail cadastrado mensagens contendo informações sobre os prazos e as
            ações necessárias para o seu andamento.

            Atenciosamente,

            Maria Tereza Silva Dias
            Atendimento Eletrônico

      • Roger

        O meu tem dois dias. Acho que que semana que vem vou ter alguma resposta. Estou ansioso

      • Jessica Villar

        to na mesma situação :/

        • Roger

          Alguma resposta?

        • Arthur Corti

          Gente alguma informação agora?

    • Jessica Villar

      Oi Gabriela, quando foi que você recebeu o contato da motorola? estou aguardando há mais de 10 dias e nada. Achei que eles tinham parado de responder essas notificações :/

      • Gabriela

        Foi em agosto.
        Mas tem 30 dias de prazo. Acredito que eles entrarão em contato logo.
        No meu caso foi bem rápido…

    • Bruno S.

      Também estou aguardando o contato da motorola. O Procon notificou em 24/09 e até agora nada…

    • Vanessa Fernandes

      Olá Gabriela, de que cidade vc é? To tentando fazer reclamação pela internet, mas acredito que na minha cidade seja apenas presencial.

  • Rayana Moura S

    Olá , alguém que ganhou o direito de receber um novo aparelho teria o texto que usou para abrir a reclamação no procon relatando o que ocorreu?
    Acabou de acontecer comigo, sentada no sofá, o celular caiu da mão, uma altura de 30 a 40cm, e trincou uma parte da tela inicialmente e uma hora depois, enquanto digitava uma mensagem no whatsapp. estourou a tela de cima abaixo.
    Estou indignada com a fragilidade do aparelho e da farsa da empresa em prometer uma resistência que não oferece.
    O aparelho vai completar dois meses de comprado e uso e na primeira queda, de uma altura ridiculamente pequena, quebrar dessa forma. Não vem ao caso mas já tive aparelho de outra marca que desceu 15 degraus quicando sem ter uma trincadinha.
    Não existe a possibilidade de eu trocar essa tela, pagando 600 ou 700 reais, após pagar 1.300 nele.
    A compra foi feita na loja da Tim, em salvador, BA.

  • Valêncio

    Hoje o Procon do PR notificou a Motorola e a Americanas.com (por praxe). Foi marcada audiência para 05/11. Tomara que me liguem antes para efetuar a troca…

    • Alyson Kazumi Morizaki

      você cadastrou pelo site do procon pr mesmo?

  • Igor Oliveira

    comprei um moto x2 a três meses e o display queimou com uma queda de 50 cm, alguem poderia me informar como devo proceder na reclamação do Smartphone. obrigado

  • Kael Sartor

    Comprei essa merda no lançamento e com 7 meses caiu no chão e já era. Achei uma assistência técnica perto da minha casa e consertei o aparelho por “apenas” R$550,00. Um mês depois caiu de novo e quebrou o LCD sem quebrar o vidro!!! O touch screen ainda funciona mas apenas numa minúscula região onde o cristal líquido não espalhou, ou seja, já era de novo e eu me fudi.

  • Karla Taddei

    Boa noite. Estou com o mesmo problema… Me ajudem sou de SP esse aparelho já deu problema com 30 e já trocaram a tela e agora caiu do sofá e trincou a tela inteira mas ainda funciona normal. Me ajudem como devo proceder.

  • Marta vincensi

    Gostaria de informações de como devo proceder na reclamação da tela do motox2 pois estou com o mesmo problema. Fiz uma reclamação ao Procon on-line e foi negada….meu e-mail é mfvincensi@hotmail.com. Obrigada

    • Pedro Comminato

      Marta, eu peguei várias reclamações no Reclame aqui, peguei inclusive varios comentários desse link. Peguei no Site da motorola dizendo o modelo do vidro (Gorila Glass), peguei também a página da própria Gorila Glass com imagens e texto explicando a resistência do vidro. Imprimi tudo e fui no Procon, e argumentei sobre meu problema, que a tela teve um impacto que não justifica a quebra do vidro em comparação a propaganda e promessa de resistência, e tal! O Procon aceitou pra mim. Tente isso! Argumente o máximo que puder, e leve tudo que conseguir achar pra mostrar o problema da fragilidade!

      • Marta

        Agradeço pela atenção e dicas Pedro.

  • Carlos Renato Costa

    O moto maxx chegou na sexta passada em minha casa, continuem tentando galera, correndo atras dos nossos direitos! Abraço

  • Pedro Comminato

    E ai pessoal? Bom, meu caso, também com o Moto X 2, caiu de uma altura não maior que 20cm, a tela simplesmente trincou em quase toda a mesma. Foi a queda mais ridícula que dei em um celular até hoje, e incrivelmente foi a única que ocasionou trinca na tela. Por conta dessa fragilidade incrível, e pelo aparelho dizer apresentar Gorila Glass 3, fui hoje (28/09/2015) no Procon e fiz minha reclamação, e tive sorte de na primeira tentativa o procon de SP notificar a motorola. A Notificação foi a seguinte:

    “O consumidor acima identificado adquiriu em 31/08/2015 um aparelho de telefone móvel MOTO X 2ª GERAÇÃO tendo pago o valor de R$ 1.199,00 conforme DANFE nº *xxxxxxxx emitido por *xxxxxxx

    Relata que o produto tem como característica o display GORILLA GLASS 3, que segundo informações colhidas na Internet é resistente a impactos de baixa e média intensidade.

    O produto sofreu impacto de baixa intensidade, tendo caído de baixa altura (menos de 20 cm); o consumidor encaminou-o para a assistência autorizada PLL, Ordem de Serviço WO1830589 visando o reparo em garantia.

    Todavia, o reparo foi recusado pelos senhores sob a alegação de negligência (“uso diverso do especificado no Manual do Usuário”). O consumidor não concorda com o laudo, pois de acordo com o relatado anteriormente o impacto sofrido pelo equipamento não justifica o dano sofrido considerando a característica do display do produto, considerando o fato de que diversos consumidores relataram a fragilidade do display, que quebra com impactos de baixa intensidade.

    Diante do exposto, o consumidor requer esclarecimentos e a revisão do caso, culminando com a execução do reparo do produto em garantia, conforme determina a legislação vigente.”

    O Procon deu um prazo de 10 dias. Vamos ver se a Motorola resolve entrar em contato!

    Mais alguém com caso parecido com o meu conseguiu alguma coisa? Se conseguiram, o que deu?

    Agradeço desde já!

    • PEDRO

      Teve alguma resposta?

  • PATY COLPAS

    Gente… estou desolada…
    meu moto X, segunda geração, menos de 2 meses de uso, levou um tombinho bobo ontem e o vidro quebrou todo…
    Mesmo usando capinha e película. Pode??!!!
    Entrei no chat da Motorola e a informação que eu tive é que eu devo levar a uma assistência e trocar a tela por $749 reais…. Gente, eu paguei $1130,00…
    Os que conseguiram a troca do aparelho pela Motorola, me deem o caminho, por favor.
    Muito obrigada

    • Valêncio

      Boa tarde. Os que conseguiram, foi via Procon. Geralmente no procon on-line, expondo as datas de compra, o problema apresentado e a resposta da empresa. Eu fiz pessoalmente a solicitação na terça passada aqui no de Curitiba, mas ainda não obtive resposta. Como há muita gente conseguindo, acho que vamos conseguir também.

      • PATY COLPAS

        Oi, Valencio…
        Vou juntar tudo que eu puder e vou levar ao Procon.
        tomara que a gente consiga porque o preço da troca do vidro é absurdo.

  • Jonathan Carrieri

    Quanto tempo demorou para que a motorola ligasse pra vcs?
    O Procon-rj notificou a motorola há 10 dias e até agora ela não entrou em contato comigo.

    • Jessica Villar

      Oi Jonathan, nada do contato da motorola? Também estou aguardando o contato deles.

      • Jonathan Carrieri

        Até agora nada, hj já faz 17 dias

        • Roger

          Alguma resposta da Motorola?

    • Igor Ribeiro

      Nada ainda Jonathan?

  • soraya cardoso

    Boa noite! O meu fiz a reclamação no site do procon-Rj, no começo do mês e me responderam isso:
    MOTO X 2:

    Prezado(a) consumidor(a), Em atenção à Reclamação feita a este Procon, informamos que, no caso em apreço, o PROCON-RJ não é o canal adequado para resolver a sua demanda, posto que só o Poder Judiciário é competente para tratar da sua reclamação. Diante disso, sugerimos que procure o Núcleo de Defesa do Consumidor, NUDECON, ligado à Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro, com endereço à rua São José, 35, 13º andar, Centro, Rio de Janeiro/RJ, e telefones 0800-285-2279 ou 129, caso não possua advogado de sua confiança.

    Sendo que essa primeira reclamação foi meu marido quem fez. Fiquei indignada com a resposta e no dia 19/09/15 abri outra chamada no procon, acho que fui mais infática e hj obtive essa resposta:

    Prezado(a) consumidor(a), Sua reclamação foi encaminhada ao fornecedor nesta data. A contar da data do recebimento pela empresa, esta dispõe de 30 dias para nos responder. Sua resposta ficará, então, disponível em nosso site. Caso a resposta não seja satisfatória, ou caso o fornecedor não se pronuncie nesse prazo, o consumidor deverá procurar o posto mais próximo de sua residência, portando toda a documentação pertinente à reclamação (incluindo o protocolo de atendimento online), para checar a possibilidade de agendar uma audiência presencial com um representante da empresa.

    Agora vou aguardar ansiosamente, qualquer novidade eu posto aqui para vcs! Obrigado pela ajuda, espero conseguir exito nesse processo!

    • Michael Silva

      Voce é do rio?

      • Soraya Cardoso

        São Gonçalo-RJ

        • Michael Silva

          O que vc mandou? Tive essa resposta – Prezado(a) consumidor(a), Em atenção ao contato feito com esta Autarquia, informamos que, no caso em apreço, sua denúncia foi encaminhada ao setor de fiscalização para que os fatos sejam apurados, momento em que serão tomadas as providências cabíveis. Por oportuno, agradecemos o contato e reforçamos o nosso propósito de estar sempre buscando maneiras para satisfazer e melhorar o atendimento aos nossos usuários/consumidores. Caso necessite de mais informações, o PROCON/RJ possui central de atendimento ao consumidor através do número 151, Disque Procon/RJ, e pelo e-mail: procononline@procon.rj.gov.br, além dos postos de atendimento que estão distribuídos em regiões estratégicas do Estado do Rio de Janeiro, todos com endereço no site http://www.procon.rj.gov.br. Atenciosamente, ATENDIMENTO ONLINE PROCON/RJ

  • Marcelo Teixeira

    Um lixo este aparelho o da minha sobrinha aconteceu a mesma coisa e o preço da tela é absurdo, para um aparelhinho deste. Fora que a Motorola não faz nada para resolver, suporte lixo assim como o produto. Tenho aparelhos sem essa propaganda de resistência que já desceram até escada sozinhos e nada. É uma vergonha a propaganda enganosa. Fora para mim a frustação da minha sobrinha que custou a juntar o dinheiro para comprar. MOTOROLA DESTRUINDO SONHOS ATÉ O X. Comprem uma marca descente fujam desta.

    • Roberto

      Marcelo você está certo. Já tive problema com outras empresa e sempre fui muito bem orientado. A Motorola está com produtos com bom desempenho mas tratando de resistencia não aguenta nada.

      • Marcelo Teixeira

        Pois é, mais o que mas chateou mesmo foi minha sobrinha, juntando as moedas para conseguir pagar e cai na propaganda enganosa de qualidade. Motorola tem um suporte péssimo.

  • Ada Melo

    Minha experiência está sendo completamente contrária de muitos por aqui. Sou de BH-MG e tive o mesmo problema com a tela do cel com menos de um mês de uso. Entrei em contato com o Procon daqui, eles notificaram a Motorola e mesmo assim não entraram em contato comigo ou com o Procon. Vamos para julgamento resolver essa questão.

    • Gustavo

      Ada, Estou com o mesmo problema, o Procon até agora não notificou a Motorola.

      • Ada Melo

        Gustavo, no meu caso o Procon notificou a Motorola.
        A Motorola foi quem não respondeu a notificação. Passou os 10 dias corridos de prazo que o Procon daqui deu e nada.Agora é ajuizar a ação. Você é da onde?

  • Hanna Figueiredo

    Bom dia gente estou com o mesmo probelma de muitos aqui, Moto x 2 geração com a tela rachada ao cair de uma altura relativamente baixa. Entrei nesta madrugada com reclamação no procon e gostaria de perguntar àqueles que ja conseguiram efetuar a troca, o que a motorola pede como garantia: se é por meio de nota fiscal ou outra coisa. Peço encarecidmente que respondam, desde ja, agradeço.

    • Roberto

      Procon RJ ou SP online demoram uns 2 a 3 dias para responderem, daí vai notificar a motorola e o mesmo vai te ligar e pedir o número da nota fiscal, você aguarda mais um 7 dias vão telefonar ou mandar o e-mail pra voce enviar o aparelho antigo e receber um novo.

  • Guilherme rodrigues de sousa m

    Gente, Boa noite. Estou com o mesmo problema de muitos, Moto X 2 geração com menos de 2 meses de uso, com pelicula de vidro, caiu de uma altura insignificante e a tela toda trincou, e a pelicula ficou intacta. Vou entrar com reclamação no procon, gostaria de saber se alguem pode me ajudar? pode enviar documentos de reclamaçoes de outros procons e como devo escrever para entrar com a reclamação. Agradeço muito. EMAIL: guidno@gmail.com

  • Valêncio

    Então. Hoje entrei no Procon-PR no modo antigo (não tem pela net) e agora em +/- 30 dias será marcada uma audiência com a Motorola, a Americanas (que vendeu o celular) e a autorizada para tomarem providências de reparo no aparelho (sem custos).
    Vai demorar, mas acho que vão me atender. Pena que o Procon daqui não tem como me atender on-line, mas já tá valendo!!

    • Jessica Villar

      Valencio, se você puder postar depois como ficou a situação seria de grande ajuda.

      Obrigada

    • Igor Ribeiro

      Oi Valêncio! Como foi a audiência? Deu resultado?

  • Nicolas yuri

    Ou quem puder fale comigo whatsapp 82 96067807 obrigado!!

  • Nicolas yuri

    Alguem manda numero de whatsapp para informações detalhadas? Pois ja cheguei a comprar ate o display por 600 reais a vista na autorizada e quebrou denovo estou muito insatisfeito com a fragilidade do aparelho

  • Giovanni Marques

    Galera bom dia, fiz como mencionado em alguns comentários abaixo, entrei no procon web e fiz uma reclamação, 4 dias após o procon notificar a motorola entraram em contato comigo, enviando uma proposta de troca do aparelho por um Moto Maxx , só estou no aguardo do novo aparelho que já foi enviado.

  • Luis Santos

    Comprei meu moto x ontem hoje ele tomou uma queda nem muito aura e quebrou rachou o vidro que onda vuw o cara paga 1500 ne uma porra e ela quebra tão rápida se tiver como eu pegar outro ou se tiver como trocar o vidro me alerta ai que eu vou lá na Procon

  • Cainan

    Olá Boa Tarde!
    Eu comprei um Moto X 2ª geração tem aproximadamente 3 meses a alguns dias pus ele no sofa ao meu lado e ao receber uma ligação ele vibrou e caiu no chão uma queda de uns 20 cm onde a parte inferior da tela quebrou, consigo usar ele normalmente exceto por uma farpa de vidro no meu dedo (hehehe). Fiz varias pesquisas de preço na minha cidade em locais não autorizados, já que pesquisei no site da motorola e ela não informa nehuma assistencia autorizada proxima, e eles estão cobrando uma média de 600~1000 reais para trocar o touch e o display, vim procurar ajuda na internet e após ver o comentário da Társila Nunes gostaria de saber como fazer o mesmo, Gostaria que me ajudassem, obrigado.

    E-mail se for melhor: cainan_jogos@hotmail.com

  • Karine

    Oi gente, queria saber se alguém poderia me ajudar, comprei o moto max faz 15 dias, e ontem ele Caio de uma altuma muito pequena, e mesmo com a película de vidro, ele trinco a tela. Ontem olhei esse site e liguei pró Procon , mais a menina falou que não tem nada oque fazer, moro no Rio Grande do Norte, queria saber se alguém poderia me da algumas sugestões de como posso fazer pra o Procon poder me ajuda e trocar meu moto max, pois não 3 satisfatorio você pagar 1500 por uma coisa, que rapidamente quebra e eles não dão ouvido ao consumidor

  • Alexandre

    Comprei o meu Moto X a quinze dias, ontem caiu de cima de uma cadeira e mesmo com a película de vidro que coloquei a tela rachou, entrei em contato com a morotola e me cobraram 700,00 por uma tela nova, acho isto abusivo.

    • lucas

      é foda, também estou na mesma situação

      • Alexandre

        Lucas, fiz uma reclamação no Procon online na minha cidade, paguei 1.360,00 avista no celular e eles querem cobrar 700,00 em uma tela…só tem quinze dias que fiz a compra….vamos ver o que acontece agora…

        • lucas

          po mano, iae oq eles falaram ? vou ver se coloco no procon de sp. minha mãe mora la. é oq me resta …

          • Alexandre

            O Procon da minha cidade, não aceitou a reclamação, mais o de São Paulo sim, também não resolveram nada…fiz uma reclamação no site RECLAME AQUI! a Motorola respondeu por este site e falou que meu caso estava em analise, isto já fiz 15 dd,
            Eu acho que eles não vão resolver nada!

  • lucas

    alguém sabe informar se posso fazer a postagem no procon de outra cidade ? pois minha mãe mora em sp, o procon da minha cidade ao que parenta não faz atendimento pela internet.

  • Lucas Rafael

    Faz uns 3 meses que meu celular quebrou a tela (porém até hoje funciona normalmente). O problema em si é: Tenho ele faz apenas 4 meses, ou seja, me fodi. Sou de SP e queria saber a melhor forma de pedir ajuda ao PROCON. É necessário prints de alguma coisa para provar à eles? Sei que preciso reclamar da fragilidade da tela e do preço absurdo para o conserto, mas, só isso eles comunicam a Motorola para a troca? E vi também que alguns até conseguiram receber o Moto Maxx em troca, como proceder para obter o mesmo resultado?

    Se alguém puder me ajudar, por favor, me mandem email: acc-lucas-rafael@hotmail.com

    Obg.

    • lucas

      também estou com essa dúvida. o meu tem apenas 2 meses, qualquer informação avisa aqui por favor e se eu souber compartilho com vc também

    • Andressa Halmenschlager

      Boa tarde, pessoal, adquiri meu Moto G 3 geração em torno de um mês, pelo site submarino. Acontece que, ontem a tarde ele caiu em uma altuea aproximada de 50 cm, pela primeira vez, e ele esta simplesmente trincado. O que eu posso fazer?
      Liguei para a ver quanto custaria para arrumar e me informaram que seria R$550,00, isso é quase o valor que eu paguei.

  • lucas

    meu moto acaba de cair e a tela ficar toda escura, o procon da minha cidade não faz postagem online o que devo fazer ?

  • Daniel Papaleguas

    Meu moto X 2014 caiu da minha mão altura de meio metro ou menos, tela trincou e agora ficou preta, tentei entra em contato com a empresa mas rejeitaram minha reclamação, o preço do concerto é absurdo pro valor do aparelho metade de seu preço, não esperava um aparelho tão frágil a esse ponto quero alguma solução, vocês acham mesmo que eles vão resolver?

