Iphone recebe o prêmio de satisfação de consumidor

Eu vejo muitas vezes android users brigando com applemaniacos. As brigas geralmente não tem nenhum sentido lógico, e eles, na maior parte do tempo, discutem quem tem o sistema operacional melhor. Não quero nessas linhas defender um ou outro, mas fato é que os usuários de iPhone são mais satisfeitos com seus aparelhos dos que os de outras marcas. Quem diz isso não sou eu, mas sim o J. D. Power and Associates.

Apple recebe prêmio de satisfação do J. D. Power and Associates

A J. D. Power and Associates é uma empresa que faz pesquisas de mercado com o intuito de entender a forma como um produto influencia na satisfação dos seus consumidores. Os resultados são obtidos através de pesquisa junto a milhares de consumidores. Eles analisam as respostas referentes a perguntas de categorias como desempenho, design, recursos e facilidade de operação. Os resultados apontam que os usuários do iPhone são mais satisfeitos, nessas categorias.

iPhone

Como são feitos os estudos

Pela nona vez seguida o Iphone recebe o prêmio. A análise foi feita nos Estados Unidos. No Brasil um estudo do mesmo gênero foi realizado em 2011 e o mesmo resultado foi reproduzido. Para smatphones, os fatores analisados são: design (23%), facilidade de operação (26%), facilidade de operação (26%), desempenho (26%) recursos (21%). A satisfação geral é calculada de 1.000 pontos. Quem tiver mais pontos, maior a satisfação do cliente.

iphone recebe premio JD Power do Brasil

Os resultados obtidos

Os resultados são demonstrado em uma espécie de avaliação de círculos, da seguinte forma:

  •  5 estrelas: Entre os melhores
  • 4 estrelas: Melhor do que a maioria
  • 3 estrelas: Sobre média
  • 2 estrelas: O resto

A classificação das maiores empresas do mercado

Como podem ver na imagem abaixo a Aplle lidera o ranking com 875 pontos, seguido pela Nokia com 792, e Samsung com 783. A diferença entre as três concorrentes são bem sensíveis e a LG aparece em 5º colocado com 775 pontos.