  • ÍÍs ♔

    PRECISO DE UM AUXILIO, TENHO UM MOTO G A POUCO MAIS DE UM ANO, E ESTÁ COM GARANTIA ESTENDIDA, E NUNCA HAVIA DERRUBADO ELE, MAS A POUCO MAIS DE UMA SEMANA ELE CAIU DE UMA ALTURA DE UNS 50CM, E NÃO SÓ TRINCOU A TELA COMO CAIU UM PEDAÇO DA PARTE INFERIOR POIS COM O IMPACTO ELE ESTÁ SE “DESINTEGRANDO” AOS POUCOS. AINDA ESTÁ FUNCIONANDO, MAS DA UNS “BUG” AS VEZES, E COMO ESTÁ AOS POUCOS CAINDO PARTES PEQUENAS DO VIDRO ACABA SENDO PERIGOSO.

    TEM UM TREMENDO APEGO COM ELE, GOSTARIA DE SABER SE TEM COMO ALGUÉM ME AUXILIAR NO QUE DEVO FAZER. MUITO OBRIGADA DESDE JÁ

    • Roger

      O Display do moto G encontra por um preço bom, na faixa de 150, 180. A nossa reclamação é o valor cobrado pelo Moto X 2, no valor de 750.

      • ÍÍs ♔

        Independente do valor cobrado; estou pedindo auxilio pois independente do modelo do “Moto” a tela deles deveriam ter a resistência que eles anunciam. E esse preço de R$ 150,00 / R$ 180,00 nunca ouvir falar, o mais barato que encontrei foi de R$300,00 e ainda não com a proteção do Gorilla glass.

  • Luiz Gustavo

    O meu acabou de cair na aula de uma distância mínima, aproximadamente 20cm e quebrou a tela, continua funcionando o display, uso capa e película e mesmo assim adiantou de nada. Alguém poderia me ajudar. Sou de bh.
    Lgsf@outlook.com

  • Caio mendes

    preciso de ajuda tbm, o meu caiu de uma altura de 20 a 30cm e nem liga mais , se puderem me ajudar..
    caiosamendes@hotmail.com ,
    .

  • Daron Malakian

    Prezado(a) consumidor(a), Sua reclamação foi encaminhada ao fornecedor nesta data. A contar da data do recebimento pela empresa, esta dispõe de 30 dias para nos responder. Sua resposta ficará, então, disponível em nosso site. Caso a resposta não seja satisfatória, ou caso o fornecedor não se pronuncie nesse prazo, o consumidor deverá procurar o posto mais próximo de sua residência, portando toda a documentação pertinente à reclamação (incluindo o protocolo de atendimento online), para checar a possibilidade de agendar uma audiência presencial com um representante da empresa. Por oportuno, agradecemos o contato e reforçamos o nosso propósito de estar sempre buscando maneiras para satisfazer e melhorar o atendimento aos nossos usuários/consumidores. Caso necessite de mais informações, o PROCON/RJ possui central de atendimento ao consumidor através do número 151, Disque Procon/RJ, e pelo e-mail: procononline@procon.rj.gov.br, além dos postos de atendimento que estão distribuídos em regiões estratégicas do Estado do Rio de Janeiro, todos com endereço no site http://www.procon.rj.gov.br. Atenciosamente, ATENDIMENTO ONLINE PROCON/RJ

    ESPERAR AGORA PRA VER

    • Carlos Renato Costa

      Daqui a pouco Motorola te liga

      • Daron Malakian

        Eita carlos, me auxilie ae, fui ver o estado da reclamação e a motorola apenas postou um codigo de rastreio sem entrar em contato comigo

    • Jessica Villar

      Oi Daron, estou reunindo decisões positivas do Procon de outros estados pra me ajudar a acionar o Procon daqui. Como não aqui não tem central de atendimento online eu preciso ir na sede fisica, e pra isso seria mais seguro se eu pudesse apresentar essas decisões como apoio. Se você puder me passar o seu número de protocolo, ou os prints da negociação seria de grande ajuda. Aguardo seu contato. Jéssica

      • Nikolas Rossi

        Poderia me passar estas informações, nikolasrrossi@gmail.com

      • Racchel Oliveira

        Ei Jessica! Enviei um email para você também pois estou na sua mesma situação. Meu email é keuoliveirasilva@gmail.com. Se você puder, dá uma olhadinha pra mim, por favor?

  • Carlos Renato Costa

    Motorola me ligou hj, vao me enviar um outro celular! Muito Obrigado a todos e ao procon

    • Caio mendes

      carlos como você conseguiu que a motorola le enviasse outro aparelho , preciso de ajuda, o meu caiu do sófa e nem liga mais , se puder me ajudar falando como você conseguiu ,deixo meu email aqui , caiosamendes@hotmail.com

    • Daron Malakian

      Qual celular irão te enviar? um outro moto x ?

      • Carlos Renato Costa

        Moto Maxx

        • Ada Melo

          Carlos, quanto tempo até a motorola entrar em contato com você? O Procon já notificou e até agora nada. :/

          • Carlos Renato Costa

            8 dias

    • Jessica Villar

      Oi Carlos, estou reunindo registros de pessoas que obtiveram sucesso com a ação no PROCON para poder acionar aqui na minha cidade, que não disponibiliza atendimento online. Seria de muita ajuda se você pudesse me passar por email os registros da negociação, sejam emails ou outra forma qualquer. Agradeço desde já.

      Jessica

      • lucas

        o da minha cidade tambem não faz postagem online, qual o procedimento que você ultilizou ?

        • Jessica Villar

          Oi Lucas, eu tenho conversado com as pessoas aqui em busca de decisões de outros estados pra levar lá na sede física do Procon aqui da minha cidade, devo fazer isso na segunda ou na terça se conseguir :)

          • lucas

            vou levar lá também no procon da minha cidade, porém não sei o procedimento a fazer lá para conseguir fazer a troca do aparelho

          • Jessica Villar

            Reúna a maior quantidade de material possível, decisões de outros estados, reclamações semelhantes a sua, relatos de pessoas que conseguiram, e leve tudo na sede do PROCON da sua cidade, lá você diz que quer fazer uma reclamação que eles vão te encaminhar aos atendentes e você vai poder conversar com alguém sobre a sua situação. Apresente todo o material que juntou e veja se ele aceita sua denúncia. Me manda um email que te repasso o que eu tenho aqui jessica_vilar@hotmail.com

          • lucas

            certo . mas me tira uma dúvida, “material possivel” como assim ? devo copiar algumas reclamações que tem aqui e levar , no caso ? obrigado mais uma vez.

          • Jessica Villar

            Procura a propaganda do moto x no site da motorola que anuncia o gorilla glass, as reclamações aqui e no reclameaqui.com.br, e o mais importante é levar as decisões de outros estados que notificaram a motorola. Eu tenho algumas se você quiser te passo por email.

          • Leonardo Catoia

            Boa noite Jessica… Também estou com o mesmo problema. Você não pode me mandar o material que conseguiu?? Vou fazer a reclamação no Procon, e tbm fui orientado a anexar todas essas coisas… Obrigado

          • Andréia

            Jessica, me manda esses materiais
            que vc já tem, se possível, pois preciso fazer o mesmo.. andreinha_costa@hotmail.com
            Vc já conseguiu dar entrada?

          • lucas

            queeero sim. lucas_barbosa_fsa@hotmail.com
            e obrigado mais uma vez. você solucionou o problema ?

          • Vanessa Fernandes

            Jessica me envia pf
            fernandesvann@hotmail.com

          • Michel Borba

            jessica pode me enviar por favor
            michel.borba@hotmail.com

          • Elizabeth

            Jessica,vc pode me mandar essas informações que vc tem?
            bebeth-bravim@hotmail.com
            Estou passando pelo mesmo problema :/

          • Jéssica Pompeu

            Olá Jessica! Tenho moto x de 5 meses que pegou uma queda simples da minha mão e o display ficou totalmente destruído, com manchas pretas. Estou muito decepcionada, pois compramos o celular não só pelas promessas de resistência e funcionalidades, mas pela garantia, e a Motorola não me garante nada justo com a tela que é o que mais quebra num celular, pelo contrário, cobra um preço abusivo pelo conserto! Você poderia me dar uma ajuda? Meu email é jessicapompeu@gmail.com

          • João Pedro Dias

            ola Jessica, comigo aconteceu o mesmo problema e gostaria de juntar informações e tudo que for relacionado a este tipo de caso pra acionar o procon aki da minha cidade se puder me enviar por e-mail ficaria mto agradecido. meu e-mail eh jpdias1993@gmail.com
            e desde ja agradeço

          • Gaby

            Me manda pra mim ,to desesperada obg. gaby_tassani@hotmail.com

      • Jessica

        Gente, me ajudem, não sei como proceder. Tenho o novo moto X há 6 meses e caiu da minha mão, o display tá todo manchado. Um celular que era pra der tão resistente. O que eu faço? Tem como conseguir um novo visto que o custo da tela nova é absurdo? Desde já agradeço!

      • Tauana Correia

        Se puder me enviar agradeço. tauana_correia@hotmail.com

    • Lucas Rafael

      Ei cara, como eu faço pra poder receber o Moto Maxx? Meu celular está horrível e é foda pagar 900 reais pra arrumar uma mera tela que deveria ser mais resistente…

      Se puder me ajudar me manda um email: acc-lucas-rafael@hotmail.com

      Vlw.

    • Walace

      Olá carlos, aconteceu o mesmo comigo… vc pode me passar o procedimento que você fez. agradeceria muito…. walacegomes@live.com

    • Suzana

      o meu moto G da 3 geração com mês de uso cau da cama a ela trinada

    • leonardo

      Olá Carlos poderia me falar qual o argumento que você usou quando entrou em contato com o Procon

      Meu email
      mortoviv@gmail.com
      Meu número whats app
      9888659042

    • Igor Ribeiro

      Oi Carlos, tudo bem? Poderia me passar por email como foi a conversa com o procon e a motorola (igor_ecleticus@yahoo.com.br) Acabei de quebrar a tela do meu Moto X passando na catraca do ônibus. Touch tá funcionando mas a tela está inteiramente trincada.

      Obrigado

  • Edson Ricardo Gon Pagnussato

    Boa. Tardeo meu acabou de quebrar o meu e o novo moto x play ou 3
    Estava deitado no chão qndo me levantei numa altura de 15 a 20 cm caiu e trinco a tela .. Gostaria de saber oq posso fazer ???
    E explicações de como mandar email para o procom sou. De Curitiba … Qm puder ajudar eu agradeço email: edsongon16@hotmail.com
    Obrigado

  • Renan

    Se puder me ajudar também, o meu acabou de quebrar, renanfch@gmail.com

  • Prii D. Dom

    Gente o meu é o motor X, XT1058 que me deram apos a garantia a não conseguir arrumar o meu tao amado RazerHD, ai agora o meu motorX mesmo com capa caiu de um banquinho que não dava mais que 15 cm do chão e a tela trincou inteirinha… liguei na autorizada diz que a garantia não troca, e pra trocar custa 500 reais sendo o celular custa 790 reais como assim gente será que o procon pode ajudar?

    • Isabele

      O meu aconteceu o mesmo, fazendo uma pesquisa de preço, achei o valor de 250,00 no centro do RJ, original 981466682, mas os preços variam muito!!

  • Carlos Renato Costa

    Procon notificou a empresa, estou aguardando o contato da Motorola agora, obrigado a todos pela ajuda!

    • Daniella Pontes

      Que ótimo, Carlos! Agora só aguardar mesmo! :)

      • Mauricio De Oliveira

        DANIELLA QUAL ENDEREÇO COLOCO NA RECLAMAÇÃ0 ?

        • Daniella Pontes

          vê na imagem

        • Daniella Pontes

          Nesse da imagem

          • Miguel

            O que eles pedem pra enviar?

          • Daniella Pontes

            A Motorola pede que envie o aparelho + carregador e cabo.

          • Mauricio De Oliveira

            OBRIGADO

  • Daniella Pontes

    Pessoal,

    A Motorola me ligou hoje oferecendo um Moto Maxx com 01 ano de garantia. Vou postar ainda hoje o Moto X e aguardar a chegada do aparelho novo. Quero agradecer a todos que me ajudaram a conseguir que o Procon notificasse a Motorola, em especial a Sandra Penetta, que me deu muito apoio! Obrigada, gente! :D

    E boa sorte a todos que estão na espera ainda! Vamos insistir com os Procons! Se alguém precisar de ajuda, pode me enviar e-mail.

    Beijos, gente! :)

    • Gustavo

      Qual seu e-mail, estou precisando de ajuda!! não aguento mais ficar sem celular

      • Daniella Pontes
        • Jilson Pereira

          Oi dani. Mandei um email pra VC. Se puder responder agradeço. Estou enfrentando o mesmo problema e vejo que VC conseguiu o reparo.

    • Carlos Renato Costa

      boaa

    • Carlos Renato Costa

      quanto tempo a Motorola demorou para entrar em contato com vc?

      • Daniella Pontes

        Uma semana.

    • Daron Malakian

      De que estado vc é?

      • Daniella Pontes

        Alagoas.

    • Tay Medeiros

      Oi Daniela, tbm sou de Alagoas. Aconteceu cmg a mesma coisa que aconteceu com vc. Como vi muitas reclamações, mandei email para o Procon relatando o ocorrido com meu moto x 2ª geração (com apenas 4 meses) e obtive essa resposta: “Prezada Sra. Tayhana Priscila Medeiros,
      Bom dia e obrigada pelo contato. Neste caso como o produto veio a cair no chão, é considerado mau uso por parte do consumidor, e isto a garantia não cobre, logo o PROCON não pode intervir. Estamos à disposição para mais esclarecimentos através do 151.

      PROCON-AL
      TELEFONE DE ATENDIMENTO: 151”.

      Como você conseguiu??? Preciso de ajuda!!! Meu email é: tayhana_medeiros@hotmail.com
      Desde já, muito obrigada!

    • Edson Ricardo Gon Pagnussato

      Boa. Tardeo meu acabou de quebrar o meu e o novo moto x play ou 3
      Estava deitado no chão qndo me levantei numa altura de 15 a 20 cm caiu e trinco a tela .. Gostaria de saber oq posso fazer ???
      E explicações de como mandar email para o procom sou. De Curitiba … Qm puder ajudar eu agradeço email: edsongon16@hotmail.com
      Obrigado daniella

    • Caio mendes

      daniella como você conseguiu que a motorola le enviasse outro aparelho , preciso de ajuda, o meu caiu do sófa e nem liga mais , se puder me ajudar falando como você conseguiu ,deixo meu email aqui , caiosamendes@hotmail.com

      • lucas

        o meu moto x2 tambem acaba de quebrar, qual o procedimento que preciso fazer ? agradeço desde já.

    • Lucas Rafael

      Daniella te mandei um email, se puder me ajudar, mandei como: Ajuda com Procon.

      Obg.

    • loh carol

      Daniella Pontes, Desculpa o incomodo, será que poderia enviar para o meu email ( lorena.carolino@hotmail.com ) o procedimento que fez para receber outro celular?

    • Letícia Magalhães Teixeira

      Daniela, por favor, pode me ajudar?
      Qual o texto vc mandou em sua reclamação no procon?
      Se puder me enviar um e-mail me explicando como efetuar a reclamação, serei mto grata.
      Deixei o meu moto x cair de uma altura de uns 30 cm e a tela trincou e não funciona mais, esta toda preta.
      Grata,
      Letícia – leticia.mteixeira@yahoo.com.br

  • Gustavo

    Alguém de Belo Horizonte conseguiu solucionar o problema?

    • Michael Silva

      Estou tentando, sou de BETIM

      • Gustavo

        Michael, manda seu e-mail.

      • Miguel

        Ta fazendo pelo procon online? Ja teve alguma resposta?

    • Ada Melo

      Oi Gustavo ! Eu sou de BH e o Procon Assembléia notificou a Motorola… Estou aguardando o contato.

      • Gustavo

        Me passa seu email preciso de uma ajuda para resolver.

        • Ada Melo
          • Racchel Oliveira

            Ada, vou entrar em contato com você também, estou com o mesmo problema e indignada com o atendimento da assistência e da Motorola.

  • Daron Malakian

    Alguem me ajuda ae a efetuar a reclamação no procon do rj, sou da bahia mas o celular foi comprado online, sendo assim a nf é do rio

    • Daniella Pontes

      Daron, creio que você tenha que entrar no Procon do seu estado. Eu comprei o meu direto do site da Motorola, a nota era do RJ, se não me engano, mas resolvi no Procon do meu estado mesmo.

      • Daron Malakian

        Procon aqui da bahia não tem central online, e na cidade não tem posto de atendimento

  • Carlos Renato Costa

    Parece que procon do rio nao gosta de mim, ja tentei mil vezes, fodaaa

    • Daron Malakian

      Mesmo caso comigo, só porque sou da bahia, mas comprei online e a nota fiscal é do rj

  • Alexia

    Comprei meu moto x segunda geração em Junho deste ano,primeiramente começou a dar problemas na tela de ligações,a tela simplesmente apagava,entre outros problemas,por falta de tempo e viagens acabei não levando a uma assistência,e agora,quando fui ligar meu celular,apareceu um mancha preta,que ao longo do dia foi aumentando e agora está maior que meu celular,provavelmente é display quebrado,e não estou afim de pagar um preço caríssimo em um aparelho que eu sei que no futuro quebrará novamente,gostaria de saber o que eu devo fazer …

    • Daniella Pontes

      Aciona o Procon do seu estado, Alexia.

  • cesar

    meu moto x2 estava no meu peito e caiu , deu nem 10 cm do chao ,quando peguei ele pra ver a tela quebrada, o foda que estava com a pelicula de vidro, pqp nem no paraguai fazem produtos tao xing ling … se alguem souber um fornecedor do display em conta :cesardocp@gmail.com

  • Agatha

    Quero agradecer as dicas da Karla, do Kléber e da Sandra. Abri uma reclamação no Procon dia 01/09 com o mesmo problema que a maioria de vocês aqui, dia 03/09 eles notificaram a motorola, ontem 09/09 a Motorola entrou em contato comigo me dando 3 opções, o conserto da tela sem custo, a troca pelo mesmo aparelho, ou a troca pelo moto maxx, escolhi o moto maxx eles me passaram um código de postagem e ainda essa semana estarei enviando meu moto x para fábrica, para que eles enviem meu moto maxx sem custo algum.

  • Mateus Silva

    Comprei o moto x play recentemente ele caiu de uma queda de aproximadamente 30cm, o mesmo quebrou a tela, em meu caso não tem assistencias proximas, liguei para as autorizadas eles não tem previsão de chegada da mesma tela, o meu quebrou apenas a tela, o display está normal, o que posso fazer se na propria motorola eles não tem o display completo do meu celular?

    • Daniella Pontes

      Acho que vale a tentativa de reclamar no Procon, Mateus.

  • Mateus Silva

    Comprei o moto x play recentemente ele caiu de uma queda de aproximadamente 30cm, o mesmo quebrou a tela, em meu caso moro não tem assistencias proximas, liguei para as autorizadas eles não tem previsão de chegada da mesma tela, o meu quebrou apenas a tela, o display está normal, o que posso fazer se na propria motorola eles não tem o display completo do meu celular?

  • Gilberto Bispo

    Bom comprei o aparelho Moto X 2º geração a apenas 2 meses e tive o infortuno do mesmo cair da minha cama ou seja aproximadamente 50cm do chão mesmo tendo a pelicula de vidro que mandei colocar o vidro do display está todo quebrado más o estranho é que pelicula made china está intacta ou seja este vidro é feito de que?
    Procurei uma assistência na minha cidade e me deram a noticia: o vidro deste aparelho só é vendido junto ao display de LCD, bom mais o meu aparelho está funcionando perfeitamente é só o vidro quebrado, não posso acreditar que tenho que pagar 800,00 por um vidro sendo que o aparelho novo esta 1299,00.
    então senhores da motorola o que eu faço??????????

    • Daniella Pontes

      PROCON, Gilberto! Quanto mais pessoas reclamarem no PROCON, melhor! Vê se no seu estado o PROCON aceita reclamações pelo site. Se não, procura um posto de atendimento.

      • Michael Silva

        Olá, te enviei um e-mail!

  • Marília Martins Brito

    ola pessoal vi alguns comentarios no qual me identifiquei muito.

    tenho o moto x2 desde dezembro de 2014 nao tinha nada do que reclamar ate que semana passada o meu estava carregando no chao e fui pega lo e por acidente caiu de uma altura minima de mais ou menos 30 cm no qual no mesmo momento tricou a tela e acendeu a lanterna e o display parou de funcionar!percebi que o aparelho continuou em funcionamento mais sem imagem e impossivel para o uso! vi atraves desse site que muitos problemas foram resolvidos atraves do procon gostaria da ajuda de alguem para mim saber como posso esta fazendo! Pois tenho uma duvida, meu celular foi comprado em Goiania-Go e moro no Tocantins e nao sei onde reclamar. seria no procon de Goias ou do meu estado resolve? se alguem puder me ajudar ficarei grata

    • Daniella Pontes

      Creio que no estado da compra, Marília. Mas entra em contato com o Procon do Tocantins. Se eles não puderem te ajudar indicam o caminho certo.

  • Michael Silva

    E quem não tiver mais a nota fiscal ? kkk :'(

    • Daniella Pontes

      Comprou online, Michael? Se sim, tem como pegar a Nota Fiscal Eletrônica.

  • Silas Silva da Costa

    Nossa minha tela também acabou de quebrar, fiquei muito triste, vou seguir a dica de vocês pessoal, muito legal essa iniciativa de vocês.

  • Danieli Carina

    onde pego o numero de atendimento no chat?

  • Eduardo Stofella

    Bom dia a tela do meu moto x quebrou hj, foi de uma altura muito baixa, me surpreendi com a fragilidade desta tela, realmente a tela do moto x é muito frágil.
    Alguém poderia me passar orientações de como fazer minha reclamação no procon online?

    • Daniella Pontes

      Eduardo, procura aqui no fórum as publicações da Sandra Penneta. Ela foi uma das primeiras a conseguir.

  • Ana Helena Teles

    Pessoal, minha tela acabou de quebrar também. O cel continua funcionando, mas é surreal a fragilidade! Eu estava sentada e o cel caiu da altura da cadeira ao chão! E estava com película de vidro…incrível :(
    Poderiam me orientar sobre o procedimento de reclamação?!
    anahtteles@gmail.com

    • Daniella Pontes

      Procura aqui no fórum as publicações da Sandra Penneta. Ela foi uma das primeiras a conseguir.

  • hélio antunes

    oi gente de boa índole, me ajudem o meu Moto x também quebrou a tela e com película e não esta aparecendo nada na tela o que devo fazer? por favor me ajudem pois moro em uma cidade pequena aqui no norte de minas e comprei em 10 vzs não completou três meses ainda. desde já obrigado

  • Danieli Carina

    Kleyton N ?

  • Cintia Faraco

    Me mandem email com duvidas, cintiafaraco2@hotmail.com..que eu ajudo na montagem do email para o Procon

    • Daron Malakian

      Ei Cintia, te enviei um e-mail pedindo ajuda nerrrc@gmail.com

      • Cintia Faraco

        n recebi

        • Emilio Raposo

          Ola cintia desde já te agradeço vendo sua ajuda aqui tomei a liberdade de te enviar um email para que me oriente eraposo47@gmail.com. obrigado

    • Bayron Rabel

      olá cintia meu moto x 2 caiu da cama e qbrou tela display o celular continua funcionando mas o mesmo n aparece nada na tela pode me ajudar com oque devo fazer

      • Cintia Faraco

        Entra com reclamaçao no Procon

        • Mari

          Oioi, te enviei um email

      • Julia Coimbra

        Oi, te mandei um email!!

    • Julia Coimbra

      Oi Cintia, te mandei um email!!! Se puder me ajudar, ficarei muito grata!

    • loh carol

      Cintia, te enviei um email com o assunto “ajuda procon contra motorola”, se puder ajudar agradeço.

  • Danieli Carina

    Oi alguem me ajuda a fazer a reclamação pois meu moto x 2 quebrou apenas o vidro e querem cobrar 800 reais para trocar, me ajudem

  • Ludmila Lisboa

    Tambem queria agradecer,essa semana a motorola entrou em contato e ja enviei meu celular,to esperando o novo chegar graça a iniciativa e dicas do @kleyton N.
    Muito Obrigada
    Deus e maravilhos :)

    • Thaiane de Oliveira

      Ludmila, vc tentou resolver diretamente com a Motorola? Ou abriu direto uma reclamação no procon??

  • Rafael Nunes dos Santos

    Eu tenho um Moto x 2 geração, e hoje ele caiu da minha mão estava sentado em um cadeira, ele caiu de uma altura de uns 60 cm , e trinco a tela entrei em contato com a motorola eles falaram que não podiam fazer nada ja que foi por queda, ele falam da tela Gorilla® Glass 3 mas na primeira que quebro.

    um display novo custa R$ 700,00 + mão de obra , gostaria de uma orienta sua @kleyton_n:disqus como proceder neste caso .
    Obrigado

  • Cintia Faraco

    Queria agradecer …tbm consegui ..motorola entrou em contato comigo hj solicitando a nf para q possa abrir a ocorrencia e me passar endereço para envio do cel. Em especial agradeço a Sandra que me ajudou pra caramba c dicas …estou a disposiçao pra ajudar tbm. Bjos

    • María Victoria

      Oi Cintia, eu enviei uma reclamação a procon ontem, vc sabe me disser quanto tempo demoram em responder?, o que mais devo fazer, sou de RJ

      • Cintia Faraco

        Oi demorou 10 dias p motorola fazer contato comigo .

        • Julio Cesar

          Ola, sou do RJ… Me interessei muito pelas suas explicações.
          Comprei 1 Moto X 2ª Geração na Nextel junto com uma linha Nova, ainda estou pagando e com poucos meses o aparelho caiu de uma altura de + ou – 30 cm e ficou totalmente destruído, como a Motorola informa que não pode me ajudar e o reparo eh muito caro comprei outro pelo Magazine Luiza Á Vista, com menos de duas semanas caiu de uma altura ainda maior e aconteceu a mesma coisa, comprei a vista pelo cartão e ainda nem chegou a fatura para eu pagar e o telefone ja está destruído. Resumindo, estou com 2 aparelhos novos e destruídos e com um prejuízo imenso. Gostaria muito de uma ajuda e orientação. Como faço este procedimento do Procon ? Muito bacana a sua atitude de se colocar a disposição para ajudar.
          Ficaria muito grato se puder me dar essa ajuda.
          Att.: Julio Cesar
          juliocesar.jcrj@gmail.com

          • Cintia Faraco

            te mandei email

          • Ricardo Henrique

            Cintia, estou com o mesmo problema do Julio Cesar. Peço por favor que vc me envie as instruções de como proceder.
            Te agradeço antecipadamente.
            Meu email: rhex@live.com
            Ricardo Henrique

          • Lorena Batista

            Cintia, me envia um email?
            lombatista@gmail.com

        • silvane

          Oi Cintia. A tela de vidro do meu celular moto x 2nd geraçao tambem quebrou. Eu moro em Florianopolis e fui tanto no procon municipal quanto no estadual e em nenhum dos dois eu consegui protocolar o meu pedido. Eu tentei fazer pelo site do procon de SP mas meu CEP não é de la, então não deu certo.Vc pode me ajudar como devo proceder?
          Obrigada

      • Cintia Faraco

        se quiser me manda email que te ajudo; cintiafaraco2@hotmail.com

        • Lourena Dutra

          Cintia, também tive o mesmo problema com o meu moto x, mandei para assistência e iria ficar muito caro para consertar, tem uns 3 meses que estou sem o aparelho. Preciso de ajuda, teria como você mandar esse email? Ou me ajudar elaborar? Agradeço a atenção.

        • Edson Ricardo Gon Pagnussato

          Boa. Tardeo meu acabou de quebrar o meu e o novo moto x play ou 3
          Estava deitado no chão qndo me levantei numa altura de 15 a 20 cm caiu e trinco a tela .. Gostaria de saber oq posso fazer ???
          E explicações de como mandar email para o procom sou. De Curitiba … Qm puder ajudar eu agradeço email: edsongon16@hotmail.com
          Obrigado Cíntia

    • Gabriel M.Pimenta

      vc é de onde?

      • Cintia Faraco

        Oi gabriel sou de Sp entrei pelo Procon de SP, tinha comprado o cel pelo submarino online ..ai entrei pelo procon online tb

    • Alessandro Gaitkoski

      me ajude cintia aconteceu a mesma coisa comigo e sempre o mesmo problema o que devo fazer ?
      meu email e alessandroarg21@gmail.com

    • Jessica Villar

      Oi Cintia, Estou juntando material para acionar o PROCON da minha cidade, você tem algum registro das negociações, emails ou notificações do PROCON? Imagino que com documentos e registros de pessoas que obtiveram sucesso fique mais facil conseguir resolver esse problema que me parece bastante recorrente entre os compradores desse aparelho. meu email é jessica_vilar@hotmail.com

      Aguardo seu contato

      Jessica

    • Gaby

      Oi Cíntia VC envia poderia me mandar o procedimento e os argumentos que VC enviou pro Procon ,desde já agradeço
      gaby_tassani@hotmail.com

  • Gabriel M.Pimenta

    Acabei de entrar na briga também. Sou de Pelotas/RS, meu Motox-2 caiu de uma altura de 20 cm e destruiu o display. o aparelho ficou inutil.
    Por n ter procon online aqui no RS, resolvi entrar pelo do RJ, agora resta esperar se eles vao aceitar minah reclamação…
    O aparelho foi comprado no submarino.

  • Ricardo

    Gente meu Moto X 2ª Geração estava no mesmo bolso que a chave do meu carro, então cochilei no sofá após o almoço e quando acordei a tela estava quebrada, e o display apagou….
    A garantia não cobre quedas e/ou mau uso do aparelho, porém cochilar com ele no bolso não é queda nem mau uso, será que eles trocam ou concertam o aparelho?
    Ou alguém sabe dar um Reset com a tela apagada, para que eu possa estar vendendo para alguma lojinha de 2ª, em caso de não achar uma solução?

  • Jonathan

    A tela do meu moto x quebrou hj, foi de uma altura muito baixa e ainda estava com película, realmente a tela do moto x é muito frágil.
    Alguém poderia me passar orientações de como fazer minha reclamação no procon online?
    E-mail:jonathancarri@hotmail.com

  • vanessa pestili

    A primeira vez na vida que eu consigo ter um celular bom, com memória boa e tudo mais, na segunda semana ele leva um tombinho e com capinha e quebra a tela. Ai, vejo que a tela custa 700 reais.

    Não sei oq fazer… procuro a motorola, procuro procom. troco no japones que é barato, use ele assim mesmo?

    • Daniella Pontes

      Entra no PROCON, Vanessa!

  • Daniella Pontes

    Pessoal,

    Tive o mesmo problema que vocês: meu Moto X 2ª geração caiu e a tela trincou, danificando também o touch. Percorri o mesmo caminho que vocês, levei na assistência e alegaram mau uso, cobrando pelo reparo o valor de R$700,00. Fiz uma reclamação no PROCON do meu Estado (Alagoas), mas eles estão resistentes em notificar a Motorola. Eu aleguei que o PROCON de outros Estados já fizeram isso, mas eles disseram que precisariam de um número maior de reclamações aqui em Alagoas para notificar a empresa. Eu insisti tanto que ele pediu pra eu enviar por email todas as informações que eu tiver de outros PROCONS que notificaram a empresa. Por isso peço a ajuda de quem conseguiu um novo aparelho ou o reparo e gostaria que me enviassem por email qualquer coisa que vocês tiverem que comprovem a notificação. Entrei em contato com a Sandra Penneta e ela me enviou as telas do site do PROCON com a reclamação dela. Se vocês puderem me ajudar, agradeço muito.

    Ah, alguém tem o contato do Kleyton? Queria falar com ele também.

    Obrigada, gente!

    • Henrique Paiva

      Daniella tbm sou de Alagoas, mais precisamente de Arapiraca e estou com o mesmo problema com relação ao moto x2, vc pode me passar qual o procedimento que vc tomou ?

      • Daniella Pontes

        Oi, Henrique! Posso sim. Me manda um email (daniellapontess@gmail.com) que eu envio todo o material que coletei.

        • Leonardo Souza

          Daniella me mande informações para levar ao procon por gentileza.. estou sem saber oque fazer.. apos ler quase tudo aqui cheguei ate voce.. o meu quebrou no bolso e eles alegam mau uso.. Indginação total! meu email é im_leo@live.com

          conto com sua ajuda.. desde ja Obrigadoo!

  • Rafael

    Quero agradecer ao @kleyton por toda orientação que me passou. Recebi o novo aparelho ontem, e para minha surpresa a troca foi feita muito rápido e o melhor, o aparelho que me mandaram, foi o moto maxx, pois não fabricam mais o moto x!! Logo após a reclamação no Procon a motorola me ligou e todo o procedimento para troca durou pouco mais de uma semana!!

    • Rodrigo Prado

      Rafael quanto tempo levou depois que o Procon notificou a Motorola demorou para te ligar?

      • Rafael

        Não demorou muito não Rodrigo, acho que em uns Três dias me ligaram.

        • Gabriele Ballestrim

          Rafael quais foram os documentos que vc mandou ao procon?

          • Rafael

            Gabriele eu enviei apenas a nota fiscal em anexo!!

          • Gabriele Ballestrim

            e quanto tempo faz que vc tem o aparelho? o que vc escreveu no relato, estou perdida no que escrever…:(

          • Rafael

            Gabriele, eu não sei mexer direito nesse discus, to aprendendo.. Hahaha me add no face que te explico melhor!! Ou espera aqui mesmo que assim que possível vou te enviando…

          • Julio Cesar

            Rafael, estou com 2 aparelho na mesma situação… Prejuízo enorme.
            Se puder, preciso da sua ajuda. Pode me passar seu face ?
            meu e-mail eh juliocesar.jcrj@gmail.com

            Muito Obrigado

          • Rafael

            Me procura lah no face, o nome é Rafael Rodrigo a foto eh a mesma do perfil aqui…
            Mais deixa MSG lah pra eu saber quem eh OK?!

          • Thaiane de Oliveira

            vc Rafael, vou te add no Face, vc é do qual estado? Não te achei

          • Rafael

            Sou de São Paulo!!

          • Rafael

            Me manda msg lah no face!! Eh mais fácil!!!

          • felipe

            nao ti achei no face

          • Racchel Oliveira

            Rafael, não consigo te encontrar no facebook! Também preciso de ajuda..Por favor, se puder, me add por lá: Racchel de Oliveira. na foto estou de oculos escuros e segurando um cachorrinho…ou me manda um email pra eu entrar em contato com vc: keuoliveirasilva@gmail.com. Tô mto indignada com a motorola…

          • Rafael

            Rafael Rodrigo
            Talvez seja porque sou de São Paulo. A foto eh a mesma que está aqui. meu email: rafa_rodrigo18@hotmail.com

          • Rafael

            Eu tenho o aparelho a uns 6meses…

        • loh carol

          Rafael, nao encontrei seu face poderia me add lá Lorena Carolino

    • Jessica Villar

      Oi Rafael, será que você poderia me disponibilizar os registros de negociação com o PROCON? Estou pretendendo acionar no meu estado, mas como não tem atendimento online aqui estou tentando reunir material para um bom embasamento para levar à sede e tentar resolver. Agradeço desde já.
      Meu email é jessica_vilar@hotmail.com

      Jessica

  • Oliver Leal Reis

    comigo nao fooi bem assim nao. Entrei em contato com a Motorola Online para solucionar duvidas de como e para onde enviar para q a garantia cobrisse meu problema e foi isso que rolou:

    LUCAS MIRANDA: Oi, meu nome é LUCAS MIRANDA. Em que posso ajudá-lo?
    LUCAS MIRANDA:
    Boa noite Oliver, tudo bem com você?
    Oliver Leal Reis: tudo joia
    LUCAS MIRANDA: Qual o modelo do seu aparelho.E em que posso ajudar ?
    Oliver Leal Reis: entao. ha uns 4 dias atras meu moto x2 caiu idiotamente da minha mao comigo deitado no chao. e olha q tenho capa. ela trincou com uma queda de uns 20cm a 30 cm
    LUCAS MIRANDA: Oliver infelizmente em casos de danos físicos, não há cobertura do reparo em garantia. A Motorola informa que o reparo poderá ser realizado normalmente mediante aprovação do orçamento.

    Após efetuado o reparo da tela em nossa autorizada ele voltará aos padrões de qualidade Motorola revogando assim a garantia de seu aparelho
    Oliver Leal Reis: achei meio absurdo. ja ia procurar um servico alternativo de troca so de vidro. mas passei a saber q tao tendo muitas reclamacoes qnto a isso ne e q a garantia tava cobrindo esses casos
    Oliver Leal Reis: mas a resitencia da tela do moto x2 eh uma garantia. e consultei em sites de queixa qnto a esse problema
    Oliver Leal Reis: uma manifestacao da propora motorola no site explicando e resolvendo as reclamacoes feitas ate entao no procon
    LUCAS MIRANDA: Oliver ele tem proteção contra riscos, não a quedas
    Oliver Leal Reis: Desde o início de 2013, a Motorola vem investindo fortemente em tecnologia de ponta, treinamento e capacitação de sua equipe, bem como em processos para agilizar o atendimento de sua rede de Serviços (Serviços Autorizados Motorola – SAMs), que contam com assistências técnicas autorizadas e/ou postos de coleta credenciados nas principais cidades do Brasil. Para as regiões sem cobertura, a empresa oferece o Motocoleta, serviço de postagem de aparelhos em Garantia Motorola que funciona por meio de envio do produto para o Centro Avançado de Reparos da empresa, pelos Correios.
    Oliver Leal Reis: mas uma queda de 20 cem da minha mao eh considerada insegura para uma tela q se diz qse blindada?
    Oliver Leal Reis: eu to te passando isso pq foi a manifestacao da motorola.
    LUCAS MIRANDA: Oliver infelizmente a garantia não irá cobrir
    Oliver Leal Reis: entao me ajude a entender para q serve a garantia. so para me esclarecer
    Oliver Leal Reis: ja q tela ultra resistente ja nao vem no aparelho como dizem e nao se troca
    LUCAS MIRANDA: Oliver a garantia é como em todos os produtos de todas as marcas cobrem problemas de fabrica, queda e dano pessoal não está especifico no termo
    Oliver Leal Reis: ok… estarei postando essa nossa conversa no topico onde a motorola se diz ter esclarecido abaixo dos comentarios tb das pessoas que relataram a troca.
    Oliver Leal Reis: Obrigado pela atencao
    Oliver Leal Reis: uma boa noite

  • Gabriele Ballestrim

    Gente quanto tempo o procon on line demora pra responder?? eu mandei ontem a solicitação e até hoje não tive respostas se eles vão ajudar ou não…

    • Carlos Renato Costa

      de 2 a 3 dias

    • Rodrigo Prado

      Fiz reclamação dia 01/09 vi no site hj (0/09) do Procon e enviaram hoje notificação para a Motorola!

      • Jessica Villar

        Oi Rodrigo, gostaria de pedir que disponibilizasse os registros das negociações com o procon, sejam emails ou mensagens trocadas que possam servir de material para que eu entre com a minha ação com mais suporte. Seria de grande ajuda ja que aqui não te atendiento online e terei que levar o material à sede do PROCON. Agradeço desde já.

        Jessica

  • Antônio Abel Rezende

    Gente estou com o meu moto x 2 apenas 45/dias num tombo idiota do meu criado que não da 35 centímetros caiu e quebrou o display pô estou pagando a segunda parcela ainda faltam 8 e eu que sempre usei os aparelhos da motorola mas esse me decepcionou pela fragilidade do aparelho o que devo fazer acionar o Procon me ajudem

  • Valêncio

    Gente do céu… dá uma olhada no Reclame Aqui. A quantidade de reclamações é exorbitante!!! Esse moto x 2ª geração, em vez de ter uam tela Gorrilla, tem uma tela mico!! É impressionante, brotam reclamações todos os dias. Temos que agilizar uma movimentação nacional contra esse desrespeito contra os consumidores, que foram enganados por um erro de projeto!!!
    Meu email é vnarlok76@gmail.com

  • Lucas Chaves

    Társila Nunes Gostaria de saber qual o endereço da denuncia que vc inseriu!

  • Iago Barbosa

    Glr meu Moto X Segunda Geração, novinho acabou de cair tava com película e msm assim trocou a parte direta da tela, queria saber o que devo fazer para a Motorola trocar a tela ou trocar o celular, me ajudem por favor, acabei de pagar a primeira prestação, e acho sacanagem um celular top de linha ter a tela tão sensível!!! Obrigado

  • rogerio pepi

    Boa tarde amigos, tive problemas com meu MOTO X 2° geração 3 vezes á primeira vez ele acabou bateria e quando carregou não inicializava tiveram que trocar o DISPLAY, segunda mesma coisa porem foi apenas atualização, a 3 novamente o Display, meu aparelho ainda está na garantia mas ele tem levou uma queda á uns dias atrás e me informaram que perdi a garantia, neste caso sera que neste caso acionando o PROCON conseguiria a troca?

    • rogerio pepi

      lembrando ainda que estes 3 problemas se ocasionaram questão de 40 dias!

  • Fernando Fonseca

    Boa tarde a todos, Kleyton N muito obrigado pela ajuda … Vi o post que era necessário entrar com um processo no procon online e o fiz em 13/08/2015, recebi uma ligação do Customer Care da Motorola em 20/08/2015, me informando que me enviaria um Moto Maxx sem custo nenhum e para minha surpresa, ontem, 27/08/2015 recebi o aparelho. A Motorola deve ter ciente do problema com a tela do Moto X 2ª geração, lembrando que meu aparelho caiu do meu bolso de uma altura de no máximo 30 centimetros e estilhaçou completamente o canto inferior direito. Recomendo a todos que tiverem problemas com este aparelho que procedam dessa forma. Obrigado. Fernando

    • Thaiane de Oliveira

      Olá Fernando, aconteceu o mesmo comigo, vc poderia me ajudar?? seria produto não atende as especificações adequadas?? Paguei a segunda prestação ontem. Inconformada.

      • Fernando Fonseca

        Olá Thaiane, tudo bem ?? Entrei no Procon online, fiz o cadastro normal … Pediram informações da compra, nota fiscal, etc. Coloquei também a foto do celular quebrado e expliquei exatamente o que aconteceu. Espero ter ajudado.

        • Thaiane de Oliveira

          Fernando, mas vc fez a reclamação direto no procon, ou tentou amigavelmente resolver direto com a Motorola?

          • Fernando Fonseca

            Thaiane, simplesmente entrei no procon online, e fiz a reclamação, conforme descrito pelo Kleyton N, me cadastrei e cadastrei minha reclamação, informei o qye tinha ocorrido e postei a nota fiscal eletrônica e a foto do aparelho. Em 7 dias a Motorola entrou em contato comigo. Espero ter ajudado. Tchau

    • Jonathan

      Olá Fernando, poderia me passar orientações para que possa trocar meu moto x?
      A tela do meu moto x quebrou de uma altura muito baixa.

      • Fernando Fonseca

        Jonathan, simplesmente entrei no procon online, e fiz a reclamação, conforme descrito pelo Kleyton N. Me cadastrei e cadastrei minha reclamação, informei o que tinha ocorrido e postei a nota fiscal eletrônica e a foto do aparelho. Em 7 dias a Motorola entrou em contato comigo. Espero ter ajudado. Tchau

    • Rodrigo Prado

      Olá Fernando vc teve que mandar o aparelho quebrado?

      • Fernando Fonseca

        Sim, enviei pela aparelho quebrado. Me enviaram um código de postagem e somente levei no correio. Isso mesmo, o depto. Da Motorola entrou em contato solicitando a nota fiscal, enviei e responderam dizendo q me enviariam o moto maxx. Abraço

        • Rodrigo Prado

          Além do aparelho teve que mandar o carregador, fone e nota fiscal?

          • Fernando Fonseca

            Não. Enviei somente o aparelho. Abraço.

    • Alysson Vitor Bastian

      Olá, pode me informar melhor como foi o seu procedimento ? alyssonbastian@yahoo.com.br obrigado

      • Fernando Fonseca

        Alysson, simplesmente entrei no procon online, e fiz a reclamação, conforme descrito pelo Kleyton N. Me cadastrei e cadastrei minha reclamação, informei o que tinha ocorrido e postei a nota fiscal eletrônica e a foto do aparelho. Em 7 dias a Motorola entrou em contato comigo. Espero ter ajudado.

    • Jessica Villar

      Oi Fernando, será que você tem algum registro da sua negociação com o PROCON? Estou juntando dados pra acionar o PROCON na minha cidade, mas como não tem atendimento online seria mais facil se eu tivesse um material de apoio pra apresentar, como reclamações e registros de pessoas que obtiveram sucesso com a ação. Aguardo sua resposta.

      Jessica

      • Fernando Fonseca

        Olá Jessica, tenho registro sim. Mas é na área restrita do site do Procon. Se quiser mais informações me envie um email. Fsfonseca@ig.Com.br. abraço e boa sorte

  • Marlon

    É uma vergonha a fragilidade da tela do Moto X2
    O meu com 3 meses de uso, sem ter caido nenhuma vez até então, sofreu uma queda de meio metro, fone de ouvido engatou em alguma coisa, esticou e o cell saiu voando da minha mão. O celular não tem nenhum risco sequer, o que comprova que ele não tinha caido nenhuma vez antes. Liguei na autorizada que nem é na minha cidade, fica em CURITIBA, estão cobrando R$680,00 pela troca da tela, e ainda vou ter que gastar com o deslocamento até lá, moro em PARANAGUÁ-PR.
    O Procon da minha cidade não tem site, somente um email, vcs acham que é melhor mandar uma reclamação por email ou ir pessoalmente até o Procon???
    Só paguei a terceira parcela dos R$1399,00 que é o preço de compra e não tenho como pagar esse valor absurdo pra troca da tela.
    Se alguem puder dar um auxilio?? Já que existe pessoas conseguindo entrar em acordo com a Motorola, gostaria de tentar tambem.

    • Valêncio.

      Marlon, no Procon PR me disseram que tem como fazer por carta. No site tem o formulário para enviar junto com a documentação que prove a relação de consumo. Não deixa barato não amigo!!

      • Marlon

        Então mandei uma reclamação por email para o Procon daqui de Paranaguá, mas não sei nem se vão me responder. Fiz o preenchimento do formulário no site do Procon-PR como vc disse Valencio, vamos ver o que vai acontecer, mas estou com poucas esperanças, principalmente por eu ser de cidade do interior, Procon daqui não deve se coçar pra nada. Infelizmente :/

        • Valêncio

          É dose! Na primeira resposta o Procon PR me mandou direto para o Juizado de Pequenas causas. Após minha insistência me deram outras opções. Se fosse em SP ou RJ eu já tinha quase resolvido pela internet mesmo. Somos vítimas e ainda sofremos com a dificuldade de providências. Mas não vamos desistir amigo!!

  • Valêncio

    O Procon do Paraná (Curitiba) me respondeu para ir direto no juizado de pequenas causas com o laudo da Motorola. Que sonho se eles tivessem me ajudado a pelo menos consertar o problema que não fui eu quem causou… Vergonha. Só servimos para pagar e temos que ficar com cara de mané.

    • Sandra Penetta

      Valencio, insiste com o Procon, eu tive que mandar 3 vezes a solicitação para o Procon para eles poderem notificar a Motorola. Não desiste não!

      • Valêncio

        Oi Sandra. Já mandei duas vezes. Mas na última disseram que pessoalmente lá, pode ser feito também. Estou só esperando o aparelho e o laudo chegarem de SP para ir correndo lá, fazer valer meu direito. Pode deixar que também sou brasileiro e não desisto nunca rsrs. Obrigado pelo apoio!!

  • DENISE

    O meu Moto X caiu de uma altura baixa…Nem deveria ter acontecido nada, como ocorria com os meus celulares anteriores…Pensei mesmo que não tivesse havido nada, mas, quando fui olhar, vi que trincou todo o vidro…. Como assim? Novinho, com película protetora? Coloquei no reclame aqui e sabe o que a Motorola me disse? Que a culpa foi minha!! Como assim, com tantas reclamações aqui e que tiveram o celular trocado, pelo mesmo motivo?? O vidro do MOTO X é frágil mesmo, NÃO É? O meu não tinha nem dois meses de uso…está aparecendo as imagens, está funcionando, mas o vidro está trincado. O que eu faço? Fui à autorizada e fica em 650,00 para trocar tudo, incluindo o display. Não posso pagar isso, se comprei o celular por 1.000 e ainda não paguei!!! O que eu faço??

    • Douglas Rodrigues

      O mesmo aconteceu comigo…faz dois meses de uso.. De uma altura baixa e trincou a tela do meu celular..e ainda estou pagando… Devido ao alto preço…o mito x2 deveria ser mais resistente a pequenos impactos

      • Douglas Diniz

        O mesmo comigo. Dois meses de uso, caiu da cama e quebrou o vidro e o touch, isso com película de vidro. O aparelho está inutilizado. Vamos ver a resposta da fabricante.

  • Michel

    Gostaria de agradecer Sandra Penetta e @kleyton N, Pela dica. Meu moto x 2 com 7 mês de uso também caiu de uma altura pequena e trincou na lateral. Seguindo as orientações de vcs eu abri uma reclamação no Procon online da minha cidade no dia 16/08 e no dia 18/08 a Motorola entrou em contato comigo para reparo do aparelho completo, tudo por conta deles. Me surpreendeu pois foi rápido e fácil. Mas se eles estão se propondo a fazer o reparo do aparelho é por que com certeza sabem da sua fragilidade.
    Caso alguém precise de ajuda é só falar… micheldesouza22@hotmail.com

    • Sandra Penetta

      Que legal Michel!! O pessoal esta conseguindo mesmo! Você já é o terceiro que fala que conseguiu!! O meu eles trocaram, mas não importa se trocar ou se arrumar o importante é não ficarmos no prejuízo!! Felicidades!!

      • Evelin Almeida

        Oi Sandra!!!! Aconteceu com o meu MOTO X o mesmo que todos estão reclamando aí!!! Como deve ser a carta que mando para o PROCON? Outra coisa, o meu grande problema não é muito o aparelho mas sim o que continha nele: únicas fotos da minha bebê de 1 ano, era isso que gostaria de conseguir recuperar… como faço para conseguir isso?!!?!? Favor entrar em contato comigo!!!! evelinalmeidam80@hotmail.com

      • Caio mendes

        sandra como você conseguiu que a motorola le enviasse outro aparelho , preciso de ajuda, o meu caiu do sófa e nem liga mais , se puder me ajudar falando como você conseguiu ,deixo meu email aqui , caiosamendes@hotmail.com

    • Fabio

      Olá Michel …
      Hoje tive o mesmo problema e meu. Moto x2 não tem nem dois meses .
      Como vc me orientaria pra eu poder dar andamento nk Procon.?
      Desde já fico grato .
      fdominiski@hotmail.com

      • Michel

        me manda um e-mail ( micheldesouza22@hotmail.com )

        Michel Gonçalves…

        Subject: Re: Comment on Tela quebrada do Novo Moto X, qual a melhor solução?

    • Landaq

      Olá Michel, tudo bem?
      Você poderia me explicar como fez sua reclamação junto ao Procon? Meu moto x 2 também quebrou a tela hoje e caiu de um puf de 50 cm de altura, que raiva! Aqui na minha cidade pediram 700 para arrumar…

    • Caio mendes

      michel como você conseguiu que a motorola le enviasse outro aparelho , preciso de ajuda, o meu caiu do sófa e nem liga mais , se puder me ajudar falando como você conseguiu ,deixo meu email aqui , caiosamendes@hotmail.com

  • Valencio

    Então, entrei para briga também!! O meu moto X com 15 dias rachou a tela enquanto carregava à noite… A motorola foi um show de sacanagem. Mandaram para a fábrica (não conseguia ligar na assistencia técnica de Curitiba) e quiseram me cobrar R$ 800 por um defeito que apareceu “do nada”. E não adianta que a tela gorila tá mais prá mico…

  • Thalles Guedes

    O meu tbm caiu de uma altura de una 40cm ou menos e trincou a lateral. Gostaria de saber como proceder no procon alguém sabe ?

  • Maria De Lourdes Soares

    Társila Nunes voce pode me informar como voce procedeu para solicitar a troca?

  • Karla Queiroz

    Gente a exatos 8 dias atrás meu tel caiu de uma altura baixa e trincou a tela eu desesperada procurando no Google o que fazer, aí achei aqui uma solução e fiz uma reclamação no Procon e ontem a Motorola entrou em contato comigo para efetuar hj o conserto mandaram eu ir na autorizada da motorola para eles fazerem a troca da tela sem custo!
    Graças a Deus trocaram e meu tel ficou novo! ;)

    • Agatha

      Karla, o que você escreveu para o Procon? Estou com o mesmo problema. Se puder me ajudar agradeço. ;)

      • Karla Queiroz

        Agatha eu escrevi o que tinha acontecido com meu aparelho que ele caiu de uma altura de + ou- de 30 cm e que na propaganda dele a Motorola diz que e um aparelho resistente e em uma queda pequena ele trincou a tela toda! E que procurei a Motorola e me cobraram 790,00 para fazer a troca da tela , falei que não concordava com esse preço que era um absurdo uma peça ser mais que 69% do valor do aparelho, falei que tinha comprado o meu em 10 vezes e que não teria como pagar a tela nova! E me responderam rápido e efetuaram troca!

        • Carlos Renato Costa

          Karla vc é de qual cidade?

          • Karla Queiroz

            Rio de janeiro

    • Agatha

      Karla, obrigada pela dica. Entrei em contato com o Procon e estou aguardando retorno.

    • Jessica Villar

      Oi Karla, estou juntando material para acionar o PROCON da minha cidade. Voce poderia me disponibilizar os registros da sua negociação? Sejam emails ou mensagens ou prints, qualquer forma de mostrar que existem casos de sucesso desse genero, vejo que o problema com o moto X é recorrente e assim que reunir material de apoio irei a sede do PROCON tentar resolver. Agradeço desde já.

      jessica

    • Luciano Anghewiche

      Oi Karla. Aconteceu o mesmo comigo me ajude o que você descreveu na reclamação? Me envia por e-mail por favor! luciano1.imovel@gmail.com

  • rafael
  • Carlos Renato Costa

    Boa trade Tarsila, o que vc escreveu para o procon?

  • Sandra Penetta

    E em fim, o celular chegou hoje!! Estou mega feliz! Recebi inúmeros e-mails pedindo auxilio quanto ao processo do PROCON, espero que eu possa ter ajudado alguém! Não desistam do processo contra a Motorola, ela fez a troca do meu aparelho sem questionar nada depois que ela foi notificada pelo PROCON-SP. Boa Sorte a todos!

    • Carlos Renato Costa

      Boa Tarde sandra. O que vc escreveu para o procon e vc tem quanto tempo que comprou o celular

      • Sandra Penetta

        Comprei meu celular no dia 20 de julho a tela quebrou no dia 31 de julho e dia 3 comecei a mandar a reclamação para o PROCON, a cada retorno do PROCON eu mandava outra solicitação com a descrição um pouco diferente, até que na terceira vez (dia 7) o PROCON notificou a Motorola. A Motorola me ligou no dia 12 propondo a troca do aparelho, enviei meu aparelho quebrado no dia 17 para a Motorola, e hoje e hoje chegou um aparelho novo, na caixa com todos os acessórios e com uma nova nota fiscal!

        • Karla Queiroz

          Sandra me add no whats me ligaram da motorola quero tirar uma dúvida com VC 21970055292

        • Helenira Lourenço

          Sandra pode me passar teu email, queria de pedir umas dicas, o meu trincou com menos de uma semana de uso e tô desesperada!!

    • silvane

      Oi Sandra. A tela de vidro do meu celular moto x 2nd geraçao tambem quebrou. Eu moro em Florianopolis e fui tanto no procon municipal quanto no estadual e em nenhum dos dois eu consegui protocolar o meu pedido. Eu tentei fazer pelo site do procon de SP mas meu CEP não é de la, então não deu certo.
      Vc pode me ajudar como devo proceder?
      Obrigada

    • Gaby

      Oi Sandra VC podia me enviar o procedimento que VC fez pro procon
      gaby_tassani@hotmail.com

  • mateus

    O que adianta o moto x 2 ser ótimo em quase tudo mas a tela é uma bosta??? Liguei pra eles e falaram que a tela quebrada, oxidação, e mais uns diabos a quatro a garantia não cobre… E se for pro procon eles até podem encaminhar, mas a motorola não vai querer trocar o aparelho muito menos a tela..

    • mateus

      Do que adianta ter o caralho do gorilla glass sendo que ele só é resistente pra arranhões e semelhantes? A grande maioria das pessoas que quebraram a tela do x ou do g foi por um simples tombo, daí a tela já vai pro saco… Sem comentários com a resistência dos aparelhos da motorola

  • jonhnatan lima

    oi Sandra Penetta tenho o moto x 2 e aconteceu o mesmo comigo caio de uma altura de 40cm e quebro a tela
    tenho como voce me aguda o Denis Wilson ele falo que voce sabia o caminho

  • Denis Wilson

    Pessoal, a Motorola me ligou ontem após uma semana da reclamação que fiz no procon e me deram um número de ordem de serviço para eu levar para autorizada onde fiz o orçamento para fazer o reparo.
    Se tiverem dúvidas a Sandra Penetta está divulgando o caminho correto e como vc´s devem relatar a reclamação.

    • Daniella Pontes

      Denis, de qual estado você é? Você tem prints da confirmação de notificação à Motorola?

  • jonhnatan

    oi pessoal tenho o moto x 2 e caio de uma altura de 40cm tem como eu consegui outro pelo procon ,na cidade que morro custa r$700,00

  • Pedro Neto

    Me passa o numero da motorola pf…..

  • Guilherme Leal

    Não adianta trocar a tela pagando um absurdo pq vai cair de novo e quebrar de novo. Abandonar a Motorola que fez um bom aparelho mas muito frágil e tá ganhando às nossas custas com estas peças. Vou voltar pros galaxy pelo menos caem no chão e não quebram.

    • mateus

      o meu moto x 2 geração caiu ontem de bico de uma altura pequena e também trincou todo e pra trocar é 700 reais ¬¬

  • Guilherme Leal

    Moto X, excelente celular, mas com esta tela, nunca mais compro motorola.

  • Alisson Silva

    Também estou tentando através do Procon, a resposta que obtive foi a seguinte:

    Caro ——-, Recebemos sua reclamação. Nesse caso não há o que fazer. Se foi queda, pouco importa a altura, pouco importa se foi a primeira vez, pouco importa o conteúdo da propaganda. Queda, caracteriza mal uso, e como tal é excludente de responsabilidade do fornecedor. Portanto, não há publicidade enganosa; não há vício de qualidade. Sua reclamação é infrutífera em qualquer esfera, seja na esfera administrativa, seja na esfera do Judiciário, seja na esfera da jurisdição não contenciosa (arbitragem). Só podemos fazer uma recomendação: tenha mais cuidado da próxima vez. Cordialmente, Equipe PROCON VIRTUAL.

    Acham que é melhor deixar pra lá ou continuar tentando?

    • Sandra Penetta

      Alisson, o PROCON pode sim ajudar na troca do aparelho, eu só consegui na terceira tentativa, na primeira vez que mandei reclamei da garantia e o procon me disse pra entra nas pequenas causas, na segunda vez expliquei do valor absurdo de 749,00 e o PROCON disse que o fornecedor estava livre para cobrar quanto quisesse, na terceira vez, eu mandei todos os links das reclamações na internet, mandei o nome das pessoas que conseguiram fazer a troca do celular pelo PROCON e também mandei a notificação reclamando da má qualidade do produto e da propaganda enganosa, aí sim um santo do Procon resolveu me ajudar e registrar a reclamação e depois de 3 dias a Motorola me ligou, propondo acordo. Os passos para conseguir são: 1) se cadastra no site do procon-sp http://www.procon.sp.gov.br/web, vai no menu ATENDIMENTO, e registra o atendimento, campo”grupo de problemas” informe contrato/oferta e no grupo de problemas informe “oferta não cumprida/serviço não fornecido/venda enganosa/publicidade enganosa”, na descrição do problema, você relata sobre a tecnologia do gorila glass, coloca os links das reclamações, fala que inúmeras pessoas estão reclamando do mesmo produto, fala do valor a assistência técnica. mas antes de fazer isso entra em contato om a motorola pra pegar um número de protocolo. Bem..é isso boa sorte!!

      • Alisson

        Obrigado, no caso estou tentando pelo Procon de Goiás, onde eu moro. Vou continuar tentando, apesar de que fiz exatamente como você disse, coloquei links, citei relatos de outras pessoas e ainda assim, enviaram essa resposta fajuta, vou continuar tentando.

  • Junior Andrade

    HELP !
    Meu celular acabou de cair de uma altura de 40cm e trincar a tela, estou desesperado pois nem terminei de pagar ele.Vi aqui que o valor pro concerto é um absurdo!! Ao solicitar ajuda do PROCON devo mandar um email, ou preciso fazer cadastro no site ainda ?

    • Sandra Penetta

      No site! eu só consegui na terceira tentativa, na primeira vez que mandei reclamei da garantia e o procon me disse pra entra nas pequenas causas, na segunda vez expliquei do valor absurdo de 749,00 e o PROCON disse que o fornecedor estava livre para cobrar quanto quisesse, na terceira vez, eu mandei todos os links das reclamações na internet, mandei o nome das pessoas que conseguiram fazer a troca do celular pelo PROCON e também mandei a notificação reclamando da má qualidade do produto e da propaganda enganosa, aí sim um santo do Procon resolveu me ajudar e registrar a reclamação e depois de 3 dias a Motorola me ligou, propondo acordo. Os passos para conseguir são: 1) se cadastra no site do procon-sp http://www.procon.sp.gov.br/web, vai no menu ATENDIMENTO, e registra o atendimento, campo”grupo de problemas” informe contrato/oferta e no grupo de problemas informe “oferta não cumprida/serviço não fornecido/venda enganosa/publicidade enganosa”, na descrição do problema, você relata sobre a tecnologia do gorila glass, coloca os links das reclamações, fala que inúmeras pessoas estão reclamando do mesmo produto, fala do valor a assistência técnica. mas antes de fazer isso entra em contato om a motorola pra pegar um número de protocolo. Bem..é isso boa sorte!!

      • Junior Andrade

        Mas não sou de SP, uso o Procon de SP ou da minha cidade mesmo ?

        • Sandra Penetta

          Da sua cidade.

  • Sandra Penetta

    Pessoal, o PROCON pode sim ajudar na troca do aparelho, eu só consegui na terceira tentativa, na primeira vez que mandei reclamei da garantia e o procon me disse pra entra nas pequenas causas, na segunda vez expliquei do valor absurdo de 749,00 e o PROCON disse que o fornecedor estava livre para cobrar quanto quisesse, na terceira vez, eu mandei todos os links das reclamações na internet, mandei o nome das pessoas que conseguiram fazer a troca do celular pelo PROCON e também mandei a notificação reclamando da má qualidade do produto e da propaganda enganosa, aí sim um santo do Procon resolveu me ajudar e registrar a reclamação e depois de 3 dias a Motorola me ligou, propondo acordo. Os passos para conseguir são: 1) se cadastra no site do procon-sp http://www.procon.sp.gov.br/web, vai no menu ATENDIMENTO, e registra o atendimento, campo”grupo de problemas” informe contrato/oferta e no grupo de problemas informe “oferta não cumprida/serviço não fornecido/venda enganosa/publicidade enganosa”, na descrição do problema, você relata sobre a tecnologia do gorila glass, coloca os links das reclamações, fala que inúmeras pessoas estão reclamando do mesmo produto, fala do valor a assistência técnica. mas antes de fazer isso entra em contato om a motorola pra pegar um número de protocolo. Bem..é isso boa sorte!!

    • Eduarda

      Sandra meu celular acabou de quebrar qual a primeira coisa que eu devo fazer ?

      • Sandra Penetta

        Flor. Liga na motorola explica o que aconteceu, pergunta o valor pra consertar o aparelho e pega o protocolo. Com esse protocolo VC dá entrada no Procon conforme expliquei nesse site! Boa sorte.

        • lucas anjuss

          O meu tambm quebrou hj posso ligar pelo APP ajuda da motorola?

          • Sandra Penetta

            Não sei se pelo APP resolve, você precisa pegar um número de protocolo com eles, antes de falar com o PROCON.

          • lucas anjuss

            Entrei em contato e a atendente mando eu levar o cel na autorizada, mais certeza que vao alegar mau uso. Como consigo esse protocolo?

          • Sandra Penetta

            Lucas, cada ligação gera um protocolo, então você tinha que ter perguntado para a atendente o número do protocolo antes de desligas. Liga de novo lá.

          • lucas anjuss

            Obrigado vou ligar de novo.

          • Karla Queiroz

            Oi Sandra acabaram de me lugar da motorola eu fiz a reclamação como foi que te ligaram , mandaram VC fazer o que?!

          • Uinara Lourenço

            Oi Karla, o meu com dois meses de uso quebrou, sera que voce pode me ajudar? Oque voce escreveu na reclamação com o Procon?

          • Karla Queiroz

            Me envia um email
            Karlinhabbg1@gmail

          • Gomes ✌

            Karla me passa as dicas que você usou para reclamar sobre a motorola no Procon, estou passando pelo mesmo problema e não sei como fazer !! Email: igorgoms_@live.com

    • Iago Barbosa

      Carla meu celular acabou de cair e trincar a tela no canto direito, então só recapitulando pra ver se entendi, vou ligar na Motorola perguntar quando seria pra consertar e vou pegar o número do protocolo da ligação é inserir na reclamação no PROCON???

  • Eduarda

    Gente me ajudem meu celular motox2 caiu de uns 20 centímetros com película e tudo e mesmo assim trincou a tela me ajudem por favor

  • João Pedro

    Meu celular fãs uma semana hoge e cail da altura de 40 cm e trincou já uma lateral vcs podem me ajudar

  • Izabelly Lins

    Gente, meu celular caiu hoje, de uma altura de 20 centímetros, está todo estilhaçado, não quer ligar o led mas ele liga, como o wifi esta ligado, eu ouço as mensagens. Como vocês estão mandando as msgs no procon? Por favor, me ajudem !

  • Erick da silva lima

    Olá galera , olha meu moto x 2 caiu de uma altura minima de nem 30 centimetros e trincou a tela e tava com a pelicula de vidro que não quebrou . Eu fiquei puto , e fui ver quanto é pra troca e sinceramente é um absurdo de caro , eu queria saber se alguem conseguiu resolver o problema e se puder entrar em contato comigo de como resolveu eu fico extremamente grato , assim como se eu conseguir digo a vcs como se resolve.

  • Thais Leonel

    Gostaria de uma ajuda! Comprei um Moto x2 a um mês, caiu de uma altura mínima e quebrou a tela. Gostaria de saber qual o procedimento você fez para trocar a sua no procon, pois falei com uma autorizada da motorola e me falaram um preço absurdo! de 749,00. Por favor, aguardo uma resposta. thaisleonel15@hotmail.com

  • Wesley Almeida

    Gente uma dúvida pra acionar o Procon e tals é necessário estar na garantia ? Meu moto x eles garantiram que a tela era resistente , mas n é .contato : 966186237 whatsapp / obilhao@gmail.com

    • Sandra Penetta

      Conseguiu?? A Motorola já providenciou a troca, estou aguardando meu novo aparelho.

  • Karla

    Tarsilia me ajuda o mesmo aconteceu comigo, me fala como VC fez lá no site do Procon estou muito triste tenho 3/meses com o telefone😕

  • Denis Wilson

    Társila, bom dia! Poderia me ajudar e me dizer como foi a sua reclamação? Comprei meu moto x 2 tem 3 meses e caiu da cadeira e trincou a tela e não sei oque fazer, pois não tenho esse valor absurdo para fazer o reparo

  • Maria De Lourdes Soares

    bom dia Társila Nunes, o que voce colocou na sua reclamação? voce pediu a troca ou reclamou do alto custo da troca do vidro? o meu caiu da minha mão hoje, e me pediram R$ 600,00 para trocar a tela. vou no procon na segunda feira e já quero ter mais informações.
    desde já obrigada…

  • Lusciene Souza

    Oi pessoal, infelizmente tive que ir para justiça, mas estou confiante que tudo vai se resolver, pois já tenho audiência marcada.

  • Manoel Filho

    Gostaria de perguntar ao Kleyton como foi feita a reclamação junto ao Procon (texto), pois aconteceu a mesma coisa com o aparelho da minha filha e pretendemos recup.erar o prejuízo

  • Luiz Fernando

    Comprei o meu Moto X tem 1 mes de Uso , Caiu numa Altura de 20 centimetros e quebrou a tela …
    quando eu comprei me disseram que a tela era super resistente , Que merda …. acionei a assistencia tec. me cobraram R$ 700,00 , Absurdo ..

    Acionei eles No Procom , Aguardando a Resposta

  • Dudu Henrique

    alguém mais conseguiu outro celular pelo procon ?

    • Sandra

      Ate agora não! O procon me deu a seguinte resposta: OrientaçãoEm atenção ao seu e-mail, informamos que os termos fornecidos pelos fabricantes, em quase sua totalidade, determinam a perda da garantia quando ocorrer instalação em desacordo com as recomendações do manual, for verificado mau uso por parte do consumidor, conserto ou troca de peça por técnicos que não forem expressamente autorizados, quando o produto não possuir o lacre de garantia original intacto ou se o número de série estiver adulterado. O consumidor perde a garantia quando não utiliza o produto de acordo com as instruções de uso. Caso deseje dar continuidade à lide, orientamos que encaminhe o caso ao Juizado Especial Cível (conhecido como “Pequenas Causas”) mais próximo de sua residência. Os endereços na Capital estão disponíveis para consulta na página http://www.procon.sp.gov.br/categoria.asp?id=597 . Diante do exposto, este expediente se encontra encerrado junto a esta Fundação. Atenciosamente,

      • Dudu Henrique

        vc entrou em contato com o procon que dia ? e nao deu certo mesmo ? :(

        • Sandra Penetta

          Entrei em contato duas vezes esta semana e eles me deram duas respostas diferentes, olha só:

          Resposta 03/08/2015
          Em atenção ao seu e-mail, informamos que os termos fornecidos pelos fabricantes, em quase sua totalidade, determinam a perda da garantia quando ocorrer instalação em desacordo com as recomendações do manual, for verificado mau uso por parte do consumidor, conserto ou troca de peça por técnicos que não forem expressamente autorizados, quando o produto não possuir o lacre de garantia original intacto ou se o número de série estiver adulterado. O consumidor perde a garantia quando não utiliza o produto de acordo com as instruções de uso. Caso deseje dar continuidade à lide, orientamos que encaminhe o caso ao Juizado Especial Cível (conhecido como “Pequenas Causas”) mais próximo de sua residência. Os endereços na Capital estão disponíveis para consulta na página http://www.procon.sp.gov.br/categoria.asp?id=597 . Diante do exposto, este expediente se encontra encerrado junto a esta Fundação. Atenciosamente,

          Resposta 05/08/2015
          Orientação Informamos que os termos fornecidos pelos fabricantes, em quase sua totalidade, determinam a perda da garantia quando ocorrer instalação em desacordo com as recomendações do manual, for verificado mau uso por parte do consumidor, conserto ou troca de peça por técnicos que não forem expressamente autorizados, quando o produto não possuir o lacre de garantia original intacto ou se o número de série estiver adulterado. O consumidor perde a garantia quando não utiliza o produto de acordo com as instruções de uso. Lembramos que na atual política econômico-financeira os preços se encontram liberados. Assim, nossa orientação é de que o consumidor proceda sempre a uma pesquisa antes de qualquer aquisição, pois as diferenças entre os diversos fornecedores podem ser bastante significativas. Por fim, caso deseje dar continuidade à lide, orientamos que encaminhe o caso ao Juizado Especial Cível (conhecido como “Pequenas Causas”) mais próximo de sua residência. Os endereços na Capital estão disponíveis para consulta na página http://www.procon.sp.gov.br/categoria.asp?id=597 .

          • Sandra Penetta

            Oi, consegui fazer a troca pelo PROCON, se precisar de ajuda me mande e-mail s_penetta@ig.com.br

          • Washington

            Sandra Penetta tive o mesmo mesmo problema da tela quebrada, posso passar seu email para o procon se for necessário haver confirmação da troca?

          • Sandra Penetta

            Sim!!!

          • Sandra Penetta

            Sim!

          • Thamires

            Olá Sandra, vc poderia me informar como conseguiu fazer a troca,estopu com esse mesmo problema, por favor me enviei um email tatamachados2@hotmail.com

          • Sandra Penetta

            Te mandei por e-mail! boa sorte!

          • Jonathan

            Vc poderia me informar como consegiu fazer a troca?
            e-mail jonathancarri@hotmail.com

  • Társila Nunes

    Eu também gostaria de agradecer ao @kleyton N. Pela dica. Meu moto x 2 com menos de 1 mês de uso também caiu de uma altura pequena e trincou na lateral. Seguindo as orientações do Kleyton eu abri uma reclamação no Procon online da minha cidade e em poucos dias a Motorola entrou em contato comigo para troca do aparelho. Me surpreendeu pois foi rápido e fácil. Mas se eles estão se propondo a trocar o aparelho é por que com certeza sabem da sua fragilidade. De qualquer forma estou muito feliz e agora vou redobrar o cuidado.

    • Kleyton N

      Que bom que conseguiu tbm Társila! :)

      • Sandra Penetta

        Kleyton, segui exatamente o que você falou, e o procon me enviou a resposta a baixo, você poderia detalhar mais como você o chamado no procon, pode ser que eu tenha usado a opção errada, eu reclamei sobre o valor do conserto e não sobre a garantia, me ajuda por favor!!! Orientação Procon:Em atenção ao seu e-mail, informamos que os termos fornecidos pelos fabricantes, em quase sua totalidade, determinam a perda da garantia quando ocorrer instalação em desacordo com as recomendações do manual, for verificado mau uso por parte do consumidor, conserto ou troca de peça por técnicos que não forem expressamente autorizados, quando o produto não possuir o lacre de garantia original intacto ou se o número de série estiver adulterado. O consumidor perde a garantia quando não utiliza o produto de acordo com as instruções de uso. Caso deseje dar continuidade à lide, orientamos que encaminhe o caso ao Juizado Especial Cível (conhecido como “Pequenas Causas”) mais próximo de sua residência. Os endereços na Capital estão disponíveis para consulta na página http://www.procon.sp.gov.br/categoria.asp?id=597 . Diante do exposto, este expediente se encontra encerrado junto a esta Fundação. Atenciosamente,

      • Társila Nunes

        Conseguiiiii…muito muito muito obrigada por compartilhar

        • João Pedro

          Oi tarcila pode me ajudar

        • NAYARA

          O MEU TAMBEM FEZ IGUALZINHO O SEU COMO FAÇO

        • Simone Fonseca Ferreira

          oi Tarsila… o meu aconteceu o mesmo!!! pode me ajudar? si_bfonseca@hotmail.com

        • Gomes ✌

          Me da as dicas que você usou pelo amor de Deus kkk , to com o mesmo problema que você passou, se poder me ajudar agradeço. Email: igorgoms_@live.com !!!

        • Gomes ✌

          Me dêem as dicas que vocês usaram por favor, to passando pelo mesmo problema e não sei o que fazer, fico grato se tiver respostas !!

        • Marcos Lucas

          Oi. Poderia me ajudar como o passa a passo pra entrar em contato com o procom. Email lucasmarcos242@gmail. Com ficarei agradecido

        • Taynara

          Társila como você fez para conseguir outro celular ? O que você falou ao Procon? Porque eu tentei e eles falaram que a empresa não tinha obrigação. Me manda um email por favor!
          Taynaralima.lt@gmail.com
          Obrigada ! Preciso muito dessa ajuda

        • Luciano Anghewiche

          Boa tarde. O que você descreveu na reclamação estou com o mesmo problema o meu moto x tem 2 meses e caiu de uma altura pequena e trincou toda a tela. Por favor me ajude!

        • Glaucia Silva Murari

          Oi Tarsila, gostaria de saber em quanto tempo seu celular novo chegou.?

        • Lucas Alves

          oi, vc poderia me informar se vc mandou para a assistência técnica primeiro? é tem como vc me enviar como foi sua mensagem no Procon?

        • Joao Paulo Perez Borges

          Eu gostaria da informação de como vocês conseguiram, eles não alegaram mau uso do mesmo ???

        • Alex Candal

          Bom dia Társila, você poderia me passar os procedimentos com relação à troca da tela quebrada do moto x 2? O meu quebrou caindo do bolso da bermuda. Obrigado.

        • Ariane Prado

          Társila, pode me ajudar nesse processo. eu comprei um moto x 2 caiu e quebrou…ficou tao caro pra arrumar que comprei o moto x play novo. caiu e quebrou…estou desesperada. ME AJUDA!

        • Ariane Prado

          Se puder me chamar no whats 11 999184956

        • Gislaine Moreira

          Társila, boa tarde!!
          Sou a vítima da vez… pode me passar uma cópia dessa petição?
          gigiprofessora1966@gmail.com
          Grata, Gislaine!

      • João Pedro

        Kleito da uma ajuda aer

      • Eduarda

        Kleyton me ajude por favor 😭

      • Andrei Vigna

        oi Kleyton, estou com o mesmo problema ! se puder me ajudar, meu contato andreivigna@hotmail.com

      • Danieli Carina

        Oi, pode me ajudar?

      • Marilia Othero

        Kleyton, você pode mandar no meu email os dados que você usou para conseguir? otheromarilia@gmail.com

      • Karla Taddei

        Kleyton, bom dia. POderia me ajudar também a entrar com precsso contra a motorola? karlatadei@hotmail.com

      • Nome

        Klayton como vai??/ estou na mesma situação;;; me ajude…
        uma semana de moto X geração 2…nem curtir o celular ainda…

      • Victor Hugo Maia Almeida

        Kleyton ajuda, por favor. vhmaiaalmeida@gmail.com. preciso das instruções.

      • samira

        Olá, me explica como montar esse processo p o procon o meu moto x quebrou a tela hoje… Obrigada!!!

        samira_garib@hotmail.com

      • João Victor

        Fui abaixar para amarrar meu tênis e meu aparelho caiu de uns 20cm e a tela ficou toda preta e quebrou a parte de baixo do vidro qual procedimento devo tomar? poderia me ajudar?

        obrigado

      • Gisele Muniz

        pode me ajudar ?

      • Dayanne Marques

        Aconteceu o mesmo com o meu Moto X Play, com pouco tempo de uso na primeira quedinha besta quebrou a tela todaaaa.. @kleyton_n:disqus você poderia me da essa dica?
        Obrigada!!!

    • DenisWilson

      Társila, bom dia! Poderia me ajudar e me dizer como foi a sua reclamação? Comprei meu moto x 2 tem 3 meses e caiu da cadeira e trincou a tela pois não tenho esse valor absurdo para fazer o reparo

    • Pedro

      Boa sugestão, mas qual foi sua alegação na queixa do Procon?

    • Marcelo Tardim

      Olá Társila Nunes
      sou o Marcelo e aconteceu o mesmo com meu moto x 2 , pode me dizer como faço para abrir essa reclamação , preciso fazer o laudo na motorola primeiro

    • Isabela Teixeira Fernandes

      Oi Társila, tudo bem!? Tive o mesmo problema com meu moto x e estou achando o preço do conserto um absurdo, praticamente 50% do preço do aparelho. Gostaria de saber o que você alegou para que a motorola te procurasse, pois estou interessada em fazer o mesmo. Obrigada.

    • Daniella Pontes

      Társila, você tem telas que comprovem a notificação à Motorola? Tô juntando material pra mandar pro PROCON do meu estado.

    • Andrei Vigna

      oi tarsila, estou com o mesmo problema ! se puder me ajudar, meu contato andreivigna@hotmail.com

    • Wóstenes Passos

      me manda informaçoes por favor estou com o mesmo problema. wostenespassos@gmail.com

    • Thais Marcelo

      Me Ajudaaaaa!! O meu Moto x 2 , tbm trincou a tela!! :'( como vc conseguiu pelo procon?!! Entra em contato comigo por favor… thais.zajac.87@gmail.com

    • lucas

      preciso de ajuda tambem. o que precisou para que eles entrem em contato ? agredeço desde já.

    • Phelipe Balthazar

      Boa tarde, Társila!
      Estou com o mesmo problema que você teve quanto a a tela do moto x 2.
      Você pode me ajudar enviando o passo-a-passo?

      Desde já muito obrigado!

    • Katia Iogi

      Tarsila vc poderia me passar mais informações?
      Kah.iogi@gmail.com
      Bjo

    • Borges Diego

      Tarsila me chama no whats por favor 11 958122757

    • Ingridd Carvalho

      tarsila, pode informar como conseguiu realizar a troca.

    • Gisele Muniz

      Tarsila pode me ajudar por favor?

    • Angelo Bruno Nunes Oliveira

      Társila, seria possível vc repassar estas oriientações? Meu e-mail é angelobruno@gmail.com.

    • Elizabeth

      Társila,vc poderia me passar orientações sobre o que fazer e o que precisou falar para eles entrarem em contato?Agradeço desde já :
      email: bebeth-bravim@hotmail.com

    • Willian Kardowski

      Bom dia!!
      Estou com o mesmo problema, você pode me ajudar enviando o passo-a-passo?will.kardowski@gmail.com

    • Suzana Quinto

      Oi Társila….
      Eu estou com o mesmo problema, comprei o meu celular a 4 meses e no dia 10/10 a minha tela quebrou. Por favor, pode me enviar o passo-a-passo de como proceder no Procon. Meu e-mail é suzana.quinto@gmail.com

    • Ruan Faquim

      Oi, Tarsila boa tarde, Será que consegue me enviar o passo a passo. ruan_faquim@hotmail.com Obrigado

    • Ygor César (Iscariot)

      Olá Társila poderia me ajuda tbm, se tiver como me passar as orientações meu email é o ygorcross@gmail.com

    • Weder Leal

      Boa tarde Tarsila poderia me mandar os passo a passo para eu poder levar no procon estou com o mesmo problema
      wederleal11@gmail.com.

    • Welliton Brzesky Ferreira

      Olá Tarsila teria como VC me explicar passo a passo que VC fez pra conseguir

    • edvandio

      mim ajude estou com o mesmo problema seu,a tela quebrada e tbm foi de uma altura muito baixa,mim explique como fazer isso…obg meu nome é dudu,

    • Joice Lima

      Oi Társila, estou com o mesmo problema. Faz menos de 1 mês e meu celular caiu e trincou a tela de uma altura muito pequena, na minha cidade eu já corri atraz de varias pessoa para resolver meu problema e não consigo,estou de cortar o coração. Me passa o passo a passo por favor de como você conseguiu solução para o seu, meu email e – joiceelima.jl@gmail.com
      Obrigada !

    • Camila Abreu

      Olá Társila, também estou passando pelo que você passou, gostaria de saber como você procedeu? faltou diretamente com a empresa antes de procurar o procon? ou você entrou em contato direto com o procon? tbm não tenho 1 mês de uso e a tela já rachou!

    • Taynara

      Társila me manda um email preciso falar com você por favor. Taaynaralima.lt@gmail.com

    • Evelyn Lemos

      Olá poderia me ajudar , meu celular caiu de uma altura pequena também .. Queria saber como faço pra conseguir trocar a tela pois está na garantia … ?

    • Joao Paulo Perez Borges

      Társila então, eu gostaria e saber o que você alegou ao entrar no PROCON, para que eu tente fazer o mesmo !!!

      Meu email para contato é: joaopaulopb14@hotmail.com

      desde já lhe agradeço…

    • Jefferson Silva

      Como faço isso

    • Grazyelle

      Ei Társila, vc poderia me Passar o que vc alegou? O meu Aparelho Caiu de Uma altura de 30 centímetros não Máximo nenhum tapete e espatifou uma tela. Acionei o Procon de Minha Cidade e enguias alegam mal USO PODE? Nao sei qm ESTÁ Mais do Lado do Consumidor, Estamos perdidos !!!

    • Diego Marins

      Oi, boa noite. Tive o mesmo problema, pode me ajudar? Já sei que tenho que ir no procon, mas nunca fiz isso. Quais são os passos? O que preciso escrever para eles? Meu moto x play caiu, de uma altura bem baixa (eu estava sentado e ele caiu). Trincou parte da tela. Comprei em dezembro. Liguei pra motorola, falei que estava na garantia, me disseram que seria 850 reais pra consertar porque a garantia não cobre. Devo ir na motorola pegar algum papel que prove esse orçamento antes de dar entrada no procon?
      Valeu!

  • Pedro

    Eu comprei meu Moto x 2 geração versão Madeira… Em apenas 1 mês e meio de uso ele sofreu a sua primeira queda (caiu do meu bolso ) !!! É uma sensação horrível ainda não terminei de pagar o celular e a tela está toda trincada, como nos comentários a baixo o preço para concertar a tela fica em média na minha cidade R$ 800 … Enfim totalemente dcepicionado com a motorola…. Eu havia até desistido de tentar alguma coisa pra com esse celular… Mas como vi muitos estão tendo sucesso ao contatar o Procon!!! Não vou desistir!!! Vou tentar contar a motorola e o Procon, espero ter o mesmo sucesso que alguns…

  • Jonas Seerig

    o meu ja tomou umas quedas e nao quebrou… acredito que a resistencia da tela seja praticamente a mesma em todos os modelos, o que interfere eé a forma que cai.

  • Marcelo Vazquez

    Obrigado pela dica @kleyton_n:disqus . Realmente acionar o Procon (RJ) funcionou na hora. Dez dias após postar uma reclamação no site, a Motorola entrou em contato comigo me propondo a reposição por um novo aparelho incluindo uma nova nota fiscal com mais 1 ano de garantia. A única coisa que eles exigem é que eu apresente a NF que deve conter obrigatoriamente o nr. de série do mesmo. No meu caso, a nota fiscal (Danfe) das lojas Americanas estava ok! Só para constar, meu celular também ficou com a tela espatifada após cair de uma pequena altura. Já tive vários celulares que cairam no chão, inclusive de alturas maiores, e nada de grave ocorreu. Enfim, fiquei surpreso pela fragilidade da tela do Moto X 2. Foi o que eu aleguei na minha reclamação no Procon. Aliás eu nem exigi a troca por um novo aparelho, e sim, a cobrança de um preço justo pelo conserto da tela, já que a autorizada estava cobrando absurdos R$ 749,00 pelo reparo!

    • dayane

      marcelo,vc comprou nas lojas americanas?pq o meu tbm foi,vou pagar a segunda parcela e meu celular caiu de uma altura de 70 cm mais ou menos,será que consigo fazer o mesmo q vc?

      • Marcelo V.

        Eu comprei via site da Americanas, não foi numa loja física. Entra no site http://www.procononline.rj.gov.br/ (a nota fiscal deve ser da cidade do Rio de Janeiro) e aciona a empresa MOTOROLA MOBILITY COMERCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA. Relata que a tela do aparelho é super frágil ao contrário do que é divulgado pela Motorola, e que o preço cobrado nas lojas autorizadas pelo reparo é um absurdo…inclusive você pode dizer que através do Google vc descobriu que muitos compradores estão reclamando do mesmo problema…

        • Sandra Penetta

          Oi, Marcelo, já mandei duas vezes a solicitação para o procon e ele só pede para ir nas pequenas causas, você poderia me enviar o modelo da solicitação que você fez? Por favor!! Meu e-mail é s_penetta@ig.com.br. Pode ser??

        • Wesley Almeida

          Olá marcelo por favor me ajuda meu caro , se possivel me mande um e-mail [ obilhao@gmail.com ] ou whatsapp : [ 021-9-6618-6137 ] Boa noite .

          • Marcelo V.

            Faça uma reclamação pelo site do Procon. Acho que a pegadinha é não exigir a troca do aparelho pois a garantia não cobre isso mesmo, o que deve ser reclamado é a cobrança absurda do valor para substituição da tela quebrada.

        • Karla

          Marcelo me ajuda o mesmo aconteceu comigo me fala como VC fez!
          Meu e mail karlinhabbg1@gmail

          • Marcelo V.

            Eu simplesmente entrei no site do Procon (RJ) e fiz uma reclamação. Nada de demais. Veja que não fiz nenhuma exigência quanto a troca do aparelho, minha reclamação foi quanto ao preço absurdo de uma nova tela nas autorizadas da Motorola. Eu somente queria que me fosse cobrado um preço justo pela troca da tela e não os R$ 749,00 me cobrado. Apesar disso, a Motorola quis fazer a troca por um aparelho novo. Você não pode exigir que eles troquem o seu aparelho devido a um descuido nosso, mas acho que podemos questionar pelo valor que eles estão cobrando pelo reparo.

    • Humberto Teixeira

      Como vc acionou o procon ?
      O meu caiu e alem de trincar toda a tela
      Tbm ficou

      • Marcelo V.

        Pelo site http://www.procon.rj.gov.br/. Mas a compra deve ter sido feita no Rio de Janeiro já que é o Procon do Rio e tb tem que ter a nota fiscal com o nr de serie do celular.

      • Marcelo V.

        Acionei pelo site do procon do Rj. Faça uma reclamação questionando o valor absurdo pelo conserto da tela, não exija a troca do aparelho pois a garantia não cobre isso.

    • Kleyton N

      Que bom Marcelo! Temos que correr atrás mesmo, além de ser frágil querem cobrar um absurdo. Eu pagaria se fosse um valor viável tbm. Galera acionar o procon pelo site só é válido para produtos/serviços feitos por sites.

      • Katla

        Kleyton me ajuda como VC fez se VC puder entrar em contato comigo me ajudando estou muito nervosa nem paguei ainda só tinha 3 meses de uso. Meu e mail karlinhabbg1@gmail e meu whats 970055292 karla.obrigada

      • Pedro Lino

        kleyton, poderia me enviar as orientações por e-mail? estou na mesma situação, sendo cobrado o reparo com um valor abusivo.. pedro.henryque1@gmail.com.

      • Jonathan

        Poderia me passar orientções de como recorrer no PROCON?
        e-mail jonathancarri@hotmail.com

  • Ana Jú Campos

    Entendi, o meu nn ta muito quebrado, vou tentar.
    Obrigado pela ajuda

  • luis augusto

    TROCA SÓ DO VIDRO (ARRISCADO) https://www.youtube.com/watch?v=Ia8CXYcdP38

    • Mvga5

      Arriscado até demais.. rs

  • luis augusto
  • luis augusto
  • luis augusto
  • luis augusto
  • Alguém

    Isso e uma bosta cara. Tu paga 1500 , e agora que ta dando a segunda parcela e essa bosta cair e fica coisa mais linda quebrada a tela. Si soubesse que essa bosta não prestava. Não era resistente eu teria era compra um celular que só faz ligação ( os de 80 reais ) por que eles são mais resistentes que esse , coração da gente parte. Por que o absurdo que agente paga , pra ser jogado fora assim :/

  • robson

    comprei esta porcaria de moto x por 1200, o vendedor me garantiu que a bosta da tela era de última geração, que não quebrava fácil, porém, meu moto x caiu da cadeira, quando fui olhar a tela trincou toda… fiquei puto, porque fui na assistência e fica 580, como pode uma simples tela custar metade do celular, é um absurdo, nunca mais compro motorola, e digo a todos não comprem esta bosta, fui ver o preço da tela de um ifhone, ficou muito mais barato, irei retornar para ifhone, pois os que tive nunca quebraram e ja cairam de várias formas. Tenho um ifhone, o primeiro da geração 3g, esta perfeito e já caiu várias vezes, realmente motorola nunca mais.. não comprem….

    • josé

      olá robson, de que cidade você é? em que lugar conseguiu esse valor de 580?

      • Rodrigo

        Boa pergunta. Porque aqui em Niterói/RJ a tela na autorizada está 780,00

    • Dtg

      E iPhone não e ifhone

  • Vania Lazaro

    Meu moto x 2. geração com 1 mês de uso tb caiu de uns 30 cm e quebrou a tela, que raiva!

    • PUTO!

      Meu moto x 2 geração com 5 dias de uso tb caiu de uns 30 cm e quebrou a tela, uma bosta! Motorola nunca mais… a resistência do iphone é bem maior… eu tinha um e caiu umas 30 vezes e no máximo arranhava

      • Vania Lazaro

        Unsubscrible
        Em 07/07/2015 18:22, “Disqus” escreveu:

  • Francisco Albano

    A gente se fudimo né. O meu já saiu da garantia e caiu dentro do carro e já era. Tela td trincadona. Francisco Curitiba. (Albano.fran@yahoo.com.br)

  • fabio ricardo daviez

    o meu moto x2 caiu hoje do meu bolso,,quando ajuntei ele comecei a chorar,,,3 meses e com pelicula de vidro trincou todinho,nem consegui acreditar uma simples queda e isso,,,imagina sõ se nao tivesse pelicula.
    Liguei na loja onde comprei e me disseram q sõ direto com a motorola. Liguei entao no 0800 e a moça me orientou a enviar pelo correio para um orçamento,,,mas pelos comentarios aqui ja estou ate desanimado,,aguardar para ver o que vai dar…mas que alguma coisa tem de errado sim,,como pode trincar tao facil,,,ja tive outros aparelhos que caiam bem mais alto e com mais força e ptaticamente nao sofriam nada…

    • Gabriela F d Andrade

      Se serve de consolo, o meu quebrou por bobagem tb, no QUARTO DIA DE USO!!!! E Fiz outro post acima, o caminho é judicial… não vou deixar barato isso

  • SILVINO VIEIRA MONTEIRO

    O meu Moto X 2ª Geração também caiu escorregando de quina de uma altura de meio metro mais ou menos e também trincou a Tela na parte inferior onde o impacto se deu. Procurei substituir mas de deram um orçamento de 700, 00 na autorizada. Achei um absurdo, pois custa mais da metade do valor atual do aparelho. Continuo usando, mas detesto ficar olhando a trincada. um abuso esse valor.

    • Bruno Henrique

      o seu pelo menos da pra usar, to passando por isso tbm mas minha tela ficou preta por inteiro, não vejo nada além dos tricos

      • SILVINO VIEIRA MONTEIRO

        Cara que decepção essa safra da motorola. Vendem um produto caro como se fosse uma coisa e na real trata se de material muito frágil. E o abuso maior é o preço do reparo. Não faz sentido cobrar a metade do valo4 do aparelho para repor uma tela. Demos procurar mesmo o Proton. Ou Boicotar o produto para ver se eles tem aos respeito com o consumidor. Eu dei uma queda em um Note 3 da Samsung de uma altura bom maior e apenas amassou o cantinho. Nada de trincar a tela.

      • Gabriela F d Andrade

        O meu ficou igual.. absurdo!

        • Stephany Vellani

          o meu tbm fico igual, muito ridículo isso, cobrarem metade do valor para o reparo, estou pensando bem se compensa. ;(

  • Kelvin

    Meu moto X 2013 ficou inteiro por um ano, nunca tinha acontecido nada, mesmo nas quedas mais feias.
    Dois dias atrás ele caiu e trincou a tela, até aí tudo bem. Quando cheguei na assistência e mostrei o smartphone, o atendente ficou até com pena de mim.
    Pra trocar a tela é preciso trocar o display tbm e o custo é de R$580 na assistência autorizada. Depois encontrei uma tia simpática que disse que fazia a troca por 500, mas ela mesmo me aconselhou a aguentar até comprar um novo.
    Enfim, coloquei uma película de vidro nele e vai ficar assim até eu conseguir outro celular.

    • Joelton

      Amigo se quebrou só a tela de vidro troca sim,compra no mercado livre e coloca o vidro com o aro barato,vou trocar o meu essa semana vai ficar na faixa de 100,00.

      • Kelvin

        A tela é colada no display…

      • Kelvin

        Olha, eu dei uma pesquisada e encontrei esse procedimento:

        https://youtu.be/hDTyea1uP-U

        Não sei como você vai realizar o processo, mas dada a dificuldade e a quantidade de equipamentos envolvidos, acho que trocar só o vidro sai tão caro quanto trocar o vidro+display. Além disso duvido que tenha alguém em Manaus com a capacidade para realizar o processo.

      • Rodrigo Braz

        Por onde achou em 100 reais?

    • Ana Jú Campos

      Oi Kelvin, a película de vidro cobriu o trincado??

      • Kelvin

        Cobriu, mas como tava muito trincado ela não colou em todas as partes da tela, mas é assim que eu to vivendo agora 😥

  • Naiara

    Meu celular não tem nem dois meses de uso, caiu pela primeira vez hoje, estava com película de vidro e trincou a tela. To me sentindo totalmente impotente. Já que a motorola prometia um celular extremamente resistência. Isso pq estava protegido. Imagina se não tivesse. Entrei em contato com eles e disseram para mandar para assistência. Mais que fica 749,00. Que absurdo. Valor injustificável. Quase o preço que paguei.

  • Rogerio

    O meu caiu do meu bolso, dentro do carro enquanto eu dirigia. Para minha surpresa quando peguei a tela estava toda trincada. Agora entro no site da motorola e a atendente me passa o valor de R$ 749,00. Ou seja quase 50% o valor de um novo.

  • Lusciene Souza

    Boa noite pessoal estou pasma com as notícias, pois meu moto x caiu de uma altura 60cm e trincou todo, acho que comprei gato por lebre, pois cade a propaganda de tela resistente?

  • Rodrigo

    Bom dia amigos. Vejo que isto é um problema recorrente (tela do MotoX 2a geração estilhaçando depois de quedas ridículas)… de duas, uma… ou o aparelho não possui a tecnologia gorilla glass e fomos enganados para poder pagar o concerto que é mais de 50% do valor do aparelho (e com isto aumentar os lucros da Motorola), OU, o aparelho é extremamente forte e a gente está reclamando sem razão… eu acredito na primeira opção… Já reclamei no Procon e no ReclameAqui (e sugiro que todos o façam). Além disso, sugiro que façamos uma força tarefa para tentar, em grupo, uma resposta decente da Motorola e a solução do que entendemos ser um problema GRAVE. Com uma ação conjunta poderemos confrontar a Motorola com todos nossos relatos de fragilidade de seu aparelho (mesmo sendo um aparelho incrível, não pode quebrar com uma simples queda!…). Se quiserem, posso centralizar as reclamações por meu email (digodiano@gmail.com) e com a ajuda de um advogado, tentar pleitear o concerto dos nossos aparelhos ou nosso dinheiro de volta! Quem quiser mandar email, mande nome, email e descrição do problema. Se depois, com o advogado, precisarmos do CPF de vocês, solicito já com um documento provando que estamos entrando na justiça. Obrigado e vamos pra luta!!!

    • Matheus

      Matheus Gabriel Faber, matheusgfaber@gmail.com. após uma queda do meu bolso, na qual o celular caiu com a quina no chão (nem mesmo caiu com a tela virada), a tela do meu moto x 2 se estilhaçou, ficando sem condiçoes de uso. Aguardo retorno para podermos tentar resolver essa situação

    • Naiara

      Não deve possuir gorila glass,não e possível

    • SILVINO VIEIRA MONTEIRO

      Gostaria de participar, se ainda houvesse tempo. o meu tbm quebrou depois de uma quedinha bem baixa.

    • SILVINO VIEIRA MONTEIRO
    • Mariana

      Também quero participar, mandei as informações por e-mail,

    • Ya Schmidt

      Também gostaria de participar. Se der tempo.
      Obrigada
      Abraços

    • Natália

      tbm quero participar Email. nataliapriscila.silva@hotmail.com

    • sheyla

      tb quero participar e mail sheyla.adm2012@yahoo.com.br

    • guilherme

      tambem quero participar guilhermecopino@gmail.com

    • Iranir Ferreira

      Pretendo entrar com ação, uma vez que compramos gato por lebre.
      Meu e-mail iranirf@gmail.com

    • Rodrigo Araujo

      Também estou com o mesmo problema… Aconteceu hoje, vou mandar para o seu e-mail, o meu é rodrigoclv@gmail.com

    • André Brito

      Gostaria de participar também andre.apb09@gmail.com….

    • Carlos Renato Costa

      Gostaria de participar tmb. carlosrenatorcosta@hotmail.com

  • gabriel nunes

    Gostaria de saber quanto fica para consertar a tela do moto x 1 geração ?

    • Carol

      O mais barato que encontrei na minha cidade foi R$ 450,00 no dinheiro e R$ 480,00 no cartão.. e foi difícil encontrar menos de R$ 500,00.

  • Kleyton N

    Pessoal consegui trocar meu moto X2 trincado por um novo! A própria motorola trocou após o procon notifica-los.

    • Thiago

      A que circunstâncias eles te deram outro? Veio trincado ou você trincou?

      • Kleyton N

        Não, caiu no edredom e mesmo assim trincou, daí falei que não concordava como valor para trocar a tela que era quase 50% do que paguei no celular, me ligaram e entramos em um acordo.

        • Jean Sage

          Como assim que tipo de acordo exatamente amigo??

          • Kleyton N

            o acordo foi trocar o celular trincado por um novo. Depois de 7 dias me enviaram um novo.

          • Braian Beirigo

            Amigo onde encontro essa tela que é quase 50% do valor do celular? As quais encontrei eram na media de 799 a 899

          • Kleyton N

            Entrei no chat do próprio site da motorola e o cara disse que custa em torno de 529,00 para SP. Tenta por la e ve o que ele diz para você.

          • THAIS HIDALGO

            olá! como vc fez para conseguir a troca?!?? comprei o meu há 1 mês e tbm trincou a tela de modo mto absurdo!!

          • Kleyton N

            Oi, então eu aleguei para o procon que o preço para troca da peça era um absurdo. fiz tudo pelo site do procon.

          • THAIS HIDALGO

            vou tentar o mesmo! valeu!!

          • Talita Santos

            Em quanto tempo você conseguiu o celular novo pelo procon?

          • Kleyton N

            depois da reclamação uns 7 dias

          • Anamesio Bernardo

            Kleyton, será que você poderia mim ajudar, porque o meu caiu de no máximo 40 cm e quando olhei a tela estava estraçalhada até achei que não teria feito nada, porque estava com película de vidro, mais mesmo assim trincou toda a tela, e lhe apareceu uma mancha roxa no final da tela, isso era umas 4 horas da tarde, a noite a tela já estava toda preta, o celular estava normal mais não dava para ver nada, será que você pode mim dizer qual o procedimento que eu faço para recorrer com a ajuda do Procon ?

            – olha como ficou

          • Kleyton N

            Manda uma mensagem pelo site do procon explicando sua situação, não sei se eu dei sorte com o atendente de la.

          • Anamesio Bernardo

            No outro dia depois que te mandei a pergunta, fui no Procon, e o atendente disse que o Procon não poderia fazer nada :/ :(

          • Gabriela F d Andrade

            Estou entrando com processo judicial.. um advogado me orientou que todos os procons do Br são a mesma entidade e se uma pessoal ganhou o celular, tenho direito a outro tb.. vou entrar com processo contra a motorola no Juizado Especial Cível (antigo “pequenas causas”).. acho que quanto mais gente processar, melhor! Vai no fórum da tua cidade e procura orientação! O advogado daqui me disse que eu podia consertar e entrar com processo pedindo as duas coisas, o dinheiro de volta pela compra e pelo conserto ou ainda outro celular… algo assim! Enfim! Se um iphone 6 que custa no br uns 4mil reais, para trocar a tela tu gasta mil reais! Então é no mínimo absurdo um moto x que (eu paguei 1100 reais) custar 749 pra trocar a tela! É um roubo!!!

          • Pedro

            Olá tudo bem Gabriela? Entao eu gostaria de saber como esta o andamento do processo judicial que você entregou? Sem querer sem invasivo, é que se realmente se der certo pretendo fazer o mesmo que você, comprei meu Moto x 2 de madeira faz 1 mês e meio e com sua primeira queda ( do meu bolso) acabou trincando toda a tela… Enfim agradeço se puder me ajudar com relação a isso… Obrigado desde já!

          • Gabriela F d Andrade

            Oi Pedro! Minha amiga advogada abraçou a causa! Ela não enviou ao jec ainda, está pesquisando se tem jurisprudência para anexar ao caso.. Quando a petição estiver pronta, posso te enviar uma cópia! Mas a funcionária do fórum onde fui me informar disse q pelo fato de ser divulgado até no site oficial da Corning q dá pra “bater com um martelo no vidro q não quebra”, é possível conseguir algo sim! Estou esperançosa! Vamos ver no q vai dar!

          • Luizinho BM

            Oi Gabriela, gostaria de saber se vc entrou com petição, VC me passa informações, se possível cópia da petição, desde já obrigado!
            Luiz Carvalho – Facebook
            lcastrocarvalho@ig.com.br

          • Diego Marins

            Como terminou o seu processo?

          • Pedro

            Kleyton meu moto x de madeira tambem quebrou a tela… Nem passava pela minha cabeça a possibilidade de entrar no procon, pois achei que a culpa fosse minha, mas comigo aconteceu o mesmo… Meu celular caiu da altura de minha cama (25cm)… Só que nunca precisei entrar em contato com procon para o prestar de serviços deles.. Voce pode me ajudar? Quando voce entrou em contato com o procon foi por meio de uma mensagem para Ouvidoria? Onde se preenche varios e varios espaços (desde nome ate documentos) ? Me dssculpe o encomodo mas sou realmente leigo com relacao a isso… Obrigado desde já…

          • Kleyton N

            Se vc comprou pela internet entra em contato com o procon da sua cidade pelo site, mas o motivo da queda eles invalidam, o meu questionamento foi o preço alto que cobram para consertar.

          • Daniela Lima Azevedo

            Rezando aqui pra dar certo, fiz a reclamação no Procon online.
            Que vontade de chorar. O celular tão sonhado me fez viver um pesadelo hj. Chorei muito. Ele tem 1 mês e 10 dias. Caiu e a película ficou intacta, só descolou por causa dos cacos de vidro.

          • Ingridd Carvalho

            ola poderia me ajudar o meu caiu e trincou saiu ate os pedaços do vidro e ficou preto nao pega mais a tela, como faço para reclamar. ele so tem 8 meses de uso

          • Gabriela

            kleyton o que o Procon te respondeu? Tive essa resposta…

            Após análise do seu e-mail, temos a comentar que na atual política
            econômica, os preços cobrados na venda de produtos ou na contratação de
            serviços, se encontram liberados.

            Mesmo sabendo disso, muitas vezes o consumidor é surpreendido ao receber
            orçamentos de assistência técnicas com valores onde o conserto de
            determinado produto se aproxima da quantia para compra de um novo. De
            maneira geral, alegam não poder cobrar menos, tendo em vista o preço das
            peças a serem trocadas.

            Sobre o assunto, consultamos algumas empresas e fomos informados que as
            peças que compõem um produto a ser montado, tem valor diferenciado
            daquelas vendidas para troca, pois no primeiro caso são compradas em
            grandes quantidades. Além disso, no preço da venda, atuam questões de
            mercado como o interesse na difusão do produto, a concorrência, etc.

            Sugerimos que, além da pesquisa entre as várias assistências técnicas,
            tente um acordo para obter preço menor. Porém, mesmo que obtenha
            desconto, analise se compensa o pagamento da quantia cobrada para
            regularizar o problema com o produto.

            Atenciosamente,

            Carlos R. R.
            Atendimento Eletrônico

          • Kleyton N

            Gabriela eles me disseram o seguinte:

            Kleyton,

            O consumidor perde a garantia quando não utiliza o produto de acordo com as instruções de uso.

            Porém, entendemos que com base no princípio da boa fé, previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, deve-se levar em conta a afirmação do consumidor de que, apesar das evidências, não fez mau uso do produto.

            Dessa forma, até que se tenha uma conclusão sobre a ocorrência, entendemos que deve ser observado o que dispõe o parágrafo 1º do artigo 18 do já mencionado Código de Defesa do Consumidor:

            “Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

            I – a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

            II – a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

            III – o abatimento proporcional do preço”.

          • Gabriela F d Andrade

            Obrigada, vou entrar com processo judicial! :-/

          • Taynara

            Olá, como você conseguiu enviar o email para Procon? Porque eu tento entrer em contato e o email da erro no endereço. E aconteceu exatamente o mesmo comigo, o celular caiu quebrou a tela mas não a película.

          • Eliton

            fez reclamação pelo site do procon?

          • Kleyton N

            Sim.

          • Gabriel

            Kleyton bom dia.
            Cara, você podia nos passar os seus passos para entrarmos com o mesmo procedimento.

          • Kleyton N

            boa tarde, entrei no chat da motorola e perguntei o preço para trocar a tela. Depois entrei no site do procon e fiz a reclamação dizendo que não concordava com o valor, com isso eles pediram meus dados e notificaram.

          • Rodolpho Netto

            Entrei no site da motorola e os caras pediram para ligar no 0800… vou ver no que da

          • Hariadny Felipe

            VC tem whats kleyton ? Se tiver me chama PF (12)98200 8877

          • Carlos Cesar

            amigo ..teria como mandar como foi a reclamaçao no procon .pra gente ver ?

        • Leandro Lourenço

          Eai kleyton blz? Então meu aparelho caiu de uma altura de 20 cm e nao trincou a tela pois tinha uma pelicula de vidro, porém ele ficou com riscos pretos(aparentemente no LCD) que aos poucos foi tomando toda a tela(agora esta praticamente todo preto). Eu não aceito o papo que foi mau uso, o aparelho tem menos de 2 meses de utilização e verifiquei em assistencias não autorizadas e os preços eram similares a esses que estao comentando(R$700 e R$800). No meu caso eu gostaria de acionar a garantia, porém se eu informar do tombo já vao informar que foi devido ao mau uso e não foi mesmo, oq vc me orienta? Vou levar segunda feira p autorizada e se puder me ajudar agradeço… @trsilanunes:disqus se vc puder ajudar com alguma informação eu agradeço!

          • Kleyton N

            Blz, mesmo se vc não falar q caiu eles vão fazer análise do pq está acontecendo isso. Mas se não cobrirem acho melhor vc falar com o procon sobre o preço alto para trocar, apesar que o display é caro mesmo, porém não custa tentar. abç.

          • Leandro Lourenço

            Ah entendi.. é que o meu caso ele nao trincou nem nada, simplesmente a imagem foi sumindo e agora ele esta totalmente preto… aqui na minha cidade estao cobrando 800 pra troca… mas no meu caso esta na garantia… enfim vou enviar e vamos ver, se cobrarem algo exorbitante eu compartilho aqui.. valeu!

          • Otávio

            Amigo meu aparelho aconteceu o MSM que o seu, oq posso fazer, sendo que trincou no meu bolso, posso alegar propaganda enganosa? Ele dizem q o aparelho tem tecnologia Gorila Glass que torna o vidro inquebrável.

          • Marina Morena

            Olá, Kleyton você podia me ajudar com o meu moto X, e sim, é sobre a tela que trincou, mesmo com a película de vidro, poderia me ajudar r,falando comigo pelo email ou whats, fico muito agradecido!

          • Mari Barros

            Oi kleyton, gostaria de saber como vc entrou em contato? Aguardo. Obg

          • Willian Expedito

            Bom dia Kleyton. Gostaria de saber se vc poderia me ajudar estou com o mesmo problema e vi que vc ajudou muita gente, então gostaria de saber se vc poderia me ajudar ?

          • Julianne

            OLA KLEYTON. ESTOU COM O MESMO PROBLEMA, A TELA DO MEU MOTO G 2 TRICOU NA BOLSA. SO QUE O PROCON DA MINHA CIDADE NÃO É BOM E NO MEU ESTADO (PB) NÃO TEM COMO EU FAZER A RECLAMAÇÃO ONLINE. POSSO FAZER PELO PROCON DE OUTRO ESTADO?
            A COMPRA FEITA EM UMA LOJA ONLINE.

          • Taynara

            @Kleyton N meu celular aconteceu exatamente a mesma coisa que o seu e o da Társila e já liguei para motorola me falaram que foi mau uso e tals. Você pode entrar em contado comigo pelo whatssap 7481109121 para me explicar como você fez a reclamação no Procon, por favor. Ou por email: Taaynaralima.lt@gmail.com

          • Rubin Diehl

            Kleyton, HELP! boa noite. Acabou de acontecer com meu Moto X Play também. Caiu do bolso da calça, de baixa altura, sentado numa cadeira comum. Trincou todo o canto superior direito
            Li suas mensagens, estou esperançoso. Vc poderia me passar algumas informações? Site do PROCON RJ, links de MG sobre a tal proibição e se não for abusar demais, o texto da justificativa que vc usou. Obrigado
            rpdiehl@hotmail.com

    • Gabriela F d Andrade

      Oi Kleyton, comprei um moto x 2nd sexta (há 5 dias) e a tela quebrou também por muito pouco! Entrei no site da motorola conforme tu fez e me passaram o valor de R$749,00 para a troca aqui no meu estado. Então imprimi a conversa do site e fui no Procon da minha cidade (que não atende pela internet). Acontece que moro em uma cidade meio “interior” e a menina que me atendeu não tem qualificação para estar no cargo, teve a coragem de me criticar e me mandou ir no “camelô” que lá eles cobram mais barato. Insisti, expliquei q um “amigo” havia conseguido solucionar o problema em SP mas ela se negou a tentar resolver meu problema. Vou essa semana ainda no procon de uma cidade vizinha, mas gostaria de saber exatamente qual foi o argumento que o pessoal do procon da tua cidade usou na notificação, para que já explique à mulher o que ela precisa fazer! Obrigada!

      • Kleyton N

        Oi Gabriela! Eu comprei pela internet no site do Submarino, daí fiz a reclamação pelo site do procon mesmo, já que foi tudo feito pela internet. Por isso geralmente não compro em loja física, pq daí caso de algum problema como esse eles obrigam a ir no procon físico. Mas oq questionei foi o valor cobrado pela troca da tela que era quase 50% do valor que paguei, dai começou todo o procedimento.

        • Gabriela F d Andrade

          Tb comprei pela internet, Americanas, chegou em 4 dias! Sensacional o atendimento.. Tb compro tudo pela internet! Mas o procon aqui da minha cidade não tem a opção de fazer reclamação pelo site, só pessoalmente! E pior que os funcionários não estão muito bem preparados pra trabalhar com isso! Percebi que terei dificuldade caso não queira pagar os R$749,00 pra trocar a tela na autorizada! Mas não vou desistir! :-/

          • Kleyton N

            Tem que ser persistente mesmo, pq cobram um valor meio absurdo.

    • Tamires Cioffi

      Como você fez isso?

    • Fernando Alencar

      Kleyton bom dia. Vi sua informação que você conseguiu um telefone novo.
      Me explique como você colocou no site do PROCON para que eu possa fazer a mesma coisa, pois a minha maior indignação é o custo de concerto extremamente alto do moto x.

      • Kleyton N

        não faz 1 mes que comprei o celular e deixei cair de uma altura de 20cm trincando a tela em um determinado lado. a motorola disse sem analisar que a culpa é minha de mau uso, porém estava com a pelicula de vidro e não trincou, somente a tela do celular. gostaria de saber se é realmente considerado mau uso? Fora que cobram um valor de quase 50% para trocar somente a tela.

        • Daisa

          Kleyton, qual foi o ângulo da queda do seu celular? O meu caiu e bateu a quina…não sei se vai ser trocado..
          Estão me mandando na autorizada

          • Kleyton N

            A quina tbm!

          • Thais Leonel

            Olá, Comprei um moto x2 a um mês atrás. Caiu de uma altura mínima e trincou a tela, gostaria de saber qual foi o processo que você fez para conseguir a troca da tela no procon. Pois falei com uma Autorizada da motorola e eles me disseram o valor de 749,00 para substituição da tela, um absurdo!

          • Kleyton N

            Se você comprou pelo pela internet entra em contato com o procon da sua cidade via internet tbm, manda um email explicando o ocorrido e o valor que eles cobram, que é um absurdo e talz

          • Beatriz Nascimento

            Olá Kleyton,
            tenho meu celular a aproximadamente 2 meses e ele caiu de uma altura aproximadamente 30 cm, o detalhe é que não só rachou a tela como ficou toda a tela escura, impossibilitando o mais simples uso, queria saber se é possível me informa o site que entrou e como foi sua mensagem para eu ter uma base, também comprei na submarino, diga-me também quais documentos foram precisos.
            Desde já agradecida.
            atenciosamente,
            Beatriz N.

          • Sayuri Yoshimura

            Acho que todos nós estamos na mesma situação… haha. Eu tive o mesmo problema, caiu de uma altura ridícula e estava de película. Acabei tirando na hora da raiva, pra ver se tinha trincado a tela, mas o que trincou foi por dentro dela. A tela do display provavelmente. A tela por fora está intacta, mas deu um pequeno amasso no lado de fora. O mais triste foi que ele caiu em cima de um tapete felpudo. Será que ainda há esperanças pra mim? ;-;

          • Marina Morena

            Oiiiiiiiii queria mt falar com vc Kleyton

          • Rafael Rodrigo

            E ae Kleyton blz? Foi difícil pra mim conseguir entrar aqui e postar, não conhecia esse disqus… Hahahha mais to aqui… Cara to seguindo sua orientação e recebi o mesmo email que vc como resposta… Depois de receber o email do Procon, qual o procedimento??

          • Kleyton N

            Blz Rafael, então… no próprio email tem um link com um formulário para vc preencher e enviar juntos com a nota fiscal para um email especifico (Que tbm está no email de resposta deles). Abç

          • Rafael Rodrigo

            Mano obrigado pela resposta, mais então soh tenho que mandar anexado a nota fiscal??? Ou algo mais?? Se puder, me responde no wats, aqui não sei mexer direito!! Huahuahua (11)98795-3671

          • Kleyton N

            A nota fiscal junto com o formulario para o email do procon, dai eles notificam a motorola e ve aguarda a ligação da empresa. Me procura la no facebook: Kleyton Nagata

          • Danilo Menezes Mendonça

            Kleyton boa tarde depois de saber o preço do conserto do aparelho Moto x 2 geração resolvi comprar outro, mas por incrivel que pareça e mesmo com todo cuidado sofreu uma pequena queda e quebrou o novo aparelho também se pudesse me ajudar ficaria muito agradecido cara, segue meu email e telefone,
            danibravo20@gmail.com 11 99500-2691.

          • Joao Paulo Perez Borges

            Kleyton, blza ??? Então o meu celular caiu no chão e a tela quebrou por inteira, você poderia me passar pelo email o link do formulário do PROCON

            Obrigado…

            Meu email é: joaopaulopb14@hotmail.com

        • Daniella Pontes

          Kleyton,

          Poderia me passar teu email? Tô tendo problemas com o PROCON do meu Estado e queria umas dicas tuas…

    • Rodrigo Braz

      Kleyton, quanto tempo mais ou menos durou esse processo?

    • Michael Silva

      O meu tambem quebrou, entrei no site do procon fiz meu cadastro e eles não deram retorno ainda, vc passou por esse processo de cadastro ou entrou em algum tipo de chat?

    • Tarsila

      Kleyton VC tem o texto exato que mandou para o Procon para nos fornecer?

    • Tarsila

      O meu não tinha nem 10 dias de uso e caiu de uma altura ridícula

    • Dudu Henrique

      qual o site do procon ??

    • Dudu Henrique

      tem face ,wpp , pra eu entrar em contato com voce p tirar algumas duvidas , o meu caso foi igual ao seu ,obg

      • Kleyton N

        Você comprou pelo site?

        • Dudu Henrique

          comprei

          • Kleyton N

            Então entra no site do procon e faça sua reclamação, explica que estão te cobrando um valor muito alto para trocar a tela trincada.

          • Dudu Henrique

            vou tentar aqui

          • Dudu Henrique

            vc recebeu um email do procon ou ligaram pra vc ? como foi ?

          • Kleyton N

            Recebi um email, eles demoram uns 3 dias para responder. Procura la no face: Kleyton Nagata.

          • Jeffy Campos

            Kleyton no seu caso na queixa que fez ao procon vc so informou que o custo dado pela motorola foi alto ou o que mais de informações você prestou para resolver seu caso, sim infelizmente em minha cidade não tem como fazer via net a queixa terei que procurar um procon fisico. desde ja obrigado pela dica estou reunindo dados para fazer a queixa e no meu caso fiz tambem contato via chat da motorola onde ela me informou o custo quando levei a autorizada não me deram nenhum comprovante so informaram que era 780,00 so que não tenho como comprovar so a impressão da conversar via chat que foi de 749,00

    • Rodrigo Araujo

      Fiz o mesmo hoje e estou aguardando posicionamento da Motorola e Procon, espero consegui, pois é um celular muito caro para ser tão frágil e achei muito caro o valor cobrado pra trocar a tela, sendo q ela é vendida por 50,00 no mercado livre.

      • Jeffy Campos

        e ai rodrigo o que voce pois em sua queixa e recebeu retorno da motorola

        • Karla Queiroz

          Eu consegui tbm consertaram o meu hj! FiZ a reclamação no Procon online e en 7 dias a Motorola entrou em contato comigo , mas não me deu um tel novo não mas mandou que eu fosse na autorizada deles e trocaram na hora a tela sem custo algum! ;)

          • Daniella Pontes

            Karla, de que estado você é?

          • Bruno Mousinho

            Karla, aconteceu o mesmo comigo, vc pode me encaminhar a mensagem que vc enviou para o Procon? Agradeço muito.

            ewerton_mousinho@hotmail.com

          • Andrey Xédi

            Karla me ajuda por favor, aconteceu o mesmo comigo, mas como você entrou em contato com o procon? Queria muito essas informações, poderia me ajudar? Email: ziggsotaku@gmail.com
            Agradeço

          • Ingridd Carvalho

            carla como fazer para eles efetuarem a troca o meu tambem quebrou junto com o display meu ajuda ing-ro@hotmail.com

          • Itala Pereira

            Olá Karla, como você conseguiu isso ??
            Pode me ajudar, como fazer a reclamação no procon.
            Pq o meu tbm quebrou a tela e não tem nem seis meses de uso e estou achando um absurdo pagar o preço que as autorizadas estão cobrando

          • Danilo Menezes Mendonça

            Karla,boa tarde depois de saber o preço do conserto do aparelho Moto x 2 geração resolvi comprar outro, mas por incrivel que pareça e mesmo com todo cuidado sofreu uma pequena queda e quebrou o novo aparelho também se pudesse me ajudar ficaria muito agradecido cara, segue meu email e telefone,

            danibravo20@gmail.com 11 99500-2691.

          • Igor Cezar

            Olá Karla, gostaria de saber com mais detalhes Como rápido Você conseguiu Realizar um trocarte. Dormi Hoje é when Acordei SOMENTE uma tela de Vidro estava trincada. Meu E-mail E igorcezardasilva@gmail.com. Desde já agradeço a Atenção, aguardo!

          • Cris Mitzuiama

            Ola Karla, será que pode me explicar como fez? Entre em contato pelo facebook : Cris Mitzuiama
            E-mail : Cristine0_0@hotmail.com
            Crisyurimitzuiama@gmail.com
            Celular : (12) 981807887
            Obrigada

        • Luciano Anghewiche

          Isso que eu gostaria de saber também. Nos ajude kleiton!!! Meu e-mail luciano1.imovel@gmail.com

    • Walace

      Kleyton, aconteceu o mesmo comigo, vc pode me encaminhar a mensagem que vc enviou para o Procon? Agradeço muito.

      walacegomes@live.com

    • Gabriel Costa

      Kleyton, comigo ocorreu o mesmo problema, gostaria de saber se você pode me enviar a mensagem que mandou para o Procon ou instruções mais detalhadas de como proceder. Grato desde já.

      gabrielcostars@hotmail.com.br

    • Priscila Monteiro

      Kleyton

      A minha tela acabou de quebrar =(

      Poderia me mandar também as instruções mais detalhadas em relação ao Procon, por favor?

      pri.oito@gmail.com

      Obrigada!!

    • Katia Iogi

      Kleiton vc poderia me ajudar passando mais informações de como vc conseguiu trocar?
      Kah.iogi@gmail.com

      Att.

    • Fernando Luiz

      Kleiton, por favor vc poderia me orientar c/ o passo a passo desse procedimento, já que o meu moto x 2 tbm trincou a tela hj, lembrando que comprei-o há 10 meses!

    • Elizabeth

      Kleyton, vc poderia me ajudar mandando informações de como vc conseguiu que eles entrassem em contato?Minha tela quebrou e eu comprei ele há 9 meses
      bebeth-bravim@hotmail.com

    • Anna Julia Alves

      Kleyton, estou passando a mesma situação com meu MotoX! Será que poderia me mandar informações por whatsapp? 033 988064274

    • Angelo Bruno Nunes Oliveira

      Kleiton, seria possível vc repassar estas orientações? Meu e-mail é angelobruno@gmail.com.

    • Suzana Quinto

      Olá Keiton…. bom dia!
      Eu estou com o mesmo problema, comprei o meu celular a 4 meses e no dia 10/10 a minha tela quebrou. Por favor, pode me enviar o passo-a-passo de como proceder no Procon. Meu e-mail é suzana.quinto@gmail.com

    • Jéssica Paschuini

      Olá! Pode me ajudar me passando as orientações? Meu email é jessicapaschuini@bol.com.br Aguardo contato e obrigada desde já!

    • Ygor César (Iscariot)

      E aew man poderia me ajuda tbm, se tiver como me passar as orientações meu email é o ygorcross@gmail.com

    • Fabrício M. Soares

      Pode me informar como posso fazer isso?
      se puder me manda o passo a passo no meu email Fabricio2009.mendes@hotmail.com
      Obrigado!

    • Julianne

      Kleyton N POIS AJUDE COMO MEU É UM MOTO X 2 TBM TRINCOU DENTRO DA BOLSA NUM PERCUSSO DE CASA PRA O TRABALHO, O VALOR QUE ME INFORMARAM PARA A TROCA DA TELA É DE 750 REAIS E O VALOR DA MINHA NOTA FISCAL É 963 reais. O procon da minha cidade não é bom e no meu estado (PB) não possui a opção da reclamação online, então posso fazer no site de outro estado?

    • Fernando

      Kleyton, bom dia!
      Comprei um Moto X Play de 32Gb há dois meses e nessa semana ao sentar para almoçar ele escorregou do.meu bolso e caiu a uma altura de 30cm e rachou toda a tela!
      Se possível, gostaria que me indicasse como proceder de modo que consiga troca ou reparo na garantia! Um abraço!

    • Camilla Rincon Pereira

      Olá kleyton

    • Letícia X. Oliveira

      oi kleyton; sera q vc poderia me ajudar tbm? meu moto x acabou de quevrar a tela; entrei em contato com a autorizada e me falaram q ficaria sm torno de R$800,00 pra trocar (paguei R$900;00!!!) meu e-mail é leticiax.oliveira@hotmail.com. desde ja ageadeço

    • Whillian

      Cara socorro me passa os procedimentos aí pf pf pf pf passa aí eu email face whatz qualquer coisa to desesperado aki mano vlw

    • Cássia Marques

      Oi Kleiton ….Comprei um Moto X play a um mês e com uma pequena queda do meu bolso a tela está trincada, gostaria que você me passasse os procedimento…. Meu email cassiapmarques@gmail.com
      Agradeço

    • Felipe Kássio

      Kleyton, por favor me passa via email (felipekassio@gmail.com) como você procedeu a reclamação. Agradeço desde já!

    • Evelyn

      ola Kleyton, meu celular trincou a tela e tenho apenas três meses de uso, como devo proceder.Liguei na assistência da motorola e o valor para troca do é 799,00 um absurdo…. meu email é lynjnat@gmail.com

    • Thays Luz

      Oi Kleyton, como devo proceder com essa reclamação, meu motox segunda geração quebrou a tela , o celular caiu da minha mão em casa e quando vi já era, me ajude por favor…

    • Evelyn Lemos

      Oi kleyton tudo bem ? O meu celular caiu de uma altura pequena também .. Mais foi comprado no mês 09/15 será que mesmo assim eles vão trocar ?

    • Cristiane Cibelle

      Boa tarde, também gostaria de saber como proceder, pode me orientar?
      cris.cibelle@hotmail.com
      Obrigada

    • Emerson Jonathan

      Oi Kleyton, como devo proceder com essa reclamação no Procon, meu Moto X Play quebrou só o vidro, o celular caiu da minha mão, me ajude por favor…
      Passa um email me falando: emerson200210@gmail.com

    • Bruno Souza

      Boa Noite Kleyton.

      Vejo que estás recebendo uma chuva de solicitações de orientação de como fez conseguir a troca do Moto X2. E eu spu mais um rsrs.

      Absurdo pagar R$750 por uma tela de um celular que paguei R$999 (Black Friday).

      Grato qualquer forma de contato desde já.

      mcd.bruno@yahoo.com.br

      Att.

      Bruno Souza.

    • Antonio Marcos Ferreira Santos

      Como fasso? Me da. Uma dica
      970472870
      Whatssap

    • Tales

      Opa Kleyton, como você realizou isso?
      O meu já foi outro caso, tenho um MOTO X Style, 33 dias de uso, coloquei o mesmo ontem para recarregar e hoje amanheceu com a Tela trincada.
      Dai eles falam que o suporte técnico disse que não exite essa possibilidade.
      Ficarei Grato se puder passar essa informação.
      37991137136 Whats

    • Rodrigo Pinato

      Kleyton, da essa ajuda ai, sou mais um infeliz que tive o aparelho quebrado, dentro da mochila, quando vi, estava quebrado.. ajuda ai rodrigopinato123@gmail.com

    • Evelyn Lemos

      oiie poderia me ajudar ? eles recusaram meu pedido, meu face é Evelyn Lemos

      • Susy Magri

        Conseguiu uma solução o meu também quebrou

        • Evelyn Lemos

          Não consegui, caso eu consiga aviso!

    • Natalia

      Olá Kleyton!
      Sei que são muitas solicitações, mas será que pode me ajudar tb?
      Meu email é natalianorat@ hotmail.com
      Obrigada!

    • IGOR CEZAR DA SILVA

      Olá Kleyton, gostaria de saber com mais detalhes como você conseguiu realizar a trocar. Dormi hoje e quando acordei somente a tela de vidro estava trincada. Meu e-mail é igorcezardasilva@gmail.com. Desde já agradeço a atenção, aguardo !

    • Anne Fernandes

      Se puder, envie por e-mail como foi o passo a passo para você conseguir, meu moto x 2 caiu e estilhaçou por completo
      e-mail: annefernandes1999@hotmail.com

    • Livia Sales

      Oi, Kleyton. Tudo bem?
      Estou com um moto x2 a menos de um mês, caiu do meu colo e espatifou a tela.
      Você poderia, por favor, me mandar o modelo que usou para abrir a reclamação no Procon (liviajacuri@hotmail.com)?
      Achei um absurdo a tela ser tão ruim, e o preço cobrado para trocar é surreal (ainda me cortei quando fui pegar o celular). Aff
      Obrigada.

    • Cris Mitzuiama

      Ola Kleyton, será que pode me explicar como fez? Entre em contato pelo facebook : Cris Mitzuiama
      E-mail : Cristine0_0@hotmail.com
      Crisyurimitzuiama@gmail.com
      Celular : (12) 981807887
      Obrigada

  • Vinicius Silva

    liguei para a sentral da motorola ,ai eles me passaram um numero e o endereço de uma assistência que fica proximo da praça da repulblica ,só que o valor esta de R$ 650,00,achei um pouco caro,mas não vai ter jeito vou ter que levar la mesmo :(

    • Eduardo Nunes

      Estou com o mesmo problema. Qual a assistência que a motorola indicou pra você?

  • Grasieli Zanella Zaccaron

    Eu tenho o Moto X segunda geração a 4 meses, e deixei ele cair na água! morrendo de raiva com isso.. enfim, levei na assistência e o cara me disse que queimou o modulo e preciso comprar o display completo. ele disse original pela Motorola sai 1.100,00.. mas achei no mercado livre por 750,00, apesar de não confiar muito no marcado livre e achar que não é original, acho que vou ter que comprar com eles. Vocês tem outra sugestão?

    • Gilberto Alves

      Preciso encontrar por esse preço aq mo RJ, o mais barato aq foi 710!… Aê não rola mais fácil comprar um novo!

  • Luciana

    Sou de Marília a assistencia Mega Center cobrou 510,00

    • Ronaldo

      eu cobro 495,00 em Ribeirao Preto !!

      • Ester Crozariodi

        me passa contato ronaldo preciso urgente 16988145890

      • Hiago Sampaio Carvalho

        Manda e-mail pra mim ronaldo – hiagosc95@gmail.com

      • Maykon Rodrigues

        Eu preciso urgente! me manda e-mail – rodriguesmaykon@yahoo.com.br

      • Maldito Chrystian Buffalo

        Me passa o teu Whats ou me add 6581088656
        Sou do RJ

      • Maldito Chrystian Buffalo

        Concerta o meu , o display queimou mas funciona normal

      • Wellington Bahia

        Ronaldo me add no whats 17 981380814

      • Anderson

        Entre em contato Ronaldo 16 992704268

      • Vagner Llari

        Ronaldo você tem a tela pra troca do branco daquele modelo com fundo azul de couro? Se vc puder me mandar um e-mail eu agradeço. : vagnerllari@hotmail.com

      • Paulo César

        Olá, qual o telefone para contato?

      • Lucas de Mello

        Ronaldo, sou de Ribeirão, como entro em contato com você? por favor me chame contate: pessolo98@live.com ou https://www.facebook.com/lucas.mello.106. abraços

      • Paulo cesar

        Alguem conseguiu contato com ele? se sim, posta aqui

  • Rukay Bemfica

    Hoje acabei de derrubar meu moto x 2 geração e apenas trincou a tela o touch ainda ta funcionando perfeitamente , pois qero saber qnto fica pra trocar a tela ?

    • Jean carlos

      Aconteu o mesmo comigo ai fiz o seguinte , coloquei uma película de vidro por cima da tela quebrada ,e coloquei uma capa que protege as costas e a frente, sei que a minha tela continua quebrada mas da pra usar o aparelho ate os valores da troca de tela ficar mais barato , acho que daqui uns 7 meses sera mais em conta.

    • Jean carlos

      Aconteu o mesmo comigo ai fiz o seguinte , coloquei uma película de vidro por cima da tela quebrada ,e coloquei uma capa que protege as costas e a frente, sei que a minha tela continua quebrada mas da pra usar o aparelho ate os valores da troca de tela ficar mais barato , acho que daqui uns 7 meses sera mais em conta.

    • Jean carlos

      Aconteu o mesmo comigo ai fiz o seguinte , coloquei uma película de vidro por cima da tela quebrada ,e coloquei uma capa que protege as costas e a frente, sei que a minha tela continua quebrada mas da pra usar o aparelho ate os valores da troca de tela ficar mais barato , acho que daqui uns 7 meses sera mais em conta.

      • patria

        VC continua usando ele com a tela quebrada e com a película… Não deu problema

  • Bernardo Ribeiro

    a tela do meu moto x 2014 ficou preta e quebrou ( display foi pro saco ) queria saber quanto fica o concerto

  • Flavio Raniere

    Deixa eu ver se entendi, você escreveu um artigo com o titulo “Tela quebrada do Novo Moto X, qual a melhor solução?” e responder no final que não sabe a solução? cara, isso tá errado kkkkkkkkkk

    • O título é uma afirmação ou pergunta?

      • Flavio Raniere

        Uma pergunta a si próprio, pelo contexto.

    • JJ

      Total. Materia horrível. Nego faz tudo pra aparecer! Jornalismo eh uma merda!

  • Amanda

    Aii o que eu faço ? O meu moto x nova geração caiu , ( Culpa do meu namorado ) Mas ele mandou conserta a tela , mas atrás está muito feio , será que tem algum jeito de trocar ? E as laterais tbm .. #Ganheiocelnãotemnem15dias ..

    • Jader Willian

      Quanto foi o conserto da tela

      • Amanda

        O cara cobrou 800 reais , achei muito caro ..

        • almeida

          pois acredite que foi barato kkkkkk

          • cordes

            O meu novo moto x acabou de trinka o lcd e o touch nao funcina … olhei o preço da peça separada custa 750 $ ..

          • Ykaro